आपको यूक्रेन में सोनी एरिक्सन उत्पादों को क्यों नहीं खरीदना चाहिए, और शायद सामान्य तौर पर

यहाँ मैं एक सोनी एरिक्सन टेलीफोन के मालिक होने के अपने दुखद अनुभव के बारे में बात करता हूं, यूक्रेन में समर्थन के संचालन के बारे में, एक "अद्भुत" स्टोर और एक समान रूप से अद्भुत सेवा केंद्र के बारे में।


विषय को एक कठोर कदम से नए खरीदारों को चेतावनी देने के लिए लिखा गया है, साथ ही एक बनियान में रोना भी।

सामान्य तौर पर, 2009 की गर्मियों में, मेरा पुराना सैमसंग i320 स्मार्टफोन जिसने मुझे ईमानदारी से सेवा दी, बेशर्मी से काम करना शुरू कर दिया, क्योंकि शुद्ध संयोग से मैंने गर्मियों में DR किया था - मैंने खुद को एक वर्तमान देने का फैसला किया, पहले आवश्यकताओं को तैयार किया - यह i320 की तरह qtty होना चाहिए, जब से मैं winmobile जीपीएस में "मैं रहता हूं", जीपीएस लगाने के लिए - जब मैं कहीं चला रहा हूं, तो मैं Googlemaps स्क्रीनशॉट अपलोड करने से थक गया हूं, इसे अच्छी तरह से बोलना सुविधाजनक होना चाहिए और जीपीएस एक बड़ी स्क्रीन निर्धारित करता है, जिसके परिणामस्वरूप मुझे कुछ उम्मीदवार मिले - एचटीसी प्रो, एसई एक्स 1, टीएस 900, सैमसंग 700 किसी प्रकार का मॉडल है और एक अन्य HTC मॉडल नहीं है omnyu। मैंने समीक्षा पढ़ी - सैमसंग खराब जीपीएस के कारण गिरा, तोशिबा बात करने में सक्षम नहीं होने के कारण, एक एचटीसी जंगली वजन के साथ नैतिक रूप से अप्रचलित है, एचटीसीप्रो और इसके जुड़वां एसई एक्स 1 बने रहे।

चुनाव मुश्किल था, कीमत लगभग $ 500 थी, एचटीसी के पास एक एक्सेलेरोमीटर है, एसई एक धातु का मामला है और प्लास्टिक के खिलौने की तरह नहीं दिखता है। सामान्य तौर पर, मैंने X1 को चुना।

मैंने पढ़ना शुरू कर दिया, मुझे पता चला कि दोषपूर्ण उपकरणों का एक बैच है जिसमें मामला सहज रूप से टूट जाता है, पार्टी छोटी थी और मार्च 2009 तक बनी थी, शादी निर्माता द्वारा मान्यता प्राप्त थी और वह, निर्माता, बिना बात किए मामला बदल दिया। सामान्य तौर पर, यह घातक नहीं है, मैंने सोचा था कि मैं भाग्यशाली होगा।

मैंने यूक्रेन में एक बहुत बड़े स्टोर मोबीट्रेड में एक फोन खरीदा, जैसा कि आप डॉक्टर के पर्चे से देख सकते हैं - वे मोबाइल फोन के विशेषज्ञ हैं, मैंने लगभग $ 100 ओवरपेमेंट के बावजूद 1 साल की वारंटी के साथ "सफेद" और "प्रमाणित" फोन खरीदा है। फोन मई 2009 में जारी किया गया था यानी शादी की तरह।

मैंने लगभग 3 महीने तक फोन का उपयोग किया, जिसके बाद मैंने मामले में दरारें देखीं, सामान्य तौर पर, मैं परेशान था, दुर्भाग्य से उस समय मुझे कुछ व्यक्तिगत समस्याएं थीं और मैंने सेवा केंद्र की यात्रा को स्थगित करने का फैसला किया, यह अभी भी अच्छा था, इस बीच फोन लगातार गिरता रहा और मैं उस पर साँस लेने से भी डरता था, जब तक कि वह पूरी तरह से अलग नहीं हो गया, मैंने इसे ठीक करने का फैसला किया।

मैंने एक सुविधाजनक दिन चुना, एसई वेबसाइट पर गया और अधिकृत एससी को मेरे सबसे करीब पाया, यह रुसानोवका पर रविस एससी निकला, मैंने सभी कागजात ले लिए और चला गया, मैं एससी को निर्दिष्ट पते पर आता हूं और मुझे नाकिया का संकेत दिखाई देता है, मैं 5-6 रैक देखता हूं 10 पंक्ति के प्रत्येक व्यक्ति के लिए प्रबंधकों के साथ, सब कुछ "किसी कारण से" के हाथों में है, और हर कोई प्रबंधक के साथ शपथ लेता है जब उसकी बारी आती है, सामान्य तौर पर उसने एक मोड़ लिया है, जब मेरी बारी आती है तो मैं लड़की को फोन देता हूं, और हमें निम्नलिखित संवाद मिलता है:

एम: आप जानते हैं कि एसई यूक्रेन के साथ काम नहीं करता है, हम पहले उन्हें "कारखाने में" परीक्षा के लिए भेजते हैं, अगर वे कहते हैं कि इसकी मरम्मत की आवश्यकता है, तो हम कुछ करते हैं, लेकिन यह सब बहुत लंबा समय लेगा - "सामान्य तौर पर, यह स्पष्ट कर दिया कि" शायद मैं अपना मन बदल दूंगा "
I: बदले में, मैं गोल आंखें बनाता हूं और पूछता हूं, "क्या आप एससी रवि हैं, क्या पता ऐसा है और ऐसा है?"
M: हाँ
मैं: इस मामले में, मैं आपको इस फोन को मरम्मत के लिए देना चाहता हूं और एक मुफ्त मरम्मत चाहता हूं - "नि: शुल्क मरम्मत" शब्द के साथ लड़की स्पष्ट रूप से घबरा गई थी
एम: लेकिन आप यांत्रिक क्षति है
Me: हाँ, इन नुकसानों को आधिकारिक तौर पर एसई द्वारा शादी और वारंटी के मामले के रूप में मान्यता दी गई थी, और मुझे लगता है कि आप इसे एक अधिकृत अनुसूचित जाति के रूप में जानते हैं।
एम: आप इस तरह की समस्या के साथ हमसे संपर्क करने वाले पहले व्यक्ति हैं - जाहिरा तौर पर सिर के साथ बात करने के लिए छोड़कर
एम: फोन करता है, बातचीत के बिना फोन प्राप्त करता है, एक रीढ़ जारी करता है और कहता है कि वे वापस कॉल करेंगे और जहां इंटरनेट पर मरम्मत की स्थिति देख सकते हैं
I: मुझे यह कहने में दिलचस्पी है कि मरम्मत के बाद ऐसी बकवास फिर से नहीं होगी
M: मुझे याद दिलाता है कि मैं इस तरह की समस्या के साथ पहली बार हूं और वे कहते हैं कि सब कुछ ठीक होगा

3-4 दिनों के बाद, फोन की मरम्मत हो गई - सामान्य तौर पर, संयंत्र के बारे में परी कथा चिपचिपा हो गई थी, मैं इसे लेने के लिए आता हूं, क्योंकि यह निकला, मामला, कीबोर्ड, बटन पूरी तरह से बदल दिया गया - सामान्य तौर पर, यह सामान्य है, लेकिन पाइप को क्रैक करना शुरू हो गया, जो कम से कम नहीं हुआ, ठीक है, धन्यवाद। इसलिए।

आगे सबसे दिलचस्प ... 2 पास !!! सप्ताह और इमारत (पहले से ही नया) फिर से टूट रहा है, बीयर के साथ सीधे नसों में होने पर मैं इसे लानत माँ को चालू करने का फैसला करता हूं "अभी तक शुरू नहीं हुआ है।"

मैं विक्रेता को फोन करता हूं - मैं आपको Mobitrade की याद दिलाता हूं, मैं स्थिति बताता हूं, मुझे उत्तर मिलता है "कोई सवाल नहीं, बस आओ और सब कुछ पाओ", मैं उस स्टोर पर जा रहा हूं जहां वे केवल मुझे बताते हैं कि जब वे डिवाइस देखते हैं कि वे एससी के बारे में निष्कर्ष तक लौटने तक बात नहीं कर सकते। इसकी मरम्मत नहीं की जा सकती है, मुझे इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि अगर वारंटी अवधि के लिए दूसरी समान विफलता है तो मुझे क्या जवाब मिलेगा - मुझे जवाब मिलता है कि 2007 में उपभोक्ता संरक्षण पर कानून में संशोधन किया गया था और यह अब एक अवसर नहीं है ... मैं घर आ रहा हूं, मैं इसे वास्तव में पढ़ रहा हूं। पैनकेक।

मैं एससी "रविस" के पास जा रहा हूं, मैं समझाता हूं कि मुझे गैर-अस्वीकृति के बारे में एक निष्कर्ष की आवश्यकता है, प्रबंधक का कहना है कि "वे इसे नहीं देते हैं, वे विशेषज्ञ आयोग नहीं हैं, लेकिन एससी", मैं निदेशक के पास जाता हूं, मैं उनसे बात करता हूं और वह लड़कियों से मुझे एक प्रमाण पत्र देने के लिए कहते हैं जो मेरे पास फिर से हैं। "गारंटी का मामला मेरी गलती नहीं है", मुझे प्रबंधक से एक टिप्पणी भी मिलती है "क्यों, हमारे पास बहुत सारी इमारतें हैं - आप कम से कम हर दिन मेरे लिए आएंगे" ... लानत है, लेकिन किसी तरह मैं "क्षेत्र में पहला" था।

मैं असंभवता के लिए गुस्से में घर आता हूं, स्टोर पर एक आधिकारिक स्कर्ग तैयार करता हूं जहां मैं अपने विचार बताता हूं, यथोचित संकेत देता हूं कि यह कमी क्यों महत्वपूर्ण है, स्टोर के लिए मेरी आवश्यकताओं को आम तौर पर इस तरह सिखाया जाता है, स्कार नहीं बल्कि एक गीत, मैं सभी दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करता हूं - मैं व्यक्तिगत रूप से स्टोर में एक लाता हूं दूसरे मैं विचार के लिए स्वीकृति पर एक हस्ताक्षर प्राप्त करता हूं।

मैं एक सप्ताह प्रतीक्षा कर रहा हूं - मौन, मैं फोन कर रहा हूं - स्टोर मैनेजर कहता है "हां, आपको लगभग तुरंत जवाब भेज दिया गया था", ठीक है, मैं मेल लिखता हूं, मैं एक और सप्ताह का इंतजार कर रहा हूं - मैं फिर से कॉल करूंगा, एक अन्य प्रबंधक कहता है कि "ओह, वे अब जवाब भेजना भूल गए हैं, हम भेज देंगे" एक पत्र जहां यह कहा गया है कि "आपको मना कर दिया गया था क्योंकि SC ने इस खराबी को एक के रूप में मान्यता दी थी जिसे वह ठीक कर सकता है", तथ्य यह है कि मैंने खराबी को पहचानने पर जोर दिया था अनिवार्य रूप से केवल अनदेखी की गई थी, कोई परीक्षा नियुक्त नहीं की गई थी।

मैं एसई सपोर्ट सेवा को ई-मेल द्वारा गाड़ी लिखता हूं, 3 दिनों के बाद मुझे जवाब मिलता है कि वे बहुत खेदित हैं, लेकिन एसई ने यूक्रेन में एक प्रतिनिधि कार्यालय बंद कर दिया है और उनके पास आधिकारिक डीलर नहीं हैं, उनके पास मोबिट्रेड स्टोर के साथ व्यावसायिक संबंध नहीं हैं, वे आपको प्रभावित नहीं कर सकते हैं - संक्षेप में, अपने आप को बकवास करें मैं मास्को के पते की तरह नहीं हूँ जहाँ आप शिकायत लिख सकते हैं।

सामान्य तौर पर, मैंने स्कोर किया, यह उपभोक्ता संरक्षण समिति में जाने के लिए टूट गया, फोन अलग हो रहा है, गारंटी समाप्त हो गई है - मैं अपने खुद के लिए रविस में मरम्मत के लिए स्वतंत्र जाऊंगा ... सामान्य तौर पर, अगर कोई भी एसई फोन खरीदने के बारे में सोचता है, तो फिर से सोचें।

युपीडी।

एसई प्रतिनिधि प्रतिक्रिया:

“हमारी कंपनी के आधिकारिक मेलिंग पते को प्रदान करने के आपके अनुरोध पर, हम आपको सूचित करते हैं कि यूक्रेन में निर्माता सोनी एरिक्सन मोबाइल कम्युनिकेशंस एबी का कोई प्रतिनिधि कार्यालय नहीं है, जैसा कि निर्माता या मोबाइल फोन सोनी एरिक्सन के कंपनी आयातक द्वारा अधिकृत कोई व्यक्ति नहीं है । फिर भी, यदि आप इसे आवश्यक मानते हैं, तो आप हमें अपनी कंपनी के समर्थन केंद्र के पते पर एक पत्र भेज सकते हैं, अर्थात्:

143560, मॉस्को क्षेत्र, लेनिन्स्की जिला, रुम्यंटसेवो गांव, इमारत 1., मंजिल 4. सोनी एरिक्सन

इस तथ्य के कारण कि हमारी कंपनी का यूक्रेन में प्रतिनिधि कार्यालय नहीं है, इस समय हम आपकी सहायता करने का एकमात्र तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपके अधिकृत सेवा केंद्रों में से जल्द से जल्द आपकी डिवाइस की मरम्मत हो।

हमें एक बार फिर से पछतावा है कि आपके सोनी एरिक्सन डिवाइस में कोई खराबी है और आपको कम से कम समय में अपने फोन की मरम्मत करने में मदद करने में खुशी होगी।

कृपया हमें बताएं कि क्या हम आपकी कुछ और मदद कर सकते हैं!


सबसे अच्छा संबंध है

आर्टीम शीन »
वैसे, एसई के पास यूक्रेन में इस फोन का समर्थन करने के लिए एक अलग ईमेल है: xperia.ua @ support.sonyericsson.com, मेरे लिए यह हास्यास्पद है।

UPD 2
चूंकि टिप्पणियों में से कई का कहना है कि एसई प्रतिनिधि की अनुपस्थिति सामान्य है और वे यहां अस्वीकार्य हैं, मैं उपभोक्ता संरक्षण पर यूक्रेन के कानून के अनुसार समझाता हूं कि मैं "एटी आई विल" या तो विक्रेता या निर्माता से संपर्क कर सकता हूं बिक्री का अनुबंध समाप्त करने के लिए , ठीक है, आप समझते हैं - एसई कंपनी आधिकारिक तौर पर जम गई जब मैंने सुझाव दिया कि वे अनुबंध को तोड़ना चाहते हैं, तो उन्होंने पूरी जानकारी दी कि "केवल स्टोर तक" क्योंकि "ठीक है, हमारे पास एक प्रतिनिधि कार्यालय नहीं है जहाँ आप संपर्क कर सकते हैं।"