ऑनलाइन सलाहकार

आपके प्रश्न का उत्तर पाने के कई तरीके हैं। यह सब आगंतुक की "उन्नति" की डिग्री पर निर्भर करता है। वह कर सकता है:

• फ़ोन कॉल करें (या Skype);
• एक ईमेल लिखें;
• IM के माध्यम से संदेश भेजें (ज्यादातर मामलों में, यह ICQ है)।

लेकिन एक ऐसा तरीका है जो आपको एक खुले पृष्ठ से ध्यान हटाने के बिना भी संवाद करने की अनुमति देता है। यह ऑनलाइन सलाहकारों का उपयोग है।

शीर्षक में "ऑनलाइन" शब्द का अर्थ है कि कम से कम संभव समय में एक उत्तर प्राप्त करना - आदर्श रूप से, देरी 10 सेकंड से अधिक नहीं होनी चाहिए। यह एक ईमेल नहीं है जहां संदेश भेजने में दिन लग सकते हैं। इसलिए, कंपनी के पास ऐसे कर्मचारी होने चाहिए जो ऑनलाइन सलाहकार के उपयोग की सावधानीपूर्वक निगरानी करें। बेशक, इस अतिरिक्त बोझ से कर्मचारियों के लिए वेतन में वृद्धि की मांग हो सकती है, लेकिन ग्राहक किस तरह की परवाह करते हैं?

विषय में रुचि रखते हुए, मैंने एक छोटा सा प्रयोग किया - मैंने ऑनलाइन बुकस्टोर्स को एक पत्र भेजकर एक बड़ी थोक खरीद पर छूट के बारे में पूछा। नतीजतन, जवाब केवल 35% से आया।

ऑनलाइन सलाहकारों का उपयोग करने का लाभ यह है कि आगंतुकों को अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है - सब कुछ एक ब्राउज़र विंडो में होता है। यह कंप्यूटर पर सीमित अधिकारों के साथ गृहिणियों और कई कर्मचारियों द्वारा दोनों की सराहना की जाएगी, और फोन द्वारा नए 150 इंच के टीवी के बारे में पूछना भी ध्यान देने योग्य है।

लेकिन कुछ समस्याओं के लिए नहीं तो सब ठीक है। कई प्रणालियां हैं और प्रत्येक का अपना डिजाइन है, जो अक्सर प्रतियोगियों से मौलिक रूप से अलग होता है। कुछ कई इनपुट फ़ील्ड ("मारवा") के साथ एक साधारण खिड़की की तरह दिखते हैं:


अन्य पूरी तरह से त्वरित संदेश क्लाइंट (प्राइम सिस्टम) का रूप लेते हैं:


यह उन आगंतुकों को बहुत निराश करता है, जिन्हें लगातार नए इंटरफ़ेस की आदत होती है।

एक और नुकसान ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा में अत्यधिक रुचि है। उदाहरण के लिए, एक प्रश्न के लिए अपना नाम और ईमेल पता क्यों इंगित करें? जब मैं स्टोर पर आता हूं, तो वे मुझे अपना परिचय देने और मेरे संपर्क विवरण ("लाइवज़िला") को बताने के लिए नहीं कहते हैं:



कभी-कभी आपको कैप्चा दर्ज करने के लिए (होम क्रेडिट एंड फाइनेंस बैंक) सहायता प्राप्त करनी होगी:


सही ऑनलाइन सलाहकार का मेरा विचार:

• व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकता नहीं है - केवल पाठ दर्ज करने के लिए एक पंक्ति और उत्तर के साथ एक क्षेत्र;
• प्रश्न के विषय को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता नहीं है;
• कैप्चा इनपुट की आवश्यकता नहीं है;
• समय टिकट मौजूद हैं;
• संपर्क करने की सुविधा के लिए एक बधाई संदेश और सलाहकार का नाम;
• वैकल्पिक संचार विधियों और एफएक्यू की एक लिंक पर जानकारी शामिल है;
• ऑपरेटरों की अनुपस्थिति में - बाद में उत्तर प्राप्त करने के लिए अपने संपर्कों और एक प्रश्न को छोड़ने का प्रस्ताव।

शायद मुझे कुछ याद आया?