ऑनलाइन स्टोर मेरे इच्छित तरीके से काम क्यों नहीं करते हैं?

क्या आप अक्सर ऐसी स्थिति का सामना करते हैं जहां ऑनलाइन स्टोर के कर्मचारियों की हरकतें आपको परेशान करती हैं या कम से कम घबराहट पैदा करती हैं? क्या आप जानना चाहते हैं कि बड़े ऑनलाइन स्टोर में भी ऐसा क्यों होता है? हम कट के नीचे जाते हैं, शर्मीली मत बनो, टिकट का भुगतान किया जाता है ...

हर बार मैं एक और समीक्षा / पोस्ट / शिकायत आदि पढ़ता हूं। ऑनलाइन स्टोर (आईएम) के "बुरे काम" के बारे में मैं सामान्य भोलेपन और दूरदर्शिता से चिल्लाना चाहता हूं। मैं शायद उन लोगों की भीड़ के दर्शकों के बीच तुरंत चेतावनी दे सकता हूं जिनके बारे में मैं थोड़ी बात करूंगा, क्योंकि यहां हर कोई आईटी और कमोबेश पर्याप्त लोगों को समझता है। लेकिन खरीदारों के थोक सामान्य नश्वर हैं, उनमें से कुछ को यह भी पता नहीं है कि ब्राउज़र का उपयोग कैसे करना है, इसलिए मामले बहुत अलग हैं।

तो, क्या सबसे अधिक बार शिकायत की जाती है:
- उत्पाद स्टॉक में साइट पर लटका हुआ है, लेकिन वास्तव में यह स्टॉक में नहीं है। आप उस लड़की को क्यों नहीं रख सकते जो इस का पालन करेगी?
वैसे इसके हजार कारण हो सकते हैं।
1. उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ता एक दिन में दो बार शेष राशि भेजते हैं, इन संतुलन के गठन के समय, माल स्टॉक में थे, फ़ाइल को 10 मिनट बाद भेजे जाने के बाद एक और ग्राहक आया और इसे ले गया।
2. उत्पाद स्टॉक में है लेकिन यह दोषपूर्ण है जब तक कि कोई भी इसके बारे में नहीं जानता था। हर दिन पूरे गोदाम से गुजरना असंभव है।
3. माल का एक टुकड़ा था, 2 ग्राहकों ने एक ही समय में इसका आदेश दिया और अभी तक जानकारी को अपडेट करने में कामयाब नहीं हुए हैं। तदनुसार, एक ग्राहक माल नहीं देखेगा

- उन्होंने फोन पर कहा कि माल स्टॉक में था, उन्होंने कहा कि वे उन्हें लाएंगे, और डिलीवरी के दिन उन्होंने कहा कि माल नहीं था।
कई कारण हैं: आपूर्तिकर्ता से कार नहीं पहुंची, गलत समय पर पहुंची (आपूर्तिकर्ता किसी अन्य शहर से हो सकता है), यह टूट गया, माल परिवहन के दौरान मारा गया।

- फिर से, सामान स्टॉक में नहीं हैं, क्या वास्तव में एक गोदाम में सब कुछ खरीदना इतना मुश्किल है और मेरे लिए सुंदर होने तक इंतजार करना जब तक मैं आपसे खरीदने का फैसला नहीं करता?
यदि आप इलेक्ट्रॉनिक पुस्तकों की बिक्री करने वाले एक स्टोर को बुलाते हैं, तो हाँ, आप एक गोदाम रख सकते हैं, लेकिन यदि उदाहरण के लिए साइट पर 40-50 हजार का सामान बेचा जाता है और उदाहरण के लिए किसी स्थान की औसत लागत 100 डॉलर है, तो इसे खुद पर विचार करें (और प्रति दिन बहुत अधिक सामान बेचा गया है) 1 टुकड़ा की तुलना में, अर्थात, आपको गोदाम में बहुत कुछ रखने की आवश्यकता है) + आपके पास कितना गोदाम होना चाहिए। निष्पक्षता में, मैं कहूंगा कि छोटी दुकानें, अति विशिष्ट, या आपूर्तिकर्ता के स्वामित्व वाले स्टोर, निश्चित रूप से, आपको स्टॉक में सब कुछ रखने की अनुमति दे सकते हैं। लेकिन ऐसा मॉडल हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं है।

- साइट की एक कीमत है, लेकिन वास्तव में यह अधिक महंगा निकला, आप मुझे क्या दे रहे हैं?
कई आपूर्तिकर्ताओं के पास उत्पाद है, कीमतों को लोड करने के समय, सबसे कम कीमत का चयन किया जाता है। जब सबसे कम कीमत वाला आपूर्तिकर्ता सामान बेचता है, और कीमतें अभी तक अपडेट नहीं हुई हैं (यह अक्सर होता है), मानवता की शाश्वत समस्या या तो व्यक्ति को यह बताने के लिए उठती है कि सामान उपलब्ध नहीं है या उच्च कीमत पर पेश करना है, तो हर कोई अपने विवेक से ऐसा करता है।

- विवरण में कहा गया है कि फिलीपीन विधानसभा का कंप्रेसर मलेशियाई निकला, आप धोखेबाज हैं - मेरा रेफ्रिजरेटर वापस ले लो।
आपूर्तिकर्ता ऐसी विस्तृत जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, और कई बार यह स्वयं नहीं होती है, इसलिए ऐसी सामग्री के लिए सामग्री को अद्यतन करने की प्रक्रिया को स्वचालित करना कभी-कभी असंभव होता है। यदि निर्माता (उदाहरण के लिए, सैमसंग) ने इस कंप्रेसर को अपने उत्पादों में डालने के लिए पर्याप्त अच्छा पाया - क्या आपको परवाह है कि यह कैसे होगा?

- नमस्कार, वास्या, कि उन्होंने मुझे शाम को अपने आदेश के साथ वहाँ लाने का वादा किया, यह पहले से ही 18.05 है और किसी ने फोन भी नहीं किया? मैंने आदेश को अस्वीकार कर दिया।
एक साथ दो चिप्स हैं, उनमें से एक मेरा पसंदीदा है। वासना को नहीं लगता है कि वास्या आज 100 से अधिक था। इसके अलावा, शाश्वत Shtirlits विधि, जो जानता था कि केवल अंतिम याद किया गया था। जब किसी व्यक्ति को बताया जाता है कि वितरण 18 के बाद होगा, (वेबसाइट पर यह 18 से 21 तक अधिक सटीक रूप से इंगित किया गया है), तो वह दृढ़ता से आश्वस्त है कि 18 के बाद 18.02 पर यह अनिवार्य है और फिर आपको शाप देने के लिए कॉल करने की आवश्यकता है।

- कल मेरे लिए एक ब्रेड मशीन लाई गई थी और अब जब 4 वें प्रोग्राम में मैंने पूर्णिमा में पीले आटे को भरा, तो इस तल के सामने बीवर फैट को सूँघते हुए, आटा फेंगशुई तक नहीं पहुँचता और क्यूई ऊर्जा ब्रेड को खाने से पहले छोड़ देती है। और मेरे दोस्तों के पास एक ही है और वह वहां नहीं है - उसे वापस ले लो, मेरे पैसे वापस करो।
1. निर्देशों को पढ़ें, और उसके बाद ही शपथ लें कि कुछ काम नहीं कर रहा है। आप कल्पना भी नहीं कर सकते हैं कि कितने लोग बैटरी को एक ट्रिट तरीके से सम्मिलित नहीं कर सकते हैं और वे माताओं के साथ कॉल करते हैं कि वे किस तरह का बकवास लाए हैं।
2. यहां तक ​​कि अगर सामान वास्तव में दोषपूर्ण हैं, तो इस तथ्य की सेवा केंद्र द्वारा पुष्टि की जानी चाहिए, अन्यथा आईएम इसे आपूर्तिकर्ता को वापस नहीं कर पाएगा, इसलिए सभी प्रार्थनाओं के लिए कि "आप इसे कल ही मेरे पास लाए थे और यह काम नहीं करता है - कृपया उठाएं" जवाब एक होगा - एक सेवा केंद्र पर जाएं, हम नहीं जानते कि क्या यह वास्तव में काम नहीं करता है या आप पहले से ही कुछ तोड़ने में कामयाब रहे हैं। हम तुरंत उसी के साथ एक और को बदलने के लिए खुश होंगे, लेकिन हम नहीं कर सकते।

- आपके सेवा केंद्रों में भयानक सेवा है, आप ग्राहकों की परवाह नहीं करते हैं
हर कोई यह नहीं समझता है कि एक ऑनलाइन स्टोर में देश भर में सैकड़ों सेवा केंद्र नहीं हो सकते हैं - ये एक निश्चित उत्पाद बेचने वाले विक्रेताओं के सेवा केंद्र हैं, और IM का ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से कोई लेना-देना नहीं है।

- मैं सामान लेने आया और लाइन में 2 घंटे इंतजार किया, किस तरह की अराजकता?
यह कभी-कभी होता है यदि आंगन 28 दिसंबर या 7 मार्च है, और शहर का आधा हिस्सा उसी स्टोर के लिए उपहार के लिए आया था - आपको पहले सोचना था। आपको Auchan के बारे में शिकायत नहीं है कि आपको सप्ताहांत पर गाड़ी अपने हाथों में लेकर चलना है?

- मैं तुरंत आपसे $ 5k के लिए 10 सामान खरीदता हूं, और आप मुझे सामान्य छूट नहीं देना चाहते
IM वास्तव में छूट देना चाहता है, और कई अन्य उपयोगी चीजें, और जब भी संभव उपहार और अतिरिक्त मुफ्त सेवाएं भी दी जाती हैं, लेकिन क्या यह समझा जाना चाहिए कि सामान और मार्जिन बहुत अलग हैं, उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स पर, IM 5-7% जीतता है ( कोई भी कभी भी विश्वास नहीं करता है, लेकिन यह है), और गहने पर शायद 300% -400% (ज्वैलर्स मुझे माफ कर देते हैं) क्योंकि ये उद्योगों के लिए मानक संख्या हैं। इसलिए, यहां तक ​​कि अगर आप 10 लैपटॉप खरीदते हैं, तो दुर्भाग्य से कोई भी आपको 50% छूट प्रदान नहीं कर सकता है।

बेशक, उपरोक्त मामलों के अलावा, ऐसी स्थितियां हैं जब आईएम के कर्मचारी खराब हो गए या चूक गए, लेकिन आइए इसे अलग तरीके से देखें: लगभग 15 लोग आपके आदेश की प्रसंस्करण श्रृंखला में भाग लेते हैं, क्या संभावना है कि इन 15 में से एक 100 आदेशों के लिए गलत होगा? सभी में त्रुटियां हैं, आईएम में वही लोग काम करते हैं जो बाकी सभी लोग करते हैं। और आपके काम में कभी किसी की गलती नहीं है? क्या सब कुछ एक घड़ी की तरह काम करता है? क्या आप खुद हमेशा 100% हर छोटी चीज़ पर काम करते हैं, या कभी-कभी किसी चीज़ के लिए अपनी आँखें बंद करते हैं? कोई भी पूर्ण नहीं है।
इस तथ्य से कि सब कुछ जल्दी से याद किया गया था, अगर अभी भी ऐसे सवाल हैं जिनका मैंने जवाब नहीं दिया है, तो पूछें।