रूसी पोस्ट - सांख्यिकी, निष्कर्ष, सुझाव

epigraphs

1. लेख "कैसे धोखा नहीं दिया जाए"

2. यदि आपको लगता है कि आपके लिए कुछ भी नहीं चलेगा - तो आप सही हैं।
अगर आप सोचते हैं कि आप सफल होंगे, तो आप सही भी हैं।
हेनरी फोर्ड

प्रस्तावना

मॉस्को में स्थित मेरा ऑनलाइन स्टोर, मास्को में कोरियर द्वारा और पूरे रूस में मेल द्वारा ऑर्डर देता है। मैं लिंक नहीं देता, क्योंकि यह पीआर नहीं है, और हैबरफ़ेक्ट एक गंभीर बात है।
मैंने बहुत पहले पार्सल नहीं भेजना शुरू किया था और जब भेजे गए पार्सल की संख्या 50 के करीब थी, तो मैं कुछ सांख्यिकीय सामान्यीकरण करने में सक्षम था।

मैं सामान्यीकरण करना चाहता था जब मुझे पता चला कि रूसी पोस्ट ने पार्सल पहुंचाने के लिए समय सीमा को नियंत्रित किया है - अर्थात, वे समय सीमाएं जिसमें वे खुद को (किसी ने भाषा नहीं खींची) पार्सल देने का वादा करते हैं। तालिका ( दर्पण ) संघीय शहरों के बीच वितरण की समय सीमा को दर्शाती है।
मैं सोच रहा था कि मेल अपने वादों को कैसे संभालती है।



पैकेज यात्रा की अनुमानित योजना इस प्रकार है:
डाकघर - पार्सल प्राप्त करना -> कार -> प्रस्थान के स्थान पर क्षेत्रीय छंटनी की दुकान -> ट्रेन -> प्राप्ति के स्थान पर क्षेत्रीय छंटनी की दुकान -> कार -> पिकअप बिंदु।

नियंत्रण शर्तों के विवरण से, यह निम्नानुसार है कि तालिका में संकेतित दिनों की संख्या जिलों और जिलों के केंद्रों के बीच पार्सल की यात्रा का समय है। साथ ही, यदि हम इस क्षेत्र में स्थित हैं, और जिला केंद्र में नहीं हैं, तो गांव में डिलीवरी के लिए अधिकतम 4 दिन फेंकते हैं।

तो, कुछ आँकड़े, अब तक विशेषताओं के बिना।

दिनों की न्यूनतम संख्या।

एक पार्सल ने एयरमेल से उड़ान भरी, और वह बहुत भाग्यशाली थी - उसने 5 दिनों में सखालिन के लिए उड़ान भरी। यह एक अस्थायी था, क्योंकि 8-10 दिनों में बाकी के हवाई पार्सल वहां पहुंच गए।
जमीन से यात्रा करने वाले लोगों में से न्यूनतम 6 दिन का था। उनमें से एक मास्को से मास्को क्षेत्र की यात्रा कर रहा था, यदि आप सड़क पर गिनती करते हैं - लगभग 145 किलोमीटर।
दूसरा यरोस्लाव में है, यह 267 किलोमीटर है। वैसे, पार्सल सबसे तेजी से यारोस्लाव में जाते हैं - आपको उनके छँटाई केंद्र पर श्रद्धांजलि देनी होगी।

दिनों की अधिकतम संख्या।

40 दिनों के लिए सखालिन (ट्रेन, फेरी, फिर से ट्रेन से) को जमीन भेज रहा था। जाहिरा तौर पर, छंटाई के एक बिंदु पर, उसने कोने में दस दिन बिताए, क्योंकि हमारी विशाल मातृभूमि के दूरदराज के कोनों में डिलीवरी का समय 30 दिनों से अधिक नहीं था। बेशक, यह सखालिन और याकुतिया का द्वीप है। वैसे, मास्को से याकुटिया तक की नियंत्रण अवधि सबसे लंबी है - याकुतस्क के लिए 22 दिन, और पास के क्षेत्रों में एक और 4 दिन (अपेक्षाकृत)।

वितरण की गति

मैंने मास्को से प्रत्येक गंतव्य तक एक सेवा की मदद से दूरी को मापा, जो सीधे नहीं, बल्कि सड़कों से दूरी की गणना करता है। फिर प्रसव के समय से विभाजित, और पार्सल के आंदोलन की औसत गति प्राप्त की।
सूचक बहुत सशर्त है, क्योंकि काफी समय छंटाई के बिंदुओं पर खर्च होता है, और वे ट्रेन से यात्रा करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं, लेकिन मैं इससे कुछ निष्कर्ष निकाल सकता हूं।

न्यूनतम गति।

रेंगते हुए एक बीमार अवैध कछुए की गति से, पार्सल मास्को के आसपास और सोलनचोगोर्स्क के क्षेत्रीय शहर में चला गया। सच है, दूसरे मामले में, जैसा कि बाद में पता चला, पार्सल बस कुछ समय के लिए मेल में किसी का ध्यान नहीं हटा पाया। लेकिन पहला मामला सामने आया - पार्सल ने 13 दिनों में 28 किलोमीटर की दूरी तय की। यह लगभग 2 किलोमीटर प्रति दिन है।

अधिकतम गति।

शूमाकर ने खुद को हवाई पार्सल दिखाया जो प्रति दिन 1800 किलोमीटर तक फैला हुआ था। लानत है, क्या एक विशाल देश - रूस ... मास्को से सखालिन तक - 9,000 किलोमीटर से अधिक। और यह केवल मास्को से है।
ग्राउंड शिपमेंट की विशेषता गति प्रति दिन 200-400 किलोमीटर है।
औसत गति 241 किमी / दिन थी, और मंझला - 118 किमी / घं। इसका मतलब है कि प्रति दिन आधा पैकेज 120 किमी से कम कवर किया गया है।
गति का वितरण (एक तरह से, लघुगणकीय पैमाने) ग्राफ पर है। उदाहरण के लिए, यह स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि पार्सल के तीन चौथाई प्रति दिन 300 किमी से भी कम दूरी पर होते हैं।

लक्ष्य दिनांक

एक और भी दिलचस्प बात यह है कि कितना, और कितनी बार, मेल डिलीवरी के समय से अधिक हो जाता है जिसके लिए उसने दायित्वों को लिया। इसलिए, हम वादा किए गए वास्तविक शब्द को विभाजित करते हैं, और हमें अतिरिक्त मिलता है।

अधिक से अधिक

रिकॉर्ड धारक सोलनेचोगोर्स्क, और मॉस्को के खोए हुए पार्सल थे। फेड द्वारा। पार्सल को केंद्र में 3 दिनों से अधिक नहीं चलना चाहिए, और क्रॉल करना होगा 13. अत्यधिक - 4.3 बार। क्षेत्र में - 4 दिन से अधिक नहीं, और सभी 28 चले गए। ठीक है, यह एक असाधारण मामला है।
प्रत्येक दसवें पार्सल दो से अधिक बार वादा अवधि से अधिक हो गया। 60% 2 से अधिक बार प्रसव के समय से अधिक है।
पूर्ण प्रस्तुति के लिए, मैं दूसरी अनुसूची देता हूं।



1.3 गुना से अधिक कार्यकाल को मैंने सबसे स्वीकार्य के रूप में चुना। यह पता चला है। संकुल के 40% बिना किसी देरी के सभी पहुंच गए, एक और 20% - एक स्वीकार्य समय में (यानी, केवल 60% स्वीकार्य), और शेष 40% - अस्वीकार्य।
औसतन, डिलीवरी का समय वादा किए गए 1.47 गुना से अधिक है। इस पैरामीटर के लिए माध्य 1.1 दिखाता है - अर्थात, आधे पैकेज लगभग समय पर आते हैं।

कहानी

जीवन से एक मामला। खरीदार को पैकेज 03/28/2011 को भेजा गया था। ट्रैकिंग नंबर प्राप्त हुआ, शाम को यह डेटाबेस में और रूसी पोस्ट के पैकेज ट्रैकिंग पेज पर दिखाई दिया।

10 दिनों के बाद, 04/07/2011, "स्वीकृत" की स्थिति नहीं बदली है। ग्राहक स्वाभाविक रूप से चिंतित है।
मैंने मेल की ओर रुख किया, और एक प्रतिक्रिया प्राप्त की - आप पार्सल भेजने के 30 दिनों से पहले नहीं, बल्कि खोज के लिए आवेदन कर सकते हैं।
एक शब्द पर विश्वास करना सीखने के बाद, मैं घर लौट आया और इंटरनेट पर पूछताछ की। खैर, बेशक, उन्होंने मुझसे झूठ बोला!
वास्तव में, प्रेषक को समय सीमा के तुरंत बाद पार्सल की खोज के लिए एक आवेदन जमा करने का अधिकार है।

मैंने एक खोज एप्लिकेशन फॉर्म डाउनलोड किया और भरा । ( दर्पण )

आवेदन 7 अप्रैल की शाम को दाखिल किया गया था।


अगले दिन, पार्सल की स्थिति अपडेट हो गई! उन्होंने दिखाया कि 7 अप्रैल को (ओह, क्या अद्भुत संयोग है!) पार्सल कज़ान स्टेशन के सॉर्टिंग सेंटर में पहुंचा।

साक्ष्य के रूप में - ट्रैकिंग आईडी: 12959436048467

जहां पैकेज 28 मार्च से 7 अप्रैल तक था, और यह केवल 10 दिनों में डाकघर से कज़ान स्टेशन तक 7 किलोमीटर की दूरी तय करने में सक्षम क्यों था, सदियों तक एक रहस्य बना रहेगा।

सच है, मेरे पोस्ट ऑफिस में, ऑपरेटरों ने उल्लेख किया कि उस दिन भेजे गए 12 पैकेजों से थोड़ी परेशानी थी। ड्राइवर ने उन्हें "गलत तरीके से" लिया। इन दुर्भाग्यपूर्ण पैकेजों के भेजने वालों में से एक ने भी उनकी तलाश शुरू कर दी है।

यह मेरे सिर पर फिट नहीं हुआ कि ड्राइवर पैकेज को "गलत तरीके" से कैसे ले सकता है। जहां "वहां नहीं"? पार्सल भेजने वाले अंधेरे जंगल में? पेनकेक्स पर सास को? अगर वह उन्हें कहीं ले जाता, तो किसी को उनसे लेना पड़ता! उनके लिए साइन करें, आखिर। ड्राइवर उन्हें गलत जगह ले गया, और वे गलत और गलत द्वारा वहां प्राप्त हुए थे ...

इससे पहले, मैंने पहले ही एक बार ऐसा बयान दर्ज किया था, और बिल्कुल उसी परिणाम के साथ - यह सेंट पीटर्सबर्ग के लिए एक पैकेज था, जिसे पहले भी खो दिया गया था, और फिर आवेदन प्राप्त होने के अगले दिन जादुई रूप से सिस्टम में स्थिति को पाया और अपडेट किया। वैसे, वह पैकेज 25 दिनों के लिए Sestroretsk चला गया।

मेरे पोस्ट ऑफिस के प्रमुख के साथ दिल से दिल की बात के बाद, मुझे पता चला कि उसने इन बयानों को किसी भी डेटाबेस में नहीं डाला है। वह अर्क बनाता है - किस बैग में, किस ड्राइवर के साथ जब पार्सल छोड़ा जाए। और केंद्रीय कार्यालय को मेल (पुनरावृत्ति) द्वारा सभी दस्तावेज भेजता है। जहां उन्हें पहले से ही संसाधित किया जा रहा है।

यह पता चला है कि दोनों बार जो हुआ वह एक संयोग था। बहुत अजीब है।

वैसे, अक्सर सप्ताहांत पर मेल वेबसाइट काम नहीं करती है। जाहिर है, यह बिजली बचाने के लिए बंद हो जाता है। मैं एक आंतरिक मेल साइट का एक गुप्त लिंक देता हूं जो मुख्य एक से अलग से काम करता है, जहां पैकेज ट्रैकिंग फॉर्म भी है: info.russianpost.ru/servlet/post_item

परिणाम

तो, यह पता चला है कि 40% पैकेज अस्वीकार्य विलंबता के साथ आते हैं। यह अराजकता है। हैरानी की बात है कि, पोस्ट ऑफिस ऐसे समय सीमा के बारे में पैकेज देता है जो उसने खुद के लिए निर्धारित किया है।
मैं स्पष्ट करूंगा कि, एक नियम के रूप में, अंतिम बिंदुओं - स्थानीय डाकघरों के बारे में कोई शिकायत नहीं है। वे ईमानदारी से अपना कम पैसा कमाते हैं, पैकेज पैक करते हैं और भेजते हैं। सबसे दिलचस्प बात उनके बीच होती है।

बेशक, सार्वजनिक सेवा परिभाषा से अनाड़ी है, और बिना किसी प्रतिस्पर्धा के काम को बेहतर बनाने में दिलचस्पी रखती है। लेकिन मेरा मानना ​​है कि इस तरह की सेवा से भी हिला जा सकता है।

मैंने तय किया कि अब, हर बार पार्सल के लिए चेक की समय सीमा गुजरती है, और वह अभी तक गंतव्य पर जिला केंद्र में नहीं आया है, मैं खोज के लिए एक आवेदन दायर करूंगा। आवेदन में, मैं अपना संपर्क फोन नंबर छोड़ता हूं, जिसे मुझे कॉल करना होगा, खोज के परिणामों के बारे में सूचित करना चाहिए, और पूछना होगा कि क्या मुझे एक लिखित रिपोर्ट की आवश्यकता है।
हाँ! मुझे एक लिखित रिपोर्ट की आवश्यकता होगी, जहां पैकेज के विस्तृत विवरण के साथ यह बताया गया है कि पैकेज को इससे अधिक समय क्यों और क्यों लगाया गया।
और इसलिए - प्रत्येक पार्सल के साथ।

और फिर मुझे हेब्राफ़ेक्ट के बारे में याद आया।

यदि हर कोई जिसने डिलीवरी की समय सीमा समाप्त होने के बाद डाक द्वारा पार्सल भेजा है, तो खोज के लिए एक आवेदन लिखता है। और एक लिखित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है ...

जवाब दो, फोन मत करो?
रूसी पोस्ट की गुणवत्ता नियंत्रण के लिए संपर्क। नि: शुल्क हॉटलाइन, ई-मेल ...

यह कानूनी, कानूनी और बिल्कुल मुफ्त है। हम केवल उस पोस्ट के प्रबंधन से मांग करेंगे जो उन्होंने खुद वादा किया है। रूसी पोस्ट के लिए एक हेब्राफ़ेक्ट की व्यवस्था करने का समय है।

मैं जोर देता हूं - यह गुंडागर्दी या एक अर्थहीन फ्लैश मॉब नहीं होगा।

यह राज्य के ढांचे को उत्तेजित करने, अपनी नागरिक स्थिति दिखाने और राज्य के काम में आदेश की मात्रा बढ़ाने का प्रयास होगा। यदि समय सीमाएं हैं, तो उन्हें पूरा किया जाना चाहिए - अन्यथा वे क्यों हैं?

बेशक, कार्रवाई का परिणाम वितरण की समय सीमा में वृद्धि हो सकती है, मैं इस तरह के परिणाम को बाहर नहीं करता हूं। लेकिन मेरा मानना ​​है कि यहां तक ​​कि यह फायदेमंद होगा - क्योंकि इसका अर्थ होगा अव्यवस्था से क्रम में संक्रमण, और अव्यवस्था से एक कदम दूर।

मुझे व्लादिमीर तरासोव की उत्कृष्ट पुस्तक " प्रिंसिपल्स ऑफ लाइफ " से पारित होने का उद्धरण दें:

"अगर हर चीज अपनी जगह पर है, तो हर व्यक्ति वह है जहां उसे होना चाहिए और वह वही करना चाहिए जो वह करना चाहिए - यह आदेश है।
यदि आदेश में गड़बड़ी है, तो हम कह सकते हैं कि अपराधी कौन है और क्या उल्लंघन हुआ है।
यदि आदेश टूट गया है, लेकिन यह नहीं कहा जा सकता है कि वास्तव में किसे दोष देना है और वास्तव में उसने क्या उल्लंघन किया है, यह अव्यवस्था है।
अव्यवस्था एक गड़बड़ से भी बदतर है। उसके साथ, भय और निडरता स्थानों को बदल देती है। आदेश रखना डरावना है और इसे तोड़ने के लिए निडर। यही अव्यवस्था है।

लेकिन यह संभव है, मेल के काम को बेहतर करना संभव है।
मेरा मानना ​​है कि इस तरह की संभावना की उपस्थिति में, हमें बस परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति "ऊपर से" फरमान द्वारा सार्वजनिक सेवाओं के काम में सुधार की उम्मीद नहीं कर सकता है - केवल नीचे से पहल पर।

आप कह सकते हैं कि मैं एक सपने देखने वाला हूं
लेकिन मैं अकेला नहीं हूँ ...

करेंगे क्या?

अद्यतन: एक बार फिर, पिन करने के लिए:
डाउनलोड करें और एक खोज आवेदन पत्र भरें। ( दर्पण )

किससे - वे आपको मेल में बताएंगे, आमतौर पर बॉस को।
किससे - आप से।
बयान का कारण प्राप्त नहीं हुआ है।
विशेष अंक - घोषित मूल्य के साथ, आदि।
सबमिशन और रेग की तारीख। संख्या (ट्रैकिंग)।
कहाँ, किससे।

अपने पोस्ट ऑफिस में सौंप दें। वे आवेदन स्वीकार करेंगे, आंसू-बंद कूपन भरें, एक मोहर लगाएं और इसे आपको दें।