परियोजना प्रबंधक के अर्थ पर चर्चा और इस रिक्ति के लिए आवश्यकताओं को कैसे तैयार किया जाए

कर्मचारियों को ढूंढना कोई आसान काम नहीं है, विशेष रूप से वे जो कंपनी की ओर से ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं। यह परियोजना प्रबंधकों के बारे में है। यह टीम और ग्राहक दोनों के लिए एक बड़ी जिम्मेदारी है। और भी बड़ी जिम्मेदारी प्रबंधक के साथ होती है जो ऐसे प्रबंधक को काम करने के लिए आमंत्रित करता है।

ऐसे कर्मचारी की तलाश में, मैं मानक तरीके से गया: शुरुआत के लिए, मैंने आदर्श प्रबंधक के चित्र का वर्णन करने का फैसला किया, जैसा कि सभी किताबें और विशेषज्ञ सलाह देते हैं। मैंने कई प्रकार के प्रबंधकों को याद किया जिनके साथ मुझे बातचीत करनी थी। उसी समय, सहकर्मियों के लिए प्रश्नों का एक समूह पैदा हुआ, और मैंने इन सवालों को साझा करने के लिए जल्दबाजी की - और यदि संभव हो तो, चर्चा करने के लिए।

परियोजना प्रबंधक - वे कौन हैं?

मेरी पहली प्रस्तुति में, परियोजना प्रबंधक कलाकारों के पक्ष में एक ग्राहक प्रतिनिधि है। अंत में, संगठनात्मक मामलों, लेखांकन और विशेष रूप से मूल्य निर्धारण से एक रचनात्मक व्यक्ति के विचलित होने के लिए इसके लायक नहीं है। ये सभी परियोजना प्रबंधक के कार्य हैं।

मैंने एक विज्ञापन एजेंसी या आईटी कंपनी के कई "विशिष्ट" प्रबंधकों को अलग करने की कोशिश की। इतना महत्वपूर्ण नहीं है - यह सीआरएम की स्थापना या एक वेबसाइट बना रहा है (हमारे मामले में, यह वेबसाइट बनाने और विज्ञापन अभियान चलाने के लिए, लेकिन मैं सीआरएम कार्यान्वयन और सॉफ्टवेयर विकास से भी परिचित हूं)। यह कई प्रकार के प्रबंधकों का निकला:

1) प्रशासक

वे दस्तावेज तैयार करते हैं और प्रबंधकों के हस्ताक्षर एकत्र करते हैं, कोरियर को कार्य वितरित करते हैं और कुछ हद तक परियोजना प्रबंधकों की तरह कार्यालय प्रबंधकों की तरह होते हैं। लेखांकन और समय पर वर्कफ़्लो का ट्रैक रखें। कुछ इस तरह। वैसे, भले ही यह नौकरशाही की तरह लग रहा हो, लेकिन यह सब कंपनी की ग्राहक सेवा का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह बहुत दुख की बात है जब, उदाहरण के लिए, एक साइट बनाई गई है, और हर कोई संतुष्ट प्रतीत होता है, लेकिन: कोई कार्य, बिल, ग्राहक को समय पर प्रदान किए गए क्लोजर नहीं हैं, और ठेकेदार कंपनी को एक अच्छा साइट निर्माता नहीं माना जाता है, लेकिन तैयारी के साथ हस्तक्षेप करने वाले के रूप में वित्तीय विवरण।

कूल प्रशासक वास्तव में अनुबंध की शर्तों पर चर्चा कर सकते हैं (जब वे मानक एक से भिन्न होते हैं - और ऐसा अक्सर बड़े ग्राहकों के साथ होता है), वे भुगतान अनुसूची पर निर्णय ले सकते हैं और तदनुसार निगरानी कर सकते हैं। ऐसे लोग डिज़ाइनर, टेक्नोलॉजिस्ट, प्रोग्रामर के लिए अपरिहार्य हैं, केवल इसलिए कि अगर मैंने जिन लोगों को सूचीबद्ध किया है वे पैसे के बारे में सोचते हैं, और काम के बारे में नहीं, वे क्रमशः पैसा या काम नहीं देखेंगे। ठीक है, आपको वह करना होगा जो आप काम करने के लिए जाते हैं। व्यक्तिगत रूप से, वकीलों और एकाउंटेंट (उन दोनों) के साथ सभी तैयारी नृत्य बहुत मजेदार थे, और मैं अक्सर काम करना और सब कुछ करना चाहता था, लेकिन मुझे कागजात के साथ भागना पड़ा। जब मैं एक अद्भुत प्रशासक के साथ काम करने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली था, तो हर कोई खुश था: जिस ग्राहक ने साइट पर काम पूरा करने के लिए समझौते पर सहमति व्यक्त की, और पूरे कामकाजी समूह, जिस पर मैंने एक परियोजना प्रबंधक के रूप में अधिक ध्यान दिया, और लेखा विभाग, जिसने महसूस किया कि वह मुझे नहीं देखेंगे और यह कि आप किसी को किसी भी सेंसर शब्दावली के साथ लोड कर सकते हैं।

2) डाकिया

दुर्भाग्य से, ये अक्सर पाए जाते हैं - सभी कार्यों और क्लाइंट अनुरोधों को केवल निष्पादकों पर पुनर्निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी बिना पढ़े भी।

ऐसे डाकियों में, यहां तक ​​कि सबसे सक्षम परियोजना प्रबंधक आमतौर पर स्विच करते हैं, खासकर जब वे "पार्क" में होते हैं। दुर्भाग्य से, वे हमेशा महसूस नहीं करते हैं कि पार्क एक बड़ा पार्क भी बनाता है।

डाकियों के काम का सार इस तथ्य से कम हो जाता है कि पढ़ने या समझने के बिना, केवल एक कलाकार के पत्र को आगे बढ़ाएं। ठेकेदार को खुद की जरूरत है:

• अनुरोध का सार समझें
• जांचें कि क्या सब कुछ वास्तव में उतना ही बुरा है जितना ग्राहक लिखते हैं
• सब कुछ पुन: पेश करने का प्रयास करें
• फिर, पसंद आने पर, प्रबंधक को या तो "एक त्रुटि नहीं मिली", या "निश्चित", या "मेरे लिए सब कुछ काम करता है" का जवाब दें (यह काम नहीं करता है)।

यदि प्रबंधक अभी भी ठेकेदार के काम की जांच नहीं करता है और बस ग्राहक ("सही" विकल्प) के लिए ठेकेदार की प्रतिक्रिया को आगे बढ़ाता है, तो यह आमतौर पर एक आपदा है: ग्राहक स्पष्ट रूप से परेशान है कि वे उसे समझ नहीं पाए, सही तरीके से नहीं समझ पाए, या जो आवश्यक नहीं था, वह नहीं किया गया , और यहां तक ​​कि कुछ भी नहीं किया।

3) निर्माता

वे ग्राहकों के लिए सभी प्रकार की चीजों के साथ आते हैं और काम के सभी चरणों में उनके कार्यान्वयन को नियंत्रित करते हैं। कार्यों के सभी सूत्रीकरण और उनकी प्राथमिकता निर्माता द्वारा सटीक रूप से समन्वित है। मेरी राय में, एक निर्माता एक सलाहकार है जो "उत्पादन" से बाहर निकल गया है: वह प्रौद्योगिकियों, उनके आवेदन, विकास के सभी चरणों को जानता है - इसके अलावा, वह परियोजना के लिए निष्पादकों का चयन करने में सक्षम है (या ग्राहक के कार्यों को हल करने के लिए सही लोगों का चयन करने के लिए सशक्त है) ।

ऐसे प्रबंधक अक्सर कार्यक्षमता, सुंदरता और प्रदर्शन के मामले में शानदार परिणाम प्राप्त करते हैं, लेकिन उनके पास एक शक्तिशाली दोष है: वे शायद ही कभी वास्तविक खर्चों को ट्रैक करते हैं (यानी, उनमें प्रशासनिक-नौकरशाही कौशल आमतौर पर सबसे खराब विकसित होता है)। यही है, ये लोग वित्तीय नहीं बल्कि वास्तविक परिणाम पर केंद्रित हैं। आदर्श मामले में, वे आधे बजट को पूरा करने या समय पर रुकने के लिए सब कुछ के साथ आ सकते हैं (आखिरकार, उस पूर्णता की कोई सीमा नहीं है जो वे उन्मुख हैं) - फिर यह कंपनी और ग्राहक दोनों के लिए सबसे अमूल्य प्रबंधक है। ये लोग अक्सर उन विशेषज्ञों को पछाड़ देते हैं, जिन्होंने अपना व्यवसाय बनाया है, और व्यक्तिगत रूप से (vitally) अपने ग्राहकों पर निर्भर हैं, जिनके कारण वे रहते हैं।

वैसे, कोई भी कंपनी विशेषज्ञ एक निर्माता बन सकता है - एक डिनर, एक टेक्नोलॉजिस्ट या एक प्रोग्रामर।

4) ग्राहक प्रबंधक

ग्राहक प्रबंधक भी हैं - आखिरकार, हमारी अधिकांश कंपनियां वेबसाइट बनाने तक सीमित नहीं हैं (अभी भी कॉर्पोरेट पहचान, मोबाइल उपकरणों के लिए आवेदन, मुद्रण, सभी प्रकार के विज्ञापन, और इसी तरह) हैं। अक्सर ऐसा होता है कि:

ए) सेवाओं का एक सेट अभी आवश्यक है और
बी) कई अलग-अलग सेवाओं को तुरंत प्रदान नहीं किया जा सकता है, लेकिन दो साल से अधिक का कहना है।

पहला विकल्प अक्सर बहुत आकर्षक होता है, लेकिन वास्तव में बहुत लोकप्रिय नहीं है। दूसरा अधिक आम है, लेकिन अगर प्रबंधक ग्राहक के साथ एक साथ सांस नहीं लेता है, और यह नहीं जानता है कि वह कैसे रहता है, तो अक्सर काम की पूरी राशि छूट जाती है, और यह दो या तीन से अधिक सेवाओं से आगे नहीं बढ़ता है। ग्राहकों को न खोने के लिए, उन्हें प्रत्याशित रूप से मांग की गई सेवाओं की पेशकश करना तर्कसंगत है, क्योंकि अक्सर ये अत्यधिक पूर्वानुमानित घटनाएं होती हैं। इसके अलावा, अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहक की ओर से वे कभी-कभी यह भी महसूस नहीं करते हैं कि सेवा उनके लिए मांग में है (वेबसाइट पर जो लिखा गया है वह ग्राहकों के लिए हमेशा स्पष्ट नहीं होता है, और यदि आप व्यक्तिगत ऑफ़र करते हैं, तो यह कभी-कभी स्पष्ट हो जाता है - यह सच है hindsight में; ग्राहक के प्रबंधक के लिए एक अच्छा व्यक्तिगत प्रस्ताव तैयार करना आसान है - यह मिलना या यहां तक ​​कि केवल कॉल करने के लिए पर्याप्त है)।

5) फ्रीलांसरों को भी अपने स्वयं के प्रबंधकों के रूप में कार्य करना होगा

विशेषज्ञ फ्रीलांसर भी अपने स्थानीय कार्यों पर परियोजना प्रबंधकों के रूप में कार्य करते हैं (उनके लिए स्थानीय कार्य अपने आप में परियोजनाएं हैं)। ऐसा लगता है कि यह बहुत अच्छा है: अपने स्वयं के प्रबंधक होने के लिए। लेकिन कई फ्रीलांसर्स भी प्रबंधकों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं - क्योंकि वे कार्यों को फ़िल्टर करते हैं और एक वास्तविक बग से एक अनावश्यक चक्कर को अलग करने में मदद कर सकते हैं या क्लाइंट को पहले से समझा सकते हैं कि यह एक ऐसी उपयोगी विशेषता है।

सबसे पहले, मैंने फ्रीलांसरों को केवल आंकड़ों के लिए माना, और फिर यह मेरे लिए हुआ कि सबसे अच्छा फ्रीलांसरों, संक्षेप में, क्लाइंट मैनेजर भी हैं (पैराग्राफ 4 देखें)।

मेरी समझ में आदर्श प्रबंधक

व्यक्तिगत रूप से, मेरा मानना ​​है कि आदर्श प्रबंधक निर्माता और ग्राहक प्रबंधक का एक संलयन है। नए ग्राहकों को ढूंढना मुश्किल है और काम बहुत तैयारी, पीसने से पहले है। और इस अर्थ में पुराने के साथ काम करना आसान और अधिक विश्वसनीय है, खासकर जब आप अपने ग्राहकों के साथ मिलकर नई चीजों के साथ आ सकते हैं और हर तरह से उनकी परियोजनाओं का विकास और समर्थन कर सकते हैं। धन की गारंटी आती है (या ज्ञात और पूर्वानुमान योग्य देरी के साथ), कम grindings और नाइट-पिकिंग, परियोजनाओं में गहरा विसर्जन।

लेकिन सभी लोग लोग हैं, और समय-समय पर संगठन के काम, ग्राहकों और व्यक्तिगत कौशल (जो वे विकसित कर सकते हैं) की बारीकियों के आधार पर एक प्रकार के प्रबंधक से दूसरे प्रकार तक भटकते हैं। आमतौर पर, हम इस बात से आगे बढ़ते हैं कि कोई व्यक्ति क्या कर सकता है और उसके लिए क्या सबसे अच्छा काम करता है, और फिर हम उसे कुछ ऐसा देते हैं जो वह सबसे अच्छा कर सकता है और जिससे कंपनी को बहुत फायदा होगा। यह छोटी या बहुत बड़ी कंपनियों में अच्छी तरह से काम करता है, जहां या तो कर्मचारियों की कम संख्या के कारण किसी भी प्रकार के एकीकरण की आवश्यकता नहीं होती है, या सब कुछ पहले से ही काम किया गया है और मानकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के रूप में तय किया गया है जो कर्मचारी को काम के पहले दिनों से उपयोग किया जाता है (या यहां तक ​​कि) साक्षात्कार के चरण में, वह यह सब महसूस करता है)।

मध्यम आकार की कंपनियों में, 70-100 लोग हैं, व्यक्तित्व कारक अभी भी बहुत मजबूत और ध्यान देने योग्य है, लेकिन विभागों के बीच विकास और बातचीत के कुछ मानक पहले से ही बहुत आवश्यक हैं। एक विज्ञापन एजेंसी के मामले में, जिसमें अलग से एक बिक्री विभाग, एक मीडिया विभाग, एक वेब स्टूडियो, एसईओ और समर्थन है, यह संबंध और भी महत्वपूर्ण है: सबसे पहले, प्रबंधकों के दोहराव से बचने के लिए सलाह दी जाती है (उदाहरण के लिए, वेब स्टूडियो प्रबंधक और वाणिज्यिक प्रबंधक हैं आंशिक रूप से एक दूसरे को डुप्लिकेट करें, क्योंकि वे ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं), और दूसरी बात, परियोजना प्रबंधक (वेबसाइट, उदाहरण के लिए) और ग्राहक प्रबंधक के बीच की रेखा धीरे-धीरे मिट जाती है (और "व्यवस्थापक" और "वाणिज्यिक प्रबंधक" वहां जोड़ दिए जाते हैं)। और सिर्फ मध्यम आकार की कंपनियों में, प्रबंधकों के बुनियादी कार्यों का निर्धारण करने का सवाल बहुत तीव्र है।

मेरे लिए आदर्श प्रबंधक के बारे में सवाल एक संयोग नहीं था: हमारी कंपनी को ऐसे कर्मचारी की आवश्यकता है। रिक्ति के पाठ की रचना करने के लिए, मुझे परिस्थितियों और परिचितों, सहकर्मियों और ग्राहकों के एक समूह के माध्यम से अपने सिर को छाँटना था, यह समझने के लिए कि किसी व्यक्ति की क्या आवश्यकता थी। यह सशर्त वर्गीकरण है जिसे मैंने पोस्ट की शुरुआत में प्रस्तावित किया था। लेकिन मुझे यकीन है कि बहुत अधिक परिस्थितियां और लोग हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि समुदाय के पास दिलचस्प उदाहरण और अभ्यास हैं - इसलिए, मुझे लगा कि मेरे विचारों को साझा करने के लिए यह बहुत अच्छा नहीं था।

_{(अगर किसी को इस बात में दिलचस्पी है कि मैंने रिक्ति को कैसे तैयार किया है, तो हेबे में चर्चा करने से पहले, आप स्टूडियो की वेबसाइट पर इसका विवरण देख सकते हैं ।)}

ठीक है, परियोजना प्रबंधक स्वयं संभवतः काम में आएंगे - अपने कैरियर के विकास पर निर्णय लेने के लिए।

प्रश्न मैं सहयोगियों के साथ चर्चा करना चाहूंगा

प्रोजेक्ट मैनेजर कैसे हैं, संक्षेप में, वाणिज्यिक प्रबंधकों से अलग - केवल इसमें वे नई कंपनी के ग्राहकों की तलाश नहीं कर रहे हैं? विशेषज्ञता? लेकिन सब के बाद, बिक्री की सफलता के लिए, आपके पास कम से कम आइटम का एक अच्छा आदेश होना चाहिए, अन्यथा एक जोखिम है कि ग्राहक काम में अधिक जानकार होगा, इसलिए आदर्श स्थिति में - विशेषज्ञता में अंतर - बहुत ही अल्पकालिक हो जाता है। अपनी प्रथाओं को साझा करें, मुझे यकीन है कि कई लोग दिलचस्पी लेंगे।

एक समय में एक प्रबंधक कितने प्रोजेक्ट का नेतृत्व कर सकता है? और अगर यह ग्राहक प्रबंधक है, तो एक प्रबंधक कितने ग्राहकों को समानांतर में प्रबंधित कर सकता है?

जब डेटा की कार्यक्षमता (कैटलॉग, चित्र, आदि) के प्रकाशन की तुलना में तकनीकी सहायता के मामले में क्या करना है, जब कार्यक्षमता के पूरा होने की आवश्यकता होती है? तकनीकी सहायता विभाग में एक और प्रबंधक का निर्माण करें, या डेवलपर्स से समर्थन के लिए कार्य लौटाएं? उत्तर स्पष्ट लगता है, लेकिन समर्थन हमेशा काम करना चाहिए, और प्रबंधकों को अन्य परियोजनाओं के साथ लोड किया जा सकता है, और ग्राहक प्रतिक्रिया के इंतजार में पागल हो जाएगा या उसे किसी अन्य प्रबंधक के साथ काम करना होगा। तो कैप्टन एविडेंस मानो आराम कर रहा हो।