व्यावसायिक लक्ष्य बनाम उपयोगकर्ता अनुभव (UX)

अनुवादक से: रूसी शब्द का अनुवाद करने के लिए कई विकल्प हैं उपयोगकर्ता अनुभव (UX):

• ग्राहकों की संतुष्टि
• उपयोग का अभ्यास
• समग्र उपयोगकर्ता अनुभव
• ...

लेकिन उनमें से एक भी सटीक नहीं होगा।


कुछ गलत तरीके से सोचते हैं कि यह यूजर इंटरफेस (यूआई) या प्रयोज्य का पर्याय है। लेकिन UX साइट के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की सुविधा की डिग्री का एक व्यक्तिपरक आकलन है, और प्रयोज्यता सबसे अधिक गुणात्मक संकेतक है जो अक्सर istrume के रूप में आंकड़ों का उपयोग करता है: उदाहरण के लिए, हम एक ऑनलाइन स्टोर में माल क्लिक करने के लिए कितने ऑर्डर कर सकते हैं ( "उपयोगिता और उपयोगकर्ता अनुभव के बीच अंतर" ) ।

विकिपीडिया पर उपयोगकर्ता अनुभव लेख।

शब्दों में भ्रमित न होने के लिए, मैंने अनुवाद में हर जगह यूएक्स के साथ यूजर ईएक्सपैरेंसी को बदल दिया।

क्या आप सहमत हैं कि उपयोगकर्ता के अनुकूल UX बनाना एक वेब डिजाइनर का मुख्य कार्य है? मुझे लगता है कि आपका जवाब क्या होगा ... और यह सच नहीं है !

मैं स्वीकार कर सकता हूं कि सभी ने हां में जवाब नहीं दिया, लेकिन सबसे ज्यादा किया। कई वेब डिजाइनर यह मानते आए हैं कि UX अपने आप में एक अंत है। मेरा मानना ​​है कि हम खुद को बेवकूफ बना रहे हैं और यह, कभी-कभी, हमारे ग्राहकों को नुकसान पहुंचाता है। सच्चाई यह है कि व्यावसायिक लक्ष्य UX से अधिक होना चाहिए। संतुष्ट आगंतुकों वाली साइट की तुलना में लाभ कमाना बहुत अधिक महत्वपूर्ण है। भयानक लगता है, है ना? लेकिन इससे पहले कि आप टिप्पणियों में ज्वाला फैलाएं, मेरी बात सुनो।

हर्ष वास्तविकता

जीवन के कठोर सत्य से शुरू करते हैं। यदि कंपनी यह नहीं मानती है कि साइट लाभ कमाएगी (वित्तीय या कोई अन्य), तो वह साइट नहीं बनाएगी।

हम जो भी सोचते हैं, लेकिन मुख्य कार्य ग्राहक के व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करना है। याद रखें कि यूएक्स एक अंत का एक साधन है। हम यूएक्स को उपयोगकर्ताओं को खुश करने के लिए नहीं बनाते हैं। हम इसे बनाते हैं ताकि साइट उन कार्यों को करने के लिए सुविधाजनक हो जो ग्राहक के लिए राजस्व उत्पन्न करते हैं।

यूएक्स का महत्व

मुझे स्पष्ट होने दो। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि यूएक्स महत्वपूर्ण नहीं है। मेरा मानना ​​है कि व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए यूएक्स प्राथमिक साधन है। एक अच्छी तरह से डिजाइन की गई साइट आगंतुकों को आसानी से उन कार्यों को करने का अवसर देती है जो हम उससे चाहते हैं।

संतुष्ट आगंतुक हमें कई लाभ देते हैं। वे साइट के लिए अच्छा विज्ञापन कर सकते हैं और दूसरों के लिए आपकी सेवा की सिफारिश करने की अधिक संभावना है, कुछ गलत होने पर अधिक रोगी होंगे। वे साइट या उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए अनगिनत विचारों वाले मूल्यवान स्वयंसेवक बन सकते हैं। वे किसी भी फोकस समूह की तुलना में बहुत अधिक मूल्यवान हैं! संक्षेप में, यह इन संतुष्ट आगंतुक हैं जो राजस्व उत्पन्न करते हैं।

UX को बेहतर बनाने में लगने वाला समय और प्रयास इसके लायक होगा।

जब UX Hinders Business Goals

आप तर्क दे सकते हैं कि यह सब बेकार की बात है, और यह व्यवसाय के लक्ष्य और यूएक्स वास्तव में हाथ से चलते हैं। सामान्य तौर पर, मैं सहमत हूं, लेकिन ऐसे समय होते हैं जब वे विचलन करते हैं, और फिर हमें यह समझना चाहिए कि लाभ यूएक्स से अधिक है।

उदाहरण के लिए, हम वेब डिज़ाइनर अक्सर शिकायत करते हैं जब ग्राहक हमसे वेब फॉर्म में एक नया फ़ील्ड जोड़ने के लिए कहते हैं, यह समझाते हुए कि हमें जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है। हम सही साबित करते हैं कि यह आगंतुकों को परेशान करेगा और साइट की धारणा की गुणवत्ता को कम करेगा। लेकिन हमें खुद से पूछना चाहिए: क्या यही कारण हैं कि यूजर्स इस कारण से फॉर्म नहीं भरेंगे (जिसे हम डरते हैं), या यह केवल थोड़ी झुंझलाहट की ओर ले जाएगा। यदि, अंततः, वे एक फॉर्म भरते हैं और कंपनी मूल्यवान जानकारी एकत्र करने में सक्षम होगी, तो यह थोड़ी सी भी झुंझलाहट अपने लिए भुगतान करती है।

क्या आप सही संतुलन में हैं?

मुझे थोड़ी चिंता है कि इस पोस्ट को गलत समझा जाएगा। लेकिन मुझे यकीन है कि अगर वे UX के अलावा और कुछ नहीं देखते हैं, तो वेब डिज़ाइनरों का समुदाय खतरे में है। मुझे विश्वास है कि हमें व्यावसायिक लक्ष्यों को समझने और प्राप्त करने के लिए अधिक समय देने की आवश्यकता है, जैसा कि हमने UX बनाते समय किया था।

और अंत में मैं पूछता हूं: आखिरी प्रोजेक्ट के दौरान, आपने उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और UX को सामान्य रूप से परीक्षण करने, भूमिकाएं बनाने में कितना समय दिया? व्यापार लक्ष्यों का अध्ययन करने और आगंतुक से व्यवसाय के लिए आवश्यक कार्यों के लिए शर्तों का निर्माण करने के लिए उपयोग की जाने वाली राशि के साथ यह कैसे तुलनीय है।

अपने आप से पूछें, क्या आपने सब कुछ संतुलित किया है?

मूल लेख: “व्यावसायिक उद्देश्य बनाम। उपयोगकर्ता अनुभव »पॉल Boag

पॉल बोआग, हेडस्केप के संस्थापक, एक यूके-आधारित डिज़ाइन एजेंसी, वेबसाइट ओनर्स मैनुअल के लेखक और लोकप्रिय बोगवर्ल्ड वेब डिज़ाइन पॉडकास्ट के मेजबान हैं।
वेबसाइट: http://www.boagworld.com | चहचहाना