Groupon: व्यवसाय के मालिक से अपना प्रस्ताव प्रकाशित करने का एक वैकल्पिक दृश्य

ग्रुपन और इसी तरह की सेवाओं के बारे में हिस्टीरिया ने अधिकांश प्रमुख शहरों को बह दिया है। इसलिए, जो लोग अपने व्यवसाय के लिए प्रयास करना चाहते हैं, उनकी संख्या लगातार बढ़ रही है। "बिजनेस प्रतिनिधि 95% संतुष्ट हैं, वे फिर से उसी प्रतिशत का लाभ उठाने के लिए तैयार हैं, और उनमें से 96% मैं अपने दोस्तों और सहकर्मियों को सुझाता हूं," यही वे Groupona वेबसाइट पर हमसे कहते हैं। हालाँकि, यह तस्वीर इतनी रसिक नहीं है क्योंकि यह पहली नज़र में लग सकता है।

मैं अग्रिम में माफी माँगता हूँ अगर कोई सोचता है कि लेख एक तरफा है और बहुत अंधेरा है। मैं आपसे सामूहिक खरीदारी सेवाओं पर एक महत्वपूर्ण नज़र डालने का आग्रह करता हूं यदि आप उन्हें अपने व्यवसाय के लिए उपयोग करना चाहते हैं।

आइए इसे क्रम में जानें। Groupon हमें क्या प्रदान करता है - क्या मैं एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में चाहता हूं:

1. सैकड़ों और हजारों ग्राहकों को पाने के लिए एक गारंटी तरीका है?

और उनमें से कितने बाद में आपके ग्राहक बन जाएंगे? Groupon इस तरह के डेटा प्रदान नहीं करता है, लेकिन यह स्पष्ट है कि जितना कम% रिटर्न, उतना कम लाभदायक यह व्यवसाय मालिकों के लिए है। यह स्पष्ट है कि आपको त्यागना चाहिए:

a) फ्रीलायटर जो केवल कूपन का उपयोग करते हैं, उनके लिए यह कोई मायने नहीं रखता कि किस तरह की जगह और सेवा है, मुख्य चीज सस्ती है। वे अगले कूपन के साथ ही आपके पास लौट आएंगे।

ख) पहले से ही संस्था के मौजूदा ग्राहक। यह सिर्फ सबसे बड़ा सिरदर्द है। कल्पना करें कि यदि कोई ग्राहक 100 रूबल के लिए आपसे कोई सेवा खरीदता है तो आप कितना खो देंगे। और यहाँ वह इसे 50% की छूट पर खरीदता है, अर्थात वह 50 रूबल का भुगतान करता है। जिसमें से आपको केवल 25 ही मिलते हैं, दूसरा आधा ग्रुपन को देते हैं। हां, और किसी भी वफादारी की बात नहीं हो सकती है, छूट आपके साथ नहीं, बल्कि ग्रुपन के साथ जुड़ी हुई है। और आप अभी भी एक नियमित ग्राहक होंगे और नाराज होंगे: वह आपके पास चलता है, चलता है, आपने उसे मुफ्त में चाय भी नहीं दी है, लेकिन यहां वह, अन्य सभी के साथ, 50% की मात्रा में मेगा-फ़्रीबी प्राप्त करता है।

नतीजतन, आपके लिए नियमित ग्राहकों से वफादारी और नुकसान में कमी आई है जिन्होंने पहले से ही एक कूपन खरीदा है।

2. क्या मार्केटिंग के लिए राउंड अमाउंट नहीं देना चाहिए?

आप इन राशियों को पहले से ही छूट दे रहे हैं। अंतर महसूस करें: 30 हजार रूबल खर्च करें। एक बैनर पर और 100 पूर्ण ग्राहक प्राप्त करें या 100 रूबल प्रत्येक के लिए 400 कूपन (आगंतुक) बेचते हैं, उनमें से प्रत्येक के लिए 75 रूबल खो देते हैं। कम प्राप्त या समान 30 हजार। आंकड़े सशर्त हैं, लेकिन उनका क्रम लगभग समान है।

यदि कूपन की कीमत 100 रूबल है, तो मैं बकाया कूपन को ध्यान में नहीं रखता हूं। और ऊपर, आगंतुक संभवतः इसका उपयोग करेगा, चुटकी में, वह पुनर्विक्रय सेवाओं पर कूपन देगा या बेच देगा (जैसे, यदि वे अभी तक प्रकट नहीं हुए हैं, तो वे जल्द ही सटीक होंगे)।

3. ताकि आपका ब्रांड शहर के सर्वश्रेष्ठ और पसंदीदा संस्थानों के ब्रांडों के बराबर हो?

मुझे कौन प्यार करता है? कूपन एग्रीगेटर के दिन, मुझे लगभग 100 कूपन दिखाई देते हैं, और उनमें से सर्वश्रेष्ठ ब्रांड विशेष रूप से दिखाई नहीं देते हैं। असल में, ऐसी कंपनियां हैं जिनके बारे में किसी ने कभी नहीं सुना। और मुझे इस सूची में से कितने ब्रांड याद होंगे? यह समझा जाना चाहिए कि कभी-कभी आगंतुक केवल छूट के आकार और सेवा के प्रकार (उत्पाद) को देखते हैं, फिर वे बाद में नाम पर ध्यान देते हैं।

4. अब आपके पास उच्च सॉल्वेंसी वाले ग्राहक पाने के लिए, या नए प्रकार के दर्शकों को प्राप्त करने के लिए?

बेशक, कूपन खरीदने वाले सभी लोगों के पास मेरे रेस्तरां के ग्राहकों (उदाहरण के लिए) की तुलना में बहुत अधिक पैसा है, जो एक दो हजार के औसत बिल के साथ है। दर्शकों के एक नए प्रकार के फ्रीलायर्स - हां, मुझे वास्तव में उनकी आवश्यकता है। मैं सहमत हूं, सफेद और शराबी सॉल्वैंट्स हैं, लेकिन उनका प्रतिशत क्या है, जो मेरे पास लौटेंगे और हमेशा के लिए मेरे ग्राहक बन जाएंगे?

5. लोड, कर्मचारियों के प्रशिक्षण, कॉपी राइटिंग और कॉल सेंटर के समर्थन की सही गणना के लिए हम पर भरोसा करें?

कोई नहीं जानता कि स्टॉक "शूट" करेगा या नहीं। दो कारक हैं जो बेचे गए कूपन की संख्या को प्रभावित कर सकते हैं: सेवा के उपयोग की आवृत्ति और छूट का आकार। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि छूट की वृद्धि के साथ, गैर-लक्षित दर्शकों का आकार बढ़ता है। आप परिणामों की भविष्यवाणी कर सकते हैं, लेकिन मैंने पहले ही कई कार्य देखे हैं जहां मालिकों ने आगंतुकों के प्रवाह से अपने सिर को जकड़ लिया था और उन सभी की सेवा करने का कोई विचार नहीं था।

मैं कॉल सेंटर के समर्थन के बारे में न्याय नहीं करूंगा, लेकिन एक ग्राहक के रूप में मेरी सभी कॉलों के लिए, और उनमें से 10 सुनिश्चित करने के लिए थे, उन्होंने मुझे कार्रवाई के आयोजकों को भेजा और उनसे सभी जानकारी स्पष्ट करने के लिए कहा।

निष्कर्ष: आपको इस फैशनेबल चीज़ के बारे में अधिक सावधान रहने की आवश्यकता है, जब तक कि कोई आँकड़े नहीं हैं, यह समझना मुश्किल है कि क्या यह व्यवसाय या नुकसान के लिए एक प्लस है।