क्या आप जानते हैं कि आपके ऑनलाइन स्टोर को कौन बुला रहा है?

यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि बड़े आधुनिक कॉल सेंटर किसी ग्राहक को "नंबर" से पहचानने और तुरंत नाम से कॉल करने में सक्षम हैं - "हैलो, वसीली, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"
यह लेख न्यूनतम संसाधनों के साथ और थोड़े समय में अपने दम पर एक ही चीज़ को लागू करने का तरीका है।

संभवतः हर आधुनिक ऑनलाइन स्टोर किसी न किसी रूप में ग्राहक आधार रखता है।
या तो यह "ग्राहक कार्ड" का एक पूर्ण डेटाबेस है, जहां इस ग्राहक के सभी आदेश, सभी ईमेल, सभी कॉल प्रत्येक कार्ड से बंधे हैं, या यह स्टोर के सभी आदेशों का एक डेटाबेस है, जहां कभी भी एक ऑर्डर करने वाले सभी के नाम / फोन नंबर / पता। स्टोर।

और आज पहले से ही बहुत सारे ऑनलाइन स्टोर आईपी-टेलीफोनी का उपयोग करते हैं - चाहे वह आपकी तारांकन हो या किसी तृतीय-पक्ष ठेकेदार से किराए पर ली गई सेवा।

हमारे स्टोर में हम दोनों हैं। हम इन दोनों चीजों को एक साथ लाए और परिणामस्वरूप ...
- हैलो, ऑनलाइन स्टोर, हैलो इवान इवानोविच।
- हैलो ... आप कैसे जानते हैं कि मेरा नाम इवान इवानोविच है!
- हम अपने नियमित ग्राहकों को दृष्टि से जानते हैं! आप क्या ऑर्डर करना चाहते थे?

आदेशों का आधार, जहां ग्राहकों के नाम और फोन नंबर दर्ज किए जाते हैं, हम बहुत लंबे समय से आचरण कर रहे हैं।
और यहां हम भाग्यशाली थे कि हमारे पास लगभग सभी फोन नंबर एक मानकीकृत रूप में संग्रहीत हैं - 044xxx-xx-xx। इसके लिए धन्यवाद, कॉलर का फ़ोन नंबर होने पर, डेटाबेस से सभी ऑर्डर प्राप्त करना बहुत आसान है जहां एक ही नंबर दिखाई दिया।

हम iStat.com.ua के साथ घनिष्ठ एकीकरण के लिए एक वर्ष से अधिक समय से ग्राहक कॉल रिकॉर्ड कर रहे हैं।
और, सामान्य तौर पर, हम लंबे समय से समझ रहे हैं कि, सैद्धांतिक रूप से, हम फोन नंबर से अनुमान लगा सकते हैं कि कौन हमें फोन कर रहा है अगर इस व्यक्ति ने कभी हमारे साथ कोई आदेश दिया है। लेकिन किसी कारण से यह कार्य बहुत कठिन लग रहा था और इसे दूर के भविष्य के लिए स्थगित कर दिया गया। लेकिन हाल ही में, एक सहयोगी के सुझाव पर, यह सब एक ही साकार करने का निर्णय लिया गया था, और यह पता चला कि यह कार्य काफी सरल था!

तो, iStat.com.ua के लिए धन्यवाद, हमारे पास एक पृष्ठ है जहां चयनित अवधि के लिए सभी ग्राहक कॉल डिफ़ॉल्ट रूप से प्रदर्शित होते हैं - वर्तमान दिन के लिए (बस सार में एक कॉल लॉग)। सामान्य तौर पर, किसी भी तारांकन चिह्न से कोई कॉल लॉग उपयुक्त है। हमारे लिए मुख्य बात यह है कि यह वास्तविक समय में है और आने वाले फोन नंबर हैं।

यह सब करने की ज़रूरत है कि इस प्लेट में कुछ कॉलम और डेटाबेस के लिए एक और प्रश्न जोड़ा जाए: "क्या हमारे पास कॉल लॉग से कॉलर के फोन से मेल खाने वाले आदेशों के बीच एक ग्राहक का फोन है?" डेटाबेस बड़ा है, इसलिए मुझे प्रदर्शन के साथ खेलना होगा? - वोइला। प्रत्येक कॉल के लिए, हम ऑर्डर के डेटाबेस में एक मैच पाते हैं, यदि कई मैच हैं, तो हम सबसे हाल के ऑर्डर से ग्राहक का नाम लेते हैं, यदि उसने बहुत सारे ऑर्डर दिए हैं, तो हम उनके बगल में कई ऑर्डर प्रदर्शित करते हैं, और हम उन्हें सूचीबद्ध करते हैं।

वह मूल रूप से संपूर्ण कार्यान्वयन है। अंत में, यह इस तरह काम करता है:

1. जब कॉल बजता है, प्रबंधक फोन उठाता है और साथ ही स्टोर के एडमिन पैनल में अंतिम 10 कॉल के साथ टैबलेट को खोलता है ( 10 का चयन किया गया था, क्योंकि यह इस कार्य के लिए पर्याप्त है और डेटाबेस अनुरोधों की संख्या को कम करता है। आखिरकार, आपको वर्षों से पूरे ऑर्डर डेटाबेस को पूरा करना होगा। ग्राहक को संख्या द्वारा ट्रैक करने के लिए काम करते हैं)।

2. आने वाले फोन नंबर का उपयोग करके, प्रबंधक यह निर्धारित करता है कि तालिका में कौन सी वर्तमान कॉल क्लाइंट के साथ उसकी वर्तमान बातचीत से मेल खाती है। यह बहुत आसान है, आमतौर पर यह कॉलर के फोन नंबर के अंतिम 2 अंकों की तुलना करने के लिए पर्याप्त है।

3. यदि कॉलर ने कभी स्टोर में कुछ ऑर्डर किया है और उसका डेटा डेटाबेस में है - प्रबंधक उन्हें देखता है:
- क्या इस ग्राहक ने आज कॉल किया, यदि हां, तो कितनी बार।
- इस ग्राहक ने पिछले एक साल में कितनी बार कॉल किया।
- उसका नाम क्या है, और यदि आप एक नाम पर माउस ले जाते हैं, तो आप देख सकते हैं कि विभिन्न आदेशों में उसका प्रतिनिधित्व कैसे किया गया
- हमारे पास हर समय कितने ऑर्डर हैं जिनका हमारे पास आधार है। यदि आप आदेशों की संख्या पर होवर करते हैं, तो सभी आदेशों की एक सूची प्रदर्शित होती है।

और यह है कि यह कैसा दिखता है:


मैं हमारे नियमित ग्राहक पेट्रू का आभार व्यक्त नहीं कर सकता, जिन्हें स्क्रीनशॉट से देखा जा सकता है, उन्होंने प्रति वर्ष 239 कॉल किए। वैसे, वह हब पर है, लेकिन जैसा कि उसे यहां कहा जाता है, मैं भूल गया था।

योजनाएं अभी भी प्रत्येक क्लाइंट के सभी ध्वनि रिकॉर्डिंग के लिंक की सूची को पूरा करने के लिए हैं।
सिस्टम को विकसित करने के बारे में कोई अन्य विचार? ..

और अंत में, यदि आपके ऑनलाइन स्टोर का इंजन आपको इस तरह की "प्यारी चीजें" करने की अनुमति नहीं देता है, तो एक विकल्प के रूप में, कृपया हमसे संपर्क करें।