बीलाइन को अपने ग्राहकों से प्यार है ... लेकिन केवल तभी जब वह उसके लिए सुविधाजनक हो

आज, एक कहानी के बारे में जाना जाएगा कि आपका पसंदीदा ऑपरेटर कैसे बस आत्मविश्वास खो सकता है। यह सब एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर एक कम्युनिकेटर के अधिग्रहण के साथ शुरू हुआ।

प्रागितिहास

फोन बदलने से पहले, मेरे पास एक पुराना अनचाहे शार्प क्लैमशेल था और कोई समस्या नहीं थी। एक नया खरीदने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि मेरे पास अक्सर इतना समय नहीं था: फोन सुनने के लिए -> बैग से निकालें (या बेल्ट पर कपड़े के नीचे से) -> मामले से हटा दें और कॉल का जवाब दें। मैंने खुद को शहर से कॉल करने की कोशिश की, और यह पता चला कि 30 सेकंड के इंतजार के बाद, उत्तर देने वाली मशीन चालू हो गई, जिसे मैंने ऑर्डर नहीं किया और जो कि जैसा था, उसकी जरूरत नहीं थी।

की आवश्यकता है

आपको क्या चाहिए (और यह हुआ करता था):
1) यदि एक कॉल के दौरान फोन बंद हो गया था तो एसएमएस सूचनाएं;
2) बीप के लिए कोई समय सीमा नहीं के साथ एक इनकमिंग कॉल कनेक्शन के क्षण तक (अब सीमा 30s है);
3) कोई जवाब देने वाली मशीनें नहीं।

कॉल सेंटर

मैं समझने लगा। सबसे पहले, वेबसाइट uslugi.beeline.ru का उपयोग करते हुए, मैंने उस सेवा को अक्षम करने का प्रयास किया जिसकी मुझे आवश्यकता नहीं थी। यह पता चला है कि सेवा को "सूचित रहें" (जिसे मैंने शामिल नहीं किया था) कहा जाता है और आप इसे साइट पर अक्षम नहीं कर सकते, हालांकि आप अन्य सेवाओं को सक्षम / अक्षम कर सकते हैं। उस पल से, मैंने अपनी समस्या को हल करने के लिए 0611 पर कॉल सेंटर पर कॉल करना शुरू कर दिया। मैंने लगभग पाँच कॉल किए और इस समय के दौरान मैं निम्नलिखित कार्य करने में सफल रहा:
1) सुनो और कहो कि मेरे साथ सब कुछ ठीक है;
2) मेरे लिए "पता होना" सेवा को निष्क्रिय कर दें, परिणामस्वरूप, एक कॉल के दौरान फोन बंद होने पर एसएमएस आना बंद हो गया;
3) सेवा को वापस चालू करने के लिए, लेकिन एक उत्तर देने वाली मशीन के बिना, सब कुछ ठीक लग रहा था, लेकिन कॉल 30 सेकंड के लिए फिर से बंद होना शुरू हो गया।

तकनीकी विवरण

मैंने विवरण में तल्लीन करने का फैसला किया। यह पता चला ...
1. फ़ोन नंबर +79037030428 की फ़ोन फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग में "एक उत्तर देने वाली मशीन के साथ पता होना" सेवा का सक्रियकरण (कसकर हटाया नहीं जा सकता)। यह "यदि कोई उत्तर नहीं है" और "यदि कनेक्शन असंभव है तो" फ़ील्ड में पंजीकृत है। अगर कोई जवाब नहीं है तो मुझे एक उत्तर देने वाली मशीन की आवश्यकता क्यों है?
2. "जवाब देने वाली मशीन के बिना पता होना" की सक्रियता "सेवा समान क्षेत्रों में +79037430045 (कसकर) भी संख्या निर्धारित करती है:" यदि कोई जवाब नहीं है "और" यदि कनेक्शन असंभव है "।
3. यदि आप इन सेवाओं को शामिल नहीं करते हैं, तो आप मैन्युअल रूप से फ़ॉरवर्डिंग फोन को डायल कर सकते हैं, लेकिन (!) यह +79037430045 काम नहीं करता है (एसएमएस नहीं आता है), और यह +79037030428 (उत्तर देने वाली मशीन) एक उत्तर देने वाली मशीन के रूप में काम करती है, लेकिन एसएमएस सूचनाएं आते हैं।

मुझे एक विशेषज्ञ से बातचीत की आवश्यकता है

मैं वहाँ नहीं रुका, मैंने फिर फोन किया और कॉल सेंटर से नहीं, बल्कि उन लोगों से बातचीत हुई। मसाले। उन्होंने तुरंत मुझे कोई जवाब नहीं दिया, लेकिन, कुछ समय बाद वापस फोन करने पर, उन्होंने कहा कि "इस तरह रहो" सेवा उसी तरह काम करती है और वह कुछ भी नहीं कर सकता है।

एमटीएस और अन्य

मैंने यह जांचने का फैसला किया कि अन्य ऑपरेटर इसके साथ कैसे काम कर रहे हैं, और काम करने वाले पड़ोस में, दो एमटीएस सिम कार्ड, कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत व्यक्ति थे। और मैं दोनों को यह जानकर आश्चर्यचकित था कि जब कॉल अग्रेषण में एक समान सेवा चालू होती है, तो फोन केवल एक क्षेत्र में पंजीकृत होता है: "जब कनेक्शन असंभव है।"

नंबर दो का प्रयास

बेशक, मैंने फिर से कोशिश करने का फैसला किया और बीलाइन वेबसाइट पर फीडबैक फॉर्म में एक अनुरोध लिखा। संदेश पाठ:
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मैं आपको तुरंत विशेषज्ञों को यह संदेश भेजने के लिए कहता हूं। यह समस्या सेवाओं के प्रबंधन से संबंधित नहीं है, यह संबंधित है कि इनमें से कोई एक सेवा कैसे काम करती है, इसलिए कॉल सेंटर मेरी मदद नहीं करेगा।
नमस्ते
बीलाइन के सेलुलर संचार का उपयोग करते समय, मैं एक समस्या में भाग गया, जिसे मैं हल नहीं कर सकता और फोन समर्थन हल नहीं कर सकता। समस्या यह है कि मैं "पता होना" सेवा को चालू नहीं कर सकता, लेकिन जब मैं उत्तर नहीं देता तो "कॉल अग्रेषण को अक्षम करें" सेवा, क्योंकि "पता होना" सेवा कसकर फोन सेटिंग्स में अग्रेषण को रिकॉर्ड करती है और इसे अक्षम नहीं किया जा सकता है। तथ्य यह है कि यदि कॉल अग्रेषण चालू है, तो एक इनकमिंग कॉल 30 सेकंड से अधिक समय तक नहीं रह सकती है, लेकिन 30 सेकंड हमेशा जवाब देने के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं। कुछ साल पहले यह नहीं था, और कॉल अग्रेषण को स्वतंत्र रूप से चालू और बंद किया जा सकता था। मैंने एमटीएस ऑपरेटर के साथ एक ही सेवा की जांच की - सब कुछ क्रम में है, कॉल अग्रेषण केवल "अनुपलब्धता" द्वारा सेट किया गया है। मुझे उम्मीद है कि इस समस्या को हल किया जा सकता है, और इस तरह के एक तिपहिया के कारण, आपको ऑपरेटर को बदलना नहीं पड़ेगा।
निष्ठा से,
स्तानिस्लास
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मैंने कुछ दिनों तक इंतजार किया और आज एक विशेषज्ञ ने मुझे फोन किया और कहा कि ऐसी सेटिंग लगभग तीन महीने पहले शुरू की गई थी। मेरे तर्क के अनुसार कि अन्य ऑपरेटरों के पास सब कुछ है, उन्होंने जवाब दिया कि "अब सेवा में केवल यही व्यवहार होगा और इसे बदला नहीं जाएगा।"

मेरे ब्लॉग पर टिप्पणियों से कहानी की निरंतरता

Soundman77 टिप्पणी ...
शुभ दोपहर मैं बीलाइन के लिए काम करता हूं। इस मुद्दे को हल करने में सहायता करने के लिए तैयार है। लेकिन इसके लिए मुझे आपका फोन नंबर पता होना चाहिए (फोन नंबर मुझे Pomogite@beeline.ru पर भेजा जा सकता है)

कमेंट टिप्पणी ...
यदि आप कॉल करने वालों को संदेश छोड़ने की संभावना के बिना, आपको कॉल करने वाले के बारे में एसएमएस प्राप्त करना चाहते हैं, तो बी इन द नो सर्विस का उपयोग करें (पता में नहीं रहें)
हालाँकि, "Be the know" में एक ख़ासियत है और यह काम करता है कि अगर आप 30 सेकंड के लिए फोन नहीं उठाते हैं ... तो फोन करने वाले को उत्तर देने वाली मशीन सुनाई देगी "ग्राहक जवाब नहीं दे रहा है या अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है", आपको स्क्रीन पर एक अनुत्तरित कॉल दिखाई देगी और आपको पता चल जाएगा कि कौन है बजाई। इस मामले में अग्रेषण प्रबंधन प्रदान नहीं किया गया है ...
लेकिन एक तरह से या किसी अन्य, कंपनी के विपणक आपकी प्रतिक्रिया को ध्यान में रखेंगे। और इसके अनुसार वे परिवर्तनों के माध्यम से काम करेंगे ..)

GiNeR टिप्पणी ...
ये 30 सेकंड की समस्या है जो अन्य ऑपरेटरों के पास नहीं है।
6 अक्टूबर, 2010 19:40

GiNeR टिप्पणी ...
उन्होंने मुझे लगभग 20 मिनट पहले विम्पेलकॉम (पोमोगाइट @ बीलाइनिन को पत्र के जवाब में) से बुलाया। उन्होंने खुद को सीईओ के रूप में पेश किया (यह बिना नाम के लगता है, किसी भी मामले में, मुझे नाम याद नहीं है)। वे कहते हैं कि नए उपकरण इस तरह से काम करते हैं और आप इसे अलग तरीके से सेट नहीं कर सकते। यह थोड़ा अजीब लगता है, खासकर यह देखते हुए कि क्या गलत काम करता था। कॉलर के अनुसार, समस्या के बारे में जानकारी प्राप्त की गई है और इसके समाधान की संभावना और लागत (कंपनी के लिए) से एक आकलन किया जाएगा। उन्होंने मौद्रिक क्षतिपूर्ति की पेशकश की (स्पष्ट रूप से उन्होंने फैसला किया कि मैं झंकार के लिए पैसे के बारे में चिंतित था, और असुविधा के बारे में नहीं, हालांकि यह ऐसा नहीं है)।
सामान्य तौर पर, मुझे दो महीने का समय लगता है, और अगर कुछ नहीं बदलता है, तो मैं अभी भी ऑपरेटर को बदलूंगा, लेकिन अब मैं टैरिफ को देखूंगा।
इसके अलावा, मैंने विभिन्न क्षेत्रों (जो अभी मॉस्को में नहीं है) में TELE2 टैरिफ को देखा। मुझे इसके बारे में यह पसंद है कि कोई भी स्टार नहीं है, सभी टैरिफ पारदर्शी हैं। एक मिनट की बातचीत में कितना खर्च होता है, इतना एसएमएस और यह भले ही थोड़ा अधिक महंगा हो, लेकिन ईमानदारी से। एक बार टेगिम मेगापोन था, जब वह केवल दिखाई दिया।

ऑपरेटर परिवर्तन

अब मेरे पास "प्रथम बाल" टैरिफ है। इस कहानी की शुरुआत के एक महीने से अधिक समय बीत चुका है, लेकिन कोई बदलाव अपेक्षित नहीं है। संख्या एक दया है, लेकिन जाहिर है ऑपरेटर को बदलना अभी भी करना होगा।