Avaya PBX के लिए आउटगोइंग कॉल की लॉगिंग और बिलिंग

मैं Avaya आभा समाधान (संचार प्रबंधक द्वारा प्रबंधित - बाद में मुख्यमंत्री ) पर आधारित एक कॉर्पोरेट टेलीफोन नेटवर्क में कॉल लॉगिंग स्थापित करने में अपना अनुभव साझा करना चाहता हूं। सीडीआर ( कॉल डिटेल रिकॉर्डिंग ) के आधार पर डेटा एकत्र किया जाता है। यह लेख एक अवलोकन है, इसमें मैं समस्या को हल करने के लिए बुनियादी सिद्धांतों का वर्णन करता हूं।
मेरी कंपनी 5,000 से अधिक आईपी-स्टेशनों (कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले टेलीफोन सेट) के साथ रूसी संघ के क्षेत्र में वितरित एक टेलीफोन नेटवर्क का उपयोग करती है। कार्य आउटगोइंग बाहरी (पीएसटीएन को निर्देशित) के एक लकड़हारे को आंतरिक ग्राहकों (टैन्डेम कॉल सहित) से टैरिफ कार्यक्षमता के अतिरिक्त जोड़ के साथ लिखना था। आंतरिक कॉल (टेलीफोन नेटवर्क के अंदर) और आने वाली कॉल रुचि के नहीं थे, लेकिन जानकारी एकत्र करने की वर्णित विधि आपको इन प्रकार की कॉल को संसाधित करने की अनुमति देती है। चार्जिंग कॉल के लिए कई तैयार वाणिज्यिक समाधान हैं, हमने उनमें से कुछ का हमारी कंपनी में परीक्षण किया है, लेकिन अक्सर इन उत्पादों की लागत प्रयोज्यता और कार्यान्वयन की गुणवत्ता के स्तर से मेल नहीं खाती।

यदि कुछ बिंदुओं के कार्यान्वयन का विवरण दिलचस्प होगा, तो मैं एक और लेख में उन पर अधिक विस्तार से ध्यान केंद्रित कर सकता हूं, ताकि यह ओवरलोड न हो, या पीएम में बताएं।

सिद्धांत

सीडीआर को दो प्रकारों में विभाजित किया गया है: लिगेसी (कन्वेंशनल) सीडीआर और सर्वाइवर सीडीआर । पहला प्रकार मुख्य रूप से सीएम के शुरुआती रिलीज पर उपयोग किया गया था, जब तक कि एक अधिक सुविधाजनक और लचीला तंत्र प्रकट नहीं हुआ - सर्वाइवर सीडीआर। अंतर यह है कि पहले अवतार में, सभी सीडीआर डेटा तथाकथित सीडीआर सहायक के नेटवर्क पर "प्रसारण" होता है (सीडीआर लिंक को प्राप्त होस्ट के आईपी पते से जोड़कर), और दूसरे में, सभी संचित जानकारी को पीबीएक्स सर्वर के ईएसएस या एलएसपी की हार्ड डिस्क पर लिखा जाता है। । लीगेसी सीडीआर "केवल सुनने" मोड में काम करता है, जब एक ग्राहक सीडीआर लिंक के दूसरी तरफ स्थित है (चलो इसे एक लकड़हारा कहते हैं ), जो पाठ रूप में दिए गए पोर्ट पर पहुंचने वाली एक पाठ धारा प्राप्त करता है। यदि किसी कारण से लकड़हारा जानकारी प्राप्त करना बंद कर देता है, तो सर्वर बफर में डेटा जमा करना शुरू कर देता है, जिसके पूरा होने पर सीडीआर लिंक नीचे चला जाता है । और उस पल से, कॉल के बारे में सभी जानकारी लॉग होना बंद हो जाती है, जो एकत्र किए गए डेटा में अंतराल की उपस्थिति की ओर जाता है। सर्वाइवर सीडीआर के मामले में, सब कुछ अलग है: सीडीआर डेटा को टेक्स्ट फ़ाइलों के रूप में डिस्क पर लिखा जाता है और वहां संग्रहीत किया जाता है जब तक कि यह मैन्युअल रूप से या स्वचालित रूप से डिलीट नहीं किया जाता है जब फ़ाइलों की संख्या पर एक निश्चित सीमा तक पहुंच जाती है। लीगेसी सीडीआर के लिए, आप एक नहीं बल्कि दो सीडीआर लिंक (अलग-अलग मेजबानों पर दो स्वतंत्र लॉगर, जो तंत्र की विश्वसनीयता बढ़ाते हैं) का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन संग्रह की दूसरी विधि अधिक सुविधाजनक और विश्वसनीय है (पहला तरीका भी जीवन का अधिकार है, उदाहरण के लिए, जब सीएम संस्करण पर आपका पीबीएक्स सर्वाइवर सीडीआर का समर्थन नहीं करता है)।
लीगेसी सीडीआर के मामले में, आप किसी भी नेटवर्क लकड़हारे (कम से कम स्व-लिखित) का उपयोग कर सकते हैं - एक प्रोग्राम जो नेटवर्क पोर्ट से पढ़े गए डेटा को इकट्ठा और संसाधित करता है। मैंने उन्नत PBX डेटा लॉगर का उपयोग किया - एक बहुत शक्तिशाली, उच्च-गुणवत्ता और सहज लकड़हारा जो आसानी से किसी दिए गए पोर्ट से जानकारी प्राप्त करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, कस्टम टेम्प्लेट के अनुसार पार्स कर रहा है और एक डेटाबेस या फ़ाइल में सुपाच्य डेटा भेज रहा है। इसके अलावा, मैं इस उत्पाद के लिए लाइसेंस प्राप्त करने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली था जिसके बदले में हमारे पीबीएक्स द्वारा प्रेषित डेटा के प्रारूप के विवरण के लिए :) सीडीआर आउटपुट के प्रारंभिक परीक्षण के लिए, नेटकैट उपयोगिता भी उपयोगी हो सकती है, जो आपको नेटवर्क पोर्ट पर डेटा को "सुनने" की अनुमति देगा।
उत्तरजीविता सीडीआर के लिए, आपको तीसरे पक्ष के लकड़हारे के विन्यास से निपटने या अपनी खुद की बाइक लिखने की आवश्यकता नहीं है - बस कुछ स्क्रिप्टिंग भाषा का ज्ञान जो सर्वर से SFTP के माध्यम से जुड़ सकता है, एक टेक्स्ट फ़ाइल प्राप्त और पार्स कर सकता है और प्राप्त डेटा को डेटाबेस में जोड़ सकता है। उदाहरण के लिए, इसके लिए आप PHP का उपयोग कर सकते हैं, जो टैरिफिकेशन के वेब इंटरफ़ेस को व्यवस्थित करने के लिए भी उपयोगी है। सभी संसाधित फ़ाइलों को एक ही स्क्रिप्ट के साथ सर्वर से हटाया जा सकता है। यदि किसी कारण से स्क्रिप्ट समय पर काम नहीं करती है, तो डेटा लंबे समय तक जमा हो जाएगा (लिगेसी सीडीआर की तुलना में, जहां बड़ी संख्या में कॉल के साथ कई घंटों तक बफर ओवरफ्लो होता है), और बाद में पूर्ण रूप से प्राप्त किया जा सकता है।
आउटपुट प्रारूप का एक विवरण, सर्वाइवर सीडीआर फ़ाइलों के नामकरण के नियम, साथ ही सभी आवश्यक सीएम सेटिंग्स अवे ऑरा फ़ीचर विवरण और कार्यान्वयन दस्तावेज़ में हैं ( आधिकारिक समर्थन साइट पर इसे खोजना आसान है)। आप वांछित क्रम में कड़े परिभाषित क्षेत्रों (तथाकथित निर्मित आउटपुट ) पर लौटने के लिए सीएम को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

tariffing

तो, सीएम को लकड़हारे को सीडीआर डेटा भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, सभी जानकारी डेटाबेस में एक संरचित तरीके से जमा होती है। अब आपको उन कॉल के लिए शुल्क लगाने की आवश्यकता है जो सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके से सभी जानकारी प्रदर्शित करते हैं। वेब प्रोग्रामिंग अनुभव यहाँ काम आया, और मैंने बिलिंग सिस्टम के वेब इंटरफ़ेस को बनाने के लिए PHP और JS भाषाओं का उपयोग किया।
सबसे पहले, मैंने विभिन्न इंटरनेट स्रोतों से फोन नंबरों के उपसर्गों की एक तालिका एकत्र की, जिनकी मदद से कॉल दिशा निर्धारित की जाती है - रूसी संघ का विषय और इसी संघीय जिले। उपसर्ग तालिकाओं का उपयोग किया गया था, जो बड़े दूरसंचार ऑपरेटरों ( एमटीटी , रोस्टेलकॉम , कॉमस्टार , आदि) की वेबसाइटों पर उपलब्ध हैं, साथ ही साथ विकिपीडिया भी ।
फिर, प्रत्येक ट्रंक समूह के लिए, कंपनी में उपयोग किए जाने वाले दूरसंचार ऑपरेटरों से मिली जानकारी के आधार पर, टैरिफ टेबल संकलित किए गए थे जो प्रत्येक विषय पर एक ट्रंक समूह के माध्यम से कॉल की एक मिनट की लागत निर्धारित करते थे। यहाँ निम्नलिखित कठिनाई उत्पन्न हुई: शहर में दूरी के अनुसार चार्ज करने के कारण एक विषय के भीतर लैंडलाइन नंबरों पर कॉल की लागत अलग हो सकती है, न कि विषय की संबद्धता के अनुसार। मुझे ऐसे क्षेत्रों को अलग-अलग क्षेत्रों में तोड़ना पड़ा: उदाहरण के लिए, मास्को क्षेत्र को जिलों में विभाजित करना। सामान्य तौर पर, टैरिफ तालिकाओं को संकलित करने का कार्य व्यक्तिगत रूप से हल किया जाता है, इस आधार पर कि आपका टेलीफोनी प्रदाता अपने टैरिफ प्रदान करेगा। आदर्श रूप से, निश्चित रूप से, आपको प्रत्येक इकाई या शहर के लिए निर्धारित कीमतों के साथ एक तालिका प्राप्त करने की आवश्यकता है, लेकिन यह हमेशा संभव नहीं है।
लकड़हारा द्वारा एकत्र किया गया डेटा उपसर्गों और टैरिफ की तालिकाओं के माध्यम से चलाया जाता है, और प्रत्येक कॉल के लिए, दिशा और लागत वाले फ़ील्ड जोड़े जाते हैं।
इस पीबीएक्स में सीडीआर की एक विशेषता 6-सेकंड के अंतराल पर कॉल की अवधि को बढ़ा रही है। एक और महत्वपूर्ण बिंदु: कार्य विभिन्न डेटाबेस तालिकाओं में कॉल लॉग्स को तोड़ने से उत्पन्न होता है (डेटा की मात्रा के आधार पर, आप उदाहरण के लिए, हर महीने एक नई तालिका बना सकते हैं) - अन्यथा डेटाबेस से चयन बहुत लंबा होगा।
सक्रिय निर्देशिका से आंतरिक संख्या (विस्तार) के स्वामी पर डेटा प्राप्त करने के लिए एक तंत्र टैरिफायर के लिए तैयार किया गया था। कॉल, दिनांक, कॉलिंग और प्राप्त करने वाले ग्राहकों की संख्या, आदि की तारीख / समय द्वारा प्रदर्शित डेटा के लिए एक फ़िल्टरिंग तंत्र भी लागू किया जाता है। - आप सीडीआर में दिए गए किसी भी क्षेत्र (कॉल प्रकार, खाता कोड, एफआरएल, आदि) के अनुसार चयन कर सकते हैं।

इसलिए, अगर होबे के विशेषज्ञ हैं, जो अपने लकड़हारे और / या Avaya PBX के लिए आउटगोइंग कॉल दर कैलकुलेटर को लागू करना चाहते हैं, तो मैं अपने अनुभव को अपनी क्षमता के अनुसार साझा करने के लिए तैयार हूं।