क्या मुझे सीआरएम और ईआरपी सिस्टम को एकीकृत करने की आवश्यकता है

यह मुद्दा लगभग उन सभी कंपनियों के एजेंडे पर उठता है जिन्होंने सीआरएम प्रणाली लागू की है।

सीआरएम सिस्टम को लागू करने की सलाह पर मैं यहां चर्चा नहीं करूंगा, जैसे कि। इसके अलावा, मेरे पास इस विषय पर एक अलग पोस्ट है । हम इस तथ्य से आगे बढ़ेंगे कि आपने पहले ही एक CRM प्रणाली लागू की है।

सीआरएम प्रणाली के सफल कार्यान्वयन के बाद बहुत कम समय बीतने के बाद, कंपनी का प्रबंधन न केवल इस सीआरएम प्रणाली को लागू करने की निरर्थकता को समझने लगता है, बल्कि यह महसूस करने के लिए कि "सूट बहुत छोटा है"। यही है, कंपनी, सीआरएम-सिस्टम की शुरुआत के बाद, एक ऐसी स्थिति में हो जाती है जब आप डामर पर एक सभ्य (और कभी-कभी ऐसा नहीं) कार चलाना शुरू करते हैं और बहुत जल्दी, सड़क जंगल में आराम करती है और यह स्पष्ट नहीं है कि आगे कहां जाना है।

दरअसल, संक्षेप में, सीआरएम केवल व्यापारिक श्रृंखला की शुरुआत है। एक ग्राहक के साथ शुरुआत करना। आगे क्या करना है? आखिरकार, श्रृंखला अभी शुरू हुई है। ठीक है, ठीक है, आप ग्राहक को लाए हैं, ठीक है, एक आदेश बनाया है, ठीक है, चलो एक चालान भी डालते हैं। आगे क्या? आगे का भुगतान, पैसा, खरीद, गोदाम, वितरण, भगवान का उत्पादन, आदि। मैं सभी प्रकार के अनुबंधों, कृत्यों, चालानों और अन्य महत्वपूर्ण दस्तावेजों और प्रक्रियाओं के बारे में बात नहीं कर रहा हूँ।

कंपनी को जल्दी से समझ में आ जाता है कि यह काम करने का तरीका नहीं है। यह एक बात है जब कंपनी के पास न केवल एक सीआरएम प्रणाली है, बल्कि कोई भी प्रणाली नहीं है, और हर कोई सामान्य (और, दुर्भाग्य से, परिचित) जानकारी की गड़बड़ी और अराजकता में काम करता है, चाहे वह कितना भी हास्यास्पद दिखे। और यह एक पूरी तरह से अलग मामला है जब आपके पास व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक छोटा सा टुकड़ा है जो अभी भी समान सीआरएम प्रणाली द्वारा स्वचालित रूप से स्वचालित है। जब एक भाग अच्छी तरह से हल हो जाता है, और फिर अराजकता होती है, तो यह बहुत कष्टप्रद होता है। मैं वास्तव में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की जानकारी के समर्थन के लिए "ekseelemeyloaskovordoskypotelephone धूम्रपान करने वाला" नाम के तहत इस तरह के एक परिचित उत्पाद का उपयोग नहीं करना चाहता।

और अब आप समझ में आ गए हैं कि आपको आगे बढ़ने की ज़रूरत है और सुनिश्चित करें कि सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं, और न केवल उनकी शुरुआत, किसी न किसी तरह "व्यवस्थित" हैं। क्या करना है समझ में आता है। कुछ उत्पाद का परिचय दें जो यह करना जानता है। हम इन उत्पादों को ईआरपी सिस्टम कहेंगे। यह संक्षिप्त नाम को डिक्रिप्ट करने का कोई मतलब नहीं है, इसलिए नहीं क्योंकि हर कोई पहले से ही जानता है, लेकिन क्योंकि यह संक्षिप्त नाम केवल एक घरेलू नाम बन गया है और इसे बिल्कुल भी डिक्रिप्ट करने की आवश्यकता नहीं है। रूस में जेरॉक्स की तरह। हर कोई जानता है कि यह एक मशीन है जो प्रतियां बनाती है।

ईआरपी सिस्टम चुनने के बाद, आप एक नए सिरदर्द का अनुभव करेंगे - सीआरएम सिस्टम के साथ क्या करना है, जिसके बारे में आप बहुत चिंतित हैं। वास्तव में, इसके कार्यान्वयन पर कई कीमती महीने (और कभी-कभी न केवल महीने) खर्च किए गए थे। आप बस इसे फेंक नहीं सकते हैं (हालांकि मैं व्यक्तिगत रूप से सिर्फ यह करने की सिफारिश करता हूं कि जब यह ईआरपी लागू करने की बात आती है)। इसलिए, आप ईआरपी डेवलपर्स से अपने उत्पाद को अपने सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करने के लिए कहते हैं। कुछ जो होशियार मना कर रहे हैं, और कुछ जो एक ग्राहक को खोने से डरते हैं सहमत हैं।

और यहाँ तंबूरा के साथ नृत्य करते हैं और एक दरियाई घोड़े के साथ एक मगरमच्छ को पार करने का प्रयास शुरू होता है। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि एक दरियाई घोड़े के साथ मगरमच्छ को पार करना असंभव है, लेकिन यह सिर्फ "कुछ" कठिनाइयों के साथ जुड़ा हुआ है।
कठिनाइयाँ न केवल तकनीकी होंगी, बल्कि वैचारिक भी होंगी।

खैर, यहाँ सबसे सरल उदाहरण हैं:
आपने CRM सिस्टम में क्लाइंट दर्ज किया है। अब इस रिकॉर्ड को ईआरपी के लिए "जाना" चाहिए। लेकिन एक उपद्रव क्या आवश्यक है - ईआरपी सिस्टम में एक ग्राहक को दर्ज करते समय, एक निश्चित क्षेत्र की आवश्यकता होती है, और सीआरएम सिस्टम में बस समान क्षेत्र नहीं होता है। लेकिन यह भी एक समस्या नहीं है, बल्कि एक मामूली उपद्रव है।

बहु-प्रारूप डेटा की समस्या का समाधान करना अधिक कठिन है। जब एक प्रणाली में क्षेत्र संख्यात्मक होता है, और दूसरे में एक ही क्षेत्र पाठ्य होता है। या, उदाहरण के लिए, पते के साथ। उदाहरण के लिए, एक CRM सिस्टम में, क्लाइंट पता एक फ़ील्ड में सादे पाठ में दर्ज किया जाता है। और ईआरपी सिस्टम पतों में प्रकृति से सख्ती से संरचित हैं, जहां सड़क, शहर, देश निर्देशिकाओं से चुने गए हैं। आप निश्चित रूप से, प्रबंधकों से सहमत हो सकते हैं कि वे निम्नलिखित क्रम में सीआरएम प्रणाली में पता दर्ज करते हैं: पहले सूचकांक, फिर अल्पविराम, फिर अंतरिक्ष, फिर शहर, फिर अल्पविराम फिर से, आदि। लेकिन मैं प्रबंधकों के ऐसे अनुशासन में विश्वास नहीं करता। इसलिए आपको सड़कों, शहरों और देशों की खोज में इस टिप्पणी को रेक करना होगा। और, ज़ाहिर है, शहर के नाम और वजन के विभिन्न "व्याख्याओं" के फल काटते हैं।

ईआरपी प्रणाली में कुछ निर्देशिकाएं इन दो उत्पादों के संयुक्त कार्य के परिणामस्वरूप बदल जाएगी, यह मान लेना भी आसान है। उदाहरण के लिए, पदों की एक निर्देशिका। यदि CRM-सिस्टम में संपर्क व्यक्ति की स्थिति को निर्देशिका से नहीं चुना गया है, तो जल्द ही ERP प्रणाली में भी एक निर्देशिका आपको निर्देशिकाओं को साफ करने में मदद नहीं करेगी।

और अगर क्लाइंट को ईआरपी सिस्टम में बदल दिया गया है? यह अब CRM सिस्टम में परिलक्षित होना चाहिए, है ना? इसलिए, एकीकरण पूर्ण, दो-तरफा होना चाहिए। और ऑन-लाइन के करीब। जब तक नाम नहीं बदलेगा तब तक आप कल तक इंतजार नहीं करेंगे।

क्लाइंट ने आपको बुलाया, आप उसे CRM सिस्टम में लाए। और आप उसे अभी माल देने की जरूरत है। आप इस ग्राहक को छह महीने से भर रहे हैं। और इस तरह के उपद्रव के लिए आवश्यक है कि एकीकरण, भाग्य के रूप में होगा, आज ठीक से टूट गया क्योंकि उन्होंने कल सीआरएम सिस्टम का एक नया संस्करण स्थापित किया था। यह नया संस्करण, दुर्भाग्य से, एकीकरण के लिए जिम्मेदार जगह के साथ असंगत निकला। नहीं, निश्चित रूप से, दूसरे दिन सब कुछ ठीक हो जाएगा। लेकिन ग्राहक इंतजार नहीं करेगा। बस एक सीआरएम प्रणाली और एक ईआरपी प्रणाली पूरी तरह से अलग-अलग कंपनियों द्वारा उत्पादित की जाती है, जो कभी भी अपने कार्यों का समन्वय नहीं करेगी।

इसके अलावा, आपको इस तथ्य के लिए उपयोग करने की आवश्यकता होगी कि आप एक सिस्टम में कुछ डेटा दर्ज करते हैं और दूसरे में अन्य। लेकिन सबसे बुरी बात यह है कि आपको एक सिस्टम में कुछ डेटा को देखना होगा, और दूसरे को दूसरे में। तो आप अनुप्रयोगों के बीच अंत में स्विच करेंगे।

मैं समर्थन की जटिलता के बारे में बात नहीं कर रहा हूँ। यदि आपके पास सीआरएम सिस्टम पर सवाल है, तो यहां पूछें, और यदि ईआरपी सिस्टम पर है, तो यहां। मैं यह भी नहीं जानता कि आप कितने समय तक रहेंगे।

प्रोस्टोकवाशिन के अंकल फेडर ने सबसे बुद्धिमान वाक्यांश कहा: "कुछ अनावश्यक बेचने के लिए, आपको पहले कुछ अनावश्यक खरीदना होगा।" मैं यह नहीं कह रहा हूं कि सीआरएम प्रणाली बिल्कुल "अनावश्यक" है, लेकिन आप इसे बेचने में सक्षम नहीं होंगे। इसलिए सीआरएम प्रणाली को लागू करने से पहले, ध्यान रखें - यह पता चल सकता है कि आप खुद को प्रोस्टोकवाशिन के नायकों की तुलना में कहीं अधिक कठिन स्थिति में पाएंगे।

मैं उन लोगों की टिप्पणियों को सुनना चाहूंगा जो व्यक्तिगत रूप से एक समान योजना "पिया"।