ऑनलाइन स्टोर के लिए भुगतान पृष्ठों के लिए डिजाइन सिद्धांत

मैं आपके सामने ईसाई होल्स्ट द्वारा " ई-कॉमर्स चेकआउट डिज़ाइन के मौलिक दिशानिर्देश " नामक लेख का अनुवाद प्रस्तुत करता हूं। स्मैशिंग मैगज़ीन के प्रकाशन की स्वीकृति के साथ विशेष रूप से हबराब्रिज उपयोगकर्ताओं के लिए UXDepot में स्थानांतरित किया गया।

ई-कॉमर्स सिस्टम के दुखद आंकड़े - हाल के अध्ययनों के अनुसार, संभावित खरीदारों के कम से कम 59.8% साइट को ऑर्डर देने और उसके लिए भुगतान करने के चरण में साइट छोड़ देते हैं (अलग-अलग अध्ययनों के अलग-अलग संकेतक हैं - मार्केटिंगशेरपा के लिए 59.8% से Seehy के लिए 83%)।

मुख्य सवाल यह है कि उपयोगकर्ता इतनी बार और सामूहिक रूप से एक आदेश को पूरा किए बिना अपनी गाड़ी क्यों छोड़ते हैं? कारण ऑनलाइन स्टोर बनाने वाले डिजाइनरों की कुछ मूलभूत गलती है? और शायद कुछ औपचारिक नियम हैं जो आम उपयोगकर्ताओं के जीवन को जटिल करते हैं और उन्हें उत्पादों को खरीदने से रोकते हैं? क्या स्थिति में सुधार करने और इलेक्ट्रॉनिक स्टोर के रूपांतरण को बढ़ाने का कोई तरीका है?

यही हमने जानने की कोशिश की। 2010 में, हमने प्रयोज्य अनुसंधान का संचालन करने के लिए इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के एक समूह को काम पर रखा, केवल अंतिम चेकआउट तक उत्पाद को टोकरी में जोड़ने से चरणों पर ध्यान केंद्रित किया। अध्ययन "थिंक आउट लाउड" की अवधारणा का उपयोग करके और कंप्यूटर स्क्रीन पर होने वाली हर चीज का दस्तावेजीकरण करने के लिए किया गया था। फिर हमने विषयों के व्यवहार का विश्लेषण किया, रिकॉर्डिंग की सावधानीपूर्वक जांच की।


अध्ययन से पता चला कि आमतौर पर खरीद के अंतिम चरण के माध्यम से उपयोगकर्ता का नेतृत्व करना सबसे मुश्किल होता है, जब यह केवल क्रेडिट कार्ड विवरण भरने के लिए रहता है।

हमने 15 साइटों की जांच की: 1-800-फ्लावर्स, ऑलपोस्टर्स, अमेरिकन परिधान, एमनेस्टी, ऐपल, हॉबीट्रॉन, लेवीज, न्यूवेग, नॉर्डस्ट्रॉम, ओकले, परफ्यूम डॉट कॉम, पेटस्मार्ट, थॉमन, वॉलमार्ट और जैपोस।

सामान्य तौर पर, हमने उपयोगकर्ताओं पर 500 से अधिक प्रयोज्य समाधानों का परीक्षण किया: विचलित करने वाले एनीमेशन से लेकर एक आदेश रखने की अतार्किक प्रक्रिया तक। तब हमने इन समाधानों का विश्लेषण किया और " ई-कॉमर्स चेकआउट यूटिलिटी " नामक एक रिपोर्ट में एक आदेश देते हुए 63 प्रयोज्य सिद्धांतों को लिखा। इस लेख में, हम आपके साथ इस रिपोर्ट के 11 मूलभूत सिद्धांतों को साझा करेंगे।

---

1. चेकआउट प्रक्रिया पूरी तरह से रैखिक होनी चाहिए

तथ्य: ऑर्डर देने के चरण में नेस्टेड चरणों की उपस्थिति उपयोगकर्ता को भ्रमित करने और डराने वाली है, जिससे सामान खरीदने की प्रक्रिया के रैखिकता के अपने विचार को नष्ट कर दिया।

सामानों को ऑर्डर करने की प्रक्रिया की अशुद्धता सबसे गंभीर त्रुटियों में से एक है जिसे हम अध्ययन के दौरान पहचानने में सक्षम थे। अध्ययन की गई अधिकांश साइटों में एक रेखीय आदेश देने की प्रक्रिया होती है (वॉलमार्ट और ज़प्पोस के अपवाद के साथ)।

" गलती से" एक विशिष्ट तरीका एक आदेश रखने की एक गैर-रैखिक प्रक्रिया है, जो दूसरों के अंदर कुछ कदम बनाने के लिए है । ऐसा तब होता है, जब उदाहरण के लिए, एक अलग पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता को " वांछित वितरण पता " (वॉलमार्ट) या " खाता बनाएँ " (ज़प्पोस) का चयन करना होगा, और फिर वे उसे भरने के लिए पिछले चरण में पुनर्निर्देशित करेंगे।

आकृति में आप वॉलमार्ट में चेकआउट प्रक्रिया देख सकते हैं। ध्यान दें कि यह प्रक्रिया गैर-रैखिक है, चूंकि वांछित वितरण पते का चयन करना उपयोगकर्ता को पिछले चरण में पुनर्निर्देशित करता है।


वॉलमार्ट में गैर-रेखीय चेकआउट प्रक्रिया। एक बड़ी तस्वीर चाहते हैं?

सौभाग्य से, सामानों को ऑर्डर करने के लिए एक रैखिक प्रक्रिया बनाना काफी आसान है। उदाहरण के लिए, रैखिकता सुनिश्चित करने के लिए, एक नया खाता बनाने से उपयोगकर्ता को ऑर्डर प्रक्रिया में पिछले चरण पर पुनर्निर्देशित नहीं करना चाहिए , बल्कि उपयोगकर्ता को एक कदम आगे बढ़ना चाहिए।

यह सब बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि सभी उपयोगकर्ताओं के पास एक मानसिक मॉडल है कि उत्पाद पंजीकरण की प्रक्रिया रैखिक है। एक ही पृष्ठ को दो बार देखने से, अधिकांश खरीदार यह तय करेंगे कि साइट पर कोई त्रुटि हुई है, क्योंकि यदि साइट को उपयोगकर्ता से डेटा प्राप्त नहीं हुआ है तो ठीक यही होता है।

जैसा कि हमारे एक परीक्षार्थी ने कहा, “जिस तथ्य को मैंने एक ही पृष्ठ पर देखा था वह दो बार संदिग्ध लगता है। क्या मैं बिल्कुल नियम हूँ? ”

---

2. प्रपत्रों और क्षेत्रों के नाम में विवरण जोड़ें

तथ्य: विवरण के बिना, कई रूप अस्पष्ट हो सकते हैं।

खरीद के दौरान, परीक्षकों में से एक मुंबा गया: "पता बार नंबर 2" का क्या अर्थ है? "कुछ अन्य परीक्षण विषय" बिलिंग पते "फ़ॉर्म के नाम से भ्रमित थे।

अधिकांश परीक्षकों को फ़ील्ड नामों को समझने में समस्याएँ थीं। कई मामलों में, ये समस्याएं गंभीर थीं, और एक मामले में, परीक्षक लड़की ने आम तौर पर आदेश देने के लिए और प्रयास करने से इनकार कर दिया, क्योंकि वह समझ नहीं पा रही थी कि एक विशिष्ट क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए उसे क्या चाहिए। ज्यादातर मामलों में, परीक्षकों ने प्रत्येक क्षेत्र के उद्देश्य को स्पष्ट करने की आवश्यकता पर ध्यान दिया।

कई परीक्षकों को भ्रमित करने वाला एक रूप हॉबीट्रॉन वेबसाइट पर था। उपयोगकर्ताओं को यह अनुमान लगाना था कि पहला क्षेत्र क्या है:


Apple वेबसाइट पर, "क्षेत्र कोड" फ़ील्ड में अधिकांश परीक्षकों ने अपना ज़िप कोड दर्ज करना शुरू किया:


मामले में जब फॉर्म फ़ील्ड में स्पष्टीकरण नहीं होते हैं, तो उपयोगकर्ता हमेशा यह नहीं समझते हैं कि वे उनसे क्या जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। इसीलिए आपको खेतों में छोटे विवरण और उदाहरण जोड़ना चाहिए । चूंकि सभी उपयोगकर्ताओं को मदद की आवश्यकता नहीं है, आप लिंक के पीछे संकेत छिपा सकते हैं " यह क्या है? "या टूलटिप पाठ के रंग विपरीत या फ़ॉन्ट आकार को कम करें।

यहाँ एक उदाहरण है कि खेतों और रूपों का विवरण उपयोगकर्ताओं को यह समझने में मदद करता है कि क्या और कहाँ दर्ज करना है:


इस नियम का अपवाद केवल ईमेल इनपुट फ़ील्ड के रूप में ऐसे स्पष्ट फ़ील्ड के लिए किया जा सकता है। फ़ील्ड का नाम अपने आप में एक स्पष्ट विवरण है, लेकिन कई उपयोगकर्ता यह जानना चाहते हैं कि उन्हें मेल पते की आवश्यकता क्यों है और आप इसका उपयोग कैसे करना चाहते हैं।

और उपयोगकर्ता संकेत और चित्रण से खुश होंगे (उदाहरण के लिए, उस स्थान का दृश्य प्रतिनिधित्व जहां क्रेडिट कार्ड की समाप्ति तिथि है)।

---

3. अस्पष्ट शब्दों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "जारी रखें")

तथ्य: संदर्भ- विशिष्ट शब्द (जैसे जारी रखें) भ्रामक हैं।

टोकरी में " खरीदारी जारी रखें " बटन के दो अर्थ हो सकते हैं:

• खरीद का चयन करना जारी रखें (उदाहरण के लिए, खरीदार ने जीन्स को चुना है और उनके लिए एक टी-शर्ट चुनना जारी रखना चाहता है)।
• चेकआउट प्रक्रिया के लिए आगे बढ़ें (खरीदार ने अपनी जरूरत की हर चीज को चुना है और केवल सामान के लिए भुगतान करना चाहता है)।

" बैक " ऐसे शब्द का एक और उदाहरण है। यह वापस कहां है? पिछले पृष्ठ पर वापस जाएं खोज परिणामों पर वापस जाएं? " अगला " शब्द के बारे में क्या? ये सभी शब्द संदर्भ (वह पृष्ठ जिस पर खरीदार स्थित है) और खरीदार के तर्क पर निर्भर करता है ।

HobbyTron.com उन साइटों में से एक है जिन पर उपयोगकर्ताओं ने "जारी रखें" बटन पर क्लिक किया, यह सोचकर कि वे फिर चेकआउट करने के लिए आगे बढ़ेंगे:


हॉबीट्रॉन वेबसाइट पर बटन जारी रखें। शानदार स्क्रीनशॉट ।

परीक्षकों में से एक ने कहा: " जब मैंने बटन पर क्लिक किया, तो मैंने उत्पादों का चयन जारी रखने के बारे में नहीं सोचा था, मैं सिर्फ वह सब कुछ खींचना चाहता था जो मैं पहले से ही चुन चुका हूं ।" यह एक अच्छा उदाहरण है कि संदर्भ-संवेदनशील शब्द उपयोगकर्ता को कैसे भ्रमित कर सकते हैं। लगभग आधे परीक्षकों ने कम से कम एक बार ऐसे शब्दों के कारण गलत तरीके से क्लिक किया।

ऐसे मामलों में, आपको उन शब्दों का उपयोग करना चाहिए जो मुक्त व्याख्याओं से मुक्त हैं - उदाहरण के लिए, "अभी खरीदें" या "खरीदारी जारी रखें।"

---

4. भुगतान पृष्ठ पर सभी महत्वपूर्ण क्षेत्रों को नेत्रहीन रूप से रेखांकित करें

तथ्य: उपयोगकर्ता आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि क्रेडिट कार्ड प्रविष्टि पृष्ठ सुरक्षित नहीं लगता है।

कई परीक्षकों ने सुरक्षा के बारे में तब तक नहीं सोचा जब तक उन्हें अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी दर्ज नहीं करनी पड़ी। कुछ परीक्षकों ने "सुरक्षित" या "संदिग्ध" शब्दों का उपयोग करके भुगतान पृष्ठ के कुछ हिस्सों के बारे में बात की।

सुरक्षा चिह्न वाले कुछ फ़ील्ड, टेक्स्ट की लाइनें और विश्वसनीयता के अन्य दृश्य चिह्न ऐसे तत्वों के बिना फ़ील्ड की तुलना में अधिक सुरक्षित दिखे । यह विशेष रूप से आश्चर्य की बात है जब आप समझते हैं कि दोनों फ़ील्ड एक ही पृष्ठ पर स्थित थे और वास्तव में समान रूप से विश्वसनीय थे। हालाँकि, खरीदार इस बात से परिचित नहीं हैं कि फार्म कैसे काम करते हैं - वे सभी जो आपकी साइट के बारे में जानते हैं, उनकी छाप है ।

परीक्षकों की एक लड़की ने उत्पाद को खरीदने से इनकार कर दिया, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि यह उसे पर्याप्त सुरक्षित नहीं लगता है। उसकी प्रतिक्रिया पृष्ठ की तकनीकी विशेषताओं से संबंधित नहीं थी, वह इनपुट क्षेत्रों की दृश्य अविश्वसनीयता से भयभीत थी।

यह दर्शाने के लिए कि फॉर्म को नेत्रहीन रूप से सुरक्षित बनाने के लिए, मैंने दो लेआउट बनाए, जिनमें से अधिकार अधिक विश्वसनीय (बी) दिखता है। सुरक्षा प्रभाव लॉक आइकन, परिवर्तित पृष्ठभूमि रंग, और साथ ही GeoTrust आइकन का उपयोग करके बनाया गया है:


दृश्य बन्धन के लिए स्केच। शानदार स्क्रीनशॉट ।

बैंक कार्ड के साथ भुगतान पृष्ठ पर दृश्य सुरक्षा संकेत (सीमाएँ, पृष्ठभूमि का रंग और विभिन्न चिह्न) जोड़कर, आप खरीदारों के साथ पृष्ठ की सुरक्षा की धारणा को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं।

---

5. पृष्ठों पर लागू करें बटन का उपयोग न करें

तथ्य: खरीदार यह नहीं समझते कि विभिन्न इनपुट फ़ील्ड के साथ अप्लाई बटन क्या करता है।

भुगतान पृष्ठों पर "लागू करें" बटन (उदाहरण के लिए, डिलीवरी विधि चयन अनुभाग में) को देखने के लिए आधे से अधिक परीक्षक शर्मिंदा थे।
हमने पाया कि ये बटन या तो:

• भले ही संबंधित इनपुट फ़ील्ड भरा हो, पर क्लिक न करें
• क्लिक करें, मुख्य पुष्टि बटन के साथ भ्रमित।

उपयोगकर्ताओं को केवल यह समझ में नहीं आया कि स्टैंड-अलोन अप्लाई बटन का क्या करें।

Newegg.com भुगतान पृष्ठ पर, केवल आधे परीक्षकों ने अपने सूचकांक में प्रवेश किया, गो बटन पर क्लिक किया (देखें समस्या 1)।


Newegg पर बटन लागू करें। शानदार स्क्रीनशॉट ।

इस तथ्य के कारण कि खरीदार मुख्य पुष्टिकरण बटन के साथ " लागू करें " बटन को भ्रमित करते हैं, उन्हें उसी पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित किया जाता है ताकि पृष्ठ पर पसंद दिखाई दे। खरीदार अगले पृष्ठ पर जाना चाहते हैं, और जब वे पिछले एक पर लौटते हैं, तो उन्हें लगता है कि किसी प्रकार की त्रुटि हुई है (हमने अध्याय 1 में इस बारे में बात की है)। यह स्थिति दो परीक्षकों के साथ हुई, जो केवल अनुमान लगा सकते थे कि किस प्रकार की त्रुटि हुई, क्योंकि त्रुटि संदेश नहीं हुआ (क्योंकि तकनीकी रूप से कोई त्रुटि नहीं थी)।

AmericanApparel.com पर, परीक्षकों ने पृष्ठ पर मुख्य पुष्टिकरण बटन के साथ " लागू करें " बटन को भ्रमित किया (ऊपर 2 मुद्दा देखें) और खरीद प्रक्रिया को पूरा नहीं कर सके।


अमेरिकी परिधान वेबसाइट पर बटन लागू करें। शानदार स्क्रीनशॉट ।

इस प्रकार, अगर आपको वास्तव में खरीदारी के अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले कुछ क्षेत्रों में डेटा की पुष्टि करने की आवश्यकता है, तो AJAX या अन्य समान साधनों का उपयोग करें और "लागू करें" बटन न दिखाएं।

---

6. कार्ड की समाप्ति तिथि का प्रारूप बिलकुल वैसा ही दिखना चाहिए जैसा वह कार्ड पर दिखता है

तथ्य: कार्ड की समाप्ति तिथि दर्ज करने के लिए फ़ॉर्म को डिक्रिप्ट करना मुश्किल हो सकता है, खासकर अगर यह कार्ड पर ही नहीं दिखता है

कुछ साइटें इस तिथि को महीने के नाम के रूप में दिखाती हैं, कुछ महीने के नामों और संख्याओं के संयोजन के रूप में, अन्य केवल संख्याओं का उपयोग करते हैं। इनमें से कौन सा विकल्प सबसे अच्छा काम करता है? एक कार्ड के लिए समाप्ति तिथि पेश करने का सबसे अच्छा और सबसे तार्किक तरीका यह है कि वह उस तरह से बनाये जिस तरह से खरीदार अपने कार्ड पर देखता है (यानी केवल संख्या में)। यह गलतफहमी और त्रुटियों को कम करता है, क्योंकि खरीदार कार्ड पर संख्याओं के साथ फॉर्म पर संख्याओं को आसानी से सत्यापित कर सकता है।

नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि आपको कार्ड की समाप्ति तिथि दर्ज करने के लिए प्रारूप प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है । उदाहरण डी में, महीने को पाठ के साथ प्रतिस्थापित किया जाता है, और संख्याओं के साथ वर्ष। यह सभी का सबसे दुर्भाग्यपूर्ण विकल्प है।



एक महीने का प्रतिनिधित्व करने का सही तरीका संख्याओं में महीने में प्रवेश करने और एकल-अंकीय संख्याओं के लिए एक उपसर्ग दर्ज करने का प्रस्ताव है (ताकि वे दिखाई दें जैसे वे मानचित्र पर मुद्रित होते हैं - 3 03 में बदल जाता है)।

एक वर्ष का प्रतिनिधित्व करने का सही तरीका वर्ष में प्रवेश करने के लिए दो-अंकीय क्षेत्र का उपयोग करना है (उदाहरण के लिए, खरीदार को 2014 में 14 में प्रवेश करने के लिए संकेत दें)।

परीक्षकों को महीने में प्रवेश करने में समस्या नहीं हुई, अगर महीने का शाब्दिक नाम डिजिटल पदनाम (उदाहरण के लिए, 03 - मार्च) के बाद आया था, लेकिन जब सब कुछ दूसरे तरीके (मार्च - 03) के आसपास था, तो इससे समस्याएं पैदा हुईं।

आपको महीने को वर्ष से अलग करने के लिए स्लैश (/) का भी उपयोग करना चाहिए - ताकि फ़ील्ड उसी तरह हों जैसे खरीदार क्रेडिट कार्ड पर देखता है (03/14 मार्च 2014 को इंगित करने के लिए)।

---

7. इनपुट फ़ील्ड के लिए केवल एक कॉलम का उपयोग करें

तथ्य: यदि फॉर्म फ़ील्ड दो कॉलम में स्थित हैं, तो खरीदारों के लिए उनके बीच के संबंध को देखना मुश्किल है।

हमारे आधे से अधिक परीक्षकों ने दो-स्तंभ रूपों को भरने में गंभीर समस्याओं का अनुभव किया। ऐसे मामलों में, दो परिदृश्य हुए:

• खरीदार दो कॉलमों में से एक को भरना भूल जाते हैं। उपयोगकर्ताओं ने या तो उन्हें महत्वपूर्ण नहीं माना, या बस ध्यान नहीं दिया।
• उन फ़ील्ड्स को भरा गया है, जिन्हें भरने की आवश्यकता नहीं थी, जिसके कारण त्रुटियां हुईं।

उदाहरण के लिए, Perfume.com पर लॉगिन और पंजीकरण फॉर्म है:



विभिन्न उपयोगकर्ताओं ने इस फॉर्म की तीन तरीकों से व्याख्या की:

• साइट पर पंजीकरण करने के लिए, आपको सभी फ़ील्ड भरने होंगे।
• अतिथि के रूप में किसी एप्लिकेशन को भरने के लिए, आपको "ई-मेल" फ़ील्ड और सही कॉलम में सभी फ़ील्ड भरने होंगे।
• आपको दाएं या बाएं कॉलम को भरना होगा।

एक और उदाहरण पेट्समार्ट है । सबसे अधिक बार, परीक्षकों ने दूसरे कॉलम में फ़ील्ड नंबर 2 को छोड़ दिया (अपना क्रेडिट कार्ड पहचान नंबर दर्ज करें), जिससे त्रुटि संदेश गया।



ऐसे दो मामलों में, परीक्षकों ने चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ दिया क्योंकि वे गलत कॉलम में गलत डेटा दर्ज करना जारी रखते थे।

हमारी सलाह केवल एक कॉलम का उपयोग करना है। ऐसे मामलों में, एक भी परीक्षक को उपरोक्त समस्याओं का सामना नहीं करना पड़ा।

---

8. अपने शिपिंग पते के रूप में डिफ़ॉल्ट शिपिंग पते का उपयोग करें

तथ्य: अधिकांश उपयोगकर्ता सामानों की डिलीवरी होम से करते हैं, जिसका अर्थ है कि वितरण पता और पंजीकरण पता दोनों दर्ज करने के लिए कहने का कोई मतलब नहीं है।

पतों के संयोजन से , आप उन क्षेत्रों की संख्या को काफी कम कर देते हैं जिन्हें आपको भरने की आवश्यकता होती है, जिससे खरीद प्रक्रिया कम थका देती है। यह खरीदार की ओर से एक त्रुटि की संभावना को कम करने में भी मदद करता है, क्योंकि वह पते को केवल एक बार भरता है। फॉर्म भरते समय खरीदार इतनी जल्दी में नहीं होगा, और अगर त्रुटियां पाई जाती हैं, तो उन्हें केवल एक बार उन्हें सुधारना होगा।


NewEgg वेबसाइट पर एक आदेश रखें। शानदार स्क्रीनशॉट ।

इसके अलावा, आपको आम तौर पर पंजीकरण पता क्षेत्रों को छिपाना चाहिए। यह सिर्फ उन्हें निष्क्रिय बनाने के लिए पर्याप्त नहीं होगा - हमारे अध्ययन में इसने परीक्षकों को भ्रमित किया और उन्होंने उन्हें भरने की उम्मीद में खेतों पर क्लिक करने की कोशिश की।

कुछ साइटों के पेज पर एक बटन होता है जो डिलीवरी एड्रेस फ़ील्ड के समूह से बिलिंग एड्रेस फ़ील्ड में डेटा ट्रांसफर करता है। इस मामले में, एक महत्वपूर्ण समस्या उत्पन्न होती है - उपयोगकर्ता पते के साथ त्रुटियों की प्रतिलिपि बनाते हैं। बेशक, किसी एक फ़ील्ड समूह में त्रुटि सुधारने के बाद, सही मानों को दूसरे फ़ील्ड समूह में कॉपी किया जाना चाहिए, हालांकि , अपवाद के बिना, विषय ऐसा करना भूल गए।


Apple वेबसाइट पर पतों को स्थानांतरित करने के लिए बटन। शानदार स्क्रीनशॉट ।

बटन को कभी-कभी नोटिस करना मुश्किल होता है - यह साइट के डिजाइन पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, Apple वेबसाइट पर, आधे उपयोगकर्ताओं ने इसे नहीं देखा। नतीजतन, उन्हें दो बार मैन्युअल रूप से सब कुछ दर्ज करना पड़ा।

ऐसे मामलों के लिए सबसे अच्छा समाधान एक चेकबॉक्स (या कुछ समान) का उपयोग करना होगा जो कहता है कि बिलिंग पता और वितरण पता समान हैं। इस स्थिति में, त्रुटियों को केवल एक बार ठीक करने की आवश्यकता है। एमनेस्टी इंटरनेशनल वेबसाइट इस तरह के समाधान का उपयोग करने का एक अच्छा उदाहरण है:

---

9. स्पष्ट त्रुटि संदेशों का उपयोग करें

तथ्य: ग्राहक अक्सर त्रुटि संदेश नहीं देखते हैं और इसलिए उन्हें सही नहीं करते हैं।

हमारे आधे परीक्षकों को त्रुटि संदेशों के साथ गंभीर समस्याएं थीं - वे या तो उन्हें नहीं देखते थे या समझ नहीं सकते थे कि वे उनसे क्या चाहते थे।

यदि खरीदार फॉर्म भरने के साथ समस्याओं का अनुभव करता है, तो यह खरीद से इनकार करने की संभावना में उल्लेखनीय वृद्धि होती है। यदि खरीदार एक बार से अधिक त्रुटि संदेश देखता है, तो वह साइट छोड़ देता है (ऐसा लगता है कि खरीद अवरुद्ध है या साइट पर बग शुरू हो गए हैं)।

यहां अपर्याप्त रूप से अवलोकन योग्य त्रुटि संदेशों के चार उदाहरण दिए गए हैं:

अमेरिकी परिधान वेबसाइट पर, शीर्ष पर पीले रंग की पट्टी में एक त्रुटि संदेश दिखाई देता है (संदेश कहता है कि खरीदार गलत तरीके से फोन नंबर के साथ क्षेत्र में भर गया है)।


वॉलमार्ट वेबसाइट पर, हम दो छोटे लाल तीर देखते हैं (शिप टू राइट टू होम और साइट-री-स्टोर)। ये त्रुटि संदेश हैं।


और पेट्समार्ट वेबसाइट पर, राज्य / प्रांत फ़ील्ड नाम का लाल रंग एक त्रुटि नहीं है, यह सिर्फ इस हेडर को हाइलाइट करने की शैली है।


Perfume.com पर, एक लाल फ़ील्ड एक त्रुटि इंगित करता है।


यदि त्रुटि संदेश उन फ़ील्ड्स से बहुत दूर स्थित थे जिनमें ये त्रुटियां की गईं थीं, तो हमारे परीक्षकों ने उन्हें नोटिस नहीं किया था। कई साइटें केवल पृष्ठ के शीर्ष पर त्रुटि संदेश प्रदर्शित करती हैं, और फ़ील्ड के बगल में नहीं। इस वजह से, ऐसे संदेशों को समझना मुश्किल हो सकता है। कई परीक्षकों ने, जिन क्षेत्रों में उन्होंने गलतियाँ कीं, उनके सामने कुछ भी संदिग्ध नहीं दिख रहा था, इस बात की पुष्टि करते हुए कि बटन ने पहली बार सही तरीके से लोड नहीं किया, यह मानते हुए बार-बार पुष्टि बटन दबाने की कोशिश की। बेशक, परिणाम के रूप में उन्होंने जो कुछ भी देखा वह त्रुटि संदेश के साथ एक ही पृष्ठ है।

यदि खरीदार नोटिस नहीं करता है या चेतावनी को नहीं समझता है, तो वह त्रुटि को सुधारने और आदेश प्रक्रिया को जारी रखने में सक्षम नहीं होगा। इस मामले में, उसे केवल सब कुछ छोड़ना होगा और साइट को छोड़ना होगा। इसलिए, आपको त्रुटि संदेशों पर विचार करने और उनके लिए पाठ लिखने पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है ।

अपनी पोस्ट सुनिश्चित करें:

• उस स्थान के बगल में स्थित है जहाँ त्रुटि की गई थी (और पृष्ठ के शीर्ष पर नहीं)
• ( , )

---

10.

:

, . , , 30% .

.

, , , -.



, 40% , .
« = ». : « , ». , - , .

. , , . , , .

, . . .

, — , . , « , !»

, . , , .

, (« ? ») , . , . ( .)

---

11. , , ,

: , , .

: « , ? ? ! » - .

, . , ?


Apple.

, . , , — . , ( e-mail ).

, , . : , . , , , , — , , .

, . , , . , . , , . , .

---

, 11 . , .

, 10 , , - . — Walmart AllPosters.

, , , .

- . , . 59,8% .

( 1), ( 2 3), (4, 5, 5, 7, 8, 9), (10 11) .

अपने और अपने ग्राहकों को एक सेवा प्रदान करें - इन सिद्धांतों का पालन करें। जब आप मूल बातें क्रम में रखते हैं, तो आप उपयोगकर्ता के अनुभवों को प्रभावित करने के लिए सुरक्षित रूप से अन्य उन्नत तरीकों का अनुभव कर सकते हैं।

अनुवादकों से पुनश्च: मुझे आशा है कि आपको लेख अच्छा लगा होगा। हमें खुशी होगी यदि आप हमें अनुवाद में त्रुटियों का संकेत देते हैं, ताकि हम उन्हें जल्दी ठीक कर सकें। कृपया मुझे पीएम में लिखें :)