एसईओ: ग्राहक प्रतिधारण में कुछ घंटों का निवेश करते हैं

लगभग सभी एसईओ-कंपनियां, प्रासंगिक विज्ञापन में लगी कंपनियां, साइट पर यातायात को आकर्षित करने के लिए विज्ञापन और इसी तरह की अन्य सेवाएं प्रदर्शित करती हैं, एक बड़ी समस्या है। यह समस्या ग्राहकों की है जो अनुबंध के तहत सभी दायित्वों को 5 + द्वारा पूरा किए जाने पर भी असंतुष्ट हैं। प्रबंधकों को अनिवार्य रूप से हर महीने सेवा को बेचना पड़ता है, और हर बार यह अधिक कठिन होता है। सबसे अप्रिय बात यह है कि आप ग्राहक के तर्कों के साथ बहस नहीं कर सकते - साइट से कोई आदेश नहीं हैं। हम इस समस्या के समाधान के बारे में बात करेंगे।

शुरू करने के लिए, हम कारणों से निपटेंगे
(हम एसईओ कंपनी के प्रमुख के दृष्टिकोण से देखें)

समस्या ऑप्टिमाइज़र-विज्ञापनदाता का काम है (उत्पादन नहीं खींचता है)? इसके विपरीत, वह सौ पृष्ठों पर रिपोर्ट प्रदान करेगा, पुष्टि करता है कि उसने सब कुछ अद्भुत तरीके से किया (और जहां एसईओ अलग है?)। खोज स्थल की स्थिति आसमानी है। विशेष प्रस्ताव पदों पर न्यूनतम बोलियों के विज्ञापन। यहां तक ​​कि साइट पर लक्षित ट्रैफ़िक भरपूर और स्थिर है (हालांकि समझौते के तहत आप केवल पदों के लिए रिपोर्ट करते हैं, लेकिन आप ट्रैफ़िक की मात्रा और गुणवत्ता पर स्कोर कर सकते हैं)।

समस्या ग्राहक पक्ष के प्रबंधकों के साथ है जो अनुप्रयोगों को संसाधित करते हैं और ग्राहकों के साथ काम करते हैं? मैं इसके लिए अपील करना चाहूंगा, लेकिन यह ऐसा नहीं है! ग्राहकों के साथ काम करने के लिए, उन्हीं ग्राहकों को ऑर्डर, पत्र और कॉल की आवश्यकता होती है जो वहां नहीं हैं। और ग्राहक को एक आरक्षित व्यक्ति दें, लेकिन वह खुले तौर पर घोषणा करता है कि आपकी सेवाओं की कीमत उससे कहीं अधिक है जो साइट पर पैसा लाती है। और सामान्य तौर पर, वह अब एजेंसी को बदलने के बारे में नहीं सोच रहा है, लेकिन इंटरनेट पर विज्ञापन को पूरी तरह से त्यागने के बारे में।

क्या आपके प्रबंधन में कोई समस्या है जो ग्राहक के साथ काम करती है? फिर सच नहीं। यदि उन्हें इस स्थिति में एक महीने के लिए सदस्यता पर रखने का प्रबंधन करते हैं, तो उन्हें एक बोनस दें। बस seoshniks को किक करें ताकि न केवल साइट को अच्छी तरह से खोजा जा सके, बल्कि ट्रैफ़िक लक्ष्य पर चला जाए।

तो क्या है? वास्तव में, आप कुछ घंटों में शून्य (या पास) रूपांतरण के कारणों की पहचान कर सकते हैं। चूंकि किसी को दोष नहीं देना है, एक बार फिर उस साइट पर एक नज़र डालें जहां से सभी को आदेशों की प्रतीक्षा है (बुद्धिमानी से इसे साइट ऑडिट कहा जाता है, या बल्कि, ऑडिट व्यक्त करें)।

क्या आपने देखा? आमतौर पर इस जगह पर आप डर सकते हैं

यह आश्चर्यजनक है कि खुलकर खराब साइटों को बढ़ावा देने के लिए कितने विज्ञापन बजट खर्च किए जाते हैं। लेकिन भले ही पहली नज़र में सब कुछ ठीक हो, आपको निम्नलिखित बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:

1. क्या पृष्ठों पर ट्रैफ़िक सही ढंग से वितरित किया गया है? क्या लोग सही पृष्ठों पर आते हैं? क्या पृष्ठ पर मौजूद उपयोगकर्ता वे खोज रहे हैं जो वे खोज रहे हैं, या क्या उन्हें पूरी साइट को स्कैन करने की आवश्यकता है? कई बार मैंने देखा कि कैसे सभी ट्रैफ़िक मुख्य पृष्ठ पर, या वैकल्पिक रूप से साइट के आंतों में छिपे हुए अस्पष्ट लेखों को देखते हैं। माइनस एक।

2. क्या यह स्पष्ट है कि साइट के प्रत्येक पृष्ठ पर क्या बेचा जा रहा है, कंपनी आमतौर पर क्या प्रदान करती है, उपयोगकर्ता से क्या कार्रवाई की उम्मीद है? यदि 5 सेकंड में उपयोगकर्ता समझ नहीं पाता है कि क्या है, तो वह सबसे अधिक संभावना छोड़ देगा। माइनस दो।

3. साइट की समग्र छाप क्या है? अजीब तरह से पर्याप्त, कई गंभीर कॉर्पोरेट साइटें वेयरज़ पोर्टल्स या मध्यम आकार के मनोविज्ञान साइटों की तरह दिखती हैं।



फ्रीलांस छात्र के लिए धन्यवाद, निर्देशक की सौंदर्य संबंधी प्राथमिकताएं या, जैसा कि इस मामले में, डिजाइन टेम्पलेट, जिसने आपके ग्राहक के बजट को कुछ महीनों के लिए पदोन्नति (सबसे अच्छा!) के विकास की लागत के कारण बचाया। लेकिन कम से कम तीन महीने बाद पदोन्नति का पैसा बस बाहर फेंक दिया गया (भयानक बचत!)। दुर्लभ रूप से यह समस्या तीसरे महीने से पहले आती है, जब ग्राहक अलार्म बजने लगता है। किसी कारण से, साइटों को बढ़ावा देने और उनकी सामग्री (मैं भी क्यों लगता है) की उपस्थिति के लिए एसईओ पूरी तरह से असंवेदनशील हैं। और परियोजना प्रबंधक अनुबंध के कार्यान्वयन के बारे में अधिक चिंतित है। संक्षेप में, शून्य से तीन।

बेशक यह शर्म की बात है, लेकिन फिर से साइट को फिर से करने के लिए केवल एक उपाय होगा। पूरी तरह या आंशिक रूप से - प्रत्येक विशिष्ट मामले की उपेक्षा पर निर्भर करता है।

4. क्या कंपनी की संपर्क जानकारी आसानी से उपलब्ध है? कभी-कभी आपको संपर्क करने का तरीका खोजने के लिए साइट को ब्राउज़ करना होगा। कम से कम, फोन और फीडबैक फॉर्म पहली नजर में (हेडर पर, उदाहरण के लिए) दिखाई देना चाहिए। नहीं तो माइनस चार।

5. साइट नेविगेशन की पारदर्शिता। यह जांचें कि साइट पर उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करना आसान है जो आगंतुकों के लिए दिलचस्प है। एक दिन एक ग्राहक पदोन्नति के लिए हमारे पास आया, जिसके (साइट के आंकड़ों को देखते हुए) ग्राहकों ने लंबे समय तक कोशिश की और लगातार एक सूची में दस स्तरों के घोंसले के शिकार और आधे खाली पन्नों के साथ कुछ खोजने की कोशिश की। पूरी तरह से हताश, आगंतुक खोज पृष्ठों और साइट के नक्शे (हा हा, हेडर पर लिंक, एक प्रमुख स्थान पर) में गए। इसलिए, साइट मैप ने पांच आइटमों के मुख्य मेनू को डुप्लिकेट किया। और खोज से काम नहीं चला। निश्चित रूप से - शून्य से पाँच।



6. हम ग्रंथ पढ़ते हैं। यदि वेबसाइट पर एक पाठ है जो इस उद्योग में किसी भी कंपनी के लिए उपयुक्त है (और कभी-कभी ग्रंथ ऐसे होते हैं कि यह किसी भी कंपनी के लिए उपयुक्त है), या एक seo-footcloth, या एक copywriter समझ नहीं पाया कि यह किसके लिए लिखा गया था, तो कोई बिक्री नहीं होगी। इसलिए, संभावित खरीदारों के लिए ग्रंथों को दिलचस्प, बिक्री, समझने और आवश्यक रूप से फिर से लिखना होगा। और ऑप्टिमाइज़र को वह सबसे अच्छा कर सकता है जो वह कर सकता है, क्योंकि बुरे ग्रंथों वाली साइट की खोज में स्थितियां कुछ भी नहीं देंगी। यह माइनस छह होगा।

7. साइट पर सेवाओं और उत्पादों की प्रस्तुति की गुणवत्ता, तस्वीरों सहित, तालिकाओं की पठनीयता आदि। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे आम है, अपने आप में एक अच्छी तस्वीर एक उत्पाद बेच सकते हैं। पाठ के बिना भी। आगे मैं विपक्ष पर विचार नहीं करूंगा, और इसलिए यह स्पष्ट है। ठीक है?

8. क्या ऑर्डर बटन उत्पाद और सेवा पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से दिखाई देता है? आसानी से सुलभ मूल्य के बारे में जानकारी, या मूल्य निर्धारण के सिद्धांतों के बारे में? RuNet में बहुत सारी साइटें हैं जहां उत्पाद कैटलॉग हैं, लेकिन इन कैटलॉग में कोई मूल्य नहीं हैं। उनके मालिकों को स्पष्ट रूप से उम्मीद है कि खरीदार कीमत का पता लगाने के लिए कॉल या लिखेंगे। केवल 90% खरीदार ऐसा करने के लिए बहुत आलसी हैं। यह मेरे लिए स्पष्ट है।

9. यदि साइट में एक टोकरी, ऑर्डर फॉर्म आदि हैं। - हम जाँच करते हैं। फकीपी हास्यास्पद रूप से हास्यास्पद हो सकती है। वैसे भी, ऑर्डर के चरण में क्लाइंट का इनकार उसे आकर्षित करने के लिए बजट से बाहर फेंकना सबसे बेकार है। इसलिए, यहां हम हर चीज का यथासंभव विश्लेषण करते हैं। यहाँ मेरे अभ्यास से एक छोटा सा उदाहरण है, ऑनलाइन स्टोर और प्रस्तावित समाधान के लिए प्रक्रिया का विश्लेषण:

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महिलाओं के कपड़ों के ऑनलाइन स्टोर का ऑडिट

आदेश देने के लिए साइट पर अनिवार्य पंजीकरण शुरू किया गया है। यह अधिकांश खरीदारों को डराता है। हमने "आसान पंजीकरण" के कार्यान्वयन की सिफारिश की है - जब उपयोगकर्ता स्वचालित रूप से पहला आदेश दर्ज करते समय पंजीकृत होता है।

टोकरी में कोई उत्पाद तस्वीरें नहीं हैं। यदि खरीदार कुल राशि से संतुष्ट नहीं है, और वह ऑर्डर से कुछ निकालना चाहता है, तो उसे सामान के साथ सभी पृष्ठों को फिर से खोलना होगा और चुनना होगा। नतीजतन, सबसे अधिक संभावना है कि आदेश नहीं रखा जाएगा। अनुशंसित - टोकरी में उत्पाद की एक तस्वीर जोड़ें।



पंजीकरण और इसकी पुष्टि के बाद, साइट पर कोई स्वचालित प्राधिकरण नहीं है। सिस्टम आपको लॉग इन करने के लिए कहता है, और इसके लिए आपको दूसरे पेज पर जाने की आवश्यकता है! उपयोगकर्ता के जाने की संभावना है। सभी अनावश्यक चरणों को समाप्त करते हुए, "आसान पंजीकरण" को लागू करने की सिफारिश की गई है।



उपयोगकर्ता के लॉगिन के बाद, इसे साइट के मुख्य पृष्ठ पर फेंक दिया जाता है, न कि जहां उसने आदेश दिया है। टोकरी के मुख्य लिंक पर बहुत सावधानी से छिपा हुआ है। उपयोगकर्ता के छोड़ने की संभावना 99% है। सिफारिश - लॉगिन के बाद, उपयोगकर्ता को उसी पृष्ठ पर छोड़ दें जहां वह था। इसके अतिरिक्त - हेडर में टोकरी के साथ ब्लॉक बढ़ाएं ताकि उपयोगकर्ताओं को पूरी साइट की खोज न करनी पड़े।



ऑर्डर देते समय, स्टोर संपर्क जानकारी में फिर से भरने के लिए एक पंजीकृत उपयोगकर्ता प्रदान करता है।



सवाल यह है कि पंजीकरण किसके लिए था? सिफारिश उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल से आदेश के लिए आवश्यक सभी डेटा लेने के लिए है, क्योंकि वे पंजीकरण के दौरान दर्ज किए गए थे। जब साइट पर एक सरल पंजीकरण लागू किया जाएगा - स्टोर में उपयोगकर्ता को पंजीकृत करते समय, पहले क्रम में इन आंकड़ों को भरने के लिए कहें। भविष्य में - प्रोफ़ाइल से लें।

फॉर्म भरते समय त्रुटियों को गलत तरीके से संसाधित किया जाता है - सिस्टम आपको खेतों की जांच करने से पहले फॉर्म जमा करने की अनुमति देता है। यदि किसी एक फ़ील्ड को गलत तरीके से भरा गया है, तो पृष्ठ पुनः लोड किया जाता है और त्रुटि फ़ील्ड हाइलाइट की जाती है। इस स्थिति में, प्रपत्र का सभी डेटा गायब हो जाता है, आपको फिर से भरना होगा। डेटा इनपुट प्रारूप पर कोई सुझाव भी नहीं हैं (उदाहरण के लिए, मैं पहली बार फोन के इनपुट प्रारूप का अनुमान लगाने में सक्षम नहीं था)। हल: पूरा होने पर तुरंत खेतों की जाँच करें। पृष्ठ को फिर से लोड किए बिना, त्रुटि क्या है। प्रपत्र में उपयोगकर्ता द्वारा पहले से दर्ज डेटा सहेजें।

परिणामस्वरूप, साइट पर ऑर्डर देने की प्रक्रिया को 7 चरणों से घटाकर दो कर दिया गया:



परिवर्तनों ने आखिरकार साइट को जमीन से धकेलना संभव बना दिया। यह समय पर था - यदि हमने "जैसा है" साइट का विज्ञापन किया है, तो 2-3-4 महीने बाद ग्राहक गिर जाएगा, और सामान्य तौर पर यह सही होगा।

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इस तरह के विश्लेषण में चार घंटे लगते हैं, अधिक नहीं। सामान्य क्षणों को एक घंटे में सामान्य रूप से फेंका जा सकता है। लेकिन अगर आप इसे करते हैं, और फिर (सबसे महत्वपूर्ण बात) सिफारिशों के कार्यान्वयन पर जोर देते हैं और इस प्रक्रिया को नियंत्रित करते हैं, तो हमें एक वेबसाइट मिलेगी जहां से ऑर्डर आएंगे। और ग्राहक आपकी साइट पर विज्ञापन देने और प्रचार करने से प्रसन्न होगा। सच है, यह एक तथ्य नहीं है कि वह ऑडिट के काम की सराहना करेगा, लेकिन इससे आपको बहुत अधिक लागत भी नहीं लगी होगी।

यदि आप एक अच्छे विक्रेता हैं, और साइट ऑडिट आपके लिए बहुत आलसी है, तो इसे एक अलग सेवा के रूप में बेच दें। अगर आपको बेचना आसान लगता है, तो ग्राहक प्रतिधारण में 2-3 घंटे का निवेश करें। मुफ्त के लिए एक एक्सप्रेस ऑडिट करें।