मानव रोबोट के साथ संवाद करने की छाप

जीवन में अक्सर ऐसा होता है कि जब आप एक निश्चित समस्या को हल करने की कोशिश करते हैं, तो आप अपने आप को मानव रोबोट में पाते हैं और जो आपको चाहिए वह व्यावहारिक रूप से असंभव है। यह स्पष्ट है कि किसी व्यक्ति की "सफलता" इस बात से निर्धारित होती है कि क्या उसे ऐसी परिस्थितियों में भी उसकी आवश्यकता है या नहीं। लेकिन, फिर भी, मानव रोबोट के साथ समस्या वास्तव में मौजूद है। कटौती के तहत, उनके प्राकृतिक आवास में रोबोट के प्रकृतिवादी टिप्पणियों के एक जोड़े। मुझे लगता है कि पाठक अपने समान उदाहरणों को आसानी से याद कर सकते हैं।

मैं Parasoft और Kaspersky Lab के ऐसे लोगों के साथ संवाद करने से संबंधित दो हालिया उदाहरणों का वर्णन करूंगा। पोस्ट का उद्देश्य दुनिया के बारे में शिकायत करना नहीं है, क्योंकि यह किसी को लग सकता है, लेकिन समस्याओं पर ध्यान आकर्षित करने के लिए, जब इस तथ्य के कारण कि एक रोबोट व्यक्ति एक निश्चित स्थिति में है, तो कुछ मुद्दों का समाधान नहीं होता है। और मुझे लगता है कि इस वजह से, न केवल ग्राहक / खरीदार / उपयोगकर्ता, बल्कि यह भी कि मानव रोबोट एक इंटरफ़ेस के रूप में प्रतिनिधित्व करता है, अक्सर खो देता है।

पहली कहानी। एक अच्छी शक्तिशाली दिलचस्प विदेशी सॉफ्टवेयर कंपनी Parasoft है । अन्य उत्पादों के बीच, वे पैरासॉफ्ट सी ++ टेस्ट स्टैटिक कोड एनालाइजर बनाते हैं। यह अपने क्षेत्र में बाजार के नेताओं में से एक है। आप साइट से केवल मूल्यांकन संस्करण डाउनलोड नहीं कर सकते - आपको इसे पंजीकृत करने और "पूछने" की आवश्यकता है। मैंने चेक इन किया और पूछा। हालांकि कंपनी अंतरराष्ट्रीय है, लेकिन इसका जवाब रूसी भाषी बिक्री प्रबंधक से रूसी में कुछ समय बाद आया। उन्होंने पूछा कि क्यों और कैसे (किस परियोजना के लिए) मैं उनके उपकरण का प्रयास करना चाहता हूं। जवाब में, मैंने ईमानदारी से लिखा है कि मैं उनके उपकरण की तुलना एक अन्य उपकरण के साथ करना चाहता हूं (जिसे इसकी आवश्यकता है, वह उसी प्रकार के एक के साथ समझ गया)।

जाहिर तौर पर मेरे सरल और ईमानदार जवाब ने बिक्री प्रबंधक को इतना प्रभावित किया कि मुझे कभी जवाब नहीं मिला। नहीं। लेकिन मुझे उनके न्यूज़लेटर के लिए तुरंत साइन अप किया गया, जिसमें ... वे साइट से डाउनलोड करने और अपने टूल को आज़माने की पेशकश करते हैं! अगर मैं डाउनलोड करने की पेशकश करने वाले न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करूं, तो क्या वे डाउनलोड नहीं देंगे?

उन लोगों के लिए जो इस दृष्टिकोण से पूरी तरह से परिचित नहीं हो सकते हैं, मैं समझाता हूं। कंपनी अपने सॉफ्टवेयर उत्पाद को कौन और क्यों आजमा रही है, इसमें काफी दिलचस्पी है। यह समझने के लिए आवश्यक है - बिक्री प्रबंधकों के लिए एक ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से काम करना शुरू करना आवश्यक है या यह एक "स्कूलबॉय" (सशर्त) है। यह स्पष्ट है कि, सबसे अधिक संभावना है, एक संभावित ग्राहक के रूप में हम उनमें दिलचस्पी नहीं रखते थे। बल्कि, इसके विपरीत। लेकिन आप बस शांति से इसके बारे में लिख सकते हैं: “दोस्तों, हम आपको अपना C ++ टेस्ट कैसे दे सकते हैं? आप, सबसे अधिक संभावना है, इसका उपयोग करने की योजना नहीं बनाते हैं, लेकिन अपने लिए कुछ उपयोगी जासूसी करने के लिए। और आप शायद खरीद नहीं सकते। हमने ऐसा नहीं होने दिया। "ऐसा जवाब पाना काफी तार्किक और अपेक्षित है। लेकिन डेमो संस्करण डाउनलोड करने में सक्षम होने के बजाय, डेमो संस्करण डाउनलोड करने की पेशकश के बारे में एक समाचार पत्र प्राप्त करें ... खैर, आप समझते हैं, यह अजीब है, हालांकि यह पूरी तरह से प्राकृतिक है, अगर आप रोबोट के अस्तित्व को याद करते हैं। उन्हें सभी को न्यूज़लेटर पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रोग्राम किया गया था, लेकिन हमारे जैसे लोगों के साथ कैसे व्यवहार करें - नहीं।

यहाँ समस्या यह है, मुझे लगता है कि मानव रोबोट (बिक्री प्रबंधक) पर्याप्त रूप से उस मानक स्थिति को हल नहीं कर सका जो उसे सामना करना पड़ा। आगे संचार के एक मोड़ के बजाय, जो दोनों पक्षों के लिए दिलचस्प हो सकता है, किसी व्यक्ति के लिए पत्राचार को रोकना आसान है। मानक संभावित ग्राहकों के साथ काम करने की तुलना में उनके आंतरिक मानक एक्शन प्रोग्राम के दायरे से परे जाकर कुछ कदम उठाना आसान है।

एक और उदाहरण। हाल ही में, कास्परस्की लैब ने खोज करने के लिए एक प्रतियोगिता आयोजित की, जैसा कि उन्होंने कहा, "अभिनव परियोजनाएं"। इस प्रतियोगिता के विजेताओं में मेरा सहयोगी andrey2008 था। लेकिन, ईमानदार होने के लिए, प्रतियोगिता उसके लिए काफी नहीं थी (हालांकि औपचारिक संकेतों के अनुसार सब कुछ सही है)। विजेताओं में, सभी लोग संस्थानों से थे, और मेरा सहयोगी एक वाणिज्यिक कंपनी से एकमात्र था। इसलिए, उन्होंने प्रतियोगिता के आयोजकों को कुछ इस तरह लिखा: “दोस्तों, हम समझते हैं कि यह प्रतियोगिता छात्रों के लिए है, और हम अपने वाणिज्यिक प्रोजेक्ट के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। लेकिन जब से आप नवाचारों की तलाश कर रहे हैं, तो हमारे पास वे हैं। बात करते हैं। ( पत्र का पूरा पाठ ) "जवाब में, पहले स्लैश पॉज़ थे, फिर लगभग शैली में बयान" आपके प्रश्न को हल करने के लिए आपको बॉस की एक परिषद बुलाने की आवश्यकता है ... "। यह स्पष्ट है कि सब कुछ शून्य हो गया है, इस तथ्य के कारण कि इस अनुदान कार्यक्रम के प्रभारी विशिष्ट व्यक्ति किसी भी तरह से गैर-मानक स्थिति को हल करने में रुचि नहीं रखते थे। उन्हें एक नवाचार प्रतियोगिता आयोजित करने और अनुदान देने के लिए कार्यक्रम सौंपा गया था। उन्हें नवाचारों और परियोजनाओं में रुचि रखने का निर्देश नहीं दिया गया था।

मैं तुरंत मुख्य प्रश्नों का उत्तर दूंगा जो टिप्पणियों में पूछे जा सकते हैं:

1. हाँ, आप गलत लोगों के पास गए! हां, लेकिन, उदाहरण के लिए, एवगेनी कास्परस्की शायद तिब्बत में था और उसने स्पष्ट रूप से उसके साथ इस मुद्दे को हल नहीं किया था। सबसे अधिक संभावना है, वह विभिन्न "अभिनव परियोजनाओं के समर्थन कार्यक्रमों" के साथ अद्यतित नहीं है।
2. हाँ, आपको किसी की ज़रूरत नहीं है! हां, हो सकता है, लेकिन रोबोटिक लोग इसे समझ नहीं पाए, क्योंकि उनके पास ऐसी कोई जानकारी नहीं है।
3. हाँ, तुम बस जीवन के बारे में शिकायत करो! हमारे पास सब कुछ सुपर है, हम शिकायत नहीं करते हैं। :-)
4. यदि कोई कहता है कि किसी विशेष कर्मचारी को "तेल" देना आवश्यक था, तो कृपया सीधे विकास के बारे में पोस्ट पर जाएं।

फिर यह पद क्यों? अक्सर, कुछ स्थितियों में मानव रोबोटों के कारण, "डूबने" के मुद्दे जो कंपनी के लिए संपूर्ण रूप से उपयोगी हो सकते हैं। लेकिन इस तथ्य के कारण कि एक विशेष व्यक्ति एक गैर-मानक स्थिति को हल नहीं करना चाहता था (और इसे उच्च बॉस को पास नहीं किया था), संचार के लिए बहुत सारे उपयोगी विषयों को लागू नहीं किया जाता है।

और यह कितना महान है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करते हैं जो आपके किसी भी प्रश्न को (उसकी क्षमता के ढांचे के भीतर) हल कर सकता है! यहां मैं हूं - मैं कर सकता हूं, उस मेल को लिखिए जिसके पास पूछने के लिए कुछ है :-)। हम विजुअल स्टूडियो के लिए प्लगइन्स के विकास से लेकर सहयोग के विभिन्न विकल्पों तक सभी मुद्दों पर चर्चा करेंगे।

PS तस्वीर में, गॉर्डन बेनेट के मूर्तिकला-रोबोटों का ध्यान आकर्षित करने के लिए ( यहाँ से - कई अन्य भव्य चित्र हैं)।