अपने ग्राहकों से प्यार क्यों?

सभी को नमस्कार।

यह पोस्ट हैबे के एक नोट से प्रेरित है " खरीदारों के लिए चौकस रहें " और व्यक्तिगत अनुभव। पोस्ट का कोपीनी से कोई सीधा संबंध नहीं है। निष्ठा, संतुष्टि, समर्थन की गुणवत्ता, ब्ला ब्ला ब्ला। यह निश्चित रूप से अच्छा है, लेकिन यह वास्तव में कंपनियों को क्या देता है? क्या यह ग्राहकों को "चाटना" और उनकी देखभाल करना है?

कटौती के तहत, बैंक, स्वेतलाना और पैसे के बारे में एक छोटी सी कहानी।

उद्यमशीलता गतिविधि की शुरुआत में, जब एक आईपी जारी करना एक बड़ी घटना थी, तो मैंने एक अधिक अनुभवी दोस्त से पूछा कि चालू खाता कहां खोला जाए। बैंक के बारे में, जो उसने मुझसे सिफारिश की थी, पहले नहीं सुना था। यह पहले से ही अधिक प्रसिद्ध और "विश्वसनीय" बैंकों के साथ काम करने का निर्णय लिया गया था, लेकिन उन्होंने अपने दोस्त पर भरोसा किया और अपने बैंक में एक बैंक खाता खोला।

निष्कर्ष 1 । लोग, जिनमें स्वयं भी शामिल हैं, विज्ञापन पर कम और कम विश्वास रखते हैं। लोग सिफारिशों को मानते हैं । और न केवल परिचितों और दोस्तों से, बल्कि इंटरनेट पर भी सिफारिशें।

आर / एस खोलने की प्रक्रिया में, यह स्पष्ट हो गया कि एक दोस्त ने इस विशेष बैंक की सिफारिश क्यों की। अनुकूल कर्मचारी, सुविधाजनक कार्य प्रक्रिया, कतारों की कमी और अन्य सुखद चीजें। स्वेतलाना मेरी मैनेजर बन गई। मुझे नहीं पता कि अन्य बैंकों में कैसे, लेकिन ग्राहक-बैंक का उपयोग करने के लिए, कर रिटर्न प्रदान करना आवश्यक था। और कब से मैं यूएसएन पर एक आईपी था, फिर घोषणा एक वर्ष में एक बार प्रस्तुत की जाती है, परिणामस्वरूप, मुझे आधे साल से अधिक के लिए ग्राहक बैंक की प्रतीक्षा करनी पड़ी। और यह पेचेक की छपाई है, व्यक्तिगत रूप से बैंक और अन्य असुविधाओं के लिए यात्राएं।

स्वेतलाना एक बैठक में गईं और प्रबंधक को मुझे अन्य औपचारिकताओं के बिना एक ग्राहक बैंक प्रदान करने के लिए कहा। उदाहरण के लिए, अन्य "उपहार" थे, उसने बिना भुगतान के एक कॉल पर पोस्टिंग की, जिसके लिए वह अपने वरिष्ठों से एक टोपी प्राप्त कर सकती थी। सामान्य तौर पर, मुझे यह पसंद आया और एलएलसी पंजीकरण करते समय, मुझे अब कोई संदेह नहीं था कि आर / एस को कहां खोला जाए। इस रवैये के कारण, मैं एक बैठक में भी गया: मैंने जमा पर धनराशि रखी जो पेरोल पर स्वतंत्र रूप से खतरे में थी, हालांकि यह बहुत अनुकूल दर पर नहीं थी। और यह बैंक की अतिरिक्त आय है।

निष्कर्ष २ । एक वफादार ग्राहक से औसत चेक एक तटस्थ से अधिक है। अध्ययन बताते हैं कि कंपनी के राजस्व का 80% तक वफादार ग्राहकों द्वारा लाया जा सकता है।

बदले में, 2 और दोस्त पहले ही मुझसे संपर्क कर चुके हैं कि आर / एस को कहां खोला जाए। और जैसा कि आप शायद पहले से ही अनुमान लगा चुके हैं, मैंने उन्हें अपने बैंक की सलाह दी। लेखांकन से परेशान न होने के लिए, हम बू का उपयोग करते हैं। सेवा। कुछ महीने पहले, एक एकाउंटेंट ने अपने बैंक के साथ एक खाते की सेवा के लिए जंगली शुल्कों के बारे में शिकायत की थी। मैंने मौका लिया और फिर से अपने बैंक की सिफारिश की।

क्या मैं अपनी सिफारिशों के लिए भुगतान कर रहा हूं? नहीं। क्या कोई मुझे ऐसा करने के लिए कहता है? नहीं। मुझे इस बैंक का ग्राहक बनना पसंद है, मुझे मेरे प्रति रवैया पसंद है। मैं सिर्फ अपने दोस्तों की मदद करना चाहता हूं और बैंक कर्मचारियों को धन्यवाद देना चाहता हूं।

निष्कर्ष ३ । विज्ञापन नहीं, लेकिन सिर्फ एक सिफारिश ने बैंक को 5 ग्राहकों (मेरे आईपी + एलएलसी, 2 दोस्तों और एक एकाउंटेंट) के रूप में लाया! और यह पता नहीं है कि कितना लाएगा। एक संतुष्ट ग्राहक जो कंपनी के प्रति वफादार है, किसी भी विज्ञापन से बेहतर है।

जाहिर है, अच्छी सेवा और निष्ठा खाली शब्द नहीं हैं।

UPD1 एक मित्र ने लेख पढ़ने के बाद कहा कि मेरे अलावा, उसने बैंक को अन्य 2 दोस्तों के लिए सिफारिश की =)
UPD2 क्षमा करें, लेकिन मैं टिप्पणियों में या पीएम में बैंक को कॉल नहीं करूंगा, क्योंकि यह एक विशिष्ट विभाग और व्यक्ति है। इस तथ्य से दूर कि दूसरों में भी ऐसा ही है। हां, और नाम दिखाई देता है।