अपने स्वयं के वेब स्टूडियो साइटों पर आम त्रुटियां

हेलो, हेब्र! मैं वेब स्टूडियो / इंटरैक्टिव एजेंसियों में विपणन और बिक्री पर लेखों की श्रृंखला जारी रखता हूं। इस लेख में मैं अपने स्वयं के स्टूडियो साइटों और विशिष्ट गलतियों के बारे में बात करना चाहता हूं जो उनके मालिक बहुत बार करते हैं।

यह पाचन वेब विकास बाजार में साइटों की निगरानी और विश्लेषण ( ADV में प्रतियोगी अनुसंधान, टैगलाइन प्रतिभागियों की निगरानी और विश्लेषण, स्टूडियो के लिए कस्टम ऑडिट का आयोजन करना ) पर मेरे सभ्य अनुभव पर आधारित है।

मैंने मुख्य "गलतियों" और चूक को कई मुख्य श्रेणियों में व्यवस्थित करने की कोशिश की, जिस पर मैं अधिक विस्तार से ध्यान दूंगा:

• पोजिशनिंग त्रुटियां;
• प्राथमिकता त्रुटियों;
• कंपनी और सेवाओं की गलत प्रस्तुति;
• पोर्टफोलियो और मामलों की गलत प्रस्तुति;
• ग्राहक के साथ संचार में त्रुटियां;

तो, चलिए शुरू करते हैं:

1. पोजिशनिंग

यह कोई रहस्य नहीं है कि हमारे बाजार में स्थिति के साथ कुल समस्या है। कंपनियों के भारी बहुमत उपस्थिति में एक दूसरे से भिन्न नहीं होते हैं, समान सेवाओं की पेशकश करते हैं, वे समान रूप से कहते हैं कि वे सभी-सभी-और पूर्ण-चक्र एजेंसियां ​​हैं। क्या यह सेवाओं को बेचने में मदद करता है? मुझे इसमें बहुत संदेह है। मैं स्थिति के संदर्भ में कई विशिष्ट त्रुटियों को भेद कर सकता हूं, जो सबसे आम हैं। खुद की जाँच करें =)

"पूर्ण चक्र" त्रुटि

एक विशिष्ट उदाहरण: “हम एक युवा गतिशील रूप से पूर्ण-चक्र डिजिटल एजेंसी विकसित कर रहे हैं। हमारी कंपनी 2009 में स्थापित की गई थी, 5 विशेषज्ञों के साथ ”

बाजार में दो दर्जन कंपनियां खुद को एक पूर्ण-चक्र एजेंसी कह सकती हैं और एक ही समय में अपने दिलों को मोड़ नहीं सकती हैं। लेकिन वह बात नहीं है। अपने आप को एक पूर्ण-चक्र एजेंसी के रूप में पोजिशन करना (पढ़ें - उन सेवाओं की सूची में जोड़ना जिन्हें आप वास्तव में नहीं जानते कि रेंडर कैसे करें) आप अपने विशेषज्ञता के क्षेत्र को धुंधला करते हैं, क्लाइंट का ध्यान उन सेवाओं से हटाते हैं जिनमें आप वास्तव में पेशेवर हैं। इसके अलावा, अधिकांश कंपनियों को इस तरह से तैनात किया जाता है, जिससे आप बाहर खड़े नहीं हो सकते।

अद्वितीय स्थिति बिंदुओं के लिए देखें, सत्य लिखें, मुख्य लाभों और प्रमुख सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करें। एक ग्राहक किसी ऐसी कंपनी से संपर्क करने की अधिक संभावना रखता है, जिसका प्रोफ़ाइल एक "एजेंसी" की तुलना में प्रचार परियोजनाओं पर रूपांतरण का गहन विश्लेषण है, जिसकी सेवाओं की सूची कर्मचारियों की संख्या से अधिक है।

त्रुटि "वास्तविकता से अलग"

अक्सर एक साइट को विकसित करते समय, डिजाइन और रचनात्मकता पर जोर दिया जाता है, और वास्तविक मुख्य दक्षताओं के अनुपालन पर नहीं। डिजाइन ठीक और अच्छा है, लेकिन यह केवल एक उपकरण है जो क्लाइंट को सही संदेश देने में मदद करेगा। बाजार में जटिल कार्यक्षमता (वेब ​​इंटीग्रेटर्स) में विशेषज्ञता वाली कंपनियों की एक बड़ी संख्या है, जिनकी साइटें रचनात्मक बुटीक की तरह दिखती हैं। इस तरह की असंगति क्लाइंट को भ्रमित करती है और परिणामस्वरूप रूपांतरण को कम करती है।

मूल्य सीमा बेमेल त्रुटि

यह काफी सामान्य और थोड़ी विरोधाभासी बात है। कुछ कंपनियां जो कम कीमत के सेगमेंट में काम करती हैं, वे बहुत सुंदर और "महंगी दिखने वाली" साइट बनाती हैं। एक संभावित ग्राहक में यह महसूस करने की क्षमता है कि "यहाँ, यह शायद बहुत महंगा है।" क्या इसका मतलब यह है कि आपको साइट को "आसान / बदतर" बनाने की आवश्यकता है? नहीं, बिल्कुल। आपको बस अपनी मूल्य सीमा को और अधिक स्पष्ट रूप से इंगित करने की आवश्यकता है। मैं साइट के विकास के लिए प्रत्यक्ष कीमतों का समर्थक नहीं हूं (एक व्यापार कार्ड साइट - इतने सारे, एक ऑनलाइन स्टोर - इतने सारे), लेकिन आप विशेषज्ञों की अनुमानित प्रति घंटा दरों को निर्दिष्ट कर सकते हैं, इससे ग्राहक को उन्मुख होने का अवसर मिलेगा।

त्रुटि "आप किस बारे में बात कर रहे हैं?"

फ़र्स्ट-टियर कंपनियों और अन्य कंपनियों की मानक गलती जो आश्वस्त हैं कि हर कोई उन्हें जानता है। ऐसी कंपनियों के मुख्य पृष्ठों में अक्सर विभिन्न सूचनाओं, रचनात्मकता, ब्लॉग प्रविष्टियों, कुछ मज़ेदार गिज़्मो और प्रस्तुतियों का एक समूह होता है। लेकिन। अक्सर कहीं भी यह संकेत नहीं दिया जाता है कि वे वास्तव में क्या कर रहे हैं! मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, औसत ग्राहक ने सुना है, भगवान ने लेबेदेव स्टूडियो के बारे में मना किया है, और हमारे बाजार के अन्य सभी ब्रांडों ने उसे कुछ भी बताने की संभावना नहीं है। बकवास में संलग्न न हों, सीधे इंगित करें कि आप क्या सेवाएं बेच रहे हैं।

गुलाबी हाथी त्रुटि

एक विशिष्ट उदाहरण: “हमारे मुख्य पृष्ठ पर, मधुमक्खी के डंक के साथ एक गुलाबी हाथी चित्रित है। हमसे साइटें खरीदें! ”

बहुत बार, रचनात्मकता के लिए रचनात्मक स्टूडियो की आंखों को अंधा कर देता है, और वह मानती है कि साइट पर कुछ अस्पष्ट रचनात्मक अंजीर को पोस्ट करने से यह दिखाने में मदद मिलेगी कि यह कितना शांत है। यह बिल्कुल सच नहीं है। खैर, सही है, यह पूरी तरह से गलत है। रचनात्मक को एक बिल्कुल स्पष्ट और स्पष्ट लक्ष्य होना चाहिए - प्रतिवादी को एक निश्चित विचार / भावना व्यक्त करने के लिए। अकेले गुलाबी हाथी न केवल आपकी मदद करेगा, बल्कि यह एक ग्राहक को डराएगा, जो बस समझ नहीं पाएंगे कि यह क्या है।

2. प्राथमिकता त्रुटियां

इस क्षेत्र में विशिष्ट त्रुटियों को वर्गीकृत करना मुश्किल है, लेकिन यह अधिक महत्वपूर्ण नहीं है। बाजार में कंपनियों के विशाल बहुमत गलत तरीके से अपनी साइटों को प्राथमिकता / जोर देते हैं। मेरा मतलब है, पृष्ठ के लेआउट के "वाइज़ल, सूचना ब्लॉकों का वजन"। अपनी साइट का परीक्षण करने और इन त्रुटियों से बचने के लिए, मैं निम्नलिखित सरल जोड़तोड़ करने की सलाह देता हूं:

• नीचे लिखें (साइट को खोले बिना) आपकी कंपनी के बारे में पांच सबसे महत्वपूर्ण तथ्य, जो ग्राहक को आपकी सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए (अधिमानतः क्रम में)। यह आपकी विशेषज्ञता का संकेत हो सकता है, कंपनी के जीवन से कुछ तथ्य, महत्वपूर्ण परियोजनाएं / मामले आदि। अब साइट को खोलें। क्या ये सभी तथ्य मुख्य पृष्ठ पर प्रतिबिंबित होते हैं? क्या कोई अन्य ब्लॉक हैं जो वजन / डिग्री पर ध्यान देने में उन्हें पार करेंगे? क्या इन ब्लॉकों का सम्मान करने की प्राथमिकता है?
• साइट खोलने के लिए उद्योग के बाहर अपने दोस्तों से पूछें और, तीन सेकंड के भीतर, उस ब्लॉक पर अपनी उंगली को इंगित करें जिसने सबसे अधिक ध्यान "स्पॉट" में आकर्षित किया। परिणाम आपको बहुत आश्चर्यचकित कर सकता है।
• सबसे अच्छे के लिए: आई-ट्रैकिंग टूल का उपयोग करके फ़ोकस समूह पर एक पूर्ण परीक्षण करें।
• केवल मुख्य पृष्ठ के लिए ही नहीं, बल्कि प्रमुख आंतरिक पृष्ठों के लिए भी ऐसा करें।

3. कंपनी और सेवाओं की गलत प्रस्तुति

कंपनी विवरण

यह खंड 99% स्टूडियो साइटों पर मौजूद है। और 99% मामलों में इसमें एक युवा महत्वाकांक्षी टीम के बारे में एक मानक ग्रे पाठ होता है। ऐसे पाठ में बिल्कुल कोई अर्थ नहीं है - ग्राहक एक मूर्ख नहीं है (ठीक है, चलो इस पर भरोसा करते हैं)।

कुछ सच में अद्वितीय, अंतरंग, कुछ लिखें जो केवल आपकी कंपनी की विशेषता है। टीम के भीतर माहौल को उजागर करें। यह दिखाएं कि प्रक्रिया कैसे बनाई गई है। लिखने के लिए कुछ भी नहीं? फिर, सबसे अधिक संभावना है, आप गलत व्यवसाय में व्यस्त हैं।

सेवाओं का विवरण

यहां, अधिकांश साइट दो चरम सीमाओं के बीच हैं। पहले संक्षिप्त एनोटेशन वाली सेवाओं की एक सूची है। जैसे, हम एसईओ में लगे हुए हैं, यह आपको खोज इंजन से लक्षित आगंतुकों को आकर्षित करने की अनुमति देगा। दूसरी चरम छोटी तकनीकी विवरणों के विस्तृत और उबाऊ विवरण के साथ "फुटक्लॉथ" है।

दोनों अतिवादी बुरे हैं। एक संक्षिप्त विवरण क्लाइंट को नई जानकारी प्राप्त करने की अनुमति नहीं देगा, और कोई भी अंत तक फुटक्लॉथ नहीं पढ़ेगा।

सेवाओं के विवरण में, न केवल सेवा के बारे में बताना महत्वपूर्ण है (ग्राहक पहले से ही कुछ जानता है, शायद), लेकिन आपकी कंपनी में इस सेवा की सुविधाओं के बारे में, यह बताने के लिए कि कैसे बातचीत का निर्माण किया जाएगा (यह सबसे पहले ग्राहक के लिए दिलचस्प है)। यदि आपके पास बड़ा पाठ है, तो प्रमुख तथ्यों को उजागर करने के लिए दृश्य तकनीकों और पेज लेआउट का उपयोग करें, इन सेवाओं पर मामलों के लिंक प्रदान करें।

यदि आप एक पूर्ण-चक्र एजेंसी हैं, तो अंतिम कार्य बस सेवाओं की एक सूची देना है। पूर्ण चक्र का विचार यह है कि आप जटिल प्रदान करते हैं। हमें रणनीति के विकास के बारे में बताएं कि कंपनी में ग्राहक का जीवन चक्र कैसे बनाया गया है, विभिन्न संचार चैनल, उपकरण आदि कैसे संयुक्त हैं।

टीम प्रस्तुति

टीम बाजार की लगभग सभी कंपनियों के मुख्य लाभों में से एक है। और बहुत कम संख्या में साइटों में कर्मचारियों के बारे में जानकारी होती है। यदि व्यक्तित्व संकेत देते हैं, तो पोर्टफोलियो में परियोजनाओं के विवरण में "भूमिका" के रूप में। यह प्रारूप ग्राहकों की तुलना में स्वयं कर्मचारियों के लिए अधिक संभावना है। एक पंक्ति "प्रोजेक्ट मैनेजर - वास्या पेट्रोव" पर ग्राहक आपकी टीम के बारे में कुछ भी उपयोगी नहीं बना पाएंगे।
कर्मचारियों को एक चेहरा दिखाएं, उनके उद्धरण, राय, सफलता-कहानियां पोस्ट करें। इससे ग्राहक के साथ संचार पर अच्छा प्रभाव पड़ेगा, उसे बेहतर तरीके से कल्पना करने की अनुमति देगा कि बातचीत कैसे बनाई जाएगी।

लेकिन थीसिस कि यह साइट पर कर्मचारियों के बारे में जानकारी पोस्ट करने के लायक है - उन्हें तुरंत कैसे शिकार किया जाएगा यह एक मिथक है। सोशल नेटवर्क के कुल प्रसार के युग में, आपके कर्मचारियों के बारे में जानकारी आपकी वेबसाइट के बिना आसानी से मिल सकती है, और शिकारी इसके बारे में अच्छी तरह से जानते हैं।

ग्राहक समीक्षा

साइट को ग्राहक समीक्षाओं की आवश्यकता होती है, अधिकांश नहीं, हालांकि उन्हें इकट्ठा करना एक या दो दिनों का मामला है।

4. पोर्टफोलियो और मामलों की गलत प्रस्तुति

"के बारे में कुछ शब्द"

स्टूडियो साइटों पर पोर्टफोलियो के अधिकांश अनुभाग उन कार्यों की एक सूची है जो परियोजना का नाम, एक छोटा स्क्रीनशॉट, क्लाइंट की गतिविधियों के बारे में कुछ शब्द, साइट का लिंक (और हमेशा ऐसा नहीं है) दर्शाते हैं। कभी-कभी एक स्क्रीनशॉट बड़ा होता है और कई होते हैं। और seoshniki सिर्फ ग्राहकों की एक सूची देते हैं, बिना किसी विवरण के।

इसलिए आप हाथी (ओं) को न बेचें। ग्राहक को रुचि है कि वह लुक्गज़नेफ़्तेखिम की गतिविधियों के विवरण में न हो, लेकिन उसने किस कार्य का सामना किया और आपने इसे कैसे हल किया। 80% मामलों में साइट का स्क्रीनशॉट ही बेकार है।

पोर्टफोलियो कंपनी का सबसे मूल्यवान सामान है, इसलिए आपको इसके डिजाइन पर कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है। आपके पास सैकड़ों काम हैं, और हर चीज के बारे में लिखने के लिए बहुत आलसी भी? सबसे पहले, आलसी मत बनो। दूसरे, प्रमुख परियोजनाओं को उजागर करें और उन्हें विस्तार से वर्णन करें। सामान्य सूची में उन्हें हाइलाइट करें। ग्राहक की जगह पर खुद को रखो - वह सैकड़ों साइटों को नहीं देखेगा, उसके लिए निचोड़ और सबसे दिलचस्प जानना महत्वपूर्ण है।

उद्योग और सेवा के प्रकार से पोर्टफोलियो रूब्रिक

निश्चित रूप से दर्जन के एक जोड़े के पोर्टफोलियो वाली साइटें मिलती हैं जिन्हें ग्राहक गतिविधि के 15 क्षेत्रों में वर्गीकृत किया जाता है? कोई टिप्पणी नहीं। या सेवा के प्रकार द्वारा पोर्टफोलियो का टूटना प्रदान किया जाता है, जहां पोर्टफोलियो में 10 दिशाओं में से 8 में एक या दो काम होते हैं।

"मामले? मामले क्या हैं? ”

यह शायद सबसे दर्दनाक विषय है। हमारे पूरे बाजार में साइटों की शाब्दिक इकाइयाँ हैं जिनमें ग्राहक के मूल कार्य का वर्णन करने वाले विस्तृत मामले हैं, इसे हल करने के तरीके, परिणामों पर मात्रात्मक डेटा, संचार योजनाएँ, सूचना प्रणाली वास्तुकला आदि। मैं सुंदर वीडियो के बारे में बात नहीं कर रहा हूँ जहाँ साइट के स्क्रीनशॉट को टुकड़ों में उड़ा दिया गया है। - उनमें से बहुत सारे हैं।

यह बहुत अजीब है कि मैं अभी भी स्पष्ट स्पष्टीकरण नहीं पा सकता हूं। ग्राहक के लिए यह महत्वपूर्ण है (विशेषकर ऐसे मामलों में जब हम व्यवसाय कार्ड साइटों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, लेकिन उन परिणामों के बारे में जो विशिष्ट KPI संकेतकों - ईकॉमर्स, प्रचार अभियानों आदि) में व्यक्त किए जा सकते हैं कि आप कैसे देखते हैं। अपने कार्यों को हल किया और उन्होंने क्या हासिल किया। पोर्टफोलियो में परियोजना का मानक विवरण इसकी मदद नहीं करता है - आपको एक विस्तृत संस्करण की आवश्यकता है, संख्याओं की एक बहुतायत के साथ एक पूर्ण सामग्री, प्रक्रिया प्रतिभागियों से उद्धरण, आदि। उदाहरण के लिए, वर्षा ऐसा नहीं करते हैं, क्या यह ग्राहक के लिए "मांस" है? मुझे समझ नहीं आया ...

5. ग्राहक के साथ संचार में त्रुटियां

"ग्राहक पाठक है"

अधिकांश साइटों पर, ग्राहक एक स्थिर पाठक की भूमिका में है। यहां आपके लिए एक पुस्तिका है - इसे पढ़ें। कोई प्रचार नहीं है, कर्मचारियों द्वारा प्रत्यक्ष भाषण, इंटरैक्टिव उपकरण, ब्लॉग, एसएम-एकीकरण, यहां तक ​​कि आदेश / प्रश्न प्रपत्र गायब हैं। यहां सब कुछ स्पष्ट है। साइट के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में ग्राहक को शामिल करें, उसे आवश्यक कार्यों को करने के लिए प्रोत्साहित करें। अंत में उसका मनोरंजन करें।

"प्रिय sysadmin, चलो ब्रांडिंग के बारे में बात करते हैं"

कई स्टूडियो अपने लक्षित दर्शकों की बारीकियों को नहीं समझते हैं, उनके साथ एक समझदार शब्दजाल में संवाद करते हैं, अतुल्य शब्दावली का उपयोग करते हैं, जानकारी की प्रस्तुति की शैली। यदि आप प्रचार साइट बनाते हैं, तो यह क्लस्टर वास्तुकला और प्रोग्रामिंग भाषाओं के बारे में लिखने लायक नहीं है। यदि आप जटिल स्वचालन समाधान बेचते हैं - तो ब्रांडिंग आदि के बारे में बात करने का कोई मतलब नहीं है।

ग्राहक से उस भाषा में बात करें जिसे वह समझता है। एक समय में, मैं कंपनियों में से एक की वेबसाइट पर एक "बाज़ारिया, ब्रांड प्रबंधक, आईटी निदेशक" के विशेष "कोने बनाना चाहता था, जहां चुने गए विशेषज्ञ से परिचित शब्दावली का उपयोग करके जानकारी प्रस्तुत करना था।

"मैं आपके आने वाले को उत्तर देता हूं"

सिक्के का दूसरा पहलू पाठ की अत्यधिक औपचारिक, औपचारिक प्रस्तुति है। कोई भी इसे पसंद नहीं करता (अधिकारियों के संभावित अपवाद के साथ)। यहां तक ​​कि अगर आपने नकल की इस शैली को चुना, तो इसे कर्मचारियों के अधिक मानवीय प्रत्यक्ष भाषण, रचनात्मक टुकड़ों के आवेषण, आदि के साथ पतला करें।

एसईओ

एसईओ सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों के संकट - पाठ के स्वस्थ टुकड़े (दोनों मुख्य सामग्री क्षेत्र में और पाद लेख में फुटक्लॉथ के रूप में), "खोज इंजन के लिए अनुकूलित" - लगातार प्रमुख वाक्यांशों को दोहराते हुए, बोल्ड, इटैलिक, आदि के साथ हाइलाइट करना, इस बकवास को पढ़ना असंभव है। हो सकता है कि आप इन तरीकों से अतिरिक्त ट्रैफ़िक को आकर्षित कर सकते हैं, लेकिन ऐसे "डंप" पर रूपांतरण में एक भयावह कमी आपको इस ट्रैफ़िक और सामान्य रूप से सभी क्लाइंट ट्रैफ़िक दोनों को खराब कर देगी। ऐसा न करें। कृपया।

निष्कर्ष

यह स्पष्ट है कि आपकी साइट पर सूचीबद्ध त्रुटियों की अनुपस्थिति इसकी प्रभावशीलता की गारंटी नहीं है। लेकिन उनकी उपस्थिति - लगभग निश्चित रूप से इंगित करती है कि आप आदर्श से बहुत दूर हैं।
स्टूडियो और एजेंसियों की वेबसाइटों पर आपने कौन सी अन्य सामान्य गलतियाँ देखी हैं? इनसे कैसे बचें? आइए चर्चा करें =)