QIWI या क्या तकनीकी सहायता नहीं होनी चाहिए

हर महीने का पहला दिन हमारी कंपनी के लिए एक छोटा दिन है। इंटरनेट के लिए सदस्यता शुल्क नए महीने की शुरुआत के साथ ठीक 12 रातों में काटा जाता है, इसलिए, इस दिन बड़ी संख्या में कॉल प्राप्त होते हैं: "ओह, क्यों इंटरनेट के बजाय यह मुझसे कहता है कि इसने भुगतान न होने के कारण मुझे अवरुद्ध कर दिया है?" और "मुझे निदेशक दें, मैं आपको दिखाऊंगा हम में से जो उसे भुगतान नहीं करता है! " हम इसका उपयोग कर रहे हैं, लेकिन आज, 1 मार्च, शिकायतों के साथ कुछ सौ और कॉल जोड़े गए।

हम बैंक और कई भुगतान प्रणालियों के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं, जिनमें से सबसे लोकप्रिय QIWI है। उनके टर्मिनलों में कोई खोज नहीं है, और हमारी कंपनी शायद ही कभी सूची के 20 वें पृष्ठ से ऊपर उठती है - मैं भी बात नहीं करूंगा। लेकिन आज - QIWI टर्मिनलों में, अल्फाबेटिक वर्चुअल कीबोर्ड बंद हो गया है और केवल संख्या इनपुट के लिए रह गई है। और ग्राहक पहचानकर्ता के रूप में हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले लॉगिन अक्षरों और संख्याओं से मिलकर होते हैं।

ग्राहकों की शिकायत के साथ दूसरी कॉल के बाद (सुबह लगभग 10-12 बजे), हमने QIWI समर्थन से संपर्क किया और इस समस्या की रिपोर्ट की, जिसके बारे में हमने सुना: "हां, हमारे पास ऐसा कोई दुर्घटना है, हम इसे एक घंटे के भीतर खत्म कर देंगे।" दुर्भाग्य से, समस्या बनी रही और वर्तमान क्षण तक जारी है, शाम को भी, शिकायतों के साथ कॉल हर 2-3 मिनट में जारी रहती हैं।

शुरुआत में, हमने अपने ग्राहकों से सिफारिश की: "केवल नंबर दर्ज करें, और फिर रसीद पर संकेतित फोन नंबर पर कॉल करें और लॉगिन को सही एक करने के लिए कहें, अर्थात् अक्षरों को जोड़ें", कुछ समय के लिए भी काम किया। इसके अलावा, सब्सक्राइबर का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह मानता था कि सब कुछ वैसा ही होना चाहिए जैसा कि होना चाहिए और केवल नंबर ही दर्ज किए गए। लेकिन शाम को, QIWI समर्थन थका हुआ था या बदल गया था, और उनके उत्तर बहुत अधिक विविध हो गए, जिससे शुरू हुआ: "हमें जांचना होगा, इसके बाद धन आपके खाते में जमा हो जाएगा, लेकिन इसमें 2 दिन लग सकते हैं" और इसे समाप्त करने के लिए हम इसके लिए अधिकृत नहीं हैं। ", साथ ही साथ कई पुनर्निर्देश, और सबसे अधिक बार - सलाह:" अपनी समस्या को हल करने के लिए अपने प्रदाता से संपर्क करें। "

अब तक, हमें ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करना पड़ता है, रिपोर्ट करना: "हम आपके इंटरनेट को चालू कर सकते हैं, लेकिन आपको 2 दिनों में क्यूआईडब्ल्यूआई से संपर्क करना होगा ताकि वे बकाया भुगतान की समस्या को हल करें," जो ग्राहकों को बिल्कुल पसंद नहीं है।

उन ग्राहकों की संख्या, जिन्होंने हमारी सहायता टीम को अश्लीलता के साथ कवर किया है, यह कहना बेहतर नहीं है, कई लोग पहले से ही प्रदाता को बदलने का दृढ़ता से निर्णय ले चुके हैं। और हमने - गंभीरता से एक विकल्प खोजने या कार्यालय में भुगतान स्वीकार करने पर लौटने के बारे में सोचा। और यह दिलचस्प है कि क्या इस "दुर्घटना" ने हमें प्रभावित किया है, या अन्य पीड़ित हैं?

पीएस एक दिन बीत चुका है। समस्या का समाधान नहीं किया गया है, शुरुआत में QIWI फोन समर्थन ने एक घंटे के भीतर अपनी गलती को ठीक करने का वादा किया, वे केवल निम्नलिखित कॉल पर कहते हैं: "हम आपको वापस कॉल करेंगे"। पत्र का कोई जवाब नहीं था।