अनसॉलिडेटेड एडवाइस - सेर्बैंक पायलट सीरीज़

कुछ समय पहले हबेरी पर सेर्बैंक इंटरफेस को लेकर बहुत शोर था। ऐसा लगता है कि यहां तक ​​कि सर्बैंक ने स्थिति में सुधार करने का फैसला किया, लोगों को काम पर रखा और कहा कि वे इस समस्या पर काम कर रहे हैं। चूंकि संगठन बहुत बड़ा है, इसलिए यह संभावना नहीं है कि हम एक साल की तुलना में पहले कोई गंभीर बदलाव देखेंगे।

इस बीच, मैंने इस बैंक के इंटरफ़ेस को सुधारने और इसे हैबे पर कवर करने के लिए एक अलग शाखा शुरू करने का फैसला किया। चूंकि विषय बहुत व्यापक है, यह एक लेख में फिट नहीं होगा। इसलिए, यदि विषय पाठकों के लिए दिलचस्प होगा - मैं हर हफ्ते इस श्रृंखला की एक नई "श्रृंखला" जारी करूंगा।

मैं सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए उनके कियोस्क से शुरू करूंगा, क्योंकि मैं उन्हें एटीएम की तुलना में अधिक बार उपयोग करता हूं। इस लेख में मैं सामान्य सिद्धांतों और समस्याओं का विश्लेषण करूंगा।



अस्वीकरण:
चूंकि मेरे पास Sberbank के अनुसंधान तक पहुंच नहीं है और मैं उनसे उनके लक्ष्यों के बारे में नहीं पूछ सकता, इसलिए मैं विकास प्रक्रिया के दौरान कुछ धारणाएं और धारणाएं बनाऊंगा। विशेष रूप से, मैं क्षेत्र अनुसंधान और लक्षण वर्णन के चरण को छोड़ दूंगा। लेकिन चूंकि परियोजना गैर-लाभकारी है, आप इसे बर्दाश्त कर सकते हैं। :) वास्तविक विकास में, क्षेत्र अनुसंधान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

कियोस्क, द्वारा और बड़े, को लाइव कैशियर को बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

1. लागत में कमी;
2. शाखा की क्षमता में वृद्धि
3. स्वचालित बिंदुओं के कारण शाखाओं की संख्या बढ़ाएं।

इसलिए, भविष्य में कियोस्क के इंटरफ़ेस का मूल्यांकन करने में, हम इन लक्ष्यों से आगे बढ़ेंगे।

एक छोटी तस्वीर पर विचार करें:


ये 20 स्क्रीन हैं जिन्हें आपको टेलीफोन और बिजली के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है। यदि आप यहां आवास और उपयोगिताओं का भुगतान जोड़ते हैं, तो आपको सभी 30 स्क्रीन मिलती हैं। और यह सिर्फ अपार्टमेंट के लिए भुगतान करना है। पहले से ही इस तथ्य के आधार पर, यह स्पष्ट है कि कियोस्क इंटरफ़ेस के साथ कुछ गलत है।

सबसे पहले आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि कियोस्क का उपयोग कौन करता है और वे किसके लिए डिज़ाइन किए गए हैं। पहली बात जो दिमाग में आती है वह आधुनिक लोग हैं जो आधुनिक तकनीकों के साथ हैं। लेकिन अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह पूरी तरह सच नहीं है। आखिरकार, ऐसे लोगों को इंटरनेट बैंकिंग में महारत हासिल है (या निकट भविष्य में सीखेंगे) और यह उनके लिए टूट गया कि वे नकदी में कुछ भुगतान करने के लिए कहीं और जाएं। दूसरे शब्दों में, कियोस्क के दर्शकों को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है: वे लोग जो इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करने के लिए आधुनिक तकनीकों के अच्छे जानकार नहीं हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन लोगों के बारे में भूल सकते हैं जो इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करना जानते हैं। आपको केवल सभी के हितों को ध्यान में रखने की कोशिश करने की जरूरत है, और एक या दूसरे दर्शकों को छोड़ने के कार्य को सरल नहीं करना चाहिए।

इस ऑडियंस में वृद्ध लोग भी शामिल हैं - एक इंटरफ़ेस डिज़ाइनर के लिए एक बुरा सपना, जिसे आमतौर पर बस खारिज कर दिया जाता है, यह कहते हुए कि "आप किसी भी तरह से खुश रह सकते हैं।" लेकिन मैंने फैसला किया कि मैं इंटरफ़ेस को इस तरह से डिज़ाइन करूँगा कि ऐसे दर्शक भी इससे निपट सकें।

अधिक या कम स्पष्ट दर्शकों के साथ लक्ष्य हैं। इस स्तर पर, आपको क्षेत्र अनुसंधान और चरित्र संरचना शुरू करने की आवश्यकता है। लेकिन इस चरण को या तो बहुत गंभीरता से किया जाना चाहिए (और इस पर बहुत समय खर्च करना चाहिए) या बिल्कुल भी नहीं किया जाना चाहिए। चूंकि परियोजना गैर-लाभकारी है और इसके लिए कोई समय नहीं है, इसलिए हम इसे छोड़ देते हैं।

डिज़ाइन शुरू करने से पहले, आपको एक और सवाल हल करने की आवश्यकता है: इंटरफ़ेस किस उपकरण पर काम करेगा। मौजूदा एप्लिकेशन की मुख्य स्क्रीन पर विचार करें:


आप देख सकते हैं कि यह स्पष्ट रूप से स्क्रीन के किनारों (जैसे एटीएम पर) पर पुश-बटन प्रणाली के साथ कियोस्क के लिए डिज़ाइन किया गया था। लेकिन कियोस्क पर एक ही समय में स्क्रीन के किनारों पर कोई बटन नहीं होता है, और टच स्क्रीन का उपयोग करके विकल्पों का पूरा चयन किया जाता है।

एक ओर, यह दृष्टिकोण उचित लग सकता है: उपकरणों की सीमा बड़ी है और सॉफ्टवेयर के विकास और रखरखाव की लागत को कम करने के लिए सभी संभव उपकरण विकल्पों के लिए प्रदान करना आवश्यक है। इसके अलावा, यदि इंटरफ़ेस हर जगह समान है, तो कोई व्यक्ति किसी भी विभाग में आसानी से एक कियोस्क का उपयोग कर सकता है।

लेकिन मेरा मानना ​​है कि बटन और टच डिवाइस में अलग-अलग इंटरफेस होना चाहिए, क्योंकि उनके साथ बातचीत करने के लिए मुहावरे अभी भी अलग हैं। और यदि आप टच डिस्प्ले की क्षमताओं का उपयोग सिर्फ इसलिए नहीं करते हैं क्योंकि पुश-बटन कियोस्क पर एक ही इंटरफ़ेस का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो यह स्पष्ट नहीं है कि टच डिस्प्ले को बिल्कुल क्यों पेश किया जाना चाहिए, क्योंकि इस तरह के इंटरफ़ेस दोनों फायदे के बजाय इनपुट विधियों के नुकसान को जोड़ देगा।

इन लेखों की एक श्रृंखला में, मैं विशेष रूप से स्पर्श डिवाइस के लिए एक इंटरफ़ेस विकसित करूंगा।

तो, चलिए शुरू करते हैं।

सिस्टम की स्वागत स्क्रीन पर विचार करें:


स्क्रीन पर एक साथ "कॉल ए कार्ड" एक्शन और "कैश पेमेंट्स" सेक्शन का एक संकेत है। हालांकि वास्तव में यह एक और एक ही है, केवल पैसे जमा करने के तरीके अलग-अलग हैं (हालांकि इस कथन को अभी भी सत्यापित करने की आवश्यकता है, मैं इस लेख के लिए एक Sberbank कार्ड लाऊंगा और इसे आज़माऊंगा)।

यह संभव है कि कार्ड पर इंटरफ़ेस का किसी प्रकार का निजीकरण हो (उदाहरण के लिए, भुगतान इंटरफ़ेस के सभी क्षेत्र पूर्वनिर्मित हैं), लेकिन यह विश्वास करना कठिन है।

आप इस स्क्रीन से पूरी तरह से छुटकारा पा सकते हैं और आपको केवल तभी भुगतान विधि को सम्मिलित करने की आवश्यकता होती है, जब भुगतान के लिए संपर्क किया हो।

अब हम सिस्टम के मुख्य स्क्रीन पर लौटते हैं, जो हमें "कैश पेमेंट" पर क्लिक करने पर मिलता है:


इस स्क्रीन पर सबसे महत्वपूर्ण स्थान BACK बटन के लिए आरक्षित है। यह निश्चित रूप से अच्छा है, कि डेवलपर्स ने सुनिश्चित किया कि यदि हम पहली स्क्रीन पर कार्ड डालना भूल गए और गलती से नकद भुगतान चुना, तो हम वापस जा सकते हैं, इनपुट स्क्रीन की सुंदरता का फिर से आनंद ले सकते हैं और अपना कार्ड डाल सकते हैं। लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि इस स्क्रीन पर सीधे कार्ड डालने का अवसर क्यों नहीं दिया जाए।

इस स्क्रीन पर हम एक स्वस्थ Sberbank लोगो देखते हैं (यदि उपयोगकर्ता के पास अल्पकालिक मेमोरी लॉस था और यह भूल गया कि वह कहां है और वह क्या कर रहा है), एक छोटे फोन के साथ एक बड़ा पासा, एक विशाल शिलालेख "सेवाओं के लिए भुगतान", आगे की कार्रवाई के लिए कुंजी दबाने के लिए एक कॉल (वास्तव में, कियोस्क पर कोई कुंजी नहीं है) और कुछ स्लेट किए गए बटन स्पष्ट नहीं हैं कि क्या है। स्क्रीन क्षेत्र का 60% से अधिक बेकार है।

यदि आप स्क्रीन से बस उन सभी तत्वों को हटा देते हैं जो कोई मतलब नहीं रखते हैं, तो यही होता है:


मम्म, कितना खाली स्थान अब व्यापार के लिए ठीक से उपयोग किया जा सकता है। लेकिन अगली श्रृंखला में उस पर और अधिक।

अनसॉलिडेट एडवाइस की निम्नलिखित श्रृंखला देखें:

1. "फर्स्ट टच" - पहली बार इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए टच डिस्प्ले के मुहावरे से अपरिचित लोगों की मदद कैसे करें;
2. "गैंगबैंग" - उपयोगकर्ता जीवन परिदृश्यों के आधार पर श्रेणियों को कैसे वर्गीकृत किया जाए।
3. Malibu Rescuers एक कियोस्क उपयोगकर्ता सहायता संगठन है।