मैं आपको डिस्काउंट कार्ड सिस्टम में भाग लेने के अपने अनुभव के बारे में बताऊंगा। मेरे पास क्या है - मैं आपको सब कुछ बताऊंगा)। यह क्लब और डिस्काउंट कार्ड सिस्टम के बारे में होगा जो बी 2 सी प्रतिष्ठानों को खुद से जोड़ते हैं। ज्यादातर दुकानें। यह यूक्रेन में था।
वह एक डिस्काउंट कार्ड क्लब के उद्घाटन उद्घाटन में अपना हाथ आजमाने में कामयाब रहा, एक दूसरे सिस्टम का गोल्ड क्लाइंट बन गया, तीसरे को सलाह दी। मैंने इन प्रणालियों को मापा है, मापा नहीं देखा है, मैं भी ऐसे उपक्रम से किसी को दूर करने में कामयाब रहा।
इंटरनेट पर इन प्रणालियों के प्रसार के कारण ई-कॉमर्स ब्लॉग पर पोस्ट पोस्ट किया गया था।
खुद का अनुभव
मैंने एक छूट प्रणाली के तहत दुकानों को संयोजित करने के लिए 2 बार कोशिश की। पहली बार (यह लगभग 4 साल पहले था) मैंने एक प्रस्तुति तैयार की, काम के सिद्धांतों को विकसित किया। सच है, सब कुछ कागज पर है। सिस्टम की विशेषता स्टोर को आधार से जोड़ना था, जहां से ग्राहक के बारे में जानकारी स्टोर पर जाएगी, उसकी छूट / बोनस।
किसी भी कार्ड के बिना, आगंतुक बस क्लब (सिस्टम) डेटाबेस में रजिस्टर करता है, और फिर पार्टनर स्टोर्स में खरीदारी करता है।
अब इस योजना के तहत Snimislivki सफलतापूर्वक काम कर रही है।
तब छूट कार्डों की ऐसी प्रणालियों की सुबह थी, बहुत सारे प्रस्ताव थे। लेकिन मेरे विचार के विपरीत, इसी तरह के विकास ने अपने दर्शकों को प्लास्टिक वितरित किया। वे सभी झुक गए।
तब परियोजना क्यों विफल रही?
खैर, सबसे पहले, मैं बहुत छोटा था। किसी भी परियोजना को पंच करने के लिए आवश्यक है, प्रत्येक व्यक्ति के साथ व्यक्तिगत रूप से बात करें, कागज का एक टुकड़ा न दिखाएं, बल्कि एक काम का मसौदा तैयार करें। और मेरे पास कागज का एक टुकड़ा था, और मैं कहीं नहीं गया।
उस समय, वस्तुतः किसी भी ऑनलाइन स्टोर के पास अपने स्वयं के वफादारी कार्यक्रम (छूट के प्रावधान की गिनती नहीं) थे। इसलिए, स्टोर के प्रतिनिधियों द्वारा बुलाया गया मुख्य कारण था: "हम अपनी वेबसाइट में किसी और के कोड का उपयोग नहीं करेंगे"।
दूसरा प्रयास
शुरुआती शरद ऋतु 2010 में, एक और प्रयास किया, नए ग्रास स्टोर के साथ, डिस्काउंट कार्ड बनाने के लिए। इस बार एक आदिम स्तर पर सब कुछ सरल किया।
मैंने दुकानों को एक प्रणाली के तहत संयोजित करने के लिए कार्य निर्धारित नहीं किए। मैं सिर्फ अपने ग्राहकों को छूट पर अन्य दुकानों पर खरीदने का अवसर देना चाहता था।
एक समझौता तैयार किया गया था, आपसी बस्तियों की एक प्रणाली विकसित की गई थी। एक अनुभवी उद्यमी के रूप में, मैंने सभी प्रक्रियाओं की गणना और गणना की। प्रोत्साहन के रूप में, उन्होंने प्रस्तुति में 5,000 सक्रिय ग्राहकों के संभावित दर्शकों का वादा किया।
कार्ड का सिद्धांत सरल था: ग्राहक कार्ड की उपलब्धता (किसी भी तरह) के बारे में भागीदार के स्टोर को सूचित करता है, जो बदले में छूट प्रदान करता है। स्टोर ने अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देने के लिए मिडलिंग स्टोर्स को चुना और ग्राहकों को धोखा नहीं दिया।
प्रस्तुतियाँ और पत्र बाहर भेजे गए ... मुझे एक भी उत्तर नहीं मिला। सबसे अधिक संभावना है, समस्या यह नहीं थी कि यह प्रस्ताव किसी के लिए कोई दिलचस्पी नहीं था (यह देखते हुए कि मैंने इसे info @ type soaps पर भेजा था) यदि मैं दुकानों को कॉल करना शुरू करना चाहता था, तो प्रबंधकों से मिलने के लिए कहें। मुझे यकीन है कि मैं कुछ दुकानों को मना लूंगा।
लेकिन विचार को मेरे व्यक्तिगत जीवन की घटनाओं और मेरी गतिविधि के विकास के लिए दिशानिर्देशों में बाद में परिवर्तन से रोका गया था।
"Nakopilka"
तो नक्शा देखा
अपने दूसरे प्रयास से कुछ समय पहले, मुझे यूजीन पालिय से संपर्क किया गया था, जिन्होंने उस समय एनएमटी समूह में काम किया था, जो बोनस सिस्टम - "एक्यूमुलेटर" विकसित कर रहा था। मैं इस परियोजना पर विस्तार से ध्यान केन्द्रित करूंगा उनका स्वर्ण सदस्य था, मेरे पास वहां एक अंदरूनी सूत्र था जिसने कंपनी की मुख्य समस्याओं को बताया था। वैसे, इस साल मार्च में, सिस्टम का अस्तित्व समाप्त हो गया।
यह सब बहुत धूमधाम से शुरू हुआ। 10 पेज का समझौता, जिसका मैंने विस्तार से अध्ययन किया। यूजीन के साथ एक बैठक में, हमने सभी मुद्दों पर चर्चा की, और मैंने अपनी प्रारंभिक सहमति दी।
2 सप्ताह के बाद, पार्टनर स्टोर की एक बैठक हुई, जिसमें भाग लेने के लिए राजी किया गया। केवल 11 स्टोर। एक प्रस्तुति थी, क्लब के उज्ज्वल भविष्य के बारे में, संभावित और इसी तरह की कहानियाँ। वास्तव में, यह विश्वास करना मुश्किल था, और यहाँ क्यों है:
कंपनी का यूक्रेन के नेशनल बैंक के साथ एक समझौता है;
बिलिंग हिस्सा स्टेट एक्सप्रेस बैंक द्वारा प्रदान किया गया था, जिसके संतुलन पर यूक्रेन की पूरी रेलवे को लटका दिया गया था, जो लगभग 400,000 लोग हैं, जिन्हें स्वचालित रूप से क्लब से जुड़े रहने का वादा किया गया था। बैठक में बैंक के एक प्रतिनिधि ने भाग लिया और एक उग्र भाषण दिया;
गैस स्टेशनों के एक बड़े नेटवर्क और फ़र्श (एक बहुत बड़े नेटवर्क) में किराने की दुकानों की एक श्रृंखला के साथ बातचीत आयोजित की गई थी, माना जाता है कि हम फ़र्श की सिम्फ़रोपोल शाखा में कहीं कार्ड का परीक्षण करने के लिए लगभग सहमत हुए थे;
पीओएस-टर्मिनल जारी किए गए थे जो बोनस कार्ड की सेवा देंगे। वैसे, कार्ड्स ने खुद NSMEP चिप्स, यूक्रेन की आंतरिक प्रसंस्करण प्रणाली पर काम किया था, जिसे उसी राष्ट्रीय द्वारा समर्थित किया गया था। बैंक;
इंटरनेट के माध्यम से ही नहीं, नए पार्टनर स्टोर्स का लगातार कनेक्शन;
सामाजिक में विज्ञापन। नेटवर्क और यूक्रेन में हर जगह।
हमें छह महीने में सुनहरे पहाड़ों का वादा किया गया था, सभी मामलों में, आदर्श रूप से, बोनस प्रणाली के कारण, हम अमीर हो सकते थे :)।
प्रणाली का सिद्धांत इस प्रकार था:
- ग्राहक पूर्ण मूल्य के लिए पार्टनर स्टोर से सामान खरीदता है;
- बोनस ग्राहक के खाते में जमा किए जाते हैं, और स्टोर सिस्टम को इन बोनस के बराबर नकद भुगतान करता है;
- इन बोनस के कारण, ग्राहक पार्टनर स्टोर में सामान खरीदता है। सिस्टम इस पार्टनर स्टोर के बराबर धन स्थानांतरित करता है, बोनस के एक निश्चित हिस्से (बस्ती एल्गोरिदम की जटिलता, मैं छोड़ता हूं, क्योंकि यह एक लंबा समय और भ्रमित है) की प्रतिपूर्ति करता है;
- सिस्टम उस बोनस के प्रतिशत पर रहता है जो उसमें घूमता है।
सिद्धांत सरल है और काम शुरू हो गया है। मेरे स्टोर के माध्यम से एक महीने में मैंने सहमति से कार्ड की सहमत संख्या जारी की। हमें दुकानों पर आंकड़े भेजे गए, पदोन्नति का मंचन किया गया, आदि। सामान्य तौर पर, गतिविधि उबल रही थी। एक महीने के काम के लिए, बोनस कार्ड के संचालन की तकनीकी समस्याएं खुलीं और तसलीम शुरू हुई:
- मौके पर कार्ड का प्रसंस्करण, माल के हस्तांतरण के दौरान ग्राहक को बहुत लंबा समय लगा - 3-5 मिनट। यह ग्राहकों को सामान स्थानांतरित करने के लिए अधिकांश परिदृश्यों के खिलाफ गया - "दिया, पैसा लिया, अलविदा", आमतौर पर एक मिनट तक आवंटित किया गया;
- कार्ड का भुगतान किया गया (30 UAH / 120 रूबल / 4 घन), ग्राहक वास्तव में ऐसे कार्ड नहीं खरीदना चाहते हैं जिनका वे कभी उपयोग नहीं कर सकते हैं। "बेचना" उन्हें बहुत मुश्किल था;
- कुछ दुकानों ने एक महीने में एक भी कार्ड जारी नहीं किया। सबसे अधिक संभावना है, इस तथ्य के कारण कि वे बस उन्हें "बेच" नहीं सकते थे;
- हमारा पैसा ग्राहक के खातों में गया, लेकिन दुकानों में वापस नहीं आया। यही है, ग्राहकों ने भागीदारों से खरीदारी नहीं की;
- बोनस कार्ड किसी भी तरह से विज्ञापित नहीं किए गए थे, वितरण केवल ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से हुआ था।
5 महीनों के बाद, एनएमटी समूह ने भागीदारों को इकट्ठा किया, जहां उन्होंने सोने के ग्राहकों (मेरे सहित) को आमंत्रित किया, और एक चर्चा शुरू हुई, कि परिणाम इतने खराब क्यों हैं। स्वाभाविक रूप से, ऑनलाइन स्टोर के सभी पत्थरों को आयोजकों पर दोषी ठहराया गया था - अगर कुछ गलत होता है, तो आयोजक को दोष देना है। वह बदले में, खारिज कर दिया, यह तर्क देते हुए कि हमें (भागीदारों) को खुद को ऊपर खींचने की जरूरत है, अधिक कार्ड देना है, फिर सब कुछ क्लास होगा। हमें थोड़ा खिलाया गया - शायद "Accumulator" में मेरी भागीदारी से यह एकमात्र मूर्त वापसी थी :)
मुझे एहसास हुआ कि निवेशक, अंजीर के परिणामों को देखकर, बस परियोजना के वित्तपोषण को बंद कर दिया गया (हमें बताया गया कि लगभग $ 1 मिलियन का निवेश किया गया था)। इसलिए, "नकोपिल्का" अपने विकास में धीमा हो गया और किसी भी विज्ञापन की कोई बात नहीं हो सकती है।
लेकिन व्यक्तिगत रूप से, मेरा मानना है कि पूरे उपक्रम की समस्या नेतृत्व में थी। अंदरूनी जानकारी के अनुसार, नेता ने हर हफ्ते योजनाओं और रणनीतियों को बदल दिया, उसे पुराने को छोड़ने और एक नई शुरुआत करने के लिए मजबूर किया।
बड़े रिटेलर जुड़े नहीं हैं। इस वर्ष के मार्च में मुझे अनुबंध समाप्त करने का नोटिस भेजा गया था।
कुल समस्याएं जिनके कारण उद्यम अलग हो गया:
- बोनस क्लब विकास रणनीति का लगातार परिवर्तन;
- अनुपयुक्त कर्मचारी जो परियोजना की देखरेख करते हैं और भागीदारों के साथ काम करते हैं;
- गरीब संगठनात्मक कार्य और भागीदारों की उत्तेजना, अनुबंध की शर्तों की पूर्ति पर नियंत्रण की कमी;
- विज्ञापन लॉन्च करने की योजना बनाने से पहले बजट बर्बाद;
- अंतिम ग्राहक के पक्ष में परिष्कृत प्रक्रिया;
- बोनस कार्ड का जटिल वितरण;
नए भागीदारों ने एक सरल कारण के लिए कनेक्ट नहीं किया - "एक्यूमुलेटर" एक ऐसा समाधान था जिसने स्टोर के संक्रमण को किसी और के वफादार कार्यक्रम से जोड़ दिया। सिस्टम के विस्तार के मामले में, स्टोर बोनस क्लब के लिए एक बंधक बन जाएगा। मुझे यह पता था कि कनेक्शन से पहले, इसलिए मैंने अपना पुराना, महत्वहीन स्टोर मुझे वहीं अटका दिया।
अन्य उदाहरण
सभी "बैसाखी" के बाद, मुझे समझ में आने लगा कि क्यों लगभग सब कुछ, न केवल ऑनलाइन स्टोर के लिए, डिस्काउंट क्लब विफल रहे।
- उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में जटिल एकीकरण: कार्ड लेखांकन का स्वचालन, जारी बोनस / छूट, लाभप्रदता गणना, लेखांकन;
- किसी और के वफादारी कार्यक्रम पर बैठने की अनिच्छा, उस पर पूर्ण निर्भरता की संभावना के साथ।
यूक्रेन में, मैं पूरी तरह से काम कर रहे छूट कार्यक्रम का केवल एक उदाहरण जानता हूं - "ट्रम्प कार्ड"। यही कारण है कि इसकी सफलता सामान्य लोगों को दिखाई देने वाले कारणों के कारण नहीं है। जैसा कि एक व्यापारी ने मुझे बताया, "ट्रम्प कार्ड" ने नए प्रतिष्ठानों को खोलने के लिए ब्याज मुक्त ऋण दिया, जो तब कुछ हद तक नियंत्रित था। स्वाभाविक रूप से, यह सफलता का एकमात्र कारण नहीं है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण है। अन्य समान क्लब कार्ड "वर्ल्ड मैप" और "सिटी क्लब कार्ड" चुपचाप विद्यमान हैं।
और फिर से लड़ाई में
और इस साल जनवरी में, एक व्यवसायी ने मुझे पाया, मुझे एक नए मसौदा बोनस कार्ड पर उसे सलाह देने के लिए आमंत्रित किया। बड़े पैसे वाले एक व्यक्ति ने अपना बोनस सिस्टम बनाने का फैसला किया। पहले तो मुझे उद्यम की सफलता में विश्वास नहीं था, लेकिन इसके प्रस्ताव को समझने के बाद, मुझे लगा कि यह परियोजना आग लगा सकती है। इसके दो मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ:
- बड़ी संख्या में सेवाओं के लिए बोनस का भुगतान करने की क्षमता। सेवाओं को पहले से ही सिस्टम से जोड़ा गया है, मोबाइल फोन भुगतान मशीनों की तरह। यानी, खरीदारी करने के बाद, ग्राहक तब आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बिलों का भुगतान कर सकता है, मोबाइल फोन की भरपाई कर सकता है, आदि।
- पूर्ण लचीलापन। एक पार्टनर सिस्टम की कार्यक्षमता के साथ अपने ग्राहकों को अपने स्वयं के वफादारी कार्यक्रम के रूप में एक बोनस कार्ड पेश कर सकता है।
बाजार पर अनूठी पेशकश। अब हम सहमत थे कि हम अपने स्टोर में कार्ड चलाएंगे। देखते हैं क्या होता है।
मुझे खुशी होगी कि मैं दूसरे देशों में और यूक्रेन में असफल और सफल परियोजनाओं के उदाहरणों को सुनूं, अगर मुझे कुछ याद आया।