डू-इट-ही वॉयस ट्री ऑन एस्टरिस्क

शुभ दिन है हरभ्रजितेली।

मैं एस्टरिस्क का उपयोग करके वॉयस ट्री (आईवीआर) तैनात करने के अनुभव को साझा करना चाहता हूं।
इसके लिए हमें चाहिए:

• स्थापित तार के साथ मशीन
• आईपी-टेलीफोनी प्रदाता से SIP / H.323 के माध्यम से या एक एनालॉग लाइन / डिजिटल स्ट्रीम E1 के माध्यम से Asterisk में डायल किया गया टेलीफोन नंबर Digium कार्ड के माध्यम से E1

नीचे मैं वर्णन करूंगा कि एक साधारण वॉयस ट्री कैसे बनाया जाए। आपको जिस मुख्य चीज पर निर्माण करना है, वह है पेड़ की संरचना।
एक आम पेड़ कुछ इस तरह दिखता है:

• नमस्कार, आपने% companyname% कहा
• विभाग 1 से कनेक्ट करने के लिए, 1 दबाएँ
• विभाग 2 से कनेक्ट करने के लिए, 2 दबाएं
• फैक्स भेजने के लिए, 9 दबाएँ
• यदि आप एक्सटेंशन नंबर जानते हैं, तो इसे टोन मोड में डायल करें या सचिव के जवाब की प्रतीक्षा करें

हम कॉल करने वाले को विभाग से आवश्यक विशेषज्ञ से जुड़ने की पेशकश भी कर सकते हैं, जिसे उसने ऊपर चुना था। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि उसने पहला विभाग चुना है, तो हम उसके लिए निम्नलिखित जानकारी को पुन: प्रस्तुत कर सकते हैं:

• आप मेनू आइटम विभाग 1 में हैं
• % X% विशेषज्ञ से जुड़ने के लिए, 5 दबाएँ
• % Y% विशेषज्ञ से कनेक्ट करने के लिए, 6 दबाएं
• पिछले मेनू पर लौटने के लिए, 0 दबाएं

चलो शुरू हो जाओ! मान लीजिए कि हमारे पास एक संख्या 8-495-1234567 है, जिस पर हम अपने पेड़ को "विकसित" करेंगे। Asterisk में सभी आवक और आउटगोइंग रूटिंग आमतौर पर Extension.conf फ़ाइल में स्थित होती है, जो कि तारांकन चिह्न के रूट फ़ोल्डर में स्थित होती है - / etc / asterisk। मेरा मानना ​​है कि अलग-अलग फ़ाइलों के रूप में Ivr के पेड़ बनाना अधिक सुविधाजनक है, इसलिए हम Asterisk रूट फ़ोल्डर में एक company.tree फ़ाइल बनाएंगे और उसमें सिर्फ एक पंक्ति लिखेंगे:

[Company_tree]

यह company.tree फ़ाइल को संपादित करना छोड़ देता है और एक्सटेंशन पर जाएं ।conf फ़ाइल - इस फ़ाइल की शुरुआत में, निम्नलिखित जोड़ें:

#include "company.tree"

Asterisk सामान्य रूटिंग योजना में एक नई बनाई गई फ़ाइल को लोड करने के लिए। अब आने वाली कॉल के लिए मुख्य संदर्भ पर चलते हैं (हर कोई इसे अलग-अलग तरीके से कह सकता है - सामान्य, from_pstn, from_e1 या जो भी आपको सबसे अच्छा लगता है) और इसके लिए निम्न पंक्ति जोड़ें:

exten => 84951234567,1,Goto(company_tree,s,1)

84951234567 पर आने वाली कॉल के साथ, तारांकन चिह्न हमें company_tree संदर्भ में पहली पंक्ति "s" पर स्थानांतरित कर देगा, जो company.tree फ़ाइल में स्थित है, जिसे हमने ऊपर सामान्य रूटिंग योजना में सुरक्षित रूप से अपलोड किया है। यह थोड़ा भ्रामक लगता है, लेकिन इस तरह के घोंसले को एक्सटेंशन . conf फ़ाइल में कई संदर्भों के प्रतिच्छेदन के कारण गलत मार्ग के मामलों से बचने में मदद मिलेगी।

इस स्तर पर, हम company.tree फ़ाइल में जाएंगे और वास्तव में Ivr ट्री को "बिल्ड" करना शुरू करेंगे - इसमें निम्नलिखित पंक्तियाँ जोड़ें:

exten => s,1,Answer()
#
exten => s,2,Background(/home/ulaw/IVR-zapis)
# *
exten => s,3,WaitExten(7)
# , 7

exten => 1,1,Goto(otdel1,s,1)
# 1
exten => 2,1,Goto(otdel2,s,1)
#

exten => 9,1,Set(FAXFILE=/tmp/fax/${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d_%H_%M_%S)}-from-${CALLERID(num)}) # , -
exten => 9,2,ReceiveFax(${FAXFILE}.tif)
#
exten => 9,3,System(sendEmail -f fax@company.com -t you@company.com -u " ." -m " ${CALLERID(num)} ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M:%S)}. ." -a ${FAXFILE}.tif -o message-charset=UTF-8)
#
exten => _XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@YourAsterisk)
# , :)

exten => t,1,Dial(SIP/ @YourAsterisk)
# , 7
exten => i,1,Dial(SIP/ @YourAsterisk)
# ,

[otdel1]
# -
exten => s,1, Background(/home/wav/otdel1)
# - " 1"
exten => s,2,Waitexten(7)
#
exten => 1,1,Dial(SIP/ @YourAsterisk)
# %X%
exten => 2,1,Dial(SIP/ @YourAsterisk)
# %Y%
exten => t,1,Dial(SIP/ @YourAsterisk)
# -
exten => 0,1,Goto(company_tree,s,1)
#

इस पर पेड़ तैयार है। यह केवल तारांकन के मार्ग को अद्यतन करने के लिए बना रहता है - इसके लिए टर्मिनल में निष्पादित करना आवश्यक है:

asterisk -r
dialplan reload

* * .Ulaw एक्सटेंशन वाली फाइलों को Asterisk में ऑडियो फ़ाइलों के रूप में उपयोग किया जाता है, यह याद रखना चाहिए कि जब आवाज वाले पेड़ों को संकलित किया जाता है, तो उन स्थानों पर जहां ऑडियो फ़ाइल के पथ इंगित किए जाते हैं, फ़ाइल एक्सटेंशन निर्दिष्ट नहीं है - उदाहरण के लिए, "बैकग्राउंड (/ home / IVR / zapis1)" । इस प्रारूप के साथ काम करने के लिए, मैंने सॉफ्टवेयर का उपयोग किया - कूलएडिट और एडोब ऑडिशन, अगर किसी और को ulaw समर्थन और रूपांतरण के साथ ध्वनि संपादक पता है, तो मैं लिखने के लिए आभारी रहूंगा।