बिल्कुल सही हेल्पडेस्क

Webasyst ढांचे के आधार पर हम जो पहले एप्लिकेशन जारी करने जा रहे हैं, उनमें से एक ग्राहक सहायता के आयोजन के लिए सहायता एप्लिकेशन है।

हमारी राय में, समर्थन सेवा के लिए "आदर्श" आवेदन को अनुरोधों (टिकट) की प्रकृति से अलग किया जाना चाहिए। अनुरोधों की धारा में, पूर्वस्कूली प्रश्नों, मंच में संदेश, पर्यटन के लिए आदेश, और उपकरणों की मरम्मत के लिए स्वीकृति के लिए आवेदन करना संभव है। आवेदन को विभिन्न विभागों में वितरित अनुरोधों के प्रवाह के साथ काम प्रदान करना चाहिए, जहां प्रत्येक विभाग का अपना वर्कफ़्लो (वर्कफ़्लो) होता है। एक REST API होना चाहिए, यह आपके पसंदीदा मेलर से उपयोगकर्ताओं के लिए सहायता प्रदान करने के लिए संभव होना चाहिए, और जरूरी नहीं कि वेब इंटरफेस के माध्यम से - एप्लिकेशन को अपने आप ही सभी इंटरैक्शन को रूट करना चाहिए।

लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि आवेदन के बारे में हमारा अपना विचार कितना पूरा हो सकता है, हम वास्तव में समस्या को दूसरी तरफ से देखना चाहेंगे, और इसलिए हम आपको यह सुझाव देते हैं कि आप अपना आदर्श हेल्पडेस्क कैसे देखते हैं।



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