ईआरपी कार्यान्वयन - बिल्कुल सही तूफान

कुछ महीने पहले मुझे ईआरपी कार्यान्वयन परियोजना का प्रबंधन करने के लिए कहा गया था।

सहायता। ईआरपी-सिस्टम (इंजी। एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम) एक उद्यम के आंतरिक और बाहरी संसाधनों (महत्वपूर्ण भौतिक संपत्ति, वित्तीय, सामग्री और तकनीकी और मानव संसाधन) के प्रबंधन के लिए एक एकीकृत आईटी-आधारित प्रणाली है। प्रणाली का उद्देश्य उद्यम के भीतर सभी व्यावसायिक इकाइयों (व्यावसायिक कार्यों) के बीच सूचना के प्रवाह को सुविधाजनक बनाना और अन्य उद्यमों के साथ संबंधों के लिए सूचना समर्थन है। विकिपीडिया

मुझे वाणिज्यिक संचालन में परियोजना के वास्तविक लॉन्च के समय पदभार ग्रहण करना था। यह किसी भी परियोजना के सबसे कठिन और महत्वपूर्ण चरणों में से एक है। इस परियोजना की ख़ासियत यह थी कि लॉन्च की समय सीमा चल नहीं थी, अर्थात, हस्तांतरण की संभावना के बिना, परियोजना को एक निश्चित तिथि पर लॉन्च किया जाना था।

संक्षिप्त परियोजना विवरण
सिस्टम: ओरेकल इविविज़न सूट, ओरेकल हाइपरियन
परियोजना अवधि: 1 वर्ष, 3 चरणों
बजट: $ 800K - $ 1,000K
ग्राहक: एयर अस्ताना
डेवलपर: बीएएस (25 लोग)
प्रोजेक्ट टीम: 20-30 लोग, आईटी टीम 6 लोग
व्यावसायिक कार्य: वित्त, क्रय, गोदाम, बजट और योजना, मानव संसाधन
यह परियोजना मेरे लिए एक दिलचस्प और पुरस्कृत अनुभव था। मैंने कुछ बहुत महत्वपूर्ण सबक सीखे हैं जिन्हें मैं इस पोस्ट में शामिल करने की कोशिश करूंगा। मैं इस पोस्ट में विशिष्ट तकनीकी समाधान और सुविधाओं पर चर्चा करने की योजना नहीं बना रहा हूं। मेरा कार्य कार्यान्वयन पहलुओं को साझा करना है जो आमतौर पर प्रस्तुतियों, ब्रोशर और पुस्तकों में वर्णित नहीं हैं।


तूफान के लिए तैयार हो रही है

परियोजना प्रबंधक का पद संभालने के लिए एक आसान काम नहीं था जब परियोजना पहले ही 7 महीने तक चली थी। कई प्रमुख डिजाइन निर्णय पहले ही किए जा चुके हैं। उन्हें बदलने का कोई तरीका नहीं था, और उन्हें चुनौती देने और सवाल करने का कोई रचनात्मक अर्थ नहीं था। प्रोजेक्ट प्रबंधन को स्वीकार करने के लिए मेरे पास 1.5 महीने का समय था।
परियोजना के पहले दिनों से, यह मेरे लिए स्पष्ट हो गया कि एक आदर्श तूफान आ रहा था। मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन की संख्या और पैमाने कंपनी में एक गंभीर संकट पैदा कर सकते हैं। चूँकि मैंने सिस्टम डिज़ाइन के प्रारंभिक चरण में भाग नहीं लिया था, इसलिए मुझे केवल यही करना था कि अपरिहार्य प्रलय के लिए यथासंभव सर्वोत्तम तैयारी की जाए। मेरे लिए, पहली बार एक परियोजना पर एक नए व्यक्ति के रूप में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह थी कि मुश्किल समय आने से पहले व्यापार उपयोगकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध बनाना। मैंने सुझाव दिया कि संकट के दौरान, स्थापित संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। पहले कुछ महीने मैंने अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर काम करने में बिताए, उन्हें सिस्टम को मास्टर करने में मदद की, प्रशिक्षण आयोजित किया, तकनीकी कार्यान्वयन के लिए प्रोजेक्ट टीम को काम प्रदान किया।

मेरा मानना ​​है कि इस रणनीति ने काफी अच्छा काम किया। नतीजतन, लॉन्च के दौरान, मुझे बार-बार उपयोगकर्ताओं के व्यवसाय को उनसे अधिक करने के लिए कहना चाहिए था जो उन्हें करना चाहिए था। फिर मजबूत रिश्ते और संचार एक से अधिक बार बचाव में आए। संघर्ष की स्थितियों में, मैं समाधान पा सकता था और समझौता पर सहमत हो सकता था।

लोग सिर्फ एक व्यवस्था के तत्व नहीं हैं

एक और सबक जो मैंने इस परियोजना से सीखा है वह मानव कारक का महत्व है। हमने विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं, जटिल योजनाओं, पदानुक्रमों, संरचनाओं की योजना बनाई। अभ्यास से पता चला है कि लोग केवल एक प्रणाली के तत्व नहीं हैं। वास्तव में प्रत्येक मामले में, मानव कारक को ध्यान में रखा जाना था। इस स्तर पर, लोगों के साथ अधिक काम करना आवश्यक था, बातचीत, कोअक्स, सामंजस्य, हस्तक्षेप और कभी-कभी धमकी भी। इसके अलावा, लोग बीमार हो सकते हैं, छुट्टी पर जा सकते हैं, छोड़ सकते हैं, कसम खा सकते हैं, रिश्तों को बर्बाद कर सकते हैं, समझ नहीं सकते, सीखने से इनकार कर सकते हैं। ऐसी जटिल परियोजनाओं में, मानव कारक को डिजाइन के प्रारंभिक चरणों में माना जाना चाहिए। दुर्भाग्य से, कई डिजाइन तकनीक इस पहलू के बारे में कुछ नहीं कहते हैं।

लोग एक बड़ी संपत्ति हैं।

जब मुख्य कर्मचारी निकलते हैं, तो कंपनियों को बड़े नुकसान और नुकसान होते हैं। जब लोग एक जटिल और समय-सीमित परियोजना छोड़ते हैं, तो यह कई बार कार्यान्वयन को जटिल बनाता है। परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान, प्रमुख कर्मचारियों ने छोड़ दिया जिन्होंने सिस्टम के पूरे मॉड्यूल को डिजाइन किया। ऐसे कर्मचारियों के नुकसान ने विशाल ब्लैक होल बनाए जो कई महीनों तक बंद नहीं हो सकते थे और उनके प्रस्थान का नकारात्मक प्रभाव अभी भी महसूस किया जाता है। मुख्य कर्मचारियों का मूल्यांकन और उन्हें बनाए रखने का तरीका एक अलग मुद्दा है जो एक अलग चर्चा के योग्य है।

संघर्ष प्रबंधन

प्रारंभ में, मैंने इस परियोजना में एक परियोजना प्रबंधक के रूप में खुद के लिए भूमिका स्पष्ट रूप से परिभाषित की - यह सभी स्थितियों को बनाने के लिए है ताकि परियोजना टीम पूरी तरह से कार्य कर सके। उस समय, यह प्रणाली के तकनीकी कार्यान्वयन पर काम नहीं कर रहा था, लेकिन संघर्ष प्रबंधन और संकट प्रबंधन। बहुत बार मुझे विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों के बीच वार्ताकार या मध्यस्थ के रूप में कार्य करना पड़ता था। प्रत्यक्ष शक्तियों और दबाव के औपचारिक लीवरों की अनुपस्थिति में, औपचारिक रूप से संघर्ष स्थितियों को बातचीत और हल करने के लिए आवश्यक था। ऐसी परिस्थितियां थीं जब हितधारक केवल तटस्थ मध्यस्थ के माध्यम से संवाद कर सकते थे। अक्सर शांतिदूत की भूमिका निभानी पड़ती थी।

सामाजिक-तकनीकी प्रणाली की विफलता। सत्य का क्षण

काम करते समय मुझे जो सबसे बड़ी समस्या आई वह थी सामाजिक-तकनीकी प्रणाली की विफलता।

सहायता। सोशियोटेक्निकल सिस्टम - ... मानव संपर्क और श्रम के तकनीकी और तकनीकी कारकों के पहलू में श्रम प्रक्रिया के डिजाइन के लिए एक दृष्टिकोण। ... यह शब्द समाज के अवसंरचना तत्वों, समाज के विषय बोधों, एक ओर मानव व्यवहार, और दूसरी ओर मानव व्यवहार के परस्पर क्रिया के अध्ययन को संदर्भित करता है। विकिपीडिया

तकनीकी समस्याएं उत्पन्न होती हैं और सामाजिक प्रणाली के विफल होने की तुलना में अधिक आसानी से हल हो जाती हैं। थकान, गलतफहमी, संचार की कमी, तकनीकी समस्याओं, प्रणाली की जटिलता और अनिश्चितता से कई गुना अधिक है। यह सब सामाजिक-तकनीकी प्रणाली का पक्षाघात पैदा कर सकता है। हमारी परियोजना में एक क्षण था जब भावनाएं, भावनाएं और धैर्य सीमा में थे, दबाव पैमाने से दूर हो गया और इच्छुक पार्टियां एक गतिरोध पर पहुंच गईं। इस स्थिति में, किसी के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपनी रचना को बनाए रखे और आम जमीन खोजने की कोशिश करे, परियोजना के मुख्य मिशन और महत्व को याद रखे। सौभाग्य से, हम लंबी बातचीत और आपसी रियायतों के माध्यम से इस समस्या को दूर करने में कामयाब रहे।

प्रोजेक्ट टीम

इस तरह की जटिल परियोजना में, एक योग्य और प्रेरित टीम होना जरूरी है। मैं भाग्यशाली था, जिस टीम के साथ मैं काम कर रहा था उसमें वास्तविक पेशेवर शामिल थे। टीम विश्वास और समर्थन का माहौल बनाने में कामयाब रही, जिसने तनावपूर्ण परिस्थितियों और भार का सामना करने में मदद की। इसके अलावा, परियोजना के काम में, कर्मचारियों की प्रेरणा बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह सीमित संसाधनों के साथ कम समय में परिणाम देना आवश्यक है। सौभाग्य से, परियोजना टीम के प्रत्येक सदस्य ने परियोजना के महत्व और उनकी महत्वपूर्ण भूमिका को समझा।

सामान्य तौर पर, यह परियोजना काफी सफल रही। ऐसी परियोजनाओं की शुरूआत के नकारात्मक उदाहरणों को जाना जाता है, जिनमें से कुछ प्रमुख असफलताओं में भी समाप्त हो गए। बेशक, अभी भी मुश्किलें और समस्याएं हैं जिन पर काम करने की जरूरत है। लेकिन अब तूफान आ गया है, संकट बीत गया है।