सोनी सपोर्ट से संपर्क करने का अनुभव

शुभ दिन, ह्रज़ितली!

मैं आपको "ग्रंथियों" के जीवन से एक दिलचस्प कहानी बताना चाहता हूं। मुझे उम्मीद है कि कम से कम किसी को यह उपयोगी लगेगा।

3 दिसंबर, 2010 की शाम को, मेरे सोनी VAIO VGN-AR21MR लैपटॉप को चालू करते हुए, बाईं ओर दिखाए गए सामान्य स्टार्ट-अप लोगो के बजाय, मैंने दाईं ओर दिखाई गई एक भयावह तस्वीर देखी। मेरे दिल ने एक धड़कन छोड़ दी: मेरी योजनाओं में नए साल के लिए एक नया लैपटॉप खरीदना शामिल नहीं था।




मेरा पहला विचार था: “वीडियो कार्ड को कवर किया गया था। सचेत! ” परेशानी यह है कि मैंने 2006 की गर्मियों में अपने Sony VAIO VGN-AR21MR को खरीदा और तदनुसार, इसके लिए वारंटी कुछ समय पहले समाप्त हो गई। यह अनुमान लगाते हुए कि मेरी मरम्मत में क्या खर्च हो सकता है (वीडियो को मदरबोर्ड में एकीकृत किया गया है, इसलिए यदि कोई भी चिप को फिर से मिलाप करने की कोशिश करता है - मूल्य टैग छोटा नहीं होगा), मैंने अधिकृत सेवा केंद्रों के बारे में जानकारी लेनी शुरू कर दी। "विशेषज्ञ" के लिए मरम्मत विकल्प आखिरी उम्मीद के रूप में छोड़ दिया है। खोज ऑफसाइट सोनी के साथ शुरू हुई - www.sony.ru.

यहाँ मैं एक “विषयांतर” करना चाहूंगा। मैंने खरीद के बाद इस साइट पर एक शिकायत दर्ज की। तब मैंने मंच तक पहुंच प्राप्त करने के लिए उनकी वेबसाइट पर एक खरीदारी को पंजीकृत किया (मैं लिनक्स के लिए एक मौजूदा टीवी ट्यूनर प्राप्त करना चाहता था, वैसे, यह कुछ भी नहीं आया) अच्छी तरह से और समर्थन से संपर्क करने में सक्षम हो, यदि ऐसा है। तो, तब मैंने पंजीकरण किया, लेकिन दर्ज नहीं कर सका। "फ़ीडबैक" फ़ॉर्म के माध्यम से समर्थन से संपर्क करने का प्रयास असफल रहा। किसी ने भी मेरे पत्रों का जवाब नहीं दिया। स्थिति गतिरोधी है। तब से, मैं अब इस दृढ़ विश्वास के साथ सोनी वेबसाइट पर नहीं गया कि यह एक व्यर्थ अभ्यास था, क्योंकि Unih साइट केवल विज्ञापन उत्पादों के उद्देश्य के लिए है, न कि उपभोक्ताओं के साथ संचार के लिए।

मेरी अनुपस्थिति के दौरान, साइट स्पष्ट रूप से बदल गई है। बेहतर के लिए। मेनू तार्किक, नेविगेशन सुविधाजनक हो गया। मुख्य पृष्ठ "सपोर्ट> रिपेयर एंड प्रॉब्लम सॉल्विंग" के बाद मुझे support.sony-europe.com मिला - जो यूरोप की एक सपोर्ट साइट है। सब कुछ रूसी में था (फिर से परिवर्तन), वहीं "अधिकृत सोनी सर्विस सेंटर" अनुभाग में, मैंने "VAIO कंप्यूटर" पर क्लिक किया और ... मुझे अधिकृत SC की कोई सूची नहीं मिली। लेकिन निम्नलिखित जानकारी का पता चला: "वीएआईओ-लिंक केंद्र पर टोल-फ्री नंबर 8-800-700-0939 पर कॉल करके मुफ्त समर्थन प्राप्त किया जा सकता है।"

खैर, चूंकि वे मांग के लिए पैसे नहीं लेते हैं, इसलिए मैंने फोन करने और यह पूछने का फैसला किया कि मेरे शहर में लैपटॉप की मरम्मत कहां हो सकती है। मुझे पहली बार मिला, मुझे जवाब के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा। लड़की ने जवाब दिया। मैंने अपना नाम, शहर दिया, और कहा कि मेरा लैपटॉप टूट गया है, लेकिन उस पर वारंटी बहुत पहले समाप्त हो गई थी और मुझे मरम्मत के लिए एक अधिकृत SC के पते की आवश्यकता थी। लड़की ने कहा कि वह मुझे एक विशेषज्ञ से जोड़ेगी और मुझे इंतजार करने के लिए कहेगी।

कुछ मिनट लाइन पर इंतजार करने के बाद, मैंने एक युवक की आवाज़ सुनी, जिसने पूछा कि मेरी समस्या क्या है। मैंने समस्या का विस्तार से वर्णन किया और इसके कारणों के बारे में अपनी धारणा बनाई, जिसके बाद मुझे अपने लैपटॉप का सीरियल नंबर देने के लिए कहा गया। आश्चर्य है कि यह क्यों आवश्यक है, मैंने धारावाहिक को अपने वार्ताकार को निर्देशित किया। और फिर ...

ईमानदारी से, मुझे घटनाओं के आगे विकास में इस तरह के कदम की उम्मीद नहीं थी। जिस विशेषज्ञ के साथ मैंने बात की, उसने मुझे बताया कि यह समस्या सबसे अधिक संभावना थी कि NVIDIA की दोषपूर्ण चिप की वजह से और, अगर इसकी पुष्टि हो जाती है, तो मेरे लैपटॉप को एक सहबद्ध कार्यक्रम के तहत मुफ्त में मरम्मत की जाएगी। मेरा आवेदन पंजीकृत किया गया था और उसका नंबर मुझे आगे संपर्क करने के लिए दिया गया था। ब्रेकडाउन के कारण को सत्यापित करने के लिए, मुझे एक ओपन BIOS सेटअप के साथ लैपटॉप स्क्रीन के कुछ स्क्रीनशॉट लेने और उन्हें भेजने के लिए कहा गया था, जो एप्लिकेशन नंबर का संकेत देते हुए, ई-मेल customersupport.ru@vaio-link.com पर ई-मेल करता है। एक भूतिया आशा क्षितिज पर दिखाई देती है। मैंने कुछ फ़ोटो लिए:









और उन्हें निर्दिष्ट ई-मेल पर भेज दिया। मैंने गुरुवार, 9 दिसंबर को समर्थन के लिए पहला कॉल किया, और शुक्रवार 10 वीं शुक्रवार को चित्रों के साथ एक पत्र भेजा। इस तथ्य के कारण कि साइट ने संकेत दिया कि समर्थन सोमवार से शुक्रवार तक काम करता है, मैंने सोमवार तक जवाब का इंतजार नहीं किया और सोमवार को मैंने समर्थन के लिए वापस बुलाया। जवाब की प्रतीक्षा करने के बाद, मैंने एप्लिकेशन नंबर को कॉल किया, जिसके बाद मुझे सूचित किया गया कि खराबी वास्तव में वीडियो चिप की खराबी के कारण थी और मेरे लैपटॉप को मुफ्त में मरम्मत की जाएगी। फिर ऑपरेटर ने मेरा पता, संपर्क विवरण और लैपटॉप से ​​पैकेजिंग की उपलब्धता को निर्दिष्ट किया। यह स्पष्ट है कि मैंने एक लंबे समय पहले बॉक्स को फेंक दिया था, इसलिए मुझे एक ट्रांसपोर्ट कंपनी के साथ इस मुद्दे को हल करने का वादा किया गया था, जिसका कूरियर मेरे लैपटॉप के लिए रवाना होगा। मरम्मत के लिए, बैटरी के बिना केवल लैपटॉप ही प्रदान करना आवश्यक था। उसी समय मैंने पूछा - क्या मैं हार्ड ड्राइव निकाल सकता हूँ? ऑपरेटर ने प्रतिज्ञापत्र में उत्तर दिया और वादा किया कि वे मुझे सेवा केंद्र में लैपटॉप देने के लिए निकट भविष्य में परिवहन कंपनी से संपर्क करेंगे।

प्रत्याशा में लगभग एक सप्ताह बीत गया, जिसके बाद उन्होंने मुझे फोन किया और 15 मिनट के बाद पैकिंग के लिए एक बॉक्स वाला एक कूरियर मेरे काम पर आ गया (यह घर के पते को इंगित करने के लिए व्यर्थ था क्योंकि हम सभी काम करते हैं)। दस्तावेज़ों को भर दिया, लैपटॉप को पैक किया और कूरियर को इच्छित के रूप में छोड़ दिया। एक सप्ताह बाद, मैंने सोनी को फोन किया और अपने आवेदन की स्थिति स्पष्ट की। मुझे बताया गया कि मदरबोर्ड को बदलने के लिए एक मरम्मत की आवश्यकता होती है (जो इस पर संदेह करेगा!) और इसकी डिलीवरी, आसन्न नए साल की छुट्टियों को ध्यान में रखते हुए 4 सप्ताह तक का समय ले सकती है। खैर, इस तथ्य के बावजूद कि समय काफी कम हो जाएगा, फिर भी मुझे अपने "पुराने" लैपटॉप को मुफ्त में मरम्मत करने का अवसर मिला!

एक दो बार मैंने यह पता लगाने के लिए समर्थन किया कि चीजें कैसे चल रही हैं। और 19 जनवरी को मुझे अपना लैपटॉप वापस मिल गया। शब्द यह बता नहीं सकते कि "पुराने वफादार दोस्त" के साथ मिलना कितना सुखद है। लेकिन यह सब नहीं हो सकता था अगर मैंने निर्माता की सहायता सेवा से संपर्क नहीं किया होता, तो यह तय करना कि एक गैर-वारंटी लैपटॉप स्थानीय सेवाओं में से एक में मरम्मत करना आसान है।

नैतिक: यदि आपको इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के साथ समस्या है, भले ही वे अपनी वारंटी खो चुके हों, तो निर्माता से समर्थन के लिए संपर्क करने में संकोच न करें। कभी-कभी यह पूरी तरह से अप्रत्याशित लाभ लाता है! 8)