ऑनलाइन काउंसलिंग सिस्टम का अवलोकन (भाग 1)

ऑनलाइन परामर्श पर रनेट के अधिकांश लेख या तो पूरी तरह से प्रकृति में विज्ञापन हैं, या वे इन प्रणालियों की क्षमताओं का केवल एक छोटा सा हिस्सा हड़पते हैं और व्यावहारिक रूप से आपकी आवश्यकताओं के लिए इष्टतम सलाहकार चुनने में कोई कसर नहीं प्रदान करते हैं, चाहे आप एक बड़ी कंपनी के आईटी निदेशक हों, एक इंटरनेट के मालिक स्टोर या निजी उद्यमी जो अपनी साइट के माध्यम से बिक्री बढ़ाना चाहते हैं। नतीजतन, आपको प्रत्येक सिस्टम को स्थापित करना होगा, कई "क्लोन" आज़माएं, समय व्यतीत करें और, एक उपकरण के रूप में, वेब परामर्श में निराश हो जाएं। लेखों की इस श्रृंखला की कल्पना एक निश्चित तकनीक गाइड द्वारा की गई थी, जिस पर ऑनलाइन परामर्श की सभी मौजूदा प्रणालियाँ उनकी क्षमताओं और कीमत पर आधारित हैं। इस समीक्षा को पढ़ने के बाद, आप उन प्रणालियों के प्रवाह को नेविगेट करने में सक्षम होंगे जो वर्तमान में बाजार पर हैं और मुझे उम्मीद है कि आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले सटीक उत्पाद का चयन करें। सभी लेखकों की तरह, मैं वस्तुनिष्ठ होने का दिखावा नहीं करता हूं और फिर भी मैंने लेखन के समय अपने पास मौजूद जानकारी को यथासंभव साझा करने की कोशिश की। पढ़ने से पहले, यह अभी भी इंटरनेट के बारे में कम से कम कुछ जानने की सलाह दी जाती है))), ब्राउज़रों, सर्वर और इसी तरह की प्रणालियों के बारे में एक अवधारणा है।

आइए किसी भी तरह से वेब कंसल्टिंग सिस्टम (इसके बाद वीके) को व्यवस्थित करने का प्रयास करें। हमें केवल यह समझने की आवश्यकता है कि सिस्टम से क्या अपेक्षा की जाए, और यह समझने के लिए कि वे क्या नहीं कर सकते हैं, और यह भी समझने के लिए कि इसकी लागत कितनी है? सहमत हूँ कि कार खरीदना, इसके बारे में थोड़ा जानना अच्छा है, न कि केवल रंग और दरवाजों की संख्या। यानी यदि कम से कम आप जानते हैं कि आपकी कार में कौन सी ड्राइव है, तो सामने, पीछे या पूरी तरह से, यह स्पष्ट रूप से उपयोगी जानकारी होगी।

स्थापना विधि
1. VK ग्राहक के सर्वर पर स्थापित है, और ग्राहक भाग उपयोगकर्ता कंप्यूटर पर स्थापित है। इस तकनीक के कई फायदे हैं। एक नियम के रूप में, शीर्ष संस्करणों में ऑपरेटरों की संख्या पर कोई सीमा नहीं है। मैं आपको थोड़ा गुप्त बताऊंगा, सभी वीके प्रणालियों के लिए अपेक्षाकृत बड़ी संख्या में ऑपरेटर इतना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन साइट पर ट्रैफ़िक जहां सक्रिय कोड स्थापित है, इसके विपरीत, बिल्कुल सभी प्रणालियों के लिए महत्वपूर्ण है। एक साथ मॉनिटर किए गए क्लाइंट की संख्या पर सीमा केवल आपके सर्वर की क्षमताओं से निर्धारित होती है (सबसे पहले, सिस्टम प्रोसेसर और मेमोरी के लिए महत्वपूर्ण हैं) ऐसा प्रतीत होगा कि खरीदें और आनन्दित हों। हालांकि, इस विशेष समूह के सिस्टम को एक उत्पाद के साथ "बॉक्स" प्राप्त करने की योजना के अनुसार बेचा जाता है, और चूंकि यह अपेक्षाकृत सस्ता समाधान है, इसलिए कंपनियों के पास विकास के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है। ऐसा लगता है कि निर्माता के बटुए की देखभाल करना उपयोगकर्ता का व्यवसाय नहीं है, लेकिन वास्तव में ये सिस्टम कार्यक्षमता में उल्लेखनीय रूप से पीछे हैं। विकास कंपनियों को न केवल विंडोज, लिनक्स और मैक ओएस के तहत अपने सिस्टम को फिर से लिखने के लिए मजबूर किया जाता है, बल्कि अपने सर्वर भाग को "तेज" करने के लिए भी। इसके अलावा, आपको डेटाबेस को स्थापित और कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है, जो एक आसान काम नहीं है। इस प्रकार, क्लाइंट को एक सर्वर (1000 डॉलर -2000 डॉलर) खरीदना चाहिए, एक प्रोग्राम (3000 आर। - 30000 आर।) खरीदें, कंपनी को स्थापना या कॉन्फ़िगरेशन के लिए भुगतान करें, ठीक है, इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि नए कार्य अक्सर दिखाई नहीं देंगे, लेकिन सिस्टम को स्वतंत्र रूप से बनाए रखना होगा। यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इंटरनेट पर सब कुछ बहुत तेज़ी से बदल रहा है, ब्राउज़र और सीएमएस के नए संस्करण सामने आ रहे हैं, जिन्हें संगतता के लिए परीक्षण करने की आवश्यकता है। चैट विंडो काफी सनकी बात है, और शायद वीके में से कोई भी उपयोगकर्ता नहीं चाहता है कि उसकी साइट आगंतुकों के लिए गलत तरीके से प्रदर्शित हो, और वीके सिस्टम स्वयं, कुछ बिंदु पर, ग्राहकों के लिए दुर्गम हो जाता है।
2. ग्राहक के सर्वर पर स्थापित वीके, और ग्राहक के हिस्से तक पहुंच वेब इंटरफेस के माध्यम से ऑपरेटर के कंप्यूटर से की जाती है। वास्तव में, यह पिछले समूह की एक भिन्नता है, सिवाय इसके कि क्लाइंट मशीनें ऑपरेटिंग सिस्टम से स्वतंत्र हैं, अर्थात। वैसे भी, आप किस पर काम कर रहे हैं: विंडोज, लिनक्स, आदि ... लेकिन आपका ब्राउज़र पहले से ही मायने रख सकता है।
3. वीके, जहां सेवा प्रदाता में सर्वर भाग स्थापित किया गया है, और ऑपरेटर के कंप्यूटर पर क्लाइंट भाग स्थापित किया गया है। यहाँ हम काफी आधुनिक कुलपति वास्तुकला में आते हैं। Runet में एक विशिष्ट प्रतिनिधि Liveoperator है । आइए फायदे और नुकसान को समझने की कोशिश करें। चलो कीमत के साथ शुरू करते हैं। इस तरह के सिस्टम मासिक शुल्क के आधार पर जुड़े होते हैं। मुख्य नुकसान क्लाइंट साइड में है। काम शुरू करने के लिए, आपको सभी ऑपरेटरों के कंप्यूटर पर सेवा प्रदाता के क्लाइंट प्रोग्राम को स्थापित करना होगा। इसके अलावा, आप गतिशीलता खो देते हैं। अब, यदि आप यह देखना चाहते हैं कि आपकी साइट पर क्या हो रहा है या यदि आपको ऑपरेटरों या ग्राहकों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है, तो आपको मानक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के अलावा एक स्थापित प्रोग्राम की आवश्यकता होगी। कार्यक्रम को अपडेट करने के लिए नहीं भूलना चाहिए, जो बड़ी संख्या में ऑपरेटरों की स्थितियों में एक खामी है। ऐसी प्रणालियों के डेवलपर्स को या तो जानबूझकर खुद को विंडोज सिस्टम तक सीमित करने के लिए मजबूर किया जाता है, या लिनक्स और मैक ओएस दोनों का समर्थन करने के लिए, सामान्य रूप से मोबाइल प्लेटफार्मों के बारे में एक अलग चर्चा होती है। लेखन के समय, रनेट में ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है, जहां तक ​​मुझे पता है। निष्पक्षता में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस समूह के कुछ विक्रेता एक वेब इंटरफ़ेस भी प्रदान करते हैं, जो ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए आवेदन की तुलना में कुछ हद तक सुविधाजनक है। खैर, क्या फायदे हैं? अगले समूह की तुलना में, सेवा प्रदाता के प्रोसेसर पर लोड (लेकिन क्लाइंट पर नहीं!) थोड़ा कम हो गया है। दूसरी ओर, आप एक आपूर्तिकर्ता के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, और मासिक शुल्क वाली योजना के लिए, आपको निश्चित रूप से सर्वरों की परवाह नहीं करनी चाहिए।
4. वीके, जहां सर्वर भाग सेवा प्रदाता पर स्थित है, और क्लाइंट भाग ऑपरेटर के कंप्यूटर से वेब इंटरफेस के माध्यम से एक्सेस किया जाता है। खैर, हम अपनी राय में, सॉफ्टवेयर आर्किटेक्चर के आधुनिक और होनहार मॉडल के बहुत करीब पहुंच गए। कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के प्रशंसक लंबे समय से अवधारणा से परिचित हैं जब कार्यक्रम का मूल सेवा प्रदाता के सर्वर पर "कताई" होता है, और क्लाइंट नियमित कंप्यूटर के माध्यम से अपने कंप्यूटर से प्रोग्राम के साथ काम करता है। इस अवधारणा के पीछे माफी देने वाला और मुख्य प्रेरक बल Google है। कई ने अपने जीमेल सॉफ्टवेयर उत्पादों, कार्यालय उत्पादों, Google डॉक्स आदि का एक लंबा और सफलतापूर्वक उपयोग किया है ... यह Google है जो उपयोगकर्ता के सिस्टम संसाधनों के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम विकल्प को मुफ्त और न्यूनतम आवश्यकताओं के लिए प्रदान करता है। आपको इसमें पूरी तरह से काम करने की आवश्यकता है जो इंटरनेट तक पहुंच है। सभी प्रोग्राम प्रदाता के सर्वर पर इंस्टॉल किए जाते हैं, और आप एक नियमित ब्राउज़र के माध्यम से उनके साथ काम करते हैं। यही बात इस योजना के अनुसार निर्मित वीके सिस्टम के साथ भी होती है। लाभ स्पष्ट हैं: आसान स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन। वास्तव में, आपको केवल सिस्टम में पंजीकरण करने और अपनी साइट के पृष्ठों पर सक्रिय कोड स्थापित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, आपकी साइट किसी भी सिस्टम से ब्राउज़र के लिए आपके लिए सुलभ है। किसी भी सड़क किनारे इंटरनेट कैफे से। इस सिद्धांत पर निर्मित प्रणालियों के उदाहरण: नेट्रॉक्स एससी , मारवा , आदि ... ऐसी प्रणालियों का मुख्य दोष डेस्कटॉप पर पॉप-अप संकेतों के माध्यम से आगंतुक के आगमन / कॉल के ऑपरेटर को सूचित करने में असमर्थता थी। इसके लिए, ऑपरेटर की मशीन पर इस उद्देश्य के लिए स्थापित अतिरिक्त एजेंट कार्यक्रमों का उपयोग करना आवश्यक था। लेकिन प्रगति अभी भी स्थिर नहीं है और ब्राउज़र में सुधार हो रहा है। सबसे उन्नत सिस्टम, जैसे कि नेट्रॉक्स एससी, पहले से ही सहायक "ट्रे नोटिफ़ायर" के बिना डेस्कटॉप पर सूचनाएं प्राप्त करने की क्षमता का लाभ उठा रहे हैं।

ट्रांसपोर्ट और मैसेजिंग ऑपरेटर इंटरफ़ेस
1. ऑपरेटर इंटरफ़ेस - ICQ, Jabber, आदि। पहली नज़र में, विचार दिलचस्प लगता है। क्या ICQ की मूल विंडो में किसी आगंतुक को "देखना" बुरा नहीं है? और डेवलपर्स के लिए, यह एक गंभीर मदद है - अपना खुद का इंटरफ़ेस और परिवहन लिखने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन, इस कार्यान्वयन के साथ सिस्टम की सबसे गंभीर समस्या आगंतुकों के साथ काम करने के लिए एक विशेष इंटरफ़ेस की कमी है। इस समूह के सभी कार्यक्रम * एक मानक इंटरफ़ेस के माध्यम से, एक मानक वेब मैसेंजर के माध्यम से काम करते हैं, जैसे कि जैबर-आईसीक्यू, जो आपकी साइट पर आगंतुकों की सूची के साथ पेशेवर काम के लिए बस "तेज नहीं" है। इसीलिए, मैं बड़ी कंपनियों को ऐसी प्रणालियों का उपयोग करने की सलाह नहीं दूंगा। इसके अलावा, तकनीक की विशेषता यह है कि ऑपरेटर बस आगंतुक को "नहीं देखता है" जब तक वह ऑपरेटर के निमंत्रण का जवाब नहीं देता। विरोधाभास यह है कि सिस्टम खुद सभी आगंतुकों को देखता है और उन्हें मानक निमंत्रण भेजता है, लेकिन ऑपरेटर केवल उन लोगों को देखता है जिन्होंने उत्तर दिया है! यानी सूची से एक आगंतुक चुनें और उसे व्यक्तिगत पाठ के साथ एक व्यक्तिगत कॉल भेजें - यह काम नहीं करेगा। इस "अप्रिय सुविधा" में से, इस तरह के सिस्टम के डेवलपर्स, निश्चित रूप से, हर कोने पर ट्रम्पेट नहीं करते हैं। इसलिए, "सक्रिय आगंतुक कॉल" फ़ंक्शन के कार्यान्वयन को "छद्म सक्रिय कॉल" कहा जाना चाहिए। एक और दोष यह है कि इस तरह के एक साधन को ऑफ़लाइन रूप में लागू करने की कठिनाई है। कुछ प्रणालियों में, यह बस वहाँ नहीं है। कुछ उदाहरण चाहिए? कृपया - भयानक प्रणाली। इन प्रणालियों में, एक आगंतुक से दूसरे ऑपरेटर को कॉल स्थानांतरित करने में कठिनाई होती है, साथ ही एक आगंतुक के साथ कई सलाहकारों का संचार भी होता है। बड़ी संख्या में ऑपरेटरों के साथ बड़ी कंपनियों के लिए यह सब आवश्यक है। फायदे क्या हैं? वे वहां भी हैं। सबसे पहले, यह आपके पसंदीदा दूत के माध्यम से संवाद करने की आदत है, जहां आपके पास पूरी संपर्क सूची है। फ्लिप पक्ष - वे ऑपरेटर जो तत्काल दूतों का उपयोग नहीं करते हैं - शायद अपने कंप्यूटर पर इसे स्थापित नहीं करना चाहते हैं। ऐसी प्रणालियों का एक और महत्वपूर्ण लाभ साइट के आगंतुकों के साथ काम करने की क्षमता है जो एक मोबाइल डिवाइस के संदेशवाहक का उपयोग करता है जो संबंधित प्रोटोकॉल का समर्थन करता है।
2. खुद का इंटरफ़ेस। वास्तव में ... पूर्वगामी के आधार पर, पूर्ण कार्य के लिए, मैं एक विशेष इंटरफ़ेस और परिवहन के साथ सिस्टम के बीच चयन करूंगा। किसी भी मामले में, मैं सिफारिश करूंगा कि बड़ी कंपनियों और बड़ी संख्या में ऑपरेटरों के साथ ऐसी प्रणालियों की खोज करें, क्योंकि वे मौजूद हैं।
* फिर, निष्पक्षता में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसे सिस्टम हैं जो वेब इंटरफ़ेस का उपयोग करते हैं और आईसीक्यू जैसे तत्काल दूतों का उपयोग करने की क्षमता रखते हैं। सच है, ये विदेशी सिस्टम हैं।

सक्रिय आगंतुक कॉल सुविधा
इसके बाद, यह समझा जाता है कि इस फ़ंक्शन का पूर्ण कार्यान्वयन वास्तविक समय में आपकी साइट पर सभी आगंतुकों को देखने में सक्षम होना चाहिए और मूल निमंत्रण के साथ बातचीत के लिए उनमें से किसी को कॉल करने में सक्षम होना चाहिए।
1. उपलब्ध नहीं। आपको शायद आश्चर्य होगा, लेकिन कई प्रणालियों में यह सुविधा नहीं है। यहां तक ​​कि वाणिज्यिक उत्पादों के मूल संस्करणों में भी, कभी-कभी यह सुविधा उपलब्ध नहीं होती है। उदाहरण के लिए, मारवा के टैरिफ पर देखें, जहां सबसे सस्ती (900 पी। (सिसिली!)) टैरिफ में , यह फ़ंक्शन जानबूझकर वापस कट जाता है।
2. प्रस्तुत। सामान्य तौर पर, आप समझते हैं ... "क्या आपके पास इस टैरिफ पर एक सक्रिय कॉल है?" यह पहला सवाल है जो ऑनलाइन परामर्श प्रणाली के विक्रेता से पूछने के लिए समझ में आता है।

कीमत
VCs बेचने वाली कंपनियों की मूल्य नीति सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है, अर्थात ग्राहक के लिए उपलब्ध कार्य, सिस्टम में ऑपरेटरों की संख्या और, जब मासिक शुल्क की बात आती है, तो सेवाओं के प्रावधान के लिए यह शब्द।
1. सदस्यता शुल्क। यह चार्जिंग विकल्प आपूर्तिकर्ता कंपनी को यथासंभव गतिशील रूप से विकसित करने की अनुमति देता है। यह आधुनिक है। यह विधि केवल इंस्टॉलेशन विधि 3 या 4 के साथ सिस्टम के लिए लागू है। सदस्यता शुल्क का आकार 300 आर से बहुत व्यापक सीमा पर भिन्न होता है। 2000 पी तक। ऑपरेटर के लिए। उच्च कीमत के टैग भी हैं। किसी भी मामले में, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि पैसे के लिए क्या पेशकश की गई है और आपको किन विशेषताओं की आवश्यकता है।
2. एक बार लाइसेंस अधिग्रहण। एक नियम के रूप में, ये समूह 1 और 2 से सिस्टम हैं और उन्हें इस समूह के सभी पेशेवरों और विपक्षों की विशेषता है। वेबिम जैसी कंपनियां इस पद्धति का अभ्यास करती हैं। हालांकि वेबिम का एक मासिक शुल्क वाला एक संस्करण है, जो अपेक्षाकृत हाल ही में दिखाई दिया और एक बार फिर साबित होता है कि डेवलपर्स ने इस योजना में कार्यक्रम विकसित करने की सभी संभावनाओं को समाप्त कर दिया है। यह विधि अप्रचलित है, हालांकि पहले चरण में, यह एक अच्छा प्रस्ताव प्रतीत होता है। लेकिन मेरा सुझाव है कि बड़ी कंपनियां आपूर्तिकर्ता और उत्पाद समर्थन के भविष्य के भाग्य के बारे में सोचें। और छोटी कंपनियां मासिक सदस्यता शुल्क के साथ योजना का अच्छी तरह से उपयोग कर सकती हैं, और यह पता लगा सकती है कि ऐसा मॉडल अधिक लाभदायक होगा।
3. नि: शुल्क। एक नियम के रूप में, ये इंस्टॉलेशन विधि 1 और 2 के समूहों से सिस्टम हैं। अपवाद नेट्रॉक्स एससी लाइट सिस्टम का मुफ्त संस्करण है , जो विधि 4 के अनुसार काम करता है। अधिकांश मामलों में, ये या तो "होम-मेड उत्पाद" हैं, त्रुटियों के साथ, अपर्याप्त कार्यक्षमता और लेखक द्वारा समर्थित नहीं हैं। या सिस्टम, उदाहरण के लिए, शक्तिशाली विदेशी परियोजना लाइवज़िला , जिसे अगले समूह के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जहां महत्वपूर्ण कार्य: जैसे ऑनलाइन परामर्श प्रणाली के डेवलपर का लोगो, आगंतुक की खिड़की से हटाया नहीं जा सकता है। आखिरकार, कुछ गंभीर कंपनियां अपनी कॉर्पोरेट वेबसाइट पर किसी एलियन सिस्टम का विज्ञापन करना पसंद करेंगी? या भू-लक्ष्यीकरण के रूप में इस तरह के एक समारोह की अनुपस्थिति, जो आपको साइट आगंतुक और कई अन्य लोगों के स्थान का निर्धारण करने की अनुमति देती है। प्रतिबंधों को हटाने के लिए केवल पैसे के लिए संभव है।
4. सशुल्क अतिरिक्त सुविधाओं के साथ। उदाहरण के लिए, साइटहार्ट प्रोजेक्ट, जहां वीके मुफ्त है, लेकिन डेवलपर्स को उम्मीद है कि इस प्रणाली का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लिए किया जाएगा, पैसे के लिए, निश्चित रूप से।

हम रनेट में प्रस्तुत कुलपति विकल्पों में से लगभग सभी के माध्यम से गए। किसी भी मामले में, यदि आप वीसी को स्थापित करने का निर्णय लेते हैं, तो आप निश्चित रूप से खर्च किए गए धन को पछतावा नहीं करेंगे। और एक बिक्री विभाग या सेवा विभाग के प्रत्येक प्रमुख को इस उपकरण का प्रयास करने के लिए बस यह निष्कर्ष निकालने के लिए बाध्य किया जाता है कि उसकी कंपनी के ढांचे के भीतर वीके का उपयोग करना उचित है। सौभाग्य से, लगभग सभी कंपनियां अपने उत्पाद का परीक्षण करने का अवसर प्रदान करती हैं। कोशिश करो और एक अच्छा विकल्प है!

PS दूसरे भाग में मैं आपको वीके सिस्टम की क्षमताओं के बारे में बताऊंगा