ASUS यूक्रेन विघटनकारी पहचान विकार ...

या मैंने कैसे बात की और अभी भी ASUS समर्थन और सेवा केंद्र के साथ संवाद की एक कहानी

अध्याय 1

खरीद।

अप्रैल के अद्भुत महीने में, वह एक अधिक शक्तिशाली लैपटॉप के मालिक बन गए: ASUS N53Sv । जैसा कि सभी को पहले से ही पता है, प्यारी इंटेल कंपनी ने सैंडी ब्रिज चिपसेट में डिजाइन करते समय या पहले से ही इसे बनाने में थोड़ी गड़बड़ी की थी (जैसा कि हैबे पर पहले ही रिपोर्ट किया गया है ), लेकिन सभी आधिकारिक सूत्रों ने कहा कि पार्टी को वापस बुलाया गया और इन चिपसेट में एक कंप्यूटर का मालिक बन गया असंभव। व्यावहारिक रूप से ...


कीमत और प्रदर्शन के मामले में लैपटॉप दूसरों की तुलना में वास्तव में अच्छा है: 15.6 '' (1366x768) LED / Intel Core i7-2630QM (2.0 GHz) / RAM 4 GB / HDD 500 GB / NVIDIA GeForce GT4040M, 1 जीबी / डीवीडी सुपर मल्टी / लैन / वाई-फाई / ब्लूटूथ / वेब कैमरा / विंडोज 7 होम प्रीमियम / 2.71 किग्रा। इसलिए जब मैंने खरीदा, तो मैंने भी ध्यान नहीं दिया और अगर मुझे ऐसी मशीन मिलती है, तो मुझे या तो मदरबोर्ड से बदल दिया जाएगा या लैपटॉप को बदल दिया जाएगा। और निर्माता की वेबसाइट पर आधिकारिक बयान और प्रेस बयान आश्वस्त थे। आधिकारिक साइट अंग्रेजी , रूसी-भाषा साइट एएसयूएस ।

अध्याय २

ग्राहक सेवा।
किसी भी पागल उपयोगकर्ता की तरह, मैंने तुरंत आधिकारिक वेबसाइट पर जाँच की कि क्या मेरे लैपटॉप में यह संभावित त्रुटि है। मैंने सीरियल नंबर खेत में डाल दिया। बटन पर क्लिक किया और: "आपका उत्पाद इस मुद्दे से प्रभावित है।" समर्थन से संपर्क करें। उन्होंने एक पत्र की रचना की और इसे वेबसाइट पर एक फॉर्म के माध्यम से भेजा और जवाब के लिए इंतजार नहीं करते हुए, उन्होंने यूक्रेन में सहायता सेवा को फोन किया। अनिश्चित आवाज़ वाले लड़के की प्रतिक्रिया से थोड़ा आश्चर्य हुआ: “यूक्रेन में, हम ऐसे लैपटॉप के मदरबोर्ड को बदलने की सेवा प्रदान नहीं करते हैं। चिंता न करें, लेकिन अगर भविष्य में आपको यह समस्या है, तो वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद भी आपको एक मदरबोर्ड से बदल दिया जाएगा "(विचारों ने मेरे सिर में प्रवेश किया:" ... लेकिन त्रुटि डेटा के नुकसान में ठीक होगी जो एसएटीए के माध्यम से जाती है ... " )। एक बार फिर से केले के गणतंत्र के निवासी महसूस करते हुए, उन्होंने अपनी स्थिति के बारे में जानना शुरू कर दिया। 04.29 लेकिन यहाँ मेरी लिखित अपील का जवाब आया है:

“ शुभ दोपहर।

अलेक्जेंडर, आप अधिकृत सेवा केंद्रों में से एक से संपर्क कर सकते हैं, अधिकृत सेवा केंद्रों के संपर्क के लिए आप लिंक का अनुसरण करके देख सकते हैं:
Event.asus.ua/support/controling मदरबोर्ड के प्रतिस्थापन को एक नए के साथ, संशोधन बी 3 चिपसेट के साथ।

सादर, ASUS तकनीकी सहायता।
कृपया पत्र के शरीर में सुधार करें ।

एक ठहराव, थोड़ी सी मूर्खता और समझ, यहाँ कोई गलत है, लेकिन निश्चित रूप से मैं नहीं।

मैं अंग्रेजी में एक उत्तर लिख रहा हूं क्योंकि पत्र एक भद्दे एन्कोडिंग में आया था।

“ अच्छा दिन है।

मेरे कुछ सवाल हैं।
मुझे यूक्रेनी एएसयूएस समर्थन कहा जाता है। मुझे जवाब मिला है कि यूक्रेन में वे इन लैपटॉप के मदरबोर्ड नहीं बदलते हैं। जैसा कि मैंने देखा कि यूक्रेन में केंद्रीय कार्यालय और समर्थन के बीच कुछ गलतफहमी हैं।
मुझे यह जानने की जरूरत है कि क्या यह सच है और क्या यह यूक्रेन में एएसयूएस का राजनीतिक ग्राहक है और क्या मैं अपने लैपटॉप के मदरबोर्ड को मुफ्त में बदल सकता हूं या नहीं और इस स्थिति को विस्तारित वारंटी द्वारा कवर किया गया है?

आपके समय के लिए धन्यवाद। "

मैं शिकायत करने के लिए एक और पत्र भेज रहा हूं@सुस्सो:

“ शुभ दोपहर।

मैं वास्तव में लैपटॉप मॉडल के बारे में स्थिति स्पष्ट करना चाहूंगा जो संभावित रूप से दोषपूर्ण इंटेल मदरबोर्ड से लैस थे। जहां तक ​​मुझे पता है, ASUS ने संभावित दोषपूर्ण मदरबोर्ड के साथ लैपटॉप की कई श्रृंखला का उत्पादन किया है। सीरियल नंबर के लिए लैपटॉप की जांच के रूप में कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर। मेरा लैपटॉप उन लोगों की सूची में था, जिसमें साइट से प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, एक संभावित दोषपूर्ण मदरबोर्ड स्थापित किया गया था। जब ASUS वेबसाइट पर फॉर्म के माध्यम से समर्थन से संपर्क करें। मुझे जवाब मिला कि मैं मदरबोर्ड को बदलने के लिए सेवा केंद्र से संपर्क कर सकता हूं। लेकिन जब मैंने समर्थन का आह्वान किया, तो मुझे एक अलग जवाब मिला: उन्होंने मुझे समझाया कि यूक्रेन में संभावित दोषपूर्ण मदरबोर्ड को बदलने के लिए सेवा प्रदान नहीं की गई है। मैं यूक्रेन में इस मुद्दे के बारे में एएसयूएस की आधिकारिक नीति जानना चाहूंगा । "

कुछ दिनों के बाद (०४.०५) मुझे पहले पत्र के लगभग समान जवाब मिला: इसे सेवा केंद्र में ले आओ।

अध्याय 3

सेवा केंद्र।

ASUS सेवा केंद्र:
- शुभ दोपहर, मेरे पास संभावित चिपसेट दोष के कारण मदरबोर्ड को बदलने के लिए वारंटी के तहत आपके लिए एक लैपटॉप है।
- नमस्ते ... - एक विराम, समझ - ठीक है, वारंटी कार्ड कृपया।
लड़की ने जारी किया है। गुरु बाहर आया:
- तो आपके लैपटॉप का क्या?
- संभावित दोषपूर्ण चिपसेट के साथ एक लैपटॉप, और आधिकारिक एएसयूएस वेबसाइट की सिफारिश पर, मदरबोर्ड को नए संशोधन "बी 3" के एक निश्चित चिपसेट के साथ एक नए के साथ बदलना आवश्यक है।
मास्टर आश्चर्यचकित है, दृष्टि से मैं समझता हूं कि वह अपने जीवन में पहली बार इसके बारे में सुनता है :)। लेकिन मैंने लैपटॉप लिया और मास्टर ने कहा कि वह प्रबंधकों से संपर्क करेगा और सब कुछ पता लगाएगा।

लगभग एक हफ्ते बाद कॉल करें (05/17):
- नमस्कार, यह आपके लैपटॉप के संबंध में ASUS सेवा केंद्र से है।
- शुभ दोपहर।
- मैंने प्रबंधकों से संपर्क किया और उन्होंने कहा कि अगर यह काम करता है, तो वे मदरबोर्ड को बदलने की सलाह नहीं देते हैं, क्योंकि यह समस्या नए मदरबोर्ड में हो सकती है और आप इसका सामना करेंगे, हालांकि यह पुराने में नहीं था। यह आप पर निर्भर है ...
- हम्म ... - एक मामूली स्तूप, दृढ़ संकल्प की एक सरसराहट और आपके अटारी से जानकारी का निष्कर्षण -, मैं अभी भी यह नहीं समझता कि यह समस्या नए मदरबोर्ड में कैसे हो सकती है, क्योंकि यह पहले से ही नए चिपसेट पर होगा जिसमें त्रुटियों को ठीक किया गया है। यह आधिकारिक वेबसाइट कहती है।
- दुर्भाग्य से, मुझे कुछ नहीं पता। लेकिन ASUS प्रबंधकों ने मुझे ऐसा बताया।
- मुझे आपको आधिकारिक वेबसाइट के लिंक और सीरियल नंबर द्वारा लैपटॉप की जांच के लिए एक फॉर्म भेजना चाहिए।

गुरु अपना मेल पता देता है और हम अलविदा कहते हैं।

मैं उसे संदर्भ भेज रहा हूं और थोड़ा गुगली कर रहा हूं मैं अधिक संख्या में चिपसेट रिविज़न "बी 2" (वापस ले लिया) और जो कि प्रतिस्थापन में जारी किए गए हैं, "बी 3" के संशोधन:

“ शुभ संध्या।

सही चिपसेट मई के शुरू में चापलूसी के अंत में आ जाना चाहिए। इसलिए उन्हें पुराने चिपसेट के साथ मदरबोर्ड भेजने का अधिकार नहीं है। चूंकि उनके बयानों के अनुसार, मदरबोर्ड पर एक नए संशोधन चिपसेट (बी 3) के साथ प्रतिस्थापन किया जाता है। यदि वे एक नए संशोधन चिपसेट के साथ एक मदरबोर्ड की आपूर्ति करने से इनकार करते हैं या किसी कारण से प्रतिस्थापन की सिफारिश नहीं करते हैं, तो मैं यूक्रेन में उनके प्रधान कार्यालय से एक आधिकारिक पत्र प्राप्त करना चाहूंगा। उन्हें समझाएं कि मैं अभी भी प्रेस को उनके बयान के एक तरफ उनकी नीति और दूसरी ओर आधिकारिक वेबसाइट पर उनके बयानों को नहीं समझता हूं जो सीधे आपके समर्थन से संपर्क करने पर उत्पन्न होते हैं।

यहाँ सभी बग (B2) और पैच (B3) चिपसेट की कौगर पॉइंट परिवार की लेबलिंग है:

Z68: SLHAT (B2) -> SLJ4F (B3)
P67: SLH84 (B2) -> SLJ4C (B3)
H67: SLH82 (B2) -> SLJ49 (B3)
Q67: SLH85 (B2) -> SLJ4D (B3)
Q65: SLH99 (B2) -> SLJ4E (B3)
B65: SLH98 (B2) -> SLJ4A (B3)
H61: SLH83 (B2) -> SLJ4B (B3)
HM67: SLH9C (B2) -> SLJ4N (B3)
QM67: SLH9B (B2) -> SLJ4M (B3)
UM67: SLH9U (B2) -> SLJ4L (B3)
QS67: SLHAG (B2) -> SLJ4K (B3)
HM65: SLH9D (B2) -> SLJ4P (B3)

विकिपीडिया से ...

HM65 कौगर पॉइंट-एम
SLH9D (B2) (स्मरण)
SLJ4P (B3) (फिक्स्ड)

HM67 कौगर पॉइंट-एम
SLH9C (B2) (स्मरण)
SLJ4N (B3) (फिक्स्ड) "

गुरु का उत्तर:
“ शुभ संध्या!
मैंने अपने पत्रों को कीव में असूस के प्रधान कार्यालय में पुनर्निर्देशित किया, प्राप्त किया
मैं आपको जवाबों से अवगत कराऊंगा। ... "

जारी रखने के लिए ...

जारी रखने के लिए (09.06):

शुभ दोपहर!
आपके डिवाइस के लिए एक मदरबोर्ड ऑर्डर किया गया है।
प्राप्त होने पर, आपको सूचित किया जाएगा।
ऑल द बेस्ट! ”

मुझे उम्मीद है कि वे सही चिपसेट के साथ भेजेंगे।

पुनश्च, क्या आपने प्रिय हैब्रेट्स को ऐसे क्षणों का सामना किया है? अपनी कहानी सुनना दिलचस्प है।