UserEcho - विचारों के उत्प्रेरक से लेकर पूर्ण ग्राहक सहायता सेवा तक

UserEcho एक ऐसी सेवा है जो आपको अपने उपयोगकर्ताओं को एक नए स्तर पर ले जाने की अनुमति देती है। यह एक सामूहिक ज्ञान आधार, एक प्रतिक्रिया संग्रह उपकरण, एक सरल और प्रभावी सहायता डेस्क को जोड़ती है।


हम पहले से ही एक वर्ष और तीन महीने के हैं। इस समय के दौरान, 2795 परियोजनाएं पंजीकृत की गईं, 88345 उपयोगकर्ताओं ने 34368 विचारों और 665478 वोटों को छोड़ दिया।

इस अवधि के दौरान, हमने लगातार विकास और सुधार किया है। हर महीने हम कई महत्वपूर्ण परिवर्तनों (नवाचारों) को लागू करने और दैनिक सूक्ष्म शोधन कार्य करने की कोशिश करते हैं। परिणामस्वरूप, हमारे ग्राहकों की आवश्यकता के आधार पर, हमने निम्नलिखित प्रकार की सेवाओं में विचारों को एकत्रित करने की सेवा से रूपांतरित किया:

इसके अलावा, हम क्या हो गए हैं और क्या बदल गया है ...

1. उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों और विचारों को एकत्र करने के लिए सेवा - जल्दी से कॉन्फ़िगर किया गया है और आपको विचारों को इकट्ठा करने के लिए जगह मिलती है। उपयोगकर्ता आपके लिए वोट कर सकते हैं, जो आपके प्रोजेक्ट के लिए सबसे आवश्यक है। विचारों की एक चर्चा भी उपलब्ध है। जब उपयोगकर्ता अपना विचार लिखना शुरू करता है, तो UserEcho संचित डेटाबेस में समान लोगों के लिए स्वचालित रूप से जांच करता है। यह आपको डुप्लिकेट से बचाता है और उपयोगकर्ताओं का समय बचाता है।
2. UserEcho के अंदर ब्लॉगिंग करना - चूंकि हमने सुविधाजनक WysiWyg संपादक जोड़ा है, इसलिए छवियों और स्वरूपित पाठ वाले विषयों को बनाना संभव हो गया है। यानी ब्लॉगिंग के लिए आपको बस एक श्रेणी बनाने की जरूरत है, जैसे कि "हमारा समाचार", और इसे सामग्री से भरें। हम अपने ब्लॉग http://blog.userecho.com को UserEcho प्लेटफॉर्म पर चलाते हैं।
3. ज्ञान का आधार - आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत शुरू करने के बाद, उनके अनुरोधों का जवाब देते हुए, आप उत्तरित अनुरोधों और कार्यान्वित विचारों का एक डेटाबेस बनाएंगे। आपकी साइट, आपके ग्राहकों की मदद से, उन सूचनाओं से घिरी होगी जो सभी के लिए उपयोगी है और जो त्वरित और सुविधाजनक खोज प्रदान करती हैं।
4. हेल्पडेस्क - सार्वजनिक अनुरोधों के अलावा, उपयोगकर्ताओं से निजी अनुरोधों का समर्थन किया जाता है, केवल पूछ उपयोगकर्ता और परियोजना प्रशासकों की टीम के लिए उपलब्ध है। इसी समय, समीक्षा पूरी तरह से बाकी कार्यक्षमता का समर्थन करती है, अर्थात। स्थितियां, प्रतिक्रिया, टिप्पणियां। यदि चर्चा के बाद उपयोगी जानकारी उत्पन्न होती है जिसे ज्ञान के आधार पर स्थानांतरित किया जा सकता है, तो समीक्षा आसानी से खुली पहुंच में स्थानांतरित हो जाती है।
5. कार्य प्रबंधक - यदि आप UserEcho पर एक निजी फोरम शुरू करते हैं और केवल अपनी टीम को एक्सेस देते हैं, तो इस आधार पर कार्यों को प्रबंधित करने के लिए एक सरल कार्य प्रबंधक को व्यवस्थित करना आसान है। अब लगभग एक साल से, हम अपने सभी कार्यों को UserEcho प्लेटफॉर्म पर कर रहे हैं। यह बहुत अधिक सुविधाजनक है जब परियोजना की सभी जानकारी एक ही स्थान पर हो।

हम उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, प्रत्येक क्षेत्र में लगातार सुधार कर रहे हैं। उनमें से प्रत्येक के लिए विचारों का एक गुच्छा है कि आगे कैसे विकसित किया जाए, जो हम कर रहे हैं। Habré पर पिछली घोषणा के बाद से नवीनतम परिवर्तन हैं:

• हमने उपयोगकर्ता रेटिंग और परियोजना के उपयोगकर्ता पृष्ठ में प्रवेश किया। अब कंपनियां अपने सक्रिय उपयोगकर्ताओं और इंजीलवादियों को देखेंगी
  
  
  
• उन्होंने 3 प्रकार की सामग्री मॉडरेशन, पूर्व-मॉडरेशन, उपयोगकर्ता मॉडरेशन और स्वचालित मॉडरेशन को Akismet फ़िल्टर का उपयोग करके जोड़ा।
• प्रोजेक्ट डेटा तक पहुँचने के लिए एक पूर्ण एपीआई बनाया
• प्रत्येक विषय के लिए मतदान विवरण देखना संभव हो गया
  
  
  
• विषयों और टिप्पणियों के लिए जोड़ा गया wysiwyg संपादक , अब आप स्वरूपित संदेश छोड़ सकते हैं और उनमें छवियां डाल सकते हैं। स्क्रीनशॉट में, किस विषय को बनाया जा सकता है, इसका एक उदाहरण है।
  
  
  
• हमने परियोजनाओं पर आंकड़े बनाए हैं, अब प्रशासक पिछले महीने के लिए मंच पर उपस्थिति और गतिविधि देख सकते हैं।
  
  
  
• फेसबुक के साथ एकीकृत, अपने फैन पेजों के अंदर अब आप पूर्ण UserEcho कार्यक्षमता के साथ एक प्रतिक्रिया बुकमार्क जोड़ सकते हैं
  

सेवा के आगे विकास के लिए रचनात्मक प्रस्तावों को सुनकर हमें खुशी होगी।

निकट भविष्य में, निम्नलिखित विशेषताएं दिखाई देंगी:

1) प्रोजेक्ट पर स्थिति के सामान्य मूल्यांकन के लिए डैशबोर्ड।
2) ट्विटर के साथ एकीकरण
3) नई विगेट्स

संबंधित लिंक:
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