वेबसाइट विज़िटर में माल / सेवाओं के ऑर्डर फॉर्म भरने की प्रक्रिया उन महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जो साइट के रूपांतरण को प्रभावित करते हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, वेब फॉर्म के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं को होने वाली कठिनाइयाँ अक्सर संभावित ग्राहकों के नुकसान का कारण होती हैं। तदनुसार, इन बाधाओं और उनके बाद के उन्मूलन की पहचान एक वाणिज्यिक साइट के रूपांतरण को बढ़ाने के लिए एक आवश्यक शर्त है।व्यवहार में समस्या की प्रासंगिकता की बार-बार पुष्टि की गई है। उदाहरण के लिए, इंटरनेट मार्केटिंग में विशेषज्ञता वाली साइटों में से एक पर, 15 आगंतुकों ने ऑर्डर देने के लिए वेब फॉर्म भर दिया, केवल 2 ने इस प्रक्रिया को पूरी तरह से पूरा किया और "ऑर्डर" बटन पर क्लिक किया। मोटे अनुमान के अनुसार, साइट के मालिकों ने केवल 2 सप्ताह में लगभग 20 हजार UAH के ऑर्डर खो दिए। (~ 80 हजार रूबल)। और यह ऐसे ही कई उदाहरणों में से एक है।
विस्तृत परीक्षण के बिना, यह निर्धारित करना काफी मुश्किल है कि उत्पाद / सेवा के लिए ऑर्डर फॉर्म के साथ बातचीत करते समय साइट आगंतुकों को किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। केवल अधिक या कम विश्वसनीय परिकल्पना को आगे रखना संभव है, जिसके बारे में विशेष क्षण हस्तक्षेप करते हैं या वेब फॉर्म को भरना मुश्किल बनाते हैं।
इस समस्या के समाधान को सरल बनाने के लिए, आप आधुनिक वेब एनालिटिक्स सिस्टम का उपयोग कर सकते हैं जो साइट पर आगंतुकों के कार्यों की विशेषताओं को दिखा सकता है। कई वेबसाइटों का परीक्षण करने से विशेषता समस्याएं सामने आईं, जिन्होंने इन वेब संसाधनों की रूपांतरण क्षमताओं को कम कर दिया। विशेष रूप से:
- जिन उपयोगकर्ताओं ने वस्तुओं / सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए वेब फॉर्मों के साथ बातचीत की, उन्हें 8-10 से अधिक लाइनों को भरने के लिए आवश्यक होने पर कठिनाई होती है;
- उपयोगकर्ता निष्क्रिय रूप से वेब प्रपत्रों को महसूस करते हैं, जहाँ बहुत सारी कैपेसिटिव जानकारी लिखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए: एसईओ में विशेषज्ञता वाली फर्मों की वेबसाइटों पर कुछ वेब फॉर्म निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर प्रदान करते हैं: "आप अपनी साइट को कैसे देखते हैं?", "आप अपनी साइट का मूल्यांकन कैसे करते हैं", "साइट की गतिविधि की अवधारणा का वर्णन करें", आदि। ऐसे सवालों के जवाब के लिए जानकारी प्रस्तुत करने के लिए स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, जिसमें बहुत समय लग सकता है।
इस तरह के वेब फॉर्म के साथ साइट विज़िटर के बीच बातचीत की प्रक्रिया को ट्रैक करते समय, दिलचस्प परिणाम प्राप्त हुए: 5 दिनों के भीतर, वेब फॉर्म के साथ पृष्ठ पर जाने वाले किसी भी आगंतुक ने इसे भरने की कोशिश नहीं की। यद्यपि साइट के साथ बातचीत के विश्लेषण से पता चला है कि आगंतुकों ने उन प्रश्नों की प्रकृति का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जो उत्तर देने के लिए आवश्यक थे; - यदि वह पृष्ठ जिस पर वेब फ़ॉर्म स्थित है, अन्य जानकारी (विज्ञापन बैनर, समाचार के लिंक, इस संसाधन की अन्य सेवाएँ, सहबद्ध कार्यक्रम, छूट प्रणाली का विवरण) के साथ अतिभारित होता है, तो यह एक गंभीर विकर्षण है।
केस स्टडी: प्रत्येक दूसरा आगंतुक जिसने सेवा देने का आदेश देने के लिए वेब फॉर्म भरना शुरू कर दिया था, उसी साइट के अन्य वेब पेजों के लिंक के बाद न्यूज फीड, लॉयल्टी प्रोग्राम्स को देखकर विचलित हो गया था, और हमेशा एक फॉर्म भरना समाप्त नहीं किया।
विश्लेषण किए गए साइटों में से एक पर, सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए पृष्ठ पर विकर्षणों की उपस्थिति, केवल एक सप्ताह के भीतर 10 हजार UAH की राशि में आय का नुकसान हुआ। (~ 40 हजार रूबल); - वस्तुओं / सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए पृष्ठ पर जानकारी को प्रेरित करने की उपस्थिति भी वेबसाइट रूपांतरण को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। वेब फ़ॉर्म भरते समय, उपयोगकर्ताओं का एक निश्चित भाग " हमारे बारे में ", " प्रश्न और उत्तर ", " हमारे ग्राहक " आदि पृष्ठों पर "कूद" जाता है। सबसे अधिक संभावना है, एक अवचेतन स्तर पर, वे अपनी पसंद की पुष्टि चाहते हैं और चेकआउट प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने से पहले उस जानकारी को ध्यान से पढ़ना शुरू करते हैं जो उन्होंने पहले ही स्किम कर लिया है।
वेब रूपों के साथ उपयोगकर्ता के संपर्क की सुविधाओं का विश्लेषण करते समय, ऐसे बिंदुओं पर ध्यान देना वांछनीय है:
- वेब फॉर्म के कौन से क्षेत्र संभावित ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक बार छोड़े गए थे;
- किन क्षेत्रों में भरने से पहले, अधिकांश उपयोगकर्ता इस प्रक्रिया को बाधित करते हैं;
- किस क्रम में उपयोगकर्ता वेब फ़ॉर्म पर फ़ील्ड भरते हैं। आमतौर पर यहां आप कुछ रुझान देख सकते हैं। साइट के आगंतुक हमेशा उस क्रम में फॉर्म नहीं भरते हैं जिसमें उसके क्षेत्र स्थित हैं। आपको अपने संभावित ग्राहकों की सुविधा के लिए लाइन लेआउट को पुनः व्यवस्थित करने की आवश्यकता हो सकती है;
- वेब पेज विज़िटर के तत्वों ने ऑर्डर फॉर्म भरने के दौरान बातचीत की (तथाकथित "विकर्षण");
- वेब फ़ॉर्म को भरते समय उपयोगकर्ताओं को किन कठिनाइयों का अनुभव हुआ? संकेत: प्रपत्र फ़ील्ड पर डबल या ट्रिपल क्लिक, ऑर्डर पुष्टिकरण बटन। उपयोगकर्ता को जिन प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए, उनकी जटिलता के स्तर का मूल्यांकन करना भी आवश्यक है।
ग्राहक कैसे वेब फ़ॉर्म भरते हैं, इस पर नज़र रखने की प्रक्रिया का एक और स्पष्ट लाभ है। यह आपको उन आगंतुकों की संपर्क जानकारी निर्धारित करने की अनुमति देता है, जिन्होंने किसी कारण से, सेवा ऑर्डर फॉर्म भरने में व्यवधान डाला (सिस्टम उन डेटा को बचाएगा जो उपयोगकर्ताओं ने पहले ही वेब फॉर्म के क्षेत्रों में दर्ज किए हैं: ई-मेल, फोन नंबर, वेबसाइट का पता)। उनसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया जा सकता है।
सामान्य तौर पर, प्रत्येक साइट पर वेब फ़ॉर्म भरने की प्रक्रिया की अपनी अलग-अलग विशेषताएँ होती हैं। उसका विश्लेषण यथासंभव विस्तृत होना चाहिए। इसके बाद ही साइट के रूपांतरण को कम करने वाली छिपी समस्याओं का निदान करना संभव होगा।