एक साधारण निर्देशक की कल्पना करें जिसने अपनी कम आम कंपनी के लिए एक साधारण वेबसाइट बनाने का फैसला किया। उन्होंने ईमानदार नज़रों से निकटतम वेब डेवलपर्स को पाया और संक्षेप में एक नैपकिन पर एक नियमित कॉर्पोरेट वेबसाइट की मानक इच्छाओं का वर्णन किया। या शायद उसने इसे आसान किया - उसने एक समान साइट की ओर इशारा किया और कहा: "मुझे एक ही चीज़ की आवश्यकता है, केवल कूलर!"। डेवलपर्स ने हमेशा की तरह, अपने लिए संदर्भ की शर्तें लिखीं और इसे सम्मान के साथ पूरा किया। फिर, जैसा कि वे कर सकते थे, उन्होंने साइट को सामग्री से भर दिया और प्रार्थना करके शुरू किया। एक महीने के काम के लिए, एक दर्जन रोबोट और कई यादृच्छिक आगंतुकों ने साइट का दौरा किया। निदेशक को एसईओ के बारे में बताया गया था, जिसके लिए अनिच्छा से, उन्हें तीन महीने के लिए 50 हजार रूबल आवंटित करना था। - "कोशिश करने के लिए" और "सुनिश्चित करने के लिए।" प्रचार के लिए धन्यवाद, साइट खोज परिणामों में दिखाई देने लगी और काउंटर प्रति दिन लगभग एक हजार आगंतुकों को दिखाना शुरू कर दिया। इस समय के दौरान, प्रबंधकों ने 5-10 लोगों को एक महीने में बुलाया, यह कहते हुए कि वे साइट को देखते हैं और उनके पास सामान के बारे में प्रश्न हैं। असली ग्राहक केवल एक था, और वह भी, छोटी-छोटी चीजों में।
निर्देशक, उदासी से मारे गए, इस सभी बेहूदा एसईओ को रद्द कर दिया और "100% परिणाम" के साथ "पक्षपातपूर्ण" और "सामाजिक" विपणन सेवाओं पर अधिक पैसा खर्च करने के प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया। विफलता के कारण का पता लगाने के प्रयासों से कुछ भी नहीं हुआ - सभी विशेषज्ञ बस सिकुड़ गए और फिर से एसईओ, प्रासंगिक विज्ञापन और विपणन पर पैसा खर्च करने की सलाह दी। या नए डेवलपर्स से एक नई साइट ऑर्डर करें - अचानक इस बार यह बेहतर हो जाएगा। और इसलिए विफलता के कारणों की खोज दिमाग के दायरे से रूपक के दायरे में चली गई है। आखिरकार, यह ज्ञात नहीं है - शायद साइट के डेवलपर्स में नकारात्मक कर्म (हब पर) है, या साइट की मेजबानी एक पुराने भारतीय कब्रिस्तान में स्थित है, या सर्वर को पवित्र पानी के साथ छिड़का नहीं गया है, या ftp द्वारा झिड़क दिया गया है, या यह है कि प्रतियोगियों ने साइको-सूचनात्मक मनोविज्ञान के लिए पैसे का भुगतान किया है और यह एक ध्वनिक अपघटन का उपयोग कर रहा है। tambourine मॉडल) ने ले लिया, और पूरी साइट CURSED!
वही अकथनीय मामले न केवल कॉरपोरेट साइटों के साथ, बल्कि हर किसी के साथ होते हैं, खासकर ऑनलाइन स्टोर और वेब सेवाओं के साथ। ऐसा लगता है कि कुछ अच्छे लोगों ने अन्य अच्छे लोगों से साइट का आदेश दिया, उन्होंने ईमानदारी से उन्हें एक अच्छी साइट बना दिया, और परिणाम अच्छा नहीं था। किसे दोष देना है? क्या करें?
आइए इसे बिना रहस्यवाद के समझें। मान लें कि हमने वेब डेवलपर्स की व्यावसायिकता की जाँच की और स्वतंत्र विशेषज्ञों के साथ उनके काम की गुणवत्ता की जाँच की। पाया कि इस जगह में पंक्चर नहीं हैं। और क्या हो सकता है? बुरी कंपनी, बुरा उत्पाद? हम जांचते हैं - एक साधारण कंपनी, एक साधारण उत्पाद। खराब खाओ, बेहतर खाओ। उनमें से कुछ जो "बदतर" हैं, वे बहुत ही शानदार तरीके से जीते हैं और इंटरनेट पर और मुख्य रूप से व्यापार कर सकते हैं।
लगता है कि समस्या क्या है?
निर्देशक और वेब डेवलपर्स की पहली बातचीत के समय पर, हम पलटते हैं। देखिए, निर्देशक वेब डेवलपर्स को बताता है कि वह साइट पर क्या देखना चाहता है, और वे लगन से इसे लिखते हैं ... बंद करो! यह जगह है। निर्देशक का कहना है कि उनकी राय में साइट पर होना चाहिए। प्रश्न: "वह कैसे जानता है?"
इसमें कोई संदेह नहीं है कि वह जानता है कि उसके व्यवसाय के लिए साइट से क्या आवश्यक है। लेकिन यह तय करने के लिए - इसे साइट पर कैसे लागू किया जाना चाहिए, निर्देशक बिल्कुल अक्षम है। हां, और वह कहां से सक्षम हुआ? वेब प्रौद्योगिकियों में उनका कोई अनुभव नहीं है। वह वेबसाइट डिजाइन के बारे में कुछ भी नहीं जानता है, लेकिन इस समय वह वास्तव में अपनी वेबसाइट के डिजाइन में लगा हुआ है, और शौकिया तौर पर पेशेवर स्तर से नीचे है। इसलिए, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि परिणाम, सबसे अच्छा, "कोई नहीं" है, और सबसे खराब, हास्यास्पद और हास्यास्पद है। इस व्यवसाय को पेशेवरों को सौंपने के लिए नेता के लिए कुछ भी शर्मनाक नहीं है। वह इसी तरह एकाउंटेंट को बहीखाता सौंपना, वकीलों को अनुबंध लिखना, और प्लंबर को शौचालय की मरम्मत करना सौंपता है।
"क्षमा करें, प्रिय," आप कहते हैं। “लेकिन यह स्पष्ट रूप से वेब डेवलपर्स की क्षमता है, जो हमें नहीं करना चाहिए, जो केवल ग्राहक के लिए व्यापक डिजाइन में संलग्न होने के लिए बाध्य हैं। वे इसके लिए पैसे का भुगतान कर रहे थे, वास्तव में! ”यह ऐसा होगा, कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे। ग्राहक की भागीदारी के साथ डिजाइन की प्रक्रिया बहुत विवादास्पद है और इसकी मुख्य समस्या, एक नियम के रूप में, ग्राहक स्वयं और उसकी मान्यताएं हैं। ग्राहक के साथ बहस करने के लिए और स्वतंत्र रूप से परियोजना के फैसले में निहित हैं जो इसके विकास को जटिल करते हैं - केवल सुपर आधिकारिक वेब डेवलपर्स (उदाहरण के लिए, "आर्टेम लेबेदेव स्टूडियो") इसे, अच्छी तरह से, या केवल बेवकूफों को बर्दाश्त कर सकते हैं, जिससे केवल खुद को नुकसान होता है। एक सामान्य वेब स्टूडियो जो पैसे कमाता है, मुख्य रूप से साइट को विकास में यथासंभव सरल बनाने और ग्राहक के साथ कम से कम परस्पर विरोधी विषय रखने में रुचि रखता है। इसीलिए, ग्राहक के कर्मचारियों में विशेष लोग डिज़ाइन में लगे हुए हैं, और यदि कोई नहीं है, तो स्वतंत्र बाहरी सलाहकारों को आमंत्रित किया जाता है।
डिज़ाइन को स्वयं उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन (UX डिज़ाइन) या रूसी में "डिज़ाइनिंग उपयोगकर्ता इंटरैक्शन" कहा जाता है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, यह विशेष रूप से उपयोगकर्ता पर केंद्रित है और इंजीनियरिंग विषयों, डिजाइन, विपणन, समाजशास्त्र और मनोविज्ञान के मिश्रण से बनाई गई विभिन्न तकनीकों का एक सेट है। यह जटिल लगता है, लेकिन यह वास्तव में आसान है। एक ओर, सिस्टम के लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित किए जाते हैं, दूसरी ओर, उपयोगकर्ताओं के लक्ष्य और आवश्यकताएं। और कार्य सिस्टम को डिजाइन करना है ताकि वे एक-दूसरे के साथ दोस्ती करें।
कार्य लगभग निम्नलिखित अनुक्रम में होता है:
- प्रणाली के लक्ष्य और उद्देश्य (विपणन के मामले में उत्पाद और ग्राहक) निर्धारित किए जाते हैं।
- उपयोगकर्ता, उनकी भूमिका (उनके लक्ष्यों के आधार पर) और उनके व्यवहार के परिदृश्य निर्धारित किए जाते हैं।
- इसके आधार पर, सिस्टम के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के परिदृश्य निर्मित होते हैं।
- इंटरैक्शन परिदृश्यों को लागू करने के लिए, आवश्यक कार्यक्षमता का वर्णन करना आवश्यक है जो इस इंटरैक्शन को लागू करेगा।
- यह सब इंटरेक्शन आरेख के रूप में मॉडलिंग और इकट्ठा किया जाता है।
- और पृष्ठ संरचनात्मक आरेख (वायरफ्रेम) के सीधे डिजाइन के लिए सुचारू रूप से आगे बढ़ता है।
- उनके आधार पर, अंतिम स्पर्श पहले से ही बनाया जा रहा है - प्रयोज्य और डिजाइन।
यदि आप ग्राहक की तरफ से यह सब देखते हैं, तो सब कुछ इस प्रकार दिखता है:
- एक यूएक्स डिजाइनर या सलाहकार ग्राहक / परियोजना के लेखक के साथ एक बैठक में आता है और परियोजना के लक्ष्यों और उद्देश्यों (उत्पाद-सेवा और इसकी विशेषताओं) को पूरी तरह से समझने की कोशिश करता है। और उपयोगकर्ताओं (या ग्राहक-खरीदार) की छवियां भी बनाते हैं।
- चर्चा के दौरान, यूएक्स डिजाइनर अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर उपयोगकर्ता बातचीत के आयोजन के लिए अपने स्वयं के समाधान प्रदान करता है और ग्राहक / परियोजना लेखक के साथ उनकी चर्चा करता है।
- सभी आवश्यक जानकारी जानने के बाद, UX डिज़ाइनर डिज़ाइन करता है (पिछली सूची के चरणों द्वारा) और समय-समय पर ग्राहक / प्रोजेक्ट लेखक की दृष्टि से अपनी उपलब्धियों को सिंक्रनाइज़ करता है।
- कार्य का परिणाम बातचीत, कार्यक्षमता और प्रारंभिक ब्लॉक डिजाइन के सभी पहलुओं के विस्तृत विवरण के रूप में एक तैयार परियोजना है, जो किसी भी वेब डेवलपर्स के लिए तकनीकी कार्य के रूप में उपयुक्त है। और शायद सबसे अच्छा और सबसे सटीक तकनीकी कार्य, उनमें से जो उन्हें आमतौर पर मिलता है।
UX डिजाइन सभी बीमारियों के लिए रामबाण नहीं है। लेकिन अगर आपको लोगों के लिए एक साइट (ऑनलाइन स्टोर, वेब सेवा) आरामदायक बनाने की आवश्यकता है, तो आपको केवल इसकी आवश्यकता है। वे ग्राहकों / खरीदारों / उपयोगकर्ताओं के लिए आगंतुकों के रूपांतरण को बढ़ा सकते हैं। एक अच्छा वाक्यांश है: "यूएक्स डिजाइन सामान्य ज्ञान के लिए वैज्ञानिक तर्क है।"
यह यूएक्स डिजाइन और प्रयोज्य के बीच के अंतर के बारे में थोड़ा कहने के लायक है, अन्यथा कई लोगों को यह महसूस होता है कि यह एक और एक ही है। प्रयोज्यता यूएक्स डिजाइन का हिस्सा है और दृश्य इंटरफेस की सुविधा, स्थिरता, स्थिरता और स्थिरता के लिए जिम्मेदार है। दूसरे शब्दों में, प्रयोज्य केवल "यह कैसे करें?" प्रश्न का उत्तर देता है, और सबसे पहले UX डिजाइन प्रश्न "क्या करें?" से शुरू होता है।
उदाहरण: आपने नए उपयोगकर्ता पंजीकरण फॉर्म को यथासंभव सरल और सीधा बनाने के लिए प्रयोज्य कार्य दिया। उन्होंने ईमानदारी से इस पहेली को उठाया और एक अच्छी तरह से विकसित समाधान जारी किया, हालांकि इसमें अभी भी पंजीकरण के लिए आवश्यक सभी फ़ील्ड, प्रश्न और नियंत्रण शामिल थे। यदि आप यूएक्स डिजाइनर के सामने साइट को बेहतर बनाने के लिए कार्य निर्धारित करते हैं, तो वह सबसे अधिक संभावना है कि कैसे पूरी तरह से रजिस्टर करने से इनकार कर सकता है और इस तरह से उपयोगकर्ताओं के लिए अनावश्यक कदम हटा देगा। यदि यह एक यूएक्स डिजाइन मास्टर था, तो वह (कुछ मामलों में) पूरी साइट को सामान्य रूप से कैसे छोड़ सकता है, और उसके लक्ष्यों और उद्देश्यों को सफलतापूर्वक रूपांतरण (उदाहरण के लिए, एक सामाजिक मंच में एकीकरण) द्वारा हल किया जा सकता है।
यदि आपको लगता है कि आपकी साइट को एक समान शाप सील द्वारा कवर किया गया है, या यदि आप आगंतुकों के रूपांतरण को बढ़ाना चाहते हैं, या आपकी साइट का एक नया उत्कृष्ट संस्करण बनाने की योजना है, तो आप जानते हैं कि आपकी क्या मदद करनी चाहिए और आपको किससे संपर्क करना चाहिए।
PS मैं PR हूं। 8-)