Selectel: बाहर देखो, सप्ताहांत!

मैं आज मेरे साथ हुई अप्रिय कहानी को साझा करना चाहता हूं। उसी समय, सभी Selectel ग्राहकों के लिए उपयोगी जानकारी, और कंपनी के प्रबंधन के लिए खुद (शायद Habr जानकारी के माध्यम से अपने स्वयं के समर्थन के माध्यम से तेजी से उन तक पहुंच जाएगा)।

तो बात क्या है? मैं एक सेलेक्ट क्लाउड मशीन धारण कर रहा हूं। वह प्रति माह लगभग 300 आर ज्यादा नहीं खाती है। मैं उसे महीने में एक बार (शेष राशि की भरपाई) खिलाता हूं। अगली नियत तारीख आ गई है। मैं सप्ताहांत पर भुगतानों में संलग्न हूं (इसके लिए समय है)। आज (शनिवार) मैंने असिस्ट (वेबमनी) के माध्यम से एक और भुगतान किया - 350 रूबल।

किसी कारण से, भुगतान सेलेक्ट तक नहीं पहुंचा। मैंने कुछ घंटे इंतजार किया और समर्थन में लिखा। और फिर मस्ती शुरू हुई। मुझे सूचित किया गया था कि केवल भुगतान विभाग विशेषज्ञ ही भुगतान का सत्यापन कर सकता है। और भुगतान विभाग सोमवार को 11:00 बजे से खुला है। सबकुछ ठीक हो जाएगा, लेकिन मेरे पास अभी भी मशीन के संचालन के एक दिन (मध्य रविवार तक) के लिए मेरे खाते में धन है।

मैंने इसके बारे में समर्थन विशेषज्ञ को सूचित किया, यह संकेत देते हुए कि भुगतान को कम से कम सशर्त रूप से स्वीकार करना अच्छा होगा, ताकि मशीन बंद न हो। लेकिन उसने जवाब में इनकार कर दिया: "टिकट सोमवार तक के लिए स्थगित कर दिया गया है।" खैर, माफी के साथ शब्द वाक्यांश के लिए मानक शब्द।

खैर, आपको कुछ करना होगा। मैं सहायक सहायता के लिए मुड़ा। लगभग 15 मिनट के बाद, उन्होंने निम्नलिखित कुछ उत्तर दिया: “हम देखते हैं कि भुगतान सफल रहा। इसे सेलेक्ट सपोर्ट को रिपोर्ट करें। ” और उन्होंने कुछ संख्याएँ लाईं जो जाहिरा तौर पर Selectel के लिए मायने रखती थीं। मैंने संदेश को अग्रेषित किया और सहायक की वेबसाइट पर इस टिकट का लिंक दिया (ठीक है, प्रत्यक्ष प्रमाण क्या नहीं है?)।

जवाब वही है: सोमवार का इंतजार करें।

अब यह पता चला है कि समस्याओं के कारण यह मेरे लिए नहीं है (और इसलिए यह मायने नहीं रखता कि वास्तव में किसे दोष देना है, यह चयनकर्ता के विवेक के लिए समान है, क्योंकि मैंने उनकी वेबसाइट से भुगतान शुरू किया है) मुझे लगभग एक दिन मशीन डाउनटाइम मिलेगा। यह ग्राहक के प्रति दृष्टिकोण है। मुझे अन्य हॉस्टरों के साथ भी ऐसी ही परिस्थितियों का सामना करना पड़ा, और वे हमेशा सकारात्मक रूप से हल हो गए। वैसे, मैं एक वर्ष से अधिक समय से Selectel का ग्राहक रहा हूं। और यह लगभग 350 रूबल है! यह बहुत दुखद है कि यह इस तरह से निकला ...

हां, उनकी विफलताएं थीं (और एक नहीं)। समर्थन हमेशा पर्याप्त था और मुआवजा प्रदान किया गया था। संक्रमण के बारे में कोई विचार नहीं थे ... अब, इस तरह के एक स्कैमर के बाद (क्षमा करें, मैं अन्यथा नहीं कह सकता), ये विचार प्रकट हुए हैं।

बेशक, उनके लिए 350 रूबल एक महीने में एक ग्राहक का नुकसान समुद्र तट पर रेत का एक दाना है। लेकिन हम जानते हैं कि यह सब कैसे शुरू होता है ...

कोई कहेगा कि मैं खुद को दोष देता हूं: अग्रिम में संतुलन को फिर से भरना आवश्यक है। हाँ यह है लेकिन यह हमेशा काम नहीं करता है। लेकिन क्लाइंट्स के साथ काम हमेशा करना चाहिए। यह पारस्परिक वफादारी का आधार है।

और फिर, मैंने यह क्यों लिखा : 1) शायद यह मेरी समस्या के समाधान को प्रभावित करेगा; 2) इस कंपनी के अन्य ग्राहकों के लिए एक सबक होगा, 3) मुझे उम्मीद है कि इस संबंध में सेलेक्टल में कुछ बदल जाएगा।

टिप्पणियों में, आपकी ओर से स्थिति का आकलन करना दिलचस्प होगा।

युपीडी। शेष राशि 16:20 मॉस्को समय पर भुगतान किया गया (भुगतान 11:40 पर था)। आगे कोई जानकारी नहीं मिली है। बिंदु 2 और 3 प्रासंगिक रहते हैं।

UPD 2. सेलेक्ट में टिकट का जवाब: हैलो। समस्या हल हो गई है (सभी अनुरोधों के लिए 500 त्रुटि उत्पन्न करें) असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं।

UPD 3. किसी अन्य ब्लॉग पर किसी ने एक पोस्ट किया है और इसलिए यह आपके फ़ीड में फिर से दिखाई दे सकता है।