"सैमसंग: हमें अपने ग्राहकों पर भरोसा नहीं है!"

एक साल पहले थोड़ा सा, मैंने एक 22 "सैमसंग मॉनिटर खरीदा। वर्ष के दौरान, इसने पूरी तरह से काम किया, और इसके बारे में कोई शिकायत नहीं थी। लेकिन कुछ हफ्ते पहले, मॉनिटर पर लहर दिखाई दी। प्रत्येक 5 सेंटीमीटर, ऊर्ध्वाधर धारियां कुछ सेंटीमीटर चौड़ी और पूरी काली दिखाई दी। एक सफेद पृष्ठभूमि पर पाठ जो इन बैंडों में गिर गया था, तरंगों के साथ प्रदर्शित किया गया था।

क्योंकि सैमसंग अपने उत्पादों के लिए 3 साल की गारंटी देता है, मैं परेशान नहीं था और सेवा केंद्र को फोन किया, जहां उन्होंने मुझे बताया कि वे इसे जल्दी से ठीक कर देंगे। (सेवा में जाने से पहले, मैंने गुगली की और पता चला कि ऑपरेशन के एक साल बाद सैमसंग मॉनिटर के साथ ऐसी समस्या आम है, और सभी ग्राहक जिनके पास दोष है मैट्रिक्स में बदलाव दिखाते हैं)। लेकिन फिर एक लंबी कहानी शुरू होती है ...

सैमसंग वेबसाइट पर एक सुविधाजनक रूप से स्थित Corso सेवा केंद्र चुनने के बाद, मैंने इसे मरम्मत के लिए सौंप दिया। एक हफ़्ते से, मेरे मॉनिटर की मरम्मत की जा रही थी। जब मैं इसे लेने पहुंचा, तो उन्होंने मुझे बताया कि मास्टर ने लंबे समय तक इसका परीक्षण किया, लेकिन दोष को नोटिस नहीं किया जा सका ... उसी समय, कर्मचारी ने मुझे इस तरह से एक तस्वीर में मॉनिटर की "सर्विसबिलिटी" दिखाई:



एक सफेद पृष्ठभूमि पर कुछ प्रकार के टेक्स्ट एडिटर को शामिल करने के मेरे अनुरोध पर, मुझे उकसाने वाले रूप और ऊंचे स्वरों में नकार दिया गया था ...

क्योंकि मुझे इस तरह का मरम्मत परिणाम पसंद नहीं था, मैंने इस हालत में मॉनिटर लेने से इनकार करना शुरू कर दिया। बहुत बहस के बाद, मैंने सैमसंग हॉटलाइन को कॉल करने का फैसला किया।
नंबर डायल करने के बाद, मैंने कर्मचारी को उस पूरी समस्या के बारे में बताया जो उत्पन्न हुई और मुझे मदद करने के लिए कहा। मेरी कहानी सुनने के बाद, सैमसंग हॉटलाइन के एक कर्मचारी ने कहा कि: "हम केवल हमारे अधिकृत सेवा केंद्रों पर भरोसा करते हैं, और अगर वे कहते हैं कि उपकरण काम कर रहा है, तो यह काम कर रहा है।" मुझे इस तरह के एक वाक्यांश के साथ स्पष्ट रूप से झटका लगा था ... दोषपूर्ण मॉनिटर के साथ मुझे आगे क्या करना चाहिए, इस सवाल के लिए, मुझे जवाब दिया गया था कि मैं किसी अन्य सेवा केंद्र से संपर्क कर सकता हूं या एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित कर सकता हूं ...

बिना किसी हिचकिचाहट के, मैंने इस सेवा केंद्र से मॉनिटर ले लिया, और अगले दिन मैं इसे दूसरे सैमसंग प्लाजा सेवा केंद्र में ले गया। रिसेप्शनिस्ट को समस्या के बारे में बताते हुए, मॉनिटर को मरम्मत के लिए स्वीकार किया गया और मैं इंतजार करना शुरू कर दिया।

एक हफ्ते बाद, मुझे एक एसएमएस मिला कि मरम्मत पूरी हो गई है। अगले दिन मैं सेवा केंद्र गया, जहां मुझे फिर से पता चला कि दोष नहीं मिला, और साथ ही उन्होंने मांग की कि मैं मॉनिटर के निदान के लिए भुगतान करता हूं। (हालांकि मरम्मत के लिए मॉनिटर को सौंपते समय, मैंने विशेष रूप से पूछा कि क्या मुझे कुछ भी भुगतान करना होगा, और कर्मचारी ने कहा कि नहीं, मैंने मॉनिटर जारी करते समय केवल एक बिक्री रसीद लाने के लिए कहा था ताकि कर्मचारी आश्वस्त हो जाए कि वारंटी अभी तक समाप्त नहीं हुई है)। मेरे सवाल के आधार पर, मुझे डायग्नोस्टिक्स की लागत का भुगतान करना चाहिए, मुझे मेरे द्वारा हस्ताक्षरित एक पेपर में एक पंक्ति दिखाई गई थी, जिसमें लिखा था: "ऑपरेटिंग नियमों का उल्लंघन पाया गया था और वारंटी सेवा से मॉनिटर हटा दिया गया था, तो ग्राहक डायग्नोस्टिक सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है।" मेरे स्वाभाविक प्रश्न के लिए, जहां नैदानिक ​​परिणाम के बारे में निष्कर्ष में लिखा गया है कि ऑपरेटिंग नियमों के उल्लंघन का पता चला था, कर्मचारी को इस बारे में जानकारी नहीं दी गई थी ...

फिर मैंने सैमसंग हॉटलाइन को फिर से कॉल करने का फैसला किया, और फिर से कहानी सुनाते हुए, उन्होंने फिर से वाक्यांश के साथ उत्तर दिया: "हम केवल हमारे अधिकृत सेवा केंद्रों पर भरोसा करते हैं, और यदि वे कहते हैं कि उपकरण काम कर रहा है, तो यह काम कर रहा है" ... यह एहसास करते हुए कि हम सैमसंग से कुछ हासिल कर सकते हैं फोन संभव नहीं है, मैंने निदान की लागत का भुगतान किया और मॉनिटर ले लिया।

हमें स्वागत विभाग के कर्मचारी को श्रद्धांजलि अर्पित करनी चाहिए कि कोरस सेवा केंद्र के कर्मचारी के साथ संचार के विपरीत हमारा पूरा विवाद बहुत सही और सांस्कृतिक था।

घर पहुंचकर, मैंने एक पत्र लिखा था क्योंकि रिसेप्शनिस्ट ने मुझे ग्राहक सेवा विभाग को सलाह दी थी, और कुछ दिनों बाद उन्होंने निदान के लिए मेरे द्वारा दिए गए पैसे वापस कर दिए (समस्या का समाधान करने में मेरी मदद करने के लिए यूजेनिया का बहुत धन्यवाद)। उसी समय, मैंने मॉनिटर स्क्रीन से कैमरे द्वारा ली गई एक तस्वीर संलग्न की,



जो स्पष्ट रूप से दिखाता है कि पत्र कैसे तैरने लगे, और समझें कि "i" या "l" किस प्रकार का है और कितने ही संभव नहीं हैं ... इससे पहले, पत्र सफेद पिक्सल द्वारा अलग किए गए थे, लेकिन अब हर कोई विलय कर देता है।

नतीजतन, यह महसूस करते हुए कि मेरे पास सेवा केंद्रों के आसपास मॉनिटर खींचने का समय और इच्छा नहीं है, मैंने एक नया मॉनिटर खरीदा। लेकिन मुझे नहीं पता कि इसके साथ क्या करना है ... या मुझे पता है कि मुझे अदालत जाना है, लेकिन मेरे पास इसके लिए समय नहीं है ...

मुझे पता है कि हैबे पर एक सैमसंग ब्लॉग है और यहां कंपनी के प्रतिनिधि हैं, शायद आप इस समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं?

यह देखते हुए कि मैंने हाल ही में बहुत सारे सैमसंग उपकरण हासिल किए हैं, मुझे डर है कि अगर कोई अन्य उपकरण विफल हो जाता है, तो मैं फिर से सेवा केंद्र के कर्मचारियों के गैर-पेशेवरवाद का सामना करूंगा। इसलिए, मैंने ग्राहकों के साथ रूस में सैमसंग प्रतिनिधि कार्यालय के काम की गुणवत्ता के बारे में एक कहानी के साथ अगले कुछ दिनों में एक पत्र तैयार करने का फैसला किया, और इसे कोरिया में मुख्य कार्यालय में भेज दिया।