ऑकलोग्राफिक अध्ययन: आंख जो नहीं बताती है

हम पाठकों के ध्यान में लाते हैं कि प्रयोज्य अध्ययनों में एट्रैकिंग तकनीकों के अनुप्रयोग के लिए समर्पित लेख का दूसरा भाग। पिछली पोस्ट में उठाए गए विषयों की चर्चा को जारी रखते हुए, हम ऑकुलोग्राफिक अनुसंधान की संभावनाओं और सीमाओं पर विचार करना चाहते हैं। इंटरफ़ेस डिज़ाइन की आधुनिक समस्याओं के प्रिज्म के माध्यम से, हम मानव कारक का अध्ययन करने के लिए एक पर्याप्त तरीका खोजने के सवाल पर एक नया रूप विकसित करने की कोशिश कर रहे हैं। विज्ञान मात्रात्मक अनुसंधान पर केंद्रित है, जबकि गुणात्मक विशेषताएं व्यक्ति के जीवन की दुनिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, जिसमें से विज्ञान, निष्पक्षता और परिणामों के सामान्य महत्व के साथ अपने आप को दूर करने के लिए जाता है। क्या इसकी सटीकता और निष्पक्षता के साथ एक ट्रैकिंग यह समझने में मदद कर सकती है कि अनुप्रयोगों और साइटों के साथ काम करते समय उपयोगकर्ता क्या सोचते और महसूस करते हैं?


हमारे पिछले लेख में, हमने नेत्र आंदोलनों के एक उद्देश्य माप के रूप में ऑकुलोग्राफी (नेत्र ट्रैकिंग) को परिभाषित किया था। IT ट्रैकिंग का उपयोग करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता क्या देखते हैं, लेकिन आप यह निर्धारित नहीं कर सकते कि वे उस समय क्या सोचते हैं। उपयोगकर्ता अनुभव की बारीकियों की पूरी समझ रखने के लिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि उपयोगकर्ता को क्या और कैसे समझा गया था, जिससे विशेष रुचि पैदा हुई, किन कारकों ने संतुष्टि का कारण बना, आदि।

क्या एक नज़र काफी है?

आईटी ट्रैकिंग के परिणाम के अनुसार, हम केवल यह कह सकते हैं कि दृश्य डिजाइन के कुछ तत्व आंख को आकर्षित करते हैं (और, शायद, ब्याज में वृद्धि का कारण)। शोधकर्ता को इस तकनीक से क्या अपेक्षा है, इसका स्पष्ट विचार रखने की आवश्यकता है: इस तरह से टकटकी का अध्ययन अपने आप में एक अंत नहीं है; इसके अलावा, टकटकी के आंदोलन का विश्लेषण करके, आप केवल माध्यमिक प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन किसी भी तरह से आवेदन या साइट के साथ काम करने की बारीकियों पर मुख्य डेटा नहीं है।



एट्रैकिंग वह दिखा सकता है जो उपयोगकर्ता देखता है, लेकिन वह नहीं जो वह सोचता है

अन्य प्रयोज्य परीक्षण विधियों के विपरीत, वॉयस ट्रैकिंग के दौरान विषय अपने विचारों को ज़ोर से आवाज़ नहीं देते हैं और जो वे सोचते हैं, महसूस करते हैं, समझते हैं, उसके बारे में बात नहीं करते हैं। विषयों की क्रियाएं शोधकर्ताओं से सवालों के साथ नहीं होती हैं जैसे कि "अब आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं?" या "इस लिंक पर क्लिक करके आप क्या परिणाम की उम्मीद करते हैं?"। यदि प्रतिभागियों में से कोई एक कार्य में बाधा डालता है, तो पूरा परीक्षण नाली में चला जाएगा।

वर्बलीकरण उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित कर सकता है: वे कार्यों पर अधिक समय और प्रयास खर्च कर सकते हैं। ऑकुलोग्राफिक अध्ययन ऐसी विकृतियों से बच सकते हैं, लेकिन यह आवश्यक है कि उपयोगकर्ता का रूप और ध्यान विशेष रूप से इंटरफ़ेस पर तय किया गया हो।

ऑकुलोग्राफिक विश्लेषण की कई विधियाँ हैं, लेकिन उनमें से सभी, एक नियम के रूप में, टकटकी के दीर्घकालिक निर्धारण के बिंदुओं के स्थानीयकरण पर डेटा प्राप्त करने और निर्धारण की अवधि को मापने के उद्देश्य से हैं। आईटी ट्रैकिंग का उपयोग कर आप कर सकते हैं:

• दृश्य डिजाइन के तत्वों की पहचान करें जो उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करते हैं: कभी-कभी यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या कुछ इंटरफ़ेस तत्व (मेनू, बटन, चित्र, आदि) आंख के लिए आकर्षक हैं। इसके अलावा, एट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, तत्वों की सफल या असफल व्यवस्था के बारे में निष्कर्ष निकालना संभव है (वे कितने समय तक डेटा पर आधारित थे)। अध्ययन आयोजित करने से पहले, ऐसे तत्वों की पहचान करना संभव है जो डेवलपर के दृष्टिकोण से बढ़े हुए ऑब्जेक्ट्स हैं। फिर इन आंकड़ों की तुलना विषयों के साथ काम करते समय प्राप्त परिणामों से की जाती है।
• टकटकी की गति की गति को ध्यान से देखें, खासकर अगर उपयोगकर्ता साइट के पृष्ठों को एक के बाद एक देखता है। टकटकी के प्रक्षेपवक्र का विश्लेषण करके, हम इस बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि क्या उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के तर्क का पालन करता है और क्या वह उसी तरह से साइट के सभी पृष्ठों को देखता है। यदि हम बात कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन स्टोर की साइट के बारे में, तो यह प्रयोज्य के दृष्टिकोण से सफल माना जा सकता है यदि उपयोगकर्ता की निगाहें तुरंत केंद्रीय (विशिष्ट उत्पादों का प्रतिनिधित्व करते हुए) डिजाइन तत्वों पर तय की जाती हैं, और माध्यमिक लोगों पर नहीं।

तथ्य या उपयोगकर्ता अनुभव?

उपयोगकर्ता बिल्कुल नहीं देखते हैं कि उन्होंने मॉनिटर स्क्रीन को देखते हुए अपना टकटकी कहाँ लगाया था। एक विशेष कार्य पूरा करने के बाद भी, वे यह नहीं बता सकते हैं कि वे पृष्ठ के तत्वों को किस क्रम में देखते हैं। हालांकि, क्या वास्तव में यह जानना आवश्यक है कि उपयोगकर्ता ने किस सूचना पर ध्यान दिया है? उसे सबसे अच्छा क्या याद था? सबसे बड़ी रुचि क्या है? या इसके विपरीत: उसने क्या ध्यान नहीं दिया?

एट्रैकिंग की मदद से, उन कार्यों की पहचान करना संभव है, जिन्हें एक साधारण अवलोकन के साथ, शायद ही ध्यान दिया जा सकता है, उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि उपयोगकर्ता ने एक विशेष बटन पर दूसरों की तुलना में केवल एक सेकंड के लिए नज़र रखी है। एक ऑक्यूलोमेट्रिक अध्ययन आपको बता सकता है कि उपयोगकर्ता वास्तव में क्या देख रहा था (उपयोगकर्ता स्वयं इसे याद नहीं कर सकता है)। उदाहरण के लिए, आईटी ट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, यह माना जा सकता है कि उपयोगकर्ता संदेह में था, एक बटन पर क्लिक करने के बारे में। पारंपरिक प्रयोज्य परीक्षण विधियों का उपयोग करते समय ऐसी बारीकियों पर किसी का ध्यान नहीं जाता है।

पारंपरिक तरीके दूसरे तरीके से चलते हैं: उपयोगकर्ता से विस्तार से पूछताछ करके, शोधकर्ता व्यक्तिपरक प्राप्त करता है, लेकिन साथ ही, उपयोगकर्ता के उद्देश्यों, उसके कार्यों, एप्लिकेशन या साइट के साथ काम करने के कुछ पहलुओं की उसकी समझ के बारे में काफी विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करता है। इस तरह, आप उपयोगकर्ता संतुष्टि को बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है, इसका एक स्पष्ट विचार प्राप्त कर सकते हैं।



प्रयोज्य परीक्षण के दौरान, विषय उस सब कुछ के बारे में बताता है जो वह सोचता है और महसूस करता है।

नीचे दिए गए वीडियो उदाहरण में, प्रतिभागी प्रस्तावित सूची में से एक लेख का चयन नहीं कर सकता है। उसे संदेह है; उसकी टकटकी स्क्रीन के चारों ओर घूमती है। टकटकी कुछ बिंदुओं पर रुकती है - लेकिन निर्णय नहीं ले सकती।



आईटी ट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, आप निश्चित रूप से, उपयोगकर्ता की धारणा की बारीकियों के लिए सभी इंटरफ़ेस तत्वों के लेआउट को अनुकूलित कर सकते हैं। हालांकि, यह माना जाता है कि वीडियो में दिखाए गए मामले में, सामान्य प्रयोज्य परीक्षण अधिक प्रभावी हो सकता है: यदि विषय ने अपनी समस्याओं और कठिनाइयों के बारे में बताया, तो यह तुरंत स्पष्ट हो जाएगा कि इंटरफ़ेस में वास्तव में क्या उसके अनुरूप नहीं था और यह दोष कैसे ठीक किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता के लिए आकर्षक या आकर्षक?

यदि उपयोगकर्ता का टकटकी इंटरफ़ेस के एक या किसी अन्य तत्व पर टिका है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि इस तत्व ने उसका ध्यान आकर्षित किया है। Aitracking अनुप्रयोगों और साइटों की उपयोगकर्ता धारणा की बारीकियों के बारे में केवल अप्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करता है।

ऑकुलोग्राफिक अनुसंधान के तरीके इंटरनेट से बहुत पहले दिखाई दिए। वे लंबे समय से विज्ञान और उद्योग में सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, कई कार निर्माता अपने टकटकी आंदोलन (बाहरी लोगों पर निर्धारण समय, जो कि कार, तत्वों को चलाने से कोई लेना-देना नहीं है; पलक बंद होने की अवधि, आदि) के साथ ड्राइवर थकान की डिग्री का आकलन करते हैं।

एक अन्य महत्वपूर्ण ओकुलोमेट्रिक इंडिकेटर पुतलियों का विस्तार है। पुतलियां प्रकाश और थकान की डिग्री के आधार पर फैलती हैं। जितने अधिक विद्यार्थियों का विस्तार या अनुबंध होता है, उतना ही अधिक प्रयास दृश्य सूचना के आत्मसात और भंडारण पर खर्च होता है। आईटी ट्रैकिंग के साथ-साथ आयोजित मस्तिष्क अध्ययन के आंकड़ों से भी इसकी पुष्टि होती है। मस्तिष्क के एन्सेफलाग्राफी आपको ट्रैकिंग के डेटा को परिष्कृत करने और विषय के ध्यान के वितरण और निर्धारण के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

प्यूपिल अध्ययनों का अभी तक व्यापक रूप से ओकुलोग्राफी में उपयोग नहीं किया गया है - बड़े पैमाने पर क्योंकि विद्यार्थियों के संकीर्णता और विस्तार के कारणों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना मुश्किल है। सटीक डेटा केवल प्रयोगशाला स्थितियों में प्राप्त किया जा सकता है।

निष्कर्ष

• आईटी ट्रैकिंग का उपयोग करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि इंटरफ़ेस के दृश्य तत्व किस क्रम में देखे गए थे और कितनी देर तक वे उन्हें देखते थे। हालांकि, पूरी तस्वीर के लिए, उपयोगकर्ता से यह पुष्टि प्राप्त करना आवश्यक है कि जहां देखो सबसे लंबे समय तक टिका है, वहाँ वास्तव में महत्वपूर्ण और आवश्यक जानकारी है;
• आईटी ट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, हम डिजाइन तत्वों की दृश्य व्यवस्था के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं। लेकिन इन निष्कर्षों की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, उपयोगकर्ता से स्पष्टीकरण प्राप्त करना आवश्यक है कि यह और क्यों नहीं एक और रचना उसके लिए अधिक सुविधाजनक लगती है;
• पारंपरिक प्रयोज्य परीक्षण की तुलना में ओकुलोग्राफिक अनुसंधान अधिक महंगा है। अध्ययन आयोजित करने से पहले, लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है, साथ ही साथ एक कार्य परिकल्पना भी।

निष्कर्ष

एर्गोनोमिक रिसर्च के अन्य तरीकों के विपरीत, एट्रैकिंग सत्यापन योग्य, प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

एट्रैकिंग पूरी तरह से पारंपरिक प्रयोज्य परीक्षण विधियों को दबाने में सक्षम नहीं होगा: इसके विपरीत, यह उन्हें पूरक करता है। आईटी ट्रैकिंग की मदद से, आप उपयोगकर्ता के ध्यान को आकर्षित करने वाले डेटा के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वह किस क्रम में इंटरफ़ेस तत्वों को देखता है, किस गति के साथ वह इस या उस जानकारी का पता लगाता है।

आईटी ट्रैकिंग की ताकत:

• Aitracking आपको उन क्षेत्रों को उजागर करने की अनुमति देता है जिन पर उपयोगकर्ता विशेष ध्यान देता है। बढ़ी हुई रुचि के क्षेत्र वे हैं जिनके उपयोगकर्ता की टकटकी को सबसे लंबे समय तक देरी हो गई है, साथ ही साथ वे जिनमें से वह कई बार लौटा है;
• आईटी ट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, ग्रंथों को इस तरह से प्रस्तुत किया जा सकता है कि उन्हें स्क्रीन से पढ़ना सुविधाजनक है (आवश्यक फ़ॉन्ट प्रकार, आकार, पाठ का चयन करें, पाठ को एक निश्चित आकार के दृश्य ब्लॉकों में विभाजित करें, आदि);
• आई ट्रैकिंग का उपयोग करते हुए, आप इंटरफ़ेस के साथ टकटकी के प्रक्षेपवक्र को फिर से बना सकते हैं (यह निर्धारित करें कि पहली जगह में ध्यान किस ओर आकर्षित किया गया था, इंटरफ़ेस तत्वों को किस अनुक्रम में देखा गया था, आदि); ओकुलोग्राफिक अध्ययन आपको उपयोगकर्ता सुविधा के दृष्टिकोण से इंटरफ़ेस तत्वों (बटन, चित्र) का सबसे सुविधाजनक स्थान चुनने की अनुमति देता है। आदि) ;;
  आईटी ट्रैकिंग का उपयोग करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता सही जानकारी की तलाश में कैसे हैं, जो आपको उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एप्लिकेशन या वेबसाइट के डिजाइन को समायोजित करने की अनुमति देता है; आईटी ट्रैकिंग तकनीकों को अन्य प्रयोज्य अनुसंधान विधियों के साथ जोड़ा जा सकता है;
  
  
  
  आईटी ट्रैकिंग की कमजोरियाँ
  
  
  • आईटी ट्रैकिंग के परिणामों के आधार पर, उपयोगकर्ता के ध्यान को आकर्षित करने के बारे में निष्कर्ष निकालना असंभव है: मूल्यवान जानकारी या बस शानदार ग्राफिक डिजाइन;
  • यदि उपयोगकर्ता का टकटकी बार-बार स्क्रीन के एक विशेष खंड में लौटता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह खंड उसके लिए रुचि का है। उपयोगकर्ता एक ही स्थान पर एक नज़र के साथ लौट सकता है, ताकि पाठ टुकड़े या वहां स्थित ग्राफिक चित्र उसके लिए समझ से बाहर हों;
  • इस तथ्य से कि कुछ दृश्य इंटरफ़ेस तत्वों ने उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित किया है, यह बिल्कुल भी पालन नहीं करता है कि ये तत्व विशिष्ट कार्यों को हल करने के लिए वास्तव में सुविधाजनक हैं, आंख पर नज़र रखने का उपयोग करके उन विचारों, भावनाओं और भावनाओं को पकड़ना असंभव है जो एक उपयोगकर्ता के पास इंटरफ़ेस के साथ काम करते समय, और इसके अलावा, यह स्थापित करने के लिए कि उपयोगकर्ता को क्या पसंद आया या क्या पसंद नहीं आया;
    स्मार्टफोन या टैबलेट के मोबाइल इंटरफेस का अध्ययन करने के लिए आईटी ट्रैकिंग का उपयोग करते समय कुछ कठिनाइयां उत्पन्न होती हैं।