अनुरोध ट्रैकर 3.8 स्थापित करें

नमस्कार,% हबलस%!

पृष्ठभूमि:

फिलहाल मैं एक छोटे से कार्यालय में काम करता हूं जो परामर्श, लेखा परीक्षा और आईटी सेवाओं में लगा हुआ है। हालाँकि यह कार्यालय छोटा है, हमारे ग्राहकों की संख्या तेजी से बढ़ी है, और सामान्य हेल्प डेस्क के बिना इसे प्रबंधित करना पहले से ही बहुत मुश्किल था। उत्पादों की एक सभ्य सूची पर विचार करने के बाद, भुगतान और मुफ्त दोनों, हमारी पसंद बेस्टप्रैक्टिकल उत्पाद पर गिर गई, जिसे बहुत सरल अनुरोधकर्ता कहा जाता है।

अनुरोध ट्रैकर उपयोगकर्ताओं से कार्यों, समस्याओं और बाहरी अनुरोधों के प्रबंधन के लिए एक खुला स्रोत उद्यम-स्तरीय लेखा और ट्रैकिंग प्रणाली है। सिस्टम ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड भाषा पर्ल में लिखा गया है। इस प्रणाली को 1996 से विकसित किया जाना शुरू किया गया था, और इसका उपयोग सिस्टम प्रशासक, तकनीकी सहायता कर्मचारी, आईटी प्रबंधक, डेवलपर्स और विपणन विभाग द्वारा किया जाता है।

ru.wikipedia.org/wiki/Request_Tracker

निम्नलिखित मानदंडों द्वारा चुना गया था

• मुफ्त (मासिक शुल्क के साथ सास मॉडल का उपयोग करना संभव है)
• क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म (पर्ल में लिखा गया)
• GPLv2 मुफ्त लाइसेंस
• बहुत अच्छी तरह से प्रलेखित
• विभिन्न DBMS (MySQL, PostgreSQL, SQlite, Oracle DB) का समर्थन करता है
• RTFM इंजन एकीकृत (विकी समकक्ष)

5 मई 2010 से वर्तमान संस्करण 3.8.8 है, और अब हम इसे अभी स्थापित करेंगे।

स्थापना:

एक ऑपरेटिंग सिस्टम के रूप में, मैं Freebsd 8 शाखाओं का उपयोग करता हूं। हमेशा की तरह, हम कुछ भी स्थापित करने से पहले बंदरगाहों को अपडेट करते हैं:

# portsnap fetch update

मैं एक वेब सर्वर के रूप में क्लासिक संस्करण का उपयोग करूंगा: mod_perl2 के साथ Apache 2.2 (आप nginx या lightppp का उपयोग कर सकते हैं)

# cd /usr/ports/www/apache22 && make install clean
# cd /usr/ports/www/mod_perl2 && make install clean


अब RT 3.8 को स्वयं स्थापित करें:

# cd /usr/ports/www/rt38 && make install clean

DBMS के रूप में, मैं MySql 5.1 का उपयोग करूंगा

# cd /usr/ports/database/mysql51-server && make install clean

स्थापना के बाद, हम /etc/rc.conf में एप्लिकेशन चलाने की क्षमता लिखते हैं

apache22_enable="YES"

mysql_enable="YES"

और अब केवल mysql-server चलाएं

# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start

अब हम जांचते हैं कि क्या सभी आरटी निर्भरता सही तरीके से स्थापित हैं:

# /usr/local/sbin/rt-test-dependencies --with-mysql --with-modperl2

यदि हम अंत में "सभी निर्भरताएं पाई गई हैं" लाइन देखते हैं, तो सब कुछ ठीक है, यदि नहीं, तो CPAN कॉन्फ़िगर करें और लापता निर्भरताएं स्थापित करें:
# /usr/bin/perl -MCPAN -e shell
# /usr/local/sbin/rt-test-dependencies --with-mysql --with-modperl2 –install


हमने सॉफ्टवेयर का पता लगाया, अब आरटी सेट करने के लिए आगे बढ़ते हैं। RT में दो कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें RT_Config.pm और RT_SiteConfig.pm हैं। RT_Config.pm फ़ाइल में डिफ़ॉल्ट मान होते हैं जो RT_SiteConfig.pm फ़ाइल के मानों से बदले जाते हैं। इसलिए, RT_SiteConfig.pm फ़ाइल खोलें और डिफ़ॉल्ट के बजाय अपने मान निर्दिष्ट करें:

Set( $rtname, 'Firma');
Set($WebBaseURL , "rt.domen.com");
Set( $WebPath , "");

Set($DataBaseType , 'mysql');
Set($DatabaseHost , 'localhost');
Set($DatabaseRTHost , 'localhost');
Set($DatabaseName , 'rt3');
Set($DatabaseUser, 'rt38');
Set($DatabasePassword , password);
Set($Timezone, 'Asia/Sakhalin');

Set($CorrespondAddress, 'support@domen.com);
Set($CommentAddress, 'suppport-comment@domen.com);
Set($RTAddressRegexp, '^support(-comment)?\@(domen)\.(com)$');
Set($OwnerEmail, 'sergey@domen.com');

Set($AutoCreate, {Privileged => 1});
Set($NotifyActor, 1);
1;


इससे पहले, हम उपयोगकर्ता को mysql में शुरू करते हैं और इस फ़ाइल में उसका उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड निर्दिष्ट करते हैं। अब हम आरटी डेटाबेस को आरंभीकृत करते हैं (रूट से आरंभ करें, स्क्रिप्ट स्वयं उस उपयोगकर्ता के लिए आवश्यक अधिकार देगी जिसे हमने RT_Config.pm में निर्दिष्ट किया है):

# rt-setup-database --action init --dba root --prompt-for-dba-password

कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों के अधिकार निर्दिष्ट करें:

# Chown www /usr/local/etc/rt38/RT_Config.pm
# Chmod 600 /usr/local/etc/rt38/RT_Config.pm
# Chown www /usr/local/etc/rt38/RT_SiteConfig.pm
# Chmod 600 /usr/local/etc/rt38/RT_SiteConfig.pm


सिद्धांत रूप में, आरटी लॉन्च करने के लिए सब कुछ तैयार है, लेकिन हमारे पास Google Apps के माध्यम से एक चेतावनी, कॉर्पोरेट मेल काम है और support@domen.com खाता वहां शुरू किया गया है, इसलिए हमें किसी तरह आरटी को Google ऐप से मेल प्राप्त करने का तरीका सिखाने की आवश्यकता है। Fetchmail इस के साथ हमारी मदद करेगा, स्थापित करें:

# cd /usr/ports/mail/fetchmail/ && make install clean

चूंकि जीमेल एक एन्क्रिप्टेड प्रोटोकॉल पर चलता है, इसलिए हमें इन भ्रूण प्रमाणपत्रों को पर्ची करना होगा। ऐसा करने के लिए, प्रमाणपत्रों के लिए एक निर्देशिका बनाएं:

# mkdir /usr/local/certs/

इस निर्देशिका के अंदर एक फ़ाइल बनाएँ:

# touch /usr/local/certs/gmail.pem

और प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए स्क्रिप्ट चलाएँ:

# openssl s_client -connect pop.gmail.com:995 -showcerts > /usr/local/certs/gmail.pem

परिणामी फ़ाइल को संपादित करें, ----- BEGIN CERTIFICATE ----- से पहले सब कुछ हटा दें और ----- END प्रमाण के बाद सब कुछ ----- फिर हैश उपयोगिता की प्रतिलिपि बनाएँ

# cp /usr/src/crypto/openssl/tools/c_rehash /usr/local/bin/c_rehash
# chmod +x /usr/local/bin/c_rehash


और प्रमाणपत्र हैशिंग का प्रदर्शन करें:

# c_rehash /usr/local/certs/

अब हमें प्रमाण पत्र के फिंगरप्रिंट को प्राप्त करने और इसे भ्रूण के कॉन्फ़िगरेशन में पेस्ट करने की आवश्यकता है

# openssl x509 -in /usr/local/certs/gmail.pem -noout -md5 –fingerprint

फ़िंगरप्रिंट प्राप्त होता है, यह लगभग इस प्रकार के लिए कॉन्फ़्रेंस मेल को ठीक करने के लिए रहता है:

defaults protocol pop3,
timeout 60,

fetchall

set logfile=/var/log/fetchmail

poll pop.gmail.com
port 995
username support@domen.com
password '****'
mda "/usr/local/bin/rt-mailgate --url ip-address --action correspond --queue General"
ssl
sslcertpath /usr/local/certs/
sslfingerprint "6B:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:B6"



(इसमें थोड़ा सा विषयांतर है, इसके फिशचैमेल उपयोगकर्ता से fetchmail लॉन्च किया गया है, लेकिन किसी कारण से यह मेरे लिए काम नहीं करना चाहता था, और लॉग में लिखा था "fetchmail: प्रभावी यूजर आईडी को 0 पर स्विच नहीं कर सकता: ऑपरेशन की अनुमति दी गई है, इसलिए, इस समस्या का एक अस्थायी समाधान के रूप में है। मैंने रूट के तहत भ्रूण लॉन्च किया, जो अच्छा नहीं है। अगर किसी को समस्या का हल पता है, तो मुझे यह सुनकर बहुत खुशी होगी)

/Etc/rc.conf में जोड़ें

fetchmail_enable="YES"

fetchmail_user="root"

हम लाने के लिए एक लॉग फ़ाइल बनाते हैं, वास्तव में यह वैसे भी / var / log / maillog में लॉग डालता है लेकिन ताकि वे बाकी का मिश्रण न करें

# touch /var/log/fetchmail

और लाने की शुरुआत करें

# /usr/local/etc/rc.d/fetchmail start

डिफ़ॉल्ट रूप से, हर 900 सेकंड में मेल चेक किया जाता है, इसे स्टार्ट स्क्रिप्ट को सही करके कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

यह निम्नलिखित सामग्री के अपाचे कॉन्फ़िगर वर्चुअल होस्ट को ठीक करने और इसे शुरू करने के लिए बना हुआ है

<VirtualHost *:80>
ServerName rt.domen.com
ServerAdmin sergey@domen.com
DocumentRoot /usr/local/share/rt38/html
AddDefaultCharset UTF-8
PerlModule Apache::DBI
PerlRequire /usr/local/bin/webmux.pl
<Directory /usr/local/share/rt38/html>
Order allow,deny
Allow from all
SetHandler perl-script
PerlResponseHandler RT::Mason
</Directory>

<Location /NoAuth>
Order allow,deny
Allow from IP-ADDRESS
Satisfy any
</Location>

<Location /REST/1.0/NoAuth>
Order allow,deny
Allow from IP-ADDRESS
Satisfy any
</Location>

</VirtualHost>

हम support@domain.com पर एक ईमेल भेजते हैं और rt.domain.com पर जाते हैं और देखते हैं कि हमें क्या मिलता है, मानक उपयोगकर्ता नाम / पासवर्ड रूट / पासवर्ड है। यदि कुछ गलत है, तो अपाचे और प्रचलित नामों को देखें

यह अनुरोध ट्रैकर 3.8 की स्थापना को पूरा करता है। यदि यह विषय दिलचस्प है, तो मैं इस प्रणाली के बारे में लिखना जारी रखूंगा, और अगले लेख में हम कॉन्फ़िगरेशन पर विचार करेंगे।

पुनश्च बहुत विस्तृत पेंट नहीं है?