सामुदायिक प्रबंधन के एक उपकरण के रूप में ट्रोलिंग

लड़ना जीवन की निशानी है

निम्नलिखित मल्टीप्लेयर गेम्स के समुदाय के साथ संचार के मेरे कई वर्षों के दौरान हासिल किए गए विज़न का एक बहुत संक्षिप्त खाता है - शायद वर्ल्ड वाइड वेब के पूरे इतिहास का सबसे अधिक आकर्षक, बेकाबू और दिलचस्प समुदाय।

ऐसा हुआ कि "इंटरनेट समुदाय" वाक्यांश का अर्थ मैंने 2002 में अपने तरीके से महसूस किया, जब मैंने प्रसिद्ध ब्राउज़र प्रोजेक्ट "फाइट क्लब" की खोज की। समय के मानकों से भी खराब, खेल प्रक्रिया इस तथ्य से भरपाई की तुलना में अधिक थी कि खेल में किसी भी कार्रवाई से उपयोगकर्ताओं के हितों का टकराव हुआ। और उसके बाद ही संचार शुरू हुआ। इसकी खातिर लोग बार-बार प्रोजेक्ट में लौट आए। और इसलिए चैट आधारशिला थी, और मध्यस्थ "मौन" एक बहुत गंभीर सजा थी।

अब, इस संबंध में कुछ भी नहीं बदला है। इंटरनेट पर संचार चैट रूम से सोशल नेटवर्क और मंचों तक चला गया है। और संघर्ष अभी भी बहुत जरूरी और वांछित घटना के जनरेटर हैं। और समुदाय में संघर्ष उसके जीवन, उसकी नब्ज का संकेत है।

अनजाने में ट्रोल और सस्ते चीनी फेक

चूंकि सबसे अनुभवहीन उपयोगकर्ता विकिपीडिया पृष्ठ पर भी जा सकता है और पढ़ सकता है कि ट्रोलिंग क्या है, हर किसी को ट्रोल बनने का मौका है। ऐसा करने के लिए, चर्चा के बीच में, यह पर्याप्त नहीं है कि शालीनता की सीमा से परे जाएं और एक तर्कपूर्ण और स्पष्ट पोस्ट लिखें, अपने प्रतिद्वंद्वी को तार्किक मृत अंत में डाल दें। यह कथन सत्य क्यों है? क्योंकि कोई भी तर्क खोना पसंद नहीं करता है। और जो सही होगा वह अक्सर ग्रीन टिकट का मालिक बन जाएगा। और अगर उपयोगकर्ता अक्सर सामयिक मुद्दों पर छूता है और बिना अलंकरण के सत्य-गर्भाशय को काटता है, तो उसे बहुमत के नापसंद को हासिल करने की गारंटी दी जाती है। आखिरकार, सच्चाई आमतौर पर बदसूरत होती है।

आधुनिक उपयोगकर्ताओं को ट्रोल करने के लिए ऐसा किया जाता है कि वे परेशान करने वालों की कमी महसूस करते हैं। इसलिए, यदि वे आपके संसाधन पर नहीं हैं, तो उपयोगकर्ता स्वयं उनके साथ आएंगे और झुंड में सबसे घटिया भेड़ पर एक हरे रंग का लेबल लटकाएंगे। या चरवाहा भी।

विडंबना यह है कि कई उपयोगकर्ता खुद को ट्रोल कहकर खुश हैं। कुछ बिंदु पर, "ट्रोल" शब्द प्रतिष्ठित हो गया। लेकिन चिंता मत करो; जब मौन अपने आप को नाम से पुकारता है, तो वह अपने सार का खंडन करेगा। अतः अशिष्ट और असभ्य, आदिम और संकीर्णतावादी कामरेड, जो स्पष्ट रूप से इस बात पर गर्व करते हैं कि उन्हें ट्रोल कहा जाता है, खतरनाक नहीं हैं, क्योंकि वे स्वेच्छा से अर्ध-बहिर्गमन की स्थिति लेते हैं। और यह सही है।

जेडी पास नहीं होगा

अधिकांश भाग के लिए, समुदाय ट्रोल को नकारात्मक आंकड़े मानता है। फिर भी, किसी को इस तथ्य पर ध्यान नहीं देना चाहिए कि एक नकारात्मक आंकड़ा मुख्य रूप से एक आंकड़ा है। डार्थ वाडर और जेबा द हट जैसी सार्वभौमिक निरपेक्ष बुराई के ऐसे प्रमुख प्रतिनिधियों के बिना स्टार वार्स क्या होगा? सवाल बयानबाजी का है।

हर बार दिलचस्प सामग्री साइट पर दिखाई देती है, लोग स्थानीय वाडर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करेंगे। वे जानते हैं: जैसे ही वह आता है, एक सनकी शो शुरू हो जाएगा, जो उन्हें काम के घंटे या दो को पारित करने में मदद करेगा। और इस तरह के ट्रोल का व्यवहार काफी हद तक सामग्री के प्रति समुदाय के दृष्टिकोण को निर्धारित करेगा। आखिरकार, इंटरनेट पर लोग हमेशा तमाशा देखने के लिए तरसते रहते हैं, अपने हरे भाइयों के लिए रोटी खाते हैं।

बल का काला पक्ष या सामुदायिक प्रबंधन का एक नया युग

किसी भी सामुदायिक प्रबंधक की अकिलीस एड़ी - कॉर्पोरेट नीति। भाग्य के साथ, यह बात सामने वाले कार्यालय के नायक के लिए केवल एक हाथ रखती है। अन्य मामलों में, न केवल दोनों हाथ जुड़े हुए हैं, बल्कि आंख, कान और मुंह भी बंद है। और समुदाय प्रबंधक, ग्राहकों और कंपनी के बीच की यह परत पूरी तरह से बेकार हो जाती है, जो कि बॉट की तरह हो रही है, जो आम जनता के लिए “प्रिय उपयोगकर्ताओं” के शब्दों के साथ शुरू होने वाले अशोभनीय संदेशों को प्रसारित करता है! कृपया सलाह दी जाए कि… ”।

इन स्थितियों में, केवल एक चीज अच्छी है: कई समुदाय प्रबंधक ऊपर उल्लिखित सीमाओं से परेशान नहीं हैं, क्योंकि वे बिना हाथ, अंधे, बहरे हैं और शुरू में दो शब्दों को जोड़ नहीं सकते हैं। लेकिन ये नीचे वर्णित विधि का लाभ नहीं ले पाएंगे। इसलिए, हम उन KM-s के बारे में बात करना जारी रखेंगे जो स्वयं कुछ हैं, और जो अपने वार्डों को आधिकारिक रूप से प्रभावित करने की क्षमता में गंभीरता से सीमित हैं। उनके लिए, अन्य स्थितियों से निपटने का एकमात्र तरीका बल के अंधेरे पक्ष का उपयोग करना है।

वास्तव में, यह मौलिक रूप से नया नहीं है। सबसे पहले, प्रत्येक समझदार समुदाय प्रबंधक के पास वैकल्पिक खाते हैं। और दूसरी बात, ट्राउट ने खुद पर हुए हमले के बारे में ऐसी बात लिखी। बस हमें अपने समुदाय का एक प्रमुख ट्रोल बनना होगा। एक काली रानी और समुदाय के नेताओं में से एक बनें। और जहां प्रबंधक को ग्राहकों के साथ संवाद करने के नियमों के कारण या एक "डरपोक व्यवस्थापक" होने के कारण छोड़ने के लिए मजबूर किया जाएगा, ट्रोल जनता को साथ ले जाएगा और सही दिशा में लोकप्रिय क्रोध की नकारात्मक ऊर्जा को निर्देशित करने में सक्षम होगा।

और फिर सब कुछ लुकास ब्रह्मांड की तरह है: एक बार अंधेरे रास्ते पर चलने के बाद, आपका सीएम शायद ही उन लाभों को छोड़ना चाहेगा जो उसे प्राप्त होंगे। उसे अब लोगों से भर्ती किए गए बटन, मौन और मध्यस्थों की आवश्यकता नहीं होगी - इसके विपरीत, ये कॉमरेड, एक बाधा बन जाएंगे, क्योंकि आप इन सबके साथ ट्रोल की उत्पत्ति के बारे में एक अंदरूनी सूत्र साझा नहीं कर सकते हैं (और यदि आपके स्वयंसेवक आईपी उपयोगकर्ताओं को देख सकते हैं, तो इस फ़ंक्शन की आवश्यकता होगी। अक्षम)। काश, मध्यस्थ मंच के गौरव की खोज में प्रत्यक्ष प्रतियोगियों को ट्रोल मानते हैं।

अंत में, अच्छी पुरानी रणनीति "गुड एंड ईविल कॉप" केवल तभी काम करती है जब आप दोनों पुलिस को नियंत्रित करते हैं।

सिद्धांत से अभ्यास करने के लिए: क्यों अपने आप को ट्रोल करना आवश्यक है

मैं दो कंपनियों में सामुदायिक प्रबंधन में लगा था - 2006 में आईटी क्षेत्र में और सबसे हाल ही में गेम इनसाइट में। और मैंने ऊपर वर्णित रणनीति के अनुसार किया। मुख्य प्लस यह है कि कोई भी आपको खुद से ज्यादा नुकसान नहीं पहुंचा सकता है। इसके अलावा, आप और आपकी लड़ाई ट्रोल केवल सामुदायिक सामग्री जनरेटर नहीं हैं, यह अवांछित उपयोगकर्ताओं को देखने के लिए आने पर रक्षा की एक अतिरिक्त पंक्ति भी है।

याद रखें: उपयोगकर्ता हमेशा समुदाय को कुछ ऐसा बता सकता है जिसे प्रशासन का प्रतिनिधि कभी नहीं कह सकता। और कल्पना करें कि यदि समुदाय एक ट्रोलर के रूप में या उसके हितों के प्रतिनिधि के रूप में ट्रोल को बढ़ावा देना शुरू कर दे तो क्या होगा? यह मैंने एक बार हासिल किया। एक घटना से ज्यादा उपयोगी क्या हो सकता है जब लोग अपने ट्रस्टी को अंडरकवर बनाना चाहते हैं?

सिद्धांत से अभ्यास तक: क्यों न खुद को ट्रोल करना खतरनाक है

यदि आप अपने स्वयं के संसाधन और अपने उपयोगकर्ताओं को ट्रोल नहीं करते हैं, तो कोई और करता है। यदि यह एक संगठित तरीके से होता है, तो सब कुछ बहुत बुरी तरह से समाप्त हो सकता है।

मेरे व्यवहार में एक सांकेतिक प्रकरण था। 2008 में, एक कॉमरेड के साथ, हम सेना में शामिल हुए और एक निश्चित परियोजना के प्रशासन के लिए विरोध का आयोजन किया। लक्ष्य है अपमानजनक कर्मचारियों के समुदाय से छुटकारा। हमारे और हमारे कई समर्थकों के खिलाफ जो उपाय किए गए, वे प्रतिबंध और पोस्ट मॉडरेशन (समस्या को छिपाने का एक प्रयास) हैं। हमारी ओर से प्रतिवाद एक स्वतंत्र संसाधन का निर्माण है जिस पर दुरुपयोग के सभी एकत्र किए गए सबूत प्रकाशित किए गए थे। नतीजतन, हमारी गतिविधि आखिरी तिनका थी और शीर्ष प्रबंधन के धैर्य को खत्म कर दिया। समर्थन सेवा के प्रमुख की बर्खास्तगी के बाद, हमारे अभियान ने अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया।

अब कल्पना कीजिए कि नकारात्मक आंकड़े और राय वाले नेता क्या नुकसान करने में सक्षम हैं और यदि वे निश्चित रूप से आपकी प्रतिष्ठा को नियंत्रित करते हैं तो वे आपकी प्रतिष्ठा के लिए क्या जोखिम उठा सकते हैं। उल्लेखित मामले में, हम एक उचित कारण के लिए लड़े। लेकिन एक कंपनी की छवि के लिए, एक झूठ और एक सच्चाई दोनों एक तुलनीय खतरा हो सकता है यदि यह जानकारी उस समुदाय को प्रस्तुत नहीं की जाती है जिस तरह से आपको इसकी आवश्यकता है। इसलिए, सब कुछ अलग हो सकता था यदि कुंजी नकारात्मक व्यक्ति का स्थान उसके व्यक्ति द्वारा लिया गया था।

आपका ध्यान देने के लिए धन्यवाद। ऑनलाइन मिलते हैं।