मैं आपके लिए ऑलिवर रीचेनस्टीन द्वारा " कैन एक्सपीरियंस डिज़ाइन किया जा सकता है " शीर्षक लेख का दो-भाग अनुवाद प्रस्तुत करता हूँ । सूचना आर्किटेक्ट्स इंक के अनुमोदन के साथ विशेष रूप से हब्राब्र यूजर्स के लिए UXDepot में स्थानांतरित किया गया । ।

सबसे पहले, एक से दस तक की संख्या का अनुमान लगाएं। और फिर एक कदम पीछे ले जाएं और वाक्यांश "उपयोगकर्ता के अनुभव को डिजाइन करना" देखें जैसे कि आपने उसे पहले कभी नहीं देखा था।

इन शब्दों को ध्यान से देखें जब तक आप अपने सिर में एक सुंदर सुंदर आवाज नहीं सुनाते हैं जब तक कि उन्हें ज़ोर से सुनाई न दें: "डिजाइनिंग का महत्व"। आपको क्या लगता है? क्या यह सब आपको हास्यास्पद लगता है? नहीं, मैं एक संख्या का अनुमान लगाने के बारे में बात नहीं कर रहा हूं और एक कदम पीछे के बारे में नहीं, बल्कि एक विचार के बारे में। यह विचार कि कोई आपकी भावनाओं और संवेदनाओं को नियंत्रित कर सकता है। या आप आसानी से सहमत हैं कि इस लेख को पढ़ने के आपके छापों को एक लेखक के रूप में मेरे द्वारा सोचा गया था? क्या आप इस पाठ को अपने किसी विशेष तरीके से पढ़ते हैं? या क्या आपने इसे पढ़ा और महसूस किया जिस तरह से मेरा इरादा था?

छाप और व्यक्तित्व

बचपन से, हम सोचते थे कि हमारा दृष्टिकोण अद्वितीय है और केवल हमारा है। यह विचार कि हमारे इंप्रेशन किसी के द्वारा डिज़ाइन किए गए थे, हमें प्रभावित करते हैं और व्यक्तिगत स्वतंत्रता में विश्वास और विश्वास की नींव को हिलाते हैं। यह डर हममें से कई लोगों को इस बात से वंचित कर देता है कि सिद्धांत रूप में दो लोगों की शारीरिक संवेदनाएं समान हो सकती हैं।

दुनिया की व्यक्तित्व और धारणा के बारे में चर्चा आम तौर पर बच्चों के वाक्यांशों के साथ समाप्त होती है जैसे "आप यह नहीं समझते कि मुझे कॉफी से कितना प्यार है, क्योंकि आप मेरे नहीं हैं" या "आप नहीं जानते कि मैं कैसे लाल रंग देखता हूं। शायद मेरे लिए लाल वही है जो आपके लिए पीला है ”, या“ शायद मेरे लिए पियानो और तुरही की आवाज़ एक जैसी है। ”

व्यावहारिक दृष्टिकोण

बेशक, इस सब के साथ बहस करना मुश्किल है। हालाँकि, व्यावहारिक विशेषज्ञ कहेंगे: "ठीक है, मैं निश्चित रूप से नहीं जानता, लेकिन मेरे पास यह मानने का कोई कारण नहीं है कि प्रत्येक व्यक्ति का अपना विश्वदृष्टि, कॉफी का अपना स्वाद, लाल रंग की धारणा या पियानो की आवाज़ है। वास्तव में, स्पष्ट सबूत हैं कि इंप्रेशन को जानबूझकर ट्रिगर किया जा सकता है:

बयानबाजी । रूढ़िवादी अनुनय के लिए भाषण का उपयोग करने की कला है। रैटोरिक नियमों का एक सेट है जो अन्य लोगों को मनाता है। बयानबाजी संचार का डिजाइन है। और यह काम करता है।
फ़िल्में । फिल्मों की भाषा एक बहुत ही जटिल भाषा है, लेकिन इसकी मदद से लोगों को रोना और हंसना, डरना और आनन्दित होना संभव है। इन सभी लक्ष्यों को जानबूझकर प्राप्त किया जाता है (और अक्सर प्राप्त किया जाता है)।
ब्रांडिंग। यह तर्क देना बेवकूफी है कि आप सभी किसी विशेष ब्रांड के बारे में सोचते हैं जो पहले से तैयार की गई छाप है। ब्रांड प्रशंसक समुदाय बनाते हैं। ब्रांड की छापें अलग-अलग व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न नहीं होती हैं, वे एक समूह से दूसरे में भिन्न होती हैं। ब्रांड डिजाइन का उपयोग करके बनाए जाते हैं। और छाप अधिक सटीक रूप से सत्यापित है जितना कि यह लग सकता है।

एक छाप डिजाइन के माध्यम से बनाई जा सकती है। किसी भी डिजाइन एक छाप है।

मन नियंत्रण?

इसलिए, यदि अलग-अलग लोग एक ही अनुभव का अनुभव कर सकते हैं, तो क्या इसका मतलब यह है कि कोई व्यक्ति जो हम सोचते हैं और महसूस करते हैं, उसे नियंत्रित कर सकते हैं? नहीं। हर कोई आपके भाषण, आपकी फिल्म और आपके उत्पाद को एक ही तरह से महसूस नहीं करेगा।

प्लम्बर जो बराक ओबामा से नफरत कर सकते हैं चाहे वह कितनी भी खूबसूरती से अपना भाषण दे, आंटी रोज पल्प फिक्शन पसंद नहीं कर सकती हैं चाहे आप इस फिल्म की शीतलता को कितना भी समझाने की कोशिश करें, और ओ'गिल्वे के स्टूडियो में काम करने वाले डिजाइनर कभी नहीं विंडोज 7 खरीदेगा चाहे वह कितनी अच्छी हो और रिव्यूज कितनी अच्छी हो। आप डिज़ाइन की सहायता से उपयोगकर्ताओं को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन इसकी मदद से आप चुन सकते हैं कि आप किन दर्शकों से संपर्क कर रहे हैं।

उपयोगकर्ता के अनुभवों को डिजाइन करना एक जादू की गोली नहीं है जो जादुई रूप से आपके उत्पाद को किसी ऐसी चीज में बदल सकती है, जिसे बिना किसी अपवाद के, पहली नजर में पसंद आएगा। नहीं! यह वही है जो आपको अपने लक्षित दर्शकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने में मदद करता है। ऐसा करने के लिए, आपका उत्पाद यथासंभव स्पष्ट होना चाहिए। आपका उत्पाद जितना अधिक समझ में आता है, उतना ही अधिक व्यक्तित्व, अधिक उपभोक्ताओं के इस समूह को स्वीकार या अस्वीकार करने की संभावना है। इसलिए, आपको अपने उपयोगकर्ताओं को जानने और उपयोगकर्ताओं पर अपने डिज़ाइन का परीक्षण करने की आवश्यकता है।

वैसे, जब मैंने लेख की शुरुआत में एक से दस तक की संख्या का अनुमान लगाने के लिए कहा, तो आप सबसे अधिक संख्या सात का अनुमान लगा सकते हैं। अगर ऐसा नहीं है, तो मैं आपको बधाई दे सकता हूं, आप वास्तव में विशेष हैं; ;-)

लेख की निरंतरता

क्या डिजाइनर उपयोगकर्ता की भावनाओं को डिजाइन करते हैं, या वे उपयोगकर्ताओं को कैसा महसूस करते हैं इसके आधार पर डिजाइन करते हैं? एक छोटा लेकिन बहुत महत्वपूर्ण अंतर है, क्या आप इसे महसूस करते हैं? नहीं? ठीक है, मैं अन्यथा पूछता हूं: आर्किटेक्ट क्या बनाते हैं, घरों का डिजाइन या उसके निवासियों के छापे?

मूर्खतापूर्ण उत्तर होगा "वे उपयोगकर्ता अनुभव को डिजाइन करते हैं।" व्यावहारिक जवाब है "वे घर के डिजाइन बनाते हैं।" इसका तीखा जवाब है, “आर्किटेक्ट एक ऐसा डिज़ाइन बनाते हैं, जो छापों की एक पूरी श्रृंखला की ओर ले जाता है, जिनमें से कुछ वे पूर्वाभास करते हैं और कुछ नहीं। वे उन सभी संभावित छापों को डिज़ाइन नहीं करते हैं जो इसके निवासियों के बीच उत्पन्न हो सकती हैं। ”

इंटरफेस की धारणा एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में बहुत अलग है। हां, मैंने इस साइट ( http://www.informationities.jp/en/ ) का डिज़ाइन बनाया है, लेकिन मुझे नहीं पता कि अब आप इसे कैसे समझते हैं ( अनुवादकों द्वारा नोट करें: यहां लेखक लेख के पहले भाग का लिंक देता है जिसे आपने पहले ही ऊपर बताया था। :) )।

antiheroes

धोखेबाज़ । वह किसी भी अन्य घोटालेबाज की तरह व्यवहार करता है - "उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन करना" नारे का उपयोग करके अपने ग्राहकों को बेवकूफ बनाता है। कुछ स्कैमर केवल खाली वादे देते हैं, कोई रिपोर्ट के बजाय कागज की खाली शीट बेचता है, अन्य इस नारे का उपयोग अपने व्यर्थ भाषणों को भरने के लिए करते हैं। और ऐसे भी हैं जो सिर्फ ग्राहकों को फेंकते हैं ।
बुलिश । बकवास होने का मतलब झूठ बोलना नहीं है, इसका मतलब काम के उद्देश्य से चालाक होना है। इंप्रेशन बनाने के क्षेत्र में मूर्ख मनोरंजक लग रहा है - वह अपरंपरागत रैलियों, गूढ़ विचार-मंथन सत्रों का आयोजन करता है और बकवास दस्तावेज के एक बेतुके मूल्य के लिए अप्रासंगिक चर्चाएं (प्रलेखन महत्वपूर्ण है, लेकिन यह तथ्य यह है कि यह एक प्रिंटर पर मुद्रित होता है और बहुत समय लगता है इसका मतलब यह नहीं है कि इसकी कीमत कई हज़ार डॉलर) होनी चाहिए। कुछ बकवास प्रोग्रामर और सचिवों को उपयोगकर्ता इंटरफेस बनाने की प्रक्रिया में आमंत्रित करते हैं, कुछ सीईओ कुछ बच्चों के खेल में भाग लेने के लिए कॉल करते हैं, जबकि अन्य आपको बिल्कुल शानदार कचरा करने की पेशकश करते हैं, जैसे आपके हाथों में खड़े होकर साबुन खाना।
थप्पड़ मारने वाले मैनेजर । असुरक्षित प्रबंधक दुनिया में हर चीज का परीक्षण करना पसंद करते हैं, क्योंकि यह दृष्टिकोण उन्हें जिम्मेदारी से बचने में मदद करता है। प्रबंधक जितना अधिक अनिश्चित होगा, उसके पास अन्य लोगों के लिए उतने अधिक प्रश्न होंगे। प्रयोज्य परीक्षण में कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन अपने पति, पत्नियों, बच्चों, सचिवों, भतीजों या अपने आप से पूछना बस गंभीर नहीं है। प्रयोज्यता परीक्षण और उपयोगकर्ता दर्शकों का अनुसंधान पेशेवरों द्वारा किया जाना चाहिए। हर कोई स्टीव जॉब्स जैसे शांत व्यक्ति नहीं हो सकता है, लेकिन एक विशेष परियोजना के लिए एक स्पष्ट दृष्टि, गंभीर उपयोगकर्ता अनुसंधान, एक अनुभवी डिजाइनर और प्रबंधक की आवश्यकता होती है जो कुछ जोखिम लेने के लिए तैयार हैं।

विवादों

अर्थहीन : वाक्यांश "उपयोगकर्ता के अनुभवों को डिजाइन करना" एक तनातनी है । किसी भी उत्पाद के डिजाइन का अर्थ है किसी वस्तु और व्यक्ति के बीच की बातचीत। इस दृष्टिकोण से, कोई भी डिज़ाइन इंप्रेशन का डिज़ाइन है, इसलिए वाक्यांश "उपयोगकर्ता इंप्रेशन डिज़ाइन करना" का कोई विशेष अर्थ नहीं है।
अतिशयोक्ति : वाक्यांश "उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन करना" एक अतिशयोक्ति है । "उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन करना" किसी भी तरह से तात्पर्य है कि डिजाइनर किसी भी उपयोगकर्ता की धारणा को नियंत्रित करता है और नियंत्रित करता है कि उत्पाद उस पर क्या प्रभाव डालता है। हालांकि, यह एक मजबूत अतिशयोक्ति है। आप डिजाइन के क्षेत्र में जितने अधिक अनुभवी हो जाते हैं, उतना ही आप समझते हैं कि उत्पाद की धारणा व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में कितनी भिन्न होती है। डिजाइन धारणा को परिभाषित करता है, लेकिन इसे नियंत्रित नहीं करता है। इस प्रकार, "उपयोगकर्ता अनुभवों को डिजाइन करना" कहने का मतलब है कि एक वादा करना जिसे रखा नहीं जा सकता।
दार्शनिक रूप से बोलना : वाक्यांश "उपयोगकर्ता के अनुभवों को डिजाइन करना" एक पर्याय है । उत्पाद के साथ बातचीत करने की उपयोगकर्ता की धारणा उसके साथ पहले संपर्क से शुरू नहीं होती है और न ही समाप्त होती है। इस तरह की बातचीत में संपर्क के सभी बिंदु शामिल हैं: व्यापार, प्रौद्योगिकी और डिजाइन। अनुभवी डिज़ाइनर "वेब डिज़ाइन" शब्द के बजाय "उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन" शब्द का उपयोग करते हैं, यह व्यक्त करने के लिए कि दृश्य डिज़ाइन बहुत अधिक जटिल चीज़ों का सतह हिस्सा है। इस अर्थ में, "उपयोगकर्ता अनुभवों को डिजाइन करना" सही शब्द है।

वास्तविकता

जैसा कि हम देख सकते हैं, शब्द "उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन" का उपयोग न केवल charlatans द्वारा किया जाता है। लेकिन गंभीर लोग क्या कहने की कोशिश करते हैं जब वे सरल और समझने योग्य "वेब डिज़ाइन" के बजाय "उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन" कहते हैं?

उपयोगकर्ता अनुभव बनाना उतना आसान नहीं है जितना कि ड्रीमविवर में काम करना।
जिसने भी वेबसाइट बनाई है वह खुद को डिजाइनर कह सकता है। हालांकि, अपने आप को उपयोगकर्ता अनुभवों का निर्माता कहने का मतलब है कि वास्तविक उपयोगकर्ताओं के खिलाफ अपने डिजाइन की पुष्टि करना और हर दिन विभिन्न उपयोगकर्ताओं से बड़ी संख्या में राय देखना। यदि आप नहीं करते हैं, तो आप एक छाप डिजाइनर नहीं हैं।

एक धारणा बनाने की क्षमता स्वर्ग से पृथ्वी पर उतरती है:
परंपरागत रूप से, डिजाइनर खुद को राजा मानता है, जिसके लिए उपयोगकर्ता उसकी महान प्रतिभा की चिंगारी के लिए कर का भुगतान करते हैं। छापें बनाने के क्षेत्र में, एक महान और सभी-जानने वाले डिजाइनर की अवधारणा को उल्टा कर दिया गया है। उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनर संभव के रूप में कई अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के साथ कम होने की कोशिश करता है।

उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन मात्रात्मक रूप से जीतता है:
समग्र डिजाइन के हिस्से के रूप में एक उपयोगकर्ता अनुभव आधारित डिजाइन को क्लिक की संख्या, साइट पर समय, निवेशित पूंजी पर वापसी, साइट पर रिटर्न की संख्या और उपयोगकर्ता की समीक्षाओं से मापा जा सकता है। उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन एक ऐसा क्षेत्र है जहां हर राय मायने रखती है, यह एक ऐसा डिजाइन है जो पूर्ण समाधान के बजाय सही समझौता चाहता है।

यदि हर कोई उपयोगकर्ता है, तो क्या हर कोई उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनर भी है?

चूंकि सभी लोग उपयोगकर्ता हैं, इसलिए प्रत्येक व्यक्ति का अपना दृष्टिकोण है कि वह कौन सा उत्पाद होना चाहिए जो वह उपयोग करता है। और बहुत से लोग उनकी राय का बचाव करते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सभी उपयोगकर्ता डिजाइनर हैं। नमक माँगने का मतलब खाना बनाना नहीं है। उपयोगकर्ता के पास केवल उनकी व्यक्तिगत राय है, और डिजाइनर कई उपयोगकर्ताओं के विचारों और विचारों पर समझौता करते हैं, एक समझौता खोजने की कोशिश करते हैं। एक अच्छा समझौता एक अंकगणित माध्य नहीं है, यह सभी दृष्टिकोणों से ऊपर है, यह कृत्रिम है (उदाहरण के लिए, साहस कायरता और लापरवाही के बीच समझौता होगा)।

कार चलाने के लिए आपको एक इंजीनियर होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन केवल एक इंजीनियर ही इसे ठीक कर सकता है। उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनर को यह जानने की जरूरत है कि सब कुछ कैसे काम करता है। उपयोगकर्ता के लिए, सभी राय समान हैं, डिजाइनर के लिए - नहीं । डिजाइनर प्रतिक्रिया एकत्र करता है और उन्हें लागू करने का एक तरीका खोजने की कोशिश करता है। उनका व्यक्तिगत दृष्टिकोण न केवल उनके अनुभव पर आधारित है, एक वैज्ञानिक की तरह, वे अनुसंधान और प्रयोगों का संचालन करते हैं, सिद्धांत और व्यवहार दोनों के साथ समान रूप से संचालन करते हैं। वह अपनी भावनाओं पर भरोसा नहीं करता है, वह उपयोगकर्ताओं पर अपने उत्पाद का परीक्षण करता है। बेशक, दस वर्षों के दौरान इंटरैक्टिव उत्पादों को डिजाइन करना आपको अनुभव और समझ देगा कि क्या काम करेगा और क्या नहीं करेगा। हालांकि, यह आपको परीक्षण करने की आवश्यकता के बारे में नहीं भूलना चाहिए। परिचालन प्रतिक्रिया आपको उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में एक समर्थक बना देगी।

दूसरों की राय के प्रति संवेदनशीलता आपके सीखने में तेजी लाएगी और आपको हर बार बेहतर और अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देगी। प्रतिक्रिया खोजना इतना मुश्किल नहीं है! उनके साथ काम करने में कठिनाई निहित है। प्रतिक्रिया जटिल चीजों को और भी कठिन बना देती है। और यह भी सावधान रहें - यदि आप उपयोगकर्ताओं की सभी इच्छाओं को ठीक उसी तरह महसूस करते हैं जैसे वे चाहते हैं, तो आपको एक वास्तविक ऐडा हिंडोला मिलेगा।

सिद्धांत और अभ्यास

आप व्यावहारिक अनुभव के बिना डिजाइन के विशेषज्ञ नहीं हो सकते। वेबसाइट के विकास और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया क्या आप एक कस्टम अनुभव डिजाइनर हैं। सामाजिक नेटवर्क पर बैठना, खूबसूरती से बात करने की क्षमता, सर्वश्रेष्ठ विक्रेता का पुरस्कार और प्रयोज्य पर लेखों का एक संग्रह आपको विशेषज्ञ नहीं बनाएगा । इंटरफ़ेस डिज़ाइन में एक विशेषज्ञ बनने के लिए, आपको इसके बारे में इंटरफेस बनाने और प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है (कभी-कभी काफी गुस्से में)। एक असली जेडी भी ऐसी अजीब चीजों का आनंद लेता है:

दैनिक उपयोगकर्ता व्यवहार केवल मनोरंजन के लिए अध्ययन करते हैं
प्रयोज्य परीक्षण और साक्षात्कार
प्रोटोटाइप का परीक्षण और अनुकूलन
सबसे अधिक गुस्सा प्रतिक्रियाओं को पढ़ने के बाद त्रुटियों का सुधार
नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सीखना
हर दिन नई तकनीक सीखना

आपके उत्पाद के लिए दर्शक जितना बड़ा होगा, आपको उतना ही मजबूत होना चाहिए। टी-ऑनलाइन वेबसाइट का नया स्वरूप जो हमने 10 साल पहले किया था, वह एक नरक था - जर्मन-भाषी तकनीकी समुदाय ने बस नए डिजाइन को टुकड़ों में फाड़ दिया। समय के साथ, आपको उन विरोधों की आदत हो जाती है जो अनिवार्य रूप से एक रीडिज़ाइन के बाद उत्पन्न होते हैं। जाहिरा तौर पर, iA टीम डिज़ाइन को बेहतर बनाने में सक्षम थी (और प्रतिक्रियाएं अब इतनी दुर्भावनापूर्ण नहीं हैं)। किसी भी परियोजना में, कई दिलचस्प राय हैं जो सुझाव दे सकती हैं कि परियोजना को कैसे बेहतर बनाया जाए।

निष्कर्ष

हां, कई स्टूडियो अपनी सेवाओं की कीमत बढ़ाने के लिए तकनीकी भाषा का उपयोग करेंगे। कुछ सीधे हैं, कुछ अधिक परिष्कृत हैं। लेकिन आप शौकिया की तरह देखे बिना, एक पूरे उद्योग को प्राप्त नहीं कर सकते हैं जिसमें आईटी के कुछ सबसे बुद्धिमान और योग्य लोग एक हथौड़ा के नरक के साथ काम करते हैं।

एमेच्योर अपने ग्राहकों से बात करना और समझना नहीं चाहते हैं, वे वहां कुछ दबंग उपयोगकर्ताओं के साथ परियोजना पर चर्चा नहीं करना चाहते हैं, वे अच्छी तरह से और तुरंत करना चाहते हैं , साइट को बदलना और उसमें सुधार करना चाहते हैं। उनका दर्शन है: "चलो काम करते हैं जब तक यह काम करता है।" वे सस्ते हैं, लेकिन लंबे समय के लिए नहीं - अंत में, वे अक्सर अच्छा काम नहीं कर सकते हैं। क्योंकि, सीधे शब्दों में कहें, तो बिना उपयोगकर्ताओं की राय के पूरी तरह से तैयारी और शोध के बाद, आप इन समान उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद वास्तव में काम नहीं कर पाएंगे।

एक उपयोगकर्ता अनुभव का डिज़ाइन एक जादू की गोली नहीं है जो आपको तुरंत महसूस करने में मदद करेगा कि लोग आपके डिज़ाइन को कैसे देखते हैं, यह एक डिज़ाइन दृष्टिकोण है जो विभिन्न चरणों में उत्पाद के बारे में उपयोगकर्ताओं की राय और प्रतिक्रिया को ध्यान में रखता है।
उपयोगकर्ता की राय का परीक्षण करने में आप जितना अधिक अनुभवी होंगे, आप बेहतर समझेंगे कि परस्पर विरोधी प्रतिक्रियाओं का क्या करना है (अकेले एक प्रतिक्रिया एक अच्छा डिज़ाइन नहीं बनाएगी)। जन्म से निरंतर कुछ ही होते हैं।
आपके पास परीक्षण में जितना अधिक अनुभव होगा, आपके लिए अपने काम में सही समझौता करना उतना ही आसान होगा।

अनुवादकों से पुनश्च: मुझे आशा है कि आपको लेख अच्छा लगा होगा। हमें खुशी होगी यदि आप हमें अनुवाद में त्रुटियों का संकेत देते हैं, ताकि हम उन्हें जल्दी ठीक कर सकें। कृपया मुझे पीएम में लिखें :)

क्या इंप्रेशन डिज़ाइन किए जा सकते हैं?