व्यापार में सामाजिक नेटवर्क। कर्मचारी व्यवहार नीतियाँ

चीन, भारत, फेसबुक - ऐसे तीन सबसे बड़े देश होंगे, अगर मार्क जुकरबर्ग राष्ट्रपति थे, और फेसबुक देश है, तो 24 घंटे का वीडियो हर मिनट YouTube पर अपलोड किया जाता है, 2008 में Flickr.com पर 3,600,000,000 फ़ोटो संग्रहीत किए गए थे साल। हमारे दैनिक जीवन पर सामाजिक नेटवर्क द्वारा बहुत प्रभाव डाला जाता है - वही ओबामा के ट्विटर पर लगभग 5.7 मिलियन अनुयायी हैं, जो एक रिकॉर्ड से बहुत दूर है। दो साल पहले, 93% उपयोगकर्ताओं का मानना ​​था कि कंपनियों को सामाजिक नेटवर्क पर मौजूद होना चाहिए, और अधिमानतः ग्राहकों के साथ बातचीत करना चाहिए।

और, उदाहरण के लिए, अमेरिका में, यह हर समय होता है - अकेले ट्विटर पर कंपनियों और निगमों के बहुत सारे खाते हैं, जहां उनकी मदद से वे उपयोगकर्ताओं के साथ एक संवाद आयोजित करते हैं, उनका समर्थन करते हैं, सवालों के जवाब देने और जितनी जल्दी हो सके टिप्पणियों का जवाब देने की कोशिश करते हैं। इस तरह, कंपनी की छवि को सुधारने की समस्याएं भी हल हो जाती हैं, और नए उत्पादों और सेवाओं के बहुत अधिक प्रभावी विज्ञापन प्राप्त होते हैं, और यह सब कम लागत पर होता है क्योंकि आपको केवल अपने ग्राहकों से प्यार करना है, पता है कि क्या लिखना है, और TweetDeck या Hootsuite का उपयोग करने में सक्षम हैं।

मुझे कहना होगा कि रूस में, कंपनियों को केवल सोशल मीडिया के साथ काम करने की आवश्यकता के बारे में समझ में आना शुरू हो गया है। अब तक, सच्चाई यह है कि अधिकांश भाग के लिए आप केवल उन ट्विटर खातों का अवलोकन कर सकते हैं, जो आरएसएस का उपयोग करते हुए आधिकारिक साइट से कंपनी की खबरों के एक बहुत बड़े पैमाने पर भरे हुए हैं, उदाहरण के लिए, दो सबसे बड़े एक्सचेंजों में से एक बस यही करता है , प्लस कंपनियां अनुयायियों का उपयोग करने और खरीदने के लिए उपयोग करती हैं। सामान्य तौर पर, स्थिति बस इतनी ही होती है, हालांकि अपवाद हैं ।

विदेश, न केवल विपणन, पीआर और सामाजिक मीडिया में प्रचार के अन्य तरीकों पर ध्यान दिया जाता है। सोशल नेटवर्क पर रहने के दौरान कंपनी के कर्मचारियों का व्यवहार भी काफी कड़ाई से विनियमित होता है। विशेष रूप से, दस्तावेज़ परिभाषित करते हैं कि कर्मचारी क्या बर्दाश्त कर सकते हैं और Microsoft , SAP , Intel , NVIDIA के लिए सबसे अच्छा क्या है
और रेड क्रॉस और अन्य मेयो क्लीनिकों पर भी ।

सूचीबद्ध सभी दस्तावेजों का अध्ययन करते हुए, मैंने देखा कि मुख्य बिंदु आमतौर पर समान होते हैं, इसलिए आप कुछ शीर्ष सिफारिशें कर सकते हैं जो बड़ी कंपनियों और निगमों के कर्मचारियों द्वारा अनुसरण की जाती हैं।

इसलिए, सामान्य मामलों में सामाजिक नेटवर्क में व्यवहार के लिए कुछ सिफारिशें दी गई हैं जो बड़ी कंपनियां अपने कर्मचारियों को देती हैं:

1. पहले व्यक्ति में लिखें।

याद रखें कि आप एक जनसंपर्क कंपनी के प्रतिनिधि नहीं हैं। इसलिए, पहले व्यक्ति ("I think .." के बजाय "We at% companyname% think ..") लिखें। निजी जानकारी और कॉर्पोरेट जानकारी का सम्मान न करें। प्रकटीकरण के लिए (नए उत्पादों, विलय / अधिग्रहण, आदि की रिहाई)। यदि आप किसी ऐसी वेबसाइट पर संदेश या टिप्पणी पोस्ट करते हैं, जो% companyname% से संबद्ध नहीं है, तो कृपया निम्नलिखित के समान कैप्शन जोड़ें: "इस साइट पर प्रकाशन मेरी व्यक्तिगत पहल है और जरूरी नहीं कि% companyname% की राय से मेल खाए, इसकी रणनीति और कंपनी की स्थिति को व्यक्त करें" याद रखें, आपको अपने प्रकाशनों की सामग्री के लिए व्यक्तिगत रूप से उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।

2. जो आप समझते हैं, उसके बारे में लिखें।

यदि आप अपने ब्लॉग / माइक्रोब्लॉग में% companyname% में काम के बारे में लिखते हैं, तो अपने असली नाम का उपयोग करें, स्पष्ट रूप से इंगित करें कि आप% companyname% में काम करते हैं, और स्पष्ट रूप से और कंपनी में अपनी भूमिका स्पष्ट करते हैं।

3. आप एक बड़े संगठन का हिस्सा हैं।

किसी कंपनी के कर्मचारी के रूप में अपनी पहचान बनाकर, आप अपनी क्षमता और समग्र% companyname% की छाप बनाते हैं। याद रखें - आप जो कहते हैं और लिखते हैं वह कंपनी की छवि बनाता है।

4. कॉपीराइट का सम्मान करें।

आपको दूसरों की बौद्धिक संपदा का सम्मान करना चाहिए। कभी भी किसी और के काम के छोटे टुकड़े से अधिक का उपयोग न करें और लेखक का उल्लेख करना सुनिश्चित करें और यदि संभव हो, तो मूल स्रोत से लिंक पोस्ट करें।

5. "प्रबंधक नियम" लागू करें।

यदि आप कोई टिप्पणी या ब्लॉग पोस्ट प्रिंट करने जा रहे हैं, और आपको इस बारे में थोड़ी सी भी संदेह है कि क्या यह ऐसा करने लायक है, इससे पहले कि आप संदेह को दूर करें और "भेजें" पर क्लिक करें, अपने आप से पूछें: "यदि मेरे बॉस ने यह देखा, तो क्या मैं शर्मिंदा होऊंगा या चिंतित? ”अगर उसके बाद भी आपको संदेह है, तो इस मुद्दे पर जनसंपर्क विभाग या कानूनी विभाग के साथ चर्चा करना बेहतर है।

6. क्या आपको% companyname% या उसके विभाजनों की ओर से सामाजिक नेटवर्क में खाते पंजीकृत करने हैं?

सामान्य तौर पर, कंपनी के कर्मचारियों को सोशल नेटवर्क पर ऐसे खातों को पंजीकृत नहीं करना चाहिए, जब तक कि वे अपने विभाग में सोशल मीडिया पर उनकी उपस्थिति के लिए सीधे जिम्मेदार नहीं होते हैं और यह सत्यापित और सत्यापित कर चुके हैं कि इस तरह का खाता अभी तक पंजीकृत नहीं किया गया है। यदि कोई संदेह है कि यह पहले से ही किया गया है, तो खाते को पंजीकृत करने की आवश्यकता नहीं है।

7. भाषण की एक संवादी शैली का उपयोग करें।

सामाजिक नेटवर्क पर लोगों के साथ संवाद और अपने ब्लॉग के पाठकों के साथ जिस तरह से आप वास्तविक जीवन में उनसे बात करेंगे। अपना व्यक्तित्व और व्यक्तित्व दिखाएं। ऐसी सामग्री का निर्माण करें जिसे आप स्वयं पढ़ना पसंद करेंगे।

8. क्या आप मूल्य जोड़ते हैं?

सबसे अच्छी तरह से लोग पढ़ सकते हैं कि आप क्या लिखते हैं दिलचस्प और मूल्यवान चीजें लिखना है। जनता के साथ सामाजिक संबंधों को कंपनी की छवि में सुधार करना चाहिए, समुदाय की भावना का निर्माण करना चाहिए - अर्थात्। हमारे ग्राहकों, भागीदारों और सहकर्मियों की मदद करने के लिए। यदि आप कुछ ऐसा लिखते हैं जो लोगों को अपने ज्ञान, कौशल को सुधारने, अपना व्यवसाय बनाने, अपना काम करने, समस्याओं को हल करने या हमारी कंपनी को बेहतर समझने की अनुमति देता है - तो यह मूल्य जोड़ रहा है।

9. टकराव से बचें।

एक स्वस्थ तर्क और उत्तेजना के बीच की रेखा बहुत पतली हो सकती है। हमारे प्रतिद्वंद्वियों या% companyname% की बदनामी न करें। उसी तरह, हर महत्वपूर्ण बयान का जवाब देने या कंपनी को ताना देने की आवश्यकता नहीं है, हालांकि, अगर यह निंदा का सवाल है, तो आप हमारी कंपनी के बारे में जानबूझकर गलत बयान का खंडन कर सकते हैं।

10. क्या आपने खराब कर दिया है?

यदि आप कोई गलती करते हैं, तो उसे स्वीकार करें। इसे ठीक करने के लिए ईमानदार और त्वरित बनें। यदि आप पहले के ब्लॉग पोस्ट को संपादित कर रहे हैं, तो लोगों को बताएं कि आपने ऐसा किया है।

इस पर बहस की जा सकती है कि क्या यह निगमों के लिए अपने कर्मचारियों के निजी जीवन में अनिवार्य रूप से हस्तक्षेप करने के लिए नैतिक है, लेकिन दूसरी तरफ, बड़ी कंपनियों में काम करने वालों को भी जिम्मेदारी का एहसास होना चाहिए। सामान्य तौर पर, कर्मचारियों के लिए सामाजिक नेटवर्क पर व्यवहार नीतियों को लागू करने का अभ्यास एक अच्छा विचार है जो ऐसी स्थितियों से बचने में मदद करता है ।

PS लेख की तैयारी के लिए, उपरोक्त दस्तावेजों के अलावा, कर्मचारियों के लिए सामाजिक व्यवहार नीतियों के आधिकारिक दस्तावेजों वाली कंपनियों की इस सूची का उपयोग किया गया था।
पीपीएस इस विषय के अध्ययन से मेरे लिए कंपनियों के लिए एक समान दस्तावेज और प्रस्तुति का निर्माण हुआ, और चूंकि मैं खुले स्रोत के लिए हूं, इसलिए मैं इस सब को अच्छी तरह से साझा करना चाहता हूं। तदनुसार, प्रतिक्रिया, संशोधन, निर्देश और इच्छाएं अत्यधिक वांछनीय हैं, मैं बहुत आभारी रहूंगा)।