लैपटॉप के लिए लड़ाई

नमस्ते, हबरलुडी! इस विषय में, मैं ओम्स्क शहर में दो सेवा केंद्रों के साथ संचार की अपनी कहानी बताऊंगा।

मैं पहली पीढ़ी के लेनोवो थिंकपैड एज 14 लैपटॉप का गर्व मालिक हूं, ऐसा लगता है कि मुझे यह लगभग सभी को पसंद है (कुछ नुकसान हैं, लेकिन मेरे लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं), लेकिन कुछ आश्चर्य थे। यह सब इस तथ्य के साथ शुरू हुआ कि मुझे लंबे समय से रैम की कुछ कमी महसूस हुई थी, और अब, आखिरकार, मैंने अतिरिक्त बार खरीदने का फैसला किया (सौभाग्य से, लैपटॉप में इस व्यवसाय के लिए एक खाली स्लॉट है)। प्रारंभ में, अंदर एक DDR3- बार Hynix PC3-8500 था जिसके बारे में दो गिग्स स्थापित थे, मैंने सैमसंग PC3-10600 (दो-गीगाबाइट) बार खरीदा। मैं घर आया, इसे लैपटॉप में डाला, इसे चालू किया, मैं विंडोज के लोड होने की प्रतीक्षा करता हूं। इससे पहले कि मेरी आँखें आती हैं, बैकलाइट बंद हो जाती है और 640x480 का रिज़ॉल्यूशन, साथ ही साथ निम्न संदेश भी आता है:


पहले सोचा: कंप्यूटर बंद करने से पहले, मैंने वीडियो कार्ड ड्राइवर को अपडेट किया, शायद सेटिंग्स ने उड़ान भरी। हालाँकि, बैकलाइट समायोज्य नहीं है, 1024x768 से अधिक रिज़ॉल्यूशन सेट नहीं किया जा सकता है (देशी - 1366x768)। ड्राइवर का विकल्प गायब हो जाता है, रास्ते में एक और बात स्पष्ट हो जाती है - डिवाइस मैनेजर में वीडियो कार्ड एक वर्ग के रूप में गायब हो गया (अब "एटीआई मोबिलिटी राडॉन एचडी 4600/5100 श्रृंखला" नहीं है, वहां कोई "वीडियो एडेप्टर" वर्ग नहीं है) , लेकिन विंडोज सभी रैम को देखता है 4 जीबी

चूंकि यह प्रवाहित वीडियो ड्राइवर सेटिंग्स का मामला नहीं है, तो केवल रैम पर संदेह है - आखिरकार, मैंने कुछ और नहीं बदला। इसके अलावा, यह संभावना नहीं है कि नई पट्टी को दोष दिया जाए - सबसे पहले, सैमसंग की स्मृति, जिसके साथ मुझे कभी भी समस्या नहीं हुई है (1999 के बाद से), और दूसरी बात - मैंने एक सभ्य स्टोर (RHYTHM) में खरीदा था - "ग्रे" स्लैग फिसल नहीं गया होगा। संदेह इस तथ्य पर ठीक से गिर गया कि स्ट्रिप्स की एक अलग आवृत्ति है, हालांकि, मेरी समझ में, तेजी से स्वचालित रूप से एक धीमी आवृत्ति पर काम करना चाहिए। उसने दोनों थप्पड़ बारी-बारी से निकाले - एक-एक करके कोई समस्या नहीं है, एक साथ (स्थानों में उन्हें पुन: व्यवस्थित करना) - कोई वीडियो कार्ड नहीं है। गूगल भी कहीं नहीं लाया।

सिद्धांत रूप में, हालांकि यह अप्रिय है, लेकिन लैपटॉप और मेमोरी अभी भी वारंटी में हैं, उसी स्टोर में खरीदा गया था - मैं स्टोर पर गया था, उसी सलाहकार को मिला जिसने मुझे मेमोरी बेची थी (हमने पहले मल्टी-फ्रीक्वेंसी मॉड्यूल स्थापित करने के मुद्दे पर चर्चा की थी ) , एक दिन के लिए उसके पास मुझे भूलने का समय नहीं था। उन्होंने उसे स्थिति स्पष्ट की - वह मुस्कुराया (जैसे कि उसने कभी ऐसा नहीं देखा था, एक अजीब समस्या) , लेकिन वह मुझे एक और PC3-8500 बार लाया, और मैंने सामान देने के लिए काउंटर पर लैपटॉप को सही से खोल दिया। और फिर से एक ही स्थिति - व्यक्तिगत रूप से, सभी तीन तख़्तियां एक साथ - किसी भी संयोजन में ठीक काम करती हैं। सेवा में जाने के लिए केवल एक विकल्प बचा है -

सेवा केंद्रों के साथ संवाद करने में मेरे खराब अनुभव से, मैंने एक सच्चाई स्पष्ट की - कोई भी वास्तव में जल्दी से वहां काम नहीं करना चाहता है, लेकिन चूंकि समस्या असामान्य है, इसलिए लैपटॉप को स्पष्ट रूप से छोड़ना होगा, जैसा कि वे कहते हैं, "निदान के लिए"। अर्थात्, कुछ समय के लिए मैं इसका उपयोग करने में सक्षम नहीं था (जो मेरे लिए बहुत स्वीकार्य नहीं है, क्योंकि यह एक काम करने वाला उपकरण है) , और, स्मृति मॉड्यूल के साथ समस्या को छोड़कर, BIOS और चिपसेट संदेह के दायरे में रहे, जो फिर से समस्या का त्वरित समाधान का वादा नहीं कर सकता है। इसलिए, मैंने यहां एक सवाल पूछा, हैबे पर, क्यू एंड ए में और आधिकारिक लेनोवो फोरम पर। उन्होंने समस्या का विस्तार से वर्णन किया, लेकिन कोई समाधान नहीं मिला - सेवा के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना था।

सेवा ने पिछले सोमवार (28 फरवरी) को लैपटॉप ले लिया, एक शब्द ले रहा था, एक समस्या की जांच नहीं कर रहा था जिसके बारे में मैंने उन्हें बताया था, केवल "जल्द से जल्द" काम करने का वादा करता था (जो इसे संदेह करेगा) । समय बीत चुका है और पहले से ही, गुरुवार को लेनोवो मंच पर, मेरे द्वारा बनाए गए विषय में, एक उत्तर दिखाई दिया - उसी श्रृंखला के एक लैपटॉप के साथ एक व्यक्ति को इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा, निर्माता के समर्थन से संपर्क किया, जिसमें उन्होंने बग की उपस्थिति की पुष्टि की, इसे जल्द ही ठीक करने का वादा किया। , और एक अस्थायी समाधान के रूप में उन्होंने BIOS को पुराने संस्करण में डाउनग्रेड करने की सलाह दी जिसमें यह गड़बड़ नहीं देखा गया था (लेखन के समय, लेनोवो ने पहले से ही संस्करण 1.23 में एक BIOS अपडेट जारी किया था, जिसमें यह समस्या ठीक हो गई थी) । इसके अलावा, एक और फोरम गलती से मिल गया था, जहां लोगों को समान लैपटॉप मॉडल पर BIOS को अपडेट करने के बाद वीडियो कार्ड के नुकसान का सामना करना पड़ा था, जिसमें केवल 4 जीबी पूर्व-स्थापित मेमोरी है। यह शाम को पहले से ही था, और इसलिए मैं अगले दिन ही सेवा में चला गया, स्थिति को समझाया, कहा कि मैं लैपटॉप उठाना चाहता था, और उन्होंने मुझे जवाब दिया: “चूंकि हम थिंकपैड के लिए अधिकृत सेवा केंद्र नहीं हैं, इसलिए लैपटॉप दूसरे को भेजा गया था। अधिकृत, सेवा। " (दीवार पर कुछ शिलालेख लटका हुआ है" अधिकृत सेवा केंद्र: "और कंपनियों के लोगो, जिसमें लेनोवो है) । मैंने पूछा कि वास्तव में मेरा लैपटॉप कहां भेजा गया था, जवाब मिला, धन्यवाद और छोड़ दिया।

एएससी, जिसमें मेरा कंप्यूटर अब स्थित था, आर-स्टाइल कहलाता है, और मैंने गलती से उनके ईमेल पते पर ठोकर खाई और मौका लेने का फैसला किया (मुझे कुछ भी नहीं खो रहा है) , एक पत्र लिखें जिसमें मैंने कहा कि मुझे पहले से ही समस्या का हल मिल गया है, प्रूफ़लिंकी, लैपटॉप के मॉडल और सीरियल को लाया, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि क्या चल रहा था, बताया कि मैं जल्द से जल्द मरम्मत के साथ फिर से जुड़ना चाहता हूं, और मुझे उम्मीद है कि यह पत्र हमारे पुनर्मिलन को तेज करेगा। जवाब आने में लंबा नहीं था और मेरे द्वारा पाँच मिनट के भीतर प्राप्त किया गया था (वे अच्छी तरह से काम करते हैं, मैं प्रशंसा करता हूं) । उत्तर एक छोटा पत्र था: “इस लैपटॉप की मरम्मत कल बंद कर दी गई थी, क्योंकि गैर-वारंटी समस्या। RHYTHM को इसे चुनना चाहिए। " मैंने मुस्तैदी के लिए धन्यवाद दिया, लेकिन पूछा कि उनकी राय में, यह" गैर-वारंटी समस्या "क्या थी।" मुझे बताया गया था कि “विनिर्देश के अनुसार, यह मॉडल 3 जीबी रैम और 500 जीबी एचडीडी तक समर्थन करता है। सभी उपकरण ठीक से काम कर रहे हैं, कोई काम नहीं किया गया है। ” मजेदार, लेकिन बोर्ड पर 4 जीबी पूर्व-स्थापित मेमोरी के साथ एज के बारे में क्या? विशेष रूप से उनके लिए अन्य मदरबोर्ड करते हैं? और क्यों, अगर यह 3 जीबी से अधिक का समर्थन नहीं करता है, तो यह मेरी BIOS सेटिंग्स में स्पष्ट रूप से लिखा गया है: "इंस्टॉल की गई मेमोरी: 4096 एमबी" ? इसके अलावा, इस तरह के एक "विनिर्देश" भी मुझे नहीं मिला। लेकिन ठीक है, वह बात नहीं है - मैं एक मरम्मत भी नहीं कर सकता।

अगला सप्ताहांत था, फिर मार्च के आठवें दिन, इसलिए मैंने बुधवार को केवल RITM को फोन किया, जहां मुझे एक लड़की ने जवाब दिया, जो मेरे प्रत्येक प्रश्न के उत्तर को "स्पष्ट" करने के लिए दौड़ी और एक या दो मिनट के लिए संगीत स्क्रीन सेवर चालू कर दिया। परिणामस्वरूप, मुझे निम्नलिखित वाक्यांश को अपने आप में तैयार करने के लिए पर्याप्त उत्तर मिले: “आर-स्टाइल में मुझे जो बताया गया वह असंभव है। लैपटॉप तैयार नहीं है। ” मैंने फिर से आर-स्टाइल को एक पत्र लिखा, जहां उन्होंने फिर शांति से जवाब दिया: "लैपटॉप तैयार है, मैंने इसका कारण बताया। RHYTHM इसे किसी भी समय उठा सकता है। ” मैं फिर से उसी लड़की को नहीं बुलाना चाहता था, इसलिए अगले दिन मैं अधिक सक्षम लोगों के साथ बात करने के लिए सीधे सेवा में चला गया। RHYTHM सेवा में, मैंने फिर से समस्या बताई, लेकिन उन्होंने मुझे बताया कि वे मेरी मदद नहीं कर सकते, और मुझे सेवा केंद्र के मुख्य कार्यालय में जाने की जरूरत है (दो RITM सेवा विभाग हैं) , क्योंकि यहाँ कोई बॉस या कोई अन्य लोग नहीं हैं इस मामले में मदद मिल सकती है। मैं तुरंत मुख्य कार्यालय गया, जहाँ मैंने कल के शब्दों को फिर से सुना: “वे आपको यह नहीं बता सकते थे! लैपटॉप अभी तक तैयार नहीं है। ” मैंने शांति से जवाब दिया कि यह मेरे लिए मायने नहीं रखता है कि मरम्मत पूरी हुई है या नहीं, मैं एक हफ्ते तक लैपटॉप नहीं उठा पा रहा हूँ, और अगर वे नहीं मानते हैं कि मुझे आर-स्टाइल में जवाब दिया है, तो मैं कहानी दिखा सकता हूँ। पत्राचार। वह आदमी तुरंत झिझक गया, लेकिन उसने कहा कि वह मेरी मदद नहीं कर सकता। मैंने और अधिक निश्चित उत्तर की मांग की, वे कहते हैं, मैंने उन्हें लैपटॉप सौंप दिया, वे इसके लिए भी जिम्मेदार हैं - मैं उनसे पूछूंगा, और उन्हें स्वयं आर-स्टाइल से निपटने दूंगा। मैं घोटाले का बहुत बड़ा प्रशंसक नहीं हूं, लेकिन कम और कम नसों थे, और मेरे भाषण (बाकी सब कुछ करने के लिए, मैंने कहा कि मैं तब तक नहीं छोड़ने वाला था जब तक कि मुझे एक सामान्य जवाब नहीं मिला) फिर भी आर-स्टाइल को फोन किया, जिसके बाद मैंने सुना: "आप लैपटॉप को कल शाम लगभग 4 बजे उठा सकते हैं।" ललित: तथ्य यह है कि एक और दस मिनट "असंभव" अचानक संभव हो गया - वास्तविकता में चमत्कार!

अगले दिन, मैं फिर से RHYTHM में दिखाई दिया, लेकिन पहले से ही लक्ष्य के साथ जो मुझे चाहिए था। सच है, लैपटॉप मुझे केवल 18:00 बजे दिया गया था, जिससे मेरे वादे से 2 घंटे देर हो गई (सौभाग्य से, मेरे पास अभी भी उस क्षेत्र में करने के लिए चीजें थीं, इसलिए मुझे कम इंतजार करना पड़ा।) उन्होंने यह कहते हुए वापस कर दिया कि "जाहिर तौर पर वह समर्थन नहीं करते हैं। इस तरह की स्मृति " (" जाहिर है यह समर्थन नहीं करता है! "और वे इसे निदान कहते हैं!) इसके अलावा, मुझे केवल एक लैपटॉप, एक मेमोरी बार, बार के लिए गारंटी दी गई थी। और केवल जब मैंने पूछा, और कहाँ, वास्तव में, लैपटॉप से ​​ही मेरी गारंटी, मैंने सुना: "ठीक है, जाहिर है, खो गया। यह ठीक है। ” इसके बाद ही मुझे अपनी ताज़ा छपी गारंटी मिली।

दो सप्ताह के परिणामस्वरूप "लैपटॉप के लिए लड़ाई":
1. स्टोर के सेवा केंद्र में सेवा की भयानक गुणवत्ता (हालांकि ऐसे लोग थे जो स्थिति को समझते थे और मदद करने की कोशिश करते थे)
2. एसीएस का गलत निष्कर्ष
3. मांग पर सेवा से माल लेने में असमर्थता
4. स्टोर सेवा में अक्षम "टेलीफोन ऑपरेटर"
5. सेवा केंद्र के प्रत्येक चरण की निगरानी करने की आवश्यकता
6. एक अच्छे स्टोर में, जरूरी नहीं कि एक अच्छा सर्विस सेंटर हो

वास्तव में, लेख सिर्फ मेरे व्यक्तिगत अनुभव को साझा करने के लिए लिखा गया था, हालांकि, कहीं गहरे में मुझे एक स्वप्नदोष है कि यह [लेख] सेवा केंद्रों और उनके ग्राहकों के रिश्ते को थोड़ा बेहतर और दयालु बनाने में सक्षम होगा। :)

PS BIOS अद्यतन स्थापित करने के बाद, दो मेमोरी बार वाला एक वीडियो कार्ड शांति और सद्भाव में ठीक हो गया है, केवल विंडोज कहता है: "मेमोरी: 4.00 जीबी (उपलब्ध: 3.86 जीबी)", जबकि अक्ष 64-बिट है, कोई एकीकृत वीडियो नहीं है। अगर कोई मुझे बताए कि स्मृति कहां गई, तो मैं आभारी रहूंगा।