एक ग्राहक के साथ संवाद करने में तीन सामान्य गलतियाँ

ड्यूटी पर, हमें अक्सर फ्रीलांसरों के साथ संवाद करना पड़ता है। यह संचार अक्सर काम के दायरे से परे चला जाता है, मैत्रीपूर्ण और मैत्रीपूर्ण हो जाता है। फ्रीलांसर जीवन की कठिनाइयों के बारे में निजी बातचीत में, अक्सर एक ही समस्याओं के बारे में सुना है जो वे प्रत्यक्ष क्लाइंट के साथ संचार करते समय अनुभव करते हैं। आइए उन तीन युक्तियों को देखें जिन्हें मुझे सबसे अधिक बार देना था:

• पत्राचार द्वारा संचार को प्रतिबंधित न करें
• ग्राहक वर्कफ़्लो की व्याख्या करें
• सभी अवसरों के लिए मुख्य प्रश्न: "लक्ष्य क्या है?"

पत्राचार द्वारा संचार को प्रतिबंधित न करें

"आपकी राय, प्रोटोटाइप में गलत के सुधार का मूल्यांकन करें, ताकि वे उन मामलों में सही हो जाएं जहां गलत प्रोटोटाइप हैं।"
स्रोत

एक ग्राहक से आपको कितनी बार इस तरह के "नो-समझने-क्या" टिप्पणियां मिली हैं? सबसे दु: खद मामलों में, ग्राहक तब हस्ताक्षरित 300-पृष्ठ अनुबंध के रूप में वाक्यांशों के इन स्निपेट को संदर्भित करता है।

तथ्य यह है कि सभी लोग न केवल शब्दों के माध्यम से (मौखिक रूप से) संवाद करते हैं। वे जो कहते हैं, वह भी विश्व स्तर पर (अंतःकरण, बोलने की गति, आदि) और गैर-मौखिक रूप से (इशारों, चेहरे के भाव से) समर्थित है। सूचना हस्तांतरण के तीन चैनलों में से प्रत्येक अपेक्षाकृत महत्वपूर्ण कैसे है, इस बारे में अलग-अलग राय है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि तीनों महत्वपूर्ण हैं!

ग्राहक आम लोग हैं। उनमें से, वही स्मार्ट, अच्छे लोग और बेवकूफ हैं जो स्कूल में अच्छी तरह से अध्ययन नहीं करते थे, साथ ही साथ आप और आपके दोस्तों के बीच भी। उनमें से कई को पता नहीं है कि कैसे (विभिन्न कारणों से) लिखित में अपने विचार व्यक्त करने के लिए।

आपको समझने की आवश्यकता है: जो आप ग्राहक को समझते हैं उसके लिए जिम्मेदारी आपके साथ है । हम आपके संचार का निर्माण निम्नानुसार करने की सलाह देते हैं:

• काम शुरू करने से पहले, फोन का पता लगाएं या, सबसे खराब स्थिति में, स्काइप-संपर्क क्लाइंट। अलग से, कहें कि आपको ध्वनि संपर्क की आवश्यकता है, और जटिल परियोजनाओं के लिए - आंखों से आंख तक (स्काइप के माध्यम से, लेकिन व्यक्तिगत रूप से बेहतर)। यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो प्रोजेक्ट पर मत ले जाइए: संचार में गंभीर समस्याओं की संभावना, और, इसलिए, काम में, बहुत अधिक होगी।
• एक ग्राहक से असंगत पाठ प्राप्त करने के बाद, उसे कॉल करें और सादे पाठ में बताएं कि आपने उसके संदेश को गलत समझा और उसे दूसरे शब्दों में दोहराने के लिए कहा। पहले तो खुद को बेवकूफ बनाना डरावना लगता है, लेकिन समझ में सुधार के अलावा कुछ नहीं होता।
• ग्राहक के शब्दों को समझने के बाद कि वह क्या चाहता है, अपने शब्दों में उसने जो कहा है उसे दोहराना सुनिश्चित करें। “स्पष्टीकरण के लिए धन्यवाद! तो, मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, कि ...? "
• यदि सब कुछ क्रम में है, तो ग्राहक को बिताए समय के लिए धन्यवाद दें, नीचे लिखें और उसे अपने ग्राहक को बातचीत का सारांश भेजें।

आम तौर पर, यह कार्य करने के लिए उपयोगी होता है, भले ही कार्य आपके लिए स्पष्ट हो (दूसरा चरण छोड़ना)। कार्य को औपचारिक रूप से समझें, और ग्राहक से पुष्टि प्राप्त करें, अधिमानतः लिखित।

ग्राहक वर्कफ़्लो की व्याख्या करें

"हाँ, हम मुख्य पृष्ठ के इस लेआउट को पसंद करते हैं! पहले से ही आज साइट लॉन्च करें? "
स्रोत

आप अक्सर खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां काम लगभग पूरा हो चुका होता है, और फिर क्लाइंट साइट के पूरे तर्क को बदलने वाले संपादन करने के लिए तैयार हो जाता है। या, आपके द्वारा तैयार किए गए मॉक-अप की एक जोड़ी को मंजूरी दे दी है, ग्राहक पूछता है: "कल मैं ग्रंथों के साथ साइट को भर सकता हूं?"।

ऐसा क्लाइंट्स से होता है जो साइट्स बनाने की तकनीक को नहीं समझ पाते हैं। उसके पास दुनिया की अपनी तस्वीर है, वह इस तथ्य के लिए दोषी नहीं है कि वह समझ में नहीं आता है: परीक्षण के चरण में डिजाइन को रीमेक करने के लिए फिर से काम करने के लिए टैंटामाउंट है। अपनी अज्ञानता में, वह एक बच्चे की तरह है - चूंकि किसी ने नहीं कहा कि यह असंभव है, तो यह संभव है।

इस तथ्य के लिए जिम्मेदारी कि ग्राहक आपको समझता है और काम करने के लिए आपके दृष्टिकोण को साझा करता है (आश्चर्य! आश्चर्य!) भी पूरी तरह से आपके साथ है।

इसीलिए, किसी प्रोजेक्ट पर काम शुरू करने से पहले, आपको वर्कफ़्लो को पूरी तरह से समन्वित करना होगा : मौखिक रूप से और लिखित रूप में (समझौते द्वारा नहीं, इसलिए कम से कम मेल में पत्र द्वारा)। ध्यान रखें कि बोलना बहुत महत्वपूर्ण है: बहुत से लोग वे नहीं पढ़ते हैं जो वे पुष्टि करते हैं (जब पिछली बार आपने ईयूएल पूरी तरह से सॉफ़्टवेयर पर पढ़ा था?)।

हां, तब आप औपचारिक रूप से दावों से मुक्त हो जाएंगे, लेकिन ग्राहक असंतुष्ट हो जाएगा और फिर आपके पास नहीं आएगा।

• पहले स्पष्ट करें कि क्लाइंट क्या चाहता है और समस्या कथन क्या है (एल्गोरिथम ऊपर वर्णित है)।
• ठीक से समझें कि आप वर्कफ़्लो को कैसे औपचारिक रूप देंगे और समझेंगे : वे कौन से चरण हैं, वे कितने समय तक चलेंगे, कब और किस परिणाम पर ग्राहक को इस बात पर सहमत होना चाहिए कि बाद के चरणों में वह क्या बदलाव करना चाहता है।
• प्रक्रिया में प्रत्येक बिंदु पर क्लाइंट से क्रमिक रूप से बोलें । पूछें कि क्या सवाल हैं और कुछ ऐसा है जिसके साथ वह सहमत नहीं है।
• मौखिक और लिखित पुष्टि दोनों प्राप्त करें कि ग्राहक प्रस्तावित प्रक्रिया का पालन करने के लिए सहमत हो।

बहुत विचार है कि आप, इस तरह के एक प्रतिभाशाली और बहुत व्यस्त, एक ग्राहक की शिक्षा के रूप में इस तरह के बकवास में संलग्न होना चाहिए, बहुत कष्टप्रद है: यह पहले से ही थोड़ा सा है। हालांकि, केवल इस तरह से परियोजना की सफलता के लिए किसी को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। आप पर निर्भर सब कुछ करने के बाद ही, आपको ग्राहक को डंबस (दुर्भाग्य से, ये भी होता है, जो पहले से ही है) को कॉल करने का अधिकार है।

सभी अवसरों के लिए मुख्य प्रश्न: "लक्ष्य क्या है?"

रंगों के साथ खेलते हैं (फोंट के साथ खेलते हैं, ब्लॉक ले जाएँ)।

अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब कोई ग्राहक कुछ बेवकूफ काम करने की मांग करता है। और फिर, एक आश्चर्य: वह फिर से एक बच्चे की तरह है जो ईमानदारी से सोचता है कि बिल्ली के साथ अभी भी vinaigrette का जीवन बहुत सुंदर दिखता है। आप एक पेशेवर हैं, और आपको उसे इस तरह के झंझट से दूर रखना चाहिए।

सौभाग्य से, ग्राहक पहले से ही वयस्क हैं। उन बच्चों के विपरीत जो "क्यों" प्रेरणा को समझते हैं ("मुझे ऐसा क्यों करना चाहिए?" - "क्योंकि एक स्मार्ट चाचा ने कहा कि!"), वयस्कों को "क्यों" प्रेरणा द्वारा निर्देशित किया जाता है ("मुझे ऐसा क्यों करना चाहिए?" - "फिर?" परिणाम के रूप में इस तरह के और वहाँ होगा ")।

हमारे उदाहरण में (अंत में, यह पहले से ही एक आम जगह है) आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि क्लाइंट फोंट में खेलने के लिए अपने उद्यम को छोड़ देता है। आप यह सवाल "क्यों?" पूछकर कर सकते हैं, यह पता लगाना कि ग्राहक को वास्तव में क्या पसंद नहीं है और वह किस उद्देश्य से बदलाव करना चाहता है। और जैसे ही ग्राहक फोंट के साथ खेलना चाहता है, उससे एक सवाल पूछें: कैसे, उसकी राय में, यह परियोजना के लक्ष्यों और उद्देश्यों की सेवा करेगा (क्या आपने शुरू करने से पहले उन्हें तैयार किया था? नहीं! अच्छी तरह से ...), जो उन्होंने खुद अपने हस्ताक्षर और आवाज के साथ अनुमोदित किया था। ?

हैरानी की बात है, इसके पीछे "चलो फोंट के साथ खेलते हैं" अक्सर कुछ समझदार विचार होते हैं जो ग्राहक अभी तक नहीं बना सकते हैं, लेकिन किसी तरह की क्लाइंट सनसनी महसूस करते हैं। और यह पता चल सकता है कि ब्लॉकों को वास्तव में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, अन्यथा पृष्ठ पर सबसे महत्वपूर्ण संदेश अदृश्य है।

इसके बजाय एक फिर से शुरू

संक्षेप में, एक बार फिर मैं किसी भी प्रबंधक और फ्रीलांसर के लिए महत्वपूर्ण सूची (जो अपने स्वयं के प्रबंधक हैं), मैं इस शब्द से नहीं डरता, मूल सेटिंग्स:

• सक्रिय रहें।
• इस तथ्य के लिए जिम्मेदारी कि आप ग्राहक को समझते हैं, और इस तथ्य के लिए कि ग्राहक आपको समझता है, आपके साथ है।
• संचार में आवाज का उपयोग करना सुनिश्चित करें, और बड़ी परियोजनाओं में - व्यक्तिगत बैठकें।
• काम शुरू करने से पहले, परियोजना के लक्ष्यों का पता लगाएं और अग्रिम में वर्कफ़्लो का समन्वय करें।
• प्रश्न "क्या उद्देश्य है?" के बजाय "क्या आप पूरी तरह से बेवकूफ हैं?" बहुत बार उनमें सच्चाई का एक दाना होता है - इसे खोजना सीखें।