फ्रैंक पशेर के एक लेख के अनुवाद के लिए आपका ध्यान आकर्षित किया गया है। अनुवाद को हाबरहाब के प्रिय पाठकों के लिए प्रकाशन के लिए अनुमोदित किया गया है।



ई-कॉमर्स रूपांतरण मैट्रिक्स के लिए प्रयोज्यता महत्वपूर्ण है। हालाँकि, प्रयोज्य का अर्थ केवल दृश्य मार्गदर्शन या बेहतर साइट पदानुक्रम में सुधार नहीं है। इसका अर्थ पेशेवर रूप से गंभीर डिजाइन के माध्यम से संभावित खरीदार के साथ अधिक संपर्क का मतलब है, जब आवश्यक हो तो सही जानकारी प्रस्तुत करना। यह विज्ञापन के नारों के साथ बमबारी करने के बजाय उपयोगकर्ताओं के साथ संचार है।



यह आलेख आपको यह दिखाएगा कि आपके उत्पादों के लिए एक गुणवत्ता वाला होम पेज तैयार करते समय आपको क्या देखना है, अपनी साइट के सबसे महत्वपूर्ण खंडों में विज़िटर का ध्यान कैसे आकर्षित करें, और आप रूपांतरण दरों में सुधार के लिए वीडियो और उपयोगकर्ता रेटिंग्स का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

पेशेवर डिजाइन विश्वसनीय है

वेबसाइट प्रयोज्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण नियम है: "बेहतर सरल" । लिंक को अपने लिए बोलने दें। साइट संरचना को समझने योग्य बनाएं। प्रतिक्रिया को स्पष्ट होने दें और उसका कार्य स्पष्ट हो। साइट पर बने रहने को आरामदायक होने दें, और गलती करने का अवसर कम से कम हो।

लेकिन हालांकि ये (काफी स्पष्ट) सिफारिशें साइट के पाठकों को इसके काम को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगी, लेकिन जरूरी नहीं कि इससे बिक्री में वृद्धि हो। इसके अतिरिक्त, आपके पास कुछ लक्ष्य हो सकते हैं जिन्हें सादगी की अवधारणा के साथ जोड़ा नहीं जा सकता है। सबसे अधिक संभावना है, सबसे महत्वपूर्ण पूरक और क्रॉस-सेलिंग हैं।

भरोसेमंद बनो

जब आपकी कंपनी में ग्राहकों के आत्मविश्वास को बढ़ाने की बात आती है, तो एक पेशेवर, ठोस डिजाइन महत्वपूर्ण है। लोग ऑन-लाइन व्यवसाय पर भरोसा करने के लिए इच्छुक नहीं हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप गंभीर और भरोसेमंद दिखें। Inkd.com इसे इस तरह करता है: एक पेशेवर रूप, एक ठोस, ग्रिड-आधारित लेआउट और क्लासिक प्रयोज्य नियमों का अनुपालन।


Inkd.com

आप अपनी साइट पर जो कुछ भी करते हैं, यह मत भूलो कि उपयोगकर्ता को नियंत्रित करना चाहिए कि क्या हो रहा है। यह उन अनुभवी उपयोगकर्ताओं के लिए सच है जो आंतरिक खोज का उपयोग करेंगे ताकि वे उन उत्पादों को प्राप्त कर सकें जो उनकी रुचि रखते हैं। उन्हें किसी तरह खोज परिणामों को संसाधित करने की क्षमता की आवश्यकता हो सकती है। वही नौसिखिए उपयोगकर्ताओं पर लागू होता है जो होम पेज पर स्पष्ट होना चाहिए, क्योंकि वे नेविगेशन के लिए मूल कमांड के सेट का सबसे अधिक उपयोग करेंगे।

यदि उपयोगकर्ता एक निश्चित उत्पाद के विज्ञापन से आकर्षित हुआ था, तो आपके पास केवल एक चीज बची है - इस उत्पाद के साथ सीधे पेज पर भेजने के लिए। अगले क्लिक पर खरीदार को सीधे चेकआउट पृष्ठ पर ले जाना चाहिए। वैसे, आपको एक टोकरी की आवश्यकता क्यों है अगर खरीदार केवल एक उत्पाद खरीदना चाहता है? टोकरी पूरी तरह से बेकार हो जाती है और बिक्री प्रक्रिया में अतिरिक्त कार्यों की आवश्यकता पैदा करती है। और प्रत्येक अतिरिक्त कार्रवाई के साथ, खरीदार जो खरीदने से इनकार करता है, वह बढ़ता है।

व्यावहारिक अनुभव के आधार पर: यदि उपयोगकर्ता को आंतरिक खोज द्वारा उत्पाद मिला, तो उसे उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी खोजने के लिए दो बार से अधिक क्लिक नहीं करना चाहिए।

जरूरत पड़ने पर सही जानकारी दें

यदि हम जानकारी के बारे में बात करते हैं, तो एक और महत्वपूर्ण नियम: जानकारी दें जब यह आवश्यक हो (उत्पाद के बारे में जानकारी, वितरण, क्रेडिट कार्ड सुरक्षा, गोपनीयता और अन्य सभी चीजों से जुड़े जोखिम)। आपको उपयोगकर्ता को बड़ी मात्रा में जानकारी प्रदान करनी चाहिए, इसलिए आपको इसे महत्व के आधार पर क्रमबद्ध करना होगा।


जरूरत पड़ने पर जानकारी देना बहुत जरूरी है। स्क्रिबल "ड्राइंग": उपयोगकर्ता किसी भी जानकारी में प्रवेश करने से पहले, उसे पहले से भुगतान के तरीकों, गोपनीयता और शैक्षिक उद्देश्यों के लिए खरीद की संभावना के बारे में सूचित किया जाता है। यद्यपि गोपनीयता और अध्ययन के संदर्भ दोनों को अधिक ध्यान देने योग्य बनाया जा सकता है।

उपयोगकर्ता की खरीद प्रक्रिया के किसी भी चरण में प्रश्न हो सकते हैं। इन सवालों के जवाब पर ध्यान दें, उन्हें पृष्ठ पर दिखाई दें। अतिरिक्त उपयोगी जानकारी एक हाइपरलिंक के पीछे "छिपी" हो सकती है (जैसे Scribbles उदाहरण में "प्रशिक्षण" लिंक)।

विज्ञापन न करें, लेकिन उपयोगकर्ता की मदद करें

जानकारी के चयन के ग्राफिक तत्वों से सावधान रहें। उन्हें विज्ञापन की तरह नहीं देखना चाहिए। लोग उस पृष्ठ के कुछ हिस्सों को छोड़ देते हैं जो विज्ञापन की तरह दिखते हैं। बेशक, आप बड़ी तस्वीरों के साथ अपने उत्पाद के सभी फायदे बता सकते हैं - वास्तव में बड़ी तस्वीरें। जैकब नीलसन भी पूर्ण स्क्रीन देखने का उपयोग करने की सलाह देते हैं: “यदि मैं उत्पाद छवि पर क्लिक करता हूं, तो मैं एक बड़ी छवि देखना चाहता हूं। और जब से मैंने चित्र पर क्लिक किया है, मैं बड़ी तस्वीर के लोड होने तक काफी प्रतीक्षा कर सकता हूं। "मैं लंबे समय के लोडिंग समय के बावजूद, बस इंतजार नहीं कर सकता।"

सादगी की अवधारणा का अर्थ है कि डिजाइनरों को बहुत सावधानी बरतने की आवश्यकता होती है जब फ्लैश टेक्नोलॉजी के साथ AJAX और कई इंटरनेट अनुप्रयोगों जैसी नई तकनीकों का प्रयोग करते हुए एक स्टोर विकसित किया जाता है। यदि आप उनका उपयोग करते हैं, तो आपको साइट की उपयोगिता का परीक्षण करने की आवश्यकता होगी। अनुसंधान स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि कई अभी भी इन सभी कार्यों से दूर हैं, जैसे कि खींचें और ड्रॉप, और पता नहीं है कि "टैगिंग" जैसे शब्दों का क्या अर्थ है।



Newsberry

न्यूज़बेरी का डिज़ाइन बहुत आकर्षक है। हालांकि, पाठकों को सेवा की तुरंत सदस्यता के लिए समस्या है - उपयोगकर्ता को असंगत मामूली "सदस्यता" बटन खोजने के लिए समय चाहिए। उसे खोजने के लिए आपको कितनी देर चाहिए? संभवतः, इस मामले में इस बटन को अधिक दृश्यमान बनाना अधिक उपयुक्त होगा।


जानकारी के चयन के ग्राफिक तत्वों से सावधान रहें। उन्हें विज्ञापन की तरह नहीं देखना चाहिए। केस स्टडी: पांच सरल चरण

मार्क बोल्टन के पाँच सरल कदम एक ऐसा काम है जो खरीद विकल्पों पर उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए किया जाता है। न ही इसमें विज्ञापन की गंध आती है। बिक्री प्रक्रिया की दृश्यता विशेष रूप से दृश्य डिजाइन और लेआउट के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

आइए हम उन प्रश्नों पर लौटते हैं जो खरीदारों के साथ उत्पन्न होते हैं। जब आप मूल पृष्ठ पर आते हैं, तो मुख्य प्रश्नों में से एक: "और आगे क्या है?" नेटवर्क पर क्या है इसे देखें। आपको हजारों स्टोर मिलेंगे जो या तो अपने ऑर्डर बटन को छिपाते हैं या उन्हें अत्यधिक संदिग्ध नाम देते हैं। उदाहरण के लिए, जर्मन Werbemittelguide स्टोर एक बटन पर "ऑर्डर या अनुरोध ऑफ़र" की अवधारणाओं को जोड़ता है। चूंकि उपयोगकर्ता को एक प्रत्यक्ष आदेश और प्रस्ताव के अनुरोध के बीच अंतर को समझना होगा, इसलिए दो अलग-अलग अवधारणाओं को एक बटन पर एक तरफ रखना बहुत उचित नहीं है। इस विशेष स्थिति में, बटन पर क्लिक करने से आपकी टोकरी को माल भेजा जाता है। और टोकरी निचले बाएं कोने में स्थित है - उपयोगकर्ता का एक वास्तविक नकली।

साइट का मुख्य आकर्षण: "क्या महत्वपूर्ण है" और सही भाषा का उपयोग

Www.guut.de पर जाएं, एक सेकंड लें और अपनी आँखें बंद करें। उन्हें फिर से एक सेकंड के लिए खोलें और उन्हें फिर से बंद करें। आपने क्या देखा? बाईं ओर सामान के साथ बड़ी तस्वीर? समय की रिपोर्ट? विशाल नारंगी आदेश बटन? बटन कहता है: "अभी ऑर्डर करें" - कुछ साल पहले, कई वेब डिजाइनरों ने सोचा कि यह घृणित और पुराना है। आज यह डिजाइन का अंतिम शब्द है।

एक अमेरिकी ई-कॉमर्स विशेषज्ञ पीटर ब्लैकशॉ कहते हैं, "उस व्यक्ति को स्पष्ट रूप से समझाएं कि उन्हें आगे क्या करने की ज़रूरत है ।" पीडीएफ बिक्री को डाउनलोड करने और रूपांतरण के किसी अन्य रूप के लिए ऑनलाइन बिक्री में जो काम होता है वह भी सही है। सबसे महत्वपूर्ण विकल्प को सबसे अधिक दृश्यमान बनाएं। "अधिक जानें", "विवरण" और "विनिर्देश" लिंक भी बहुत महत्वपूर्ण हैं, लेकिन रूपांतरण से कम महत्वपूर्ण हैं। उन्हें एक छोटे से फ़ॉन्ट में प्रदर्शित किया जाना चाहिए, या ऐसे उज्ज्वल रंग में नहीं।

MarketingExperiments, एक अमेरिकी एजेंसी, ने अनुभव में परीक्षण किया है कि रूपांतरण दर को सही तरीके से कैसे प्रभावित किया जाता है । उन्होंने अपनी खुद की कंपनी का परीक्षण किया, जिसका लक्ष्य पाठक को सदस्यता के लिए भुगतान करना था। प्रत्येक व्यक्तिगत ईमेल कंपनी आइटम का परीक्षण किया गया है। रूपांतरण को धीमा करने वाले बटन को "यहां जारी रखा गया" कहा जाता था और पहली नज़र में इसे ठीक काम करना चाहिए था। परीक्षा परिणाम ने अनुभवी विशेषज्ञों को भी चौंका दिया। बटन का रूपांतरण, जारी रखा आगे, 3.3% पिछले एक की तुलना में अधिक था। और तीसरा विकल्प "जारी रखने के लिए क्लिक करें", अतिरिक्त 10% उपयोगकर्ताओं को पसंद आया।



अमेज़न स्टाइल बटन का उपयोग करने के बाद अल कार्लटन ने अपनी वेबसाइट की बिक्री को दोगुना कर दिया ।

वीडियो सबसे आसान उपाय है।

यह उत्पाद विवरण में और उत्पाद पृष्ठ पर वीडियो को शामिल करने के लिए आदर्श बन रहा है ताकि आप इसे कार्रवाई में देख सकें। जर्मनी में, बीवीडीडब्ल्यू द्वारा सर्वेक्षण किए गए लगभग 60% खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि वे वीडियो के माध्यम से अपने प्रयासों को तेज करने की योजना बनाते हैं।

साइकिल विक्रेता Fahrrad.de विशेष रूप से इस साइट के लिए वीडियो के उत्पादन के लिए बनाए गए एक नए स्टूडियो में सभी ब्रांड ब्रांडों को आमंत्रित करता है। बिक्री एजेंटों को यह समझाने का काम दिया गया कि उनका उत्पाद दूसरों से बेहतर क्यों है। कई ट्रेडमार्क न केवल बिक्री एजेंटों, बल्कि प्रतियोगिताओं और विश्व चैंपियन के विजेताओं को कैमरे के सामने खड़े होने के लिए भी भेजते हैं। कुछ व्यापारियों को आपत्ति हो सकती है कि उनका उत्पाद वीडियो के लिए उपयुक्त नहीं है। लेकिन अधिक से अधिक उत्पाद हैं जो पहले से ही ऑनलाइन वीडियो का उपयोग करके विज्ञापित किए जा रहे हैं।



दोनों, और Getbackboard.com , ।।



... और GoodBarry.com प्रारंभ पृष्ठों पर प्रभावशाली वीडियो ब्लॉक का उपयोग करते हैं। वीडियो का उपयोग अक्सर उत्पाद के सार के बारे में बात करने के लिए किया जाता है, और खरीदार को इसका उपयोग करने के क्या फायदे हैं।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक विशाल बजट वाले स्टूडियो में वीडियो का निर्माण नहीं करना पड़ता है। कई मामलों में, एक अव्यवसायिक सरल वीडियो काम करेगा। यह एक पारंपरिक प्रचार वीडियो से बेहतर भी हो सकता है क्योंकि यह अधिक ईमानदार दिखता है। साइटें जो नई अवधारणाओं को बढ़ावा देती हैं, जैसे कि eBags.com , वीडियो उत्पादों के आसपास की साइटों को एकीकृत करने की कोशिश कर रही हैं, और उपयोगकर्ता इस बात पर वोट कर सकते हैं कि उन्हें कौन सा वीडियो पसंद है

अद्भुत विचार Pleo द्वारा उपयोग किया गया था, एक कंपनी जो एक इलेक्ट्रॉनिक पालतू जानवर की तरह कुछ बेचती है जो डायनासोर की तरह दिखता है। प्लेओ प्रतिनिधियों ने डायनासोर के साथ शहर की सड़कों पर घूमते हुए फिल्माया कि कैसे लोगों ने इस पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। अधिक ईमानदार और प्राकृतिक विज्ञापन मिलना शायद ही संभव हो।

और अपने आप को बेवकूफ मत बनने दो, आज ऑनलाइन वीडियो के लिए केवल एक प्रारूप है - फ्लैश । केवल फ्लैश आपको वेब पेज पर उच्च-गुणवत्ता वाले तरीके से वीडियो एम्बेड करने और पेज के अन्य तत्वों के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। YouTube की सफलता के लिए धन्यवाद, कई उपयोगकर्ता फ़्लैश वीडियो चला सकते हैं। और वीडियो उत्पादन इतना महंगा नहीं है, भले ही यह एजेंसी द्वारा आदेश दिया गया हो।

उपयोगकर्ता रेटिंग और ग्राहक समीक्षाओं के महत्व को कम न समझें।

आज यह नंबर एक विषय है। पर्यटन उद्योग में, लगभग 60% यात्री नेटवर्क पर पाई जाने वाली राय के आधार पर निर्णय लेते हैं। वे सबसे उपयुक्त छुट्टी स्थलों और होटलों का चयन करने के लिए साइटों पर रेटिंग का अध्ययन करते हैं। वे निष्पक्ष राय में रुचि रखते हैं, खुद को कंपनियों के विपणन छेड़खानी से मुक्त करते हैं। इसी तरह की साइटों को इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ-साथ अन्य उत्पादों के लिए भी पाया जा सकता है।

इससे दो सवाल उठते हैं:

1. क्या स्टोर मालिकों को अपना मूल्य निर्धारण सिस्टम बनाना चाहिए?
2. यदि सामान की आलोचना की जाती है तो क्या करें?

पहले प्रश्न का उत्तर बहुत सरल है। ज्यादातर मामलों में, यह "नहीं" है और इसके कई कारण हैं। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण - यहां एक भी व्यापारी भरोसेमंद नहीं है। लोग समझेंगे कि प्रत्येक सिफारिश के पीछे एक व्यावसायिक हित है। ऐसी प्रणाली का समर्थन करने के लिए धन और प्रयास की आवश्यकता होती है। और केवल बहुत बड़ी साइटें जो कई आगंतुकों को आकर्षित करती हैं, एक उपयोगी रेटिंग प्रणाली बना सकती हैं। यदि साइट के मालिक ने अपना सिस्टम बनाने का फैसला किया है, तो यह आकलन करना आवश्यक है कि उपयोगकर्ताओं को इसे देखने की उम्मीद है - माल के पास।

उदाहरण के तौर पर टेक थॉमस कुक यात्रा को ही लीजिए । एक लंबी खोज के बाद, उन्होंने अपनी उपयोगकर्ता रेटिंग प्रणाली बनाई, जो अब आंतरिक खोज में एक गंभीर फ़िल्टर है। Idealo.de (या PriceGrabber.com ) पर एक बाहरी सिस्टम सबसे अच्छा समाधान हो सकता है। Idealo कई साइटों से रेटिंग एकत्र करता है और उन्हें साइटों और पत्रिकाओं के परीक्षणों और समीक्षाओं के साथ जोड़ती है। सिस्टम स्वयं तटस्थ है, क्योंकि व्यक्तिगत विक्रेता सामग्री को संशोधित नहीं कर सकते हैं।



PriceGrabber.com

दूसरे प्रश्न का उत्तर देना भी आसान है, लेकिन परिणाम गंभीर हो सकते हैं। जब आलोचना साइट पर लगती है, तो कंपनी के लिए इसे सिस्टम में छोड़ देना बेहतर होता है (जब तक कि, निश्चित रूप से, कोई अश्लील भाषा नहीं है और कानूनों का उल्लंघन नहीं किया जाता है)। इसलिए विशेषज्ञ सलाह देते हैं। यह व्यापारियों, उनके आपूर्तिकर्ताओं, निर्माताओं और ब्रांडों के लिए एक बहुत ही फिसलन मुद्दा है। वे सभी जो समग्र सफलता के लिए काम करते हैं। यदि आप इस तरह की आलोचना का सामना करते हैं, तो इसे एक इच्छुक साथी पर पुनर्निर्देशित करें और उसे इसका जवाब देने का अवसर दें।

अनुवादकों से - हम आपकी टिप्पणियों और सुझावों का स्वागत करते हैं। आपका ध्यान के लिए धन्यवाद!