अशोभनीय प्रस्ताव हैं, लेकिन मेरे व्यवहार में - थोड़ा

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि वेब विकास मुख्य रूप से कोडिंग है। तो यह है, लेकिन कोडिंग एक वैक्यूम में मौजूद नहीं हो सकती है - प्रबंधकों और ग्राहकों के बिना। हमने वेब स्टूडियो Webbys.ru (इवानोवो) के ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख अन्ना रूबे के साथ वेब स्टूडियो में खाते के काम के बारे में बात की।

- अया, नमस्कार, हमारे साथ बात करने के लिए सहमत होने के लिए धन्यवाद! आपका काम क्या है?
- मैं ग्राहकों को आकर्षित करने में लगा हूं, मैं उनके साथ सभी दिशाओं में काम करता हूं, और मैं उन्हें प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट करने की भी पूरी कोशिश करता हूं। मैं इसे सबसे महत्वपूर्ण और सही मानता हूं, साथ ही साथ इस तरह की प्रतियोगिता की स्थितियों में तार्किक भी!

- प्रतियोगिता के बारे में अधिक बताएं!
- आज बाजार बहुआयामी है, एक तरफ, बहुत काम है, लेकिन कई ग्राहक अभी तक "तैयार" नहीं हैं ... इस तथ्य के बावजूद कि इंटरनेट समझ से बाहर और अजीब हो गया है, यह छोटे और मध्यम आकार के शहरों के स्तर पर बना हुआ है। वेब स्टूडियो के दृष्टिकोण से, ऑर्डर मार्केट, उदाहरण के लिए, इवानोवो में, प्रमुख गंभीर विकासों के लिए तैयार नहीं है, एसएमओ को बढ़ावा देने, व्यापार योजनाओं और आम तौर पर किसी भी संरचित कार्य। वह व्यापार कार्ड साइटों और ऑनलाइन स्टोर की स्थिति में जम गया, और दुख की बात है - कई छोटे शहरों में यही स्थिति है। ग्राहकों के दृष्टिकोण से, विकास की लागत, इसकी आवश्यकता और सामान्य रूप से, "यह क्या है" की कोई समझ नहीं है? मैं प्रमोशन की बात नहीं कर रहा हूँ! प्रासंगिक विज्ञापन और एसईओ के अलावा, ग्राहकों को कुछ भी नहीं दिखता है। हम मास्को के साथ विकास के मामले में बहुत पीछे रहे।

- आप भ्रष्टाचार कैसे कर रहे हैं? कोई "सुझाव" आता है?
- अभद्र प्रस्ताव हैं, लेकिन मेरे अभ्यास में कई नहीं हैं। हम तुरंत कह सकते हैं कि क्षेत्रों में सेवाओं के लिए राशि बहुत कम है, और स्टूडियो ऐसे प्रस्तावों को स्वीकार नहीं करने की कोशिश करते हैं! किसी प्रतिष्ठा को बिगाड़ना आसान है, इसे पुनर्स्थापित करना अधिक कठिन है।

- आप ग्राहकों के साथ अधिक काम करते हैं: मुझे बताएं, क्या आपके पास कोई कार्य मानक हैं? कहते हैं, पहले एक संक्षिप्त विवरण भरें, फिर एक बैठक करें, फिर संदर्भ की शर्तें विकसित करें?
- मेरा काम व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर एक निश्चित तरीके से विकसित हुआ है। शुरू में, मैं मिलना पसंद करता हूं, क्योंकि ग्राहक को हमेशा यह समझ में नहीं आता है कि उसे क्या चाहिए। इसके अलावा, एक संक्षिप्त अपने दम पर या मेरी मदद से भरा हुआ है, फिर तकनीकी कार्य, यह हमेशा चर्चा की जाती है कि ग्राहक काम के परिणामस्वरूप क्या देखेगा, वास्तव में वह क्षण है जब आप "किया" कह सकते हैं।

ग्राहक को इस बात की लगातार जानकारी होती है कि परियोजना के साथ क्या हो रहा है और अगर उसे कुछ समझ नहीं आ रहा है, तो आप सब कुछ बताने या समझाने के लिए अतिरिक्त 2-3 घंटे बिता सकते हैं। यह ठेकेदार के सही विकल्प में ग्राहक के प्रति विश्वास को और बढ़ाएगा। बड़े पैमाने पर प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए आवश्यक नहीं है, बस मूल बातें बताएं और ब्याज की जानकारी खोजने में मदद करें। एक नियम के रूप में, इस दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक ऐसे कर्मचारियों की ओर बार-बार जाते हैं या उन्हें दोस्तों को सलाह देते हैं।

लेकिन अगर यह पूरी कंपनी का नियम नहीं है, लेकिन केवल एक प्रबंधक है, तो ग्राहक परिणाम को जोड़ेंगे और किसी विशेष व्यक्ति के साथ काम करेंगे, न कि डेवलपर कंपनी के साथ।

- क्या आपके पास मानक तकनीकी दस्तावेज हैं? उदाहरण के लिए, संक्षिप्त, संदर्भ की शर्तें, अनुबंध? या क्या आप प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करते हैं?
- बेशक, काम के दौरान, कुछ मानक विकसित किए गए हैं। वे निश्चित रूप से, किसी के द्वारा स्वीकार नहीं किए गए हैं, लेकिन हमारे देश में आईटी क्षेत्र में मानकीकरण के बारे में बात करने की आवश्यकता नहीं है। एक संक्षिप्त रूप में प्रलेखन एक स्थापित मानक है, कम से कम मेरे लिए। अनुबंध में एक मानक रीढ़ है, लेकिन हर बार जब ग्राहक के वकीलों के साथ काम करते हैं, तो यह एक व्यक्ति का अधिग्रहण करता है। प्रोजेक्ट डॉक्यूमेंटेशन के लिए, इसमें कुछ मानक भी हैं, हालाँकि प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए यह हिस्सा हमेशा अलग रहेगा।

मैं इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं कि तकनीकी विनिर्देश (GOST 19, 34) लिखने के लिए मानक हैं, लेकिन कुछ लोग उनका उपयोग करते हैं, क्योंकि वे लंबे समय से पुराने हैं। वे 90 के दशक की शुरुआत में लिखे गए थे, और यह गतिशील रूप से विकासशील उद्योग के लिए बहुत लंबा है।

- अया, मुझे बताओ, क्या ऐसा होता है कि अन्य एजेंसियों के ग्राहक आपके पास आते हैं? क्या उनके साथ काम करना आसान है? यदि सेवा के कुछ सामान्य बाजार मानक थे या नहीं तो क्या यह आसान होगा?
- हाँ, ज़ाहिर है, ऐसे ग्राहक हैं! निश्चित रूप से काम आसान है। जो लोग समझते हैं कि उन्हें क्या जरूरत है, जो मूल्य निर्धारण और काम के चरणों के बारे में जानते हैं - हमेशा एक बड़ा प्लस है।

मुश्किलें केवल उन क्षणों के कारण होती हैं जब सवाल उठता है, आपके काम को अलग तरीके से संरचित क्यों किया गया है। कुछ आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों की कमी है, अब हर कोई वही करता है जो वह चाहता है और चूंकि वह इसे सही मानता है। ग्राहक ऐसे क्षणों में भ्रमित होते हैं और पता नहीं क्या विश्वास करते हैं।

वेब स्टूडियो के रूप में, कुछ किसी और के तकनीकी कार्य पर एक परियोजना बनाने में सक्षम होंगे। एक भाग शायद पुनर्नवीनीकरण किया जाएगा। और कोई इससे बचना चाहता है, ताकि ग्राहक एक विशिष्ट डेवलपर से न बँधे, और किसी भी समय वह एक सेवा या उत्पाद प्राप्त कर सके जहाँ स्थितियाँ उसके लिए अधिक उपयुक्त हों।

- हमने हाल ही में RAEC के साथ मिलकर एक अध्ययन किया। वेब विकास बाजार में 2,000 पेशेवरों का साक्षात्कार लिया। नतीजा एक ऐसा इन्फोग्राफिक है। क्या आप किसी तरह उस पर टिप्पणी कर सकते हैं?
- मैं प्रस्तुत की गई हर चीज से सहमत हूं, लेकिन एक आरक्षण के साथ! मेरा मानना ​​है कि सार्वजनिक क्षेत्र के लिए सबसे अधिक बेईमान निविदाएं और अधिक संख्या में किकबैक विकास क्षेत्र में मौजूद हैं, न कि व्यवसाय के लिए।

- अया, आपकी इच्छा एक वाक्य में पूरे वेब डेवलपमेंट मार्केट में?
- सेवाओं और उत्पादित संसाधनों की गुणवत्ता में सुधार। सभी ग्राहकों के साथ सही ढंग से संवाद करें और आईटी क्षेत्र में मानदंडों, मानकों और कानूनों को विकसित करने का हर संभव प्रयास करें। कानूनों का मुद्दा विशेष रूप से तीव्र है, मैंने अपने ब्लॉग पर इस विषय पर एक पोस्ट लिखी है।