ऑनलाइन काउंसलिंग सिस्टम का अवलोकन (भाग 2)

यहां आप भाग संख्या 1 पढ़ सकते हैं

चैट विंडोज एक ऑनलाइन सलाहकार का चेहरा है ...

मेरी राय में, समीक्षा का यह हिस्सा वेब कंसल्टिंग सिस्टम (इसके बाद वीके) में सबसे महत्वपूर्ण क्षण के लिए समर्पित है, अर्थात् चैट विंडो और ऑनलाइन सलाहकार को कॉल करने के लिए बटन। यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि साइट कई कंपनियों के लिए कॉलिंग कार्ड बन गई है, और किसी के लिए आय का प्रत्यक्ष स्रोत है। इसलिए, साइट के डिजाइन और उपयोग के लिए जिम्मेदार हर चीज का बारीकी से अध्ययन किया जाना चाहिए। वीके - एक आधुनिक साइट का एक अभिन्न हिस्सा हैं और साइट के कंपनी-मालिक की सकारात्मक छवि बनाने के लिए उनके डिजाइन और सुविधा को कम करके आंका नहीं जा सकता है। चैट / निमंत्रण विंडो का गलत चयन मौलिक रूप से कुलपति के उपयोग की आवृत्ति को प्रभावित करता है। इसलिए, सिस्टम में खिड़की की सेटिंग्स जितनी अधिक लचीली होंगी, उतना ही बेहतर होगा।



चैट विंडो की विविधताएं
लगभग सभी ऑनलाइन सलाहकार, अपने व्यावसायिक संस्करणों में, आगंतुक के साथ चैट विंडो की उपस्थिति को बदलने के लिए एक या दूसरे तरीके की अनुमति देते हैं। खिड़की के कार्यान्वयन की कई किस्में हैं।
यहाँ कुछ विकल्प दिए गए हैं:
क्लासिक स्लाइडर
कॉल बटन के साथ पॉपअप । कृपया ध्यान दें कि इस उदाहरण में, विंडो को शुद्ध js पर बनाया गया है, यह HTML-5 विनिर्देश के अनुसार एक अलग ब्राउज़र विंडो (पॉपअप नहीं) के रूप में प्रकट नहीं होता है और जैसा कि पृष्ठ के अंदर होता है।
लगभग। जब कोई ऑपरेटर नहीं होता है, तो इस पृष्ठ पर बटन प्रदर्शित नहीं होता है। साइट पर, विंडो केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान देखी जा सकती है। ऐसा दिखता है


अंतर्निहित विंडो का ऐसा अवतार संपर्क पृष्ठ और प्रतिक्रिया रूपों के लिए उपयुक्त है

चैट को स्वयं निमंत्रण विंडो में एम्बेड किया जा सकता है, या यह एक अलग, विशेष विंडो में दिखाई दे सकता है। यहां यह उल्लेखनीय है कि HTML-5 विनिर्देश पॉपअप विंडो खोलने का समर्थन नहीं करता है और उन्हें हानिकारक मानता है। ब्राउज़र केवल उन्हें पिछड़े संगतता के लिए समर्थन करेंगे। इसलिए, पॉपअप विंडो वाले वीके को संदेह के साथ माना जाना चाहिए। हालाँकि ये विंडो साइट पर मौजूद त्रुटियों और विभिन्न ब्राउज़रों के लिए "शोर-प्रतिरोधी" हैं, फिर भी, उन्हें ब्लॉक करना आसान है, और वास्तव में इंटरनेट ने हमें सिखाया कि पॉप-अप विंडो एक विज्ञापन बैनर है जिसे तुरंत बंद करने की आवश्यकता है। मैं इस तथ्य के बारे में बात नहीं कर रहा हूं कि विशेष रूप से उत्साही डिजाइनर चैट करते हैं, लगभग एक विज्ञापन की तरह। रंगों और डिजाइन तत्वों के एक समूह के साथ जो केवल आगंतुक को विचलित करते हैं, और पहले संपर्क के समय, उन्हें तुरंत ऑनलाइन सलाहकार को बंद करने के लिए मजबूर किया जाता है।

यहाँ एक खिड़की का एक उदाहरण है जो सचमुच विचलित करने वाले तत्वों से भरा हुआ है।


चैटिंग टैब सरल, साफ और आधुनिक है। इसके अलावा, इस तरह के कार्यान्वयन विनिर्देश के विपरीत नहीं है। उदाहरण के लिए, फेसबुक की आंतरिक चैट देखें। अक्सर, यह पॉपअप पॉप-अप विंडो के कारण होता है, जो एक ऑनलाइन सलाहकार के उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि एक सक्रिय कॉल के साथ, आगंतुक साइट से "भाग जाते हैं"। इसके बाद, एक राय का जन्म होता है कि एक सक्रिय कॉल हानिकारक है। इसलिए, आधुनिक समाधान एक सुचारू रूप से चलने वाला टैब है। चैट विंडो के इस कार्यान्वयन के साथ, एक सक्रिय कॉल सबसे प्रभावी है। इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य खिड़कियों को सिद्धांत रूप में उपयोग नहीं किया जा सकता है, यदि आप आगंतुकों को सक्रिय रूप से कॉल करने से इनकार करते हैं, तो एक पॉप-अप विंडो काफी उपयुक्त है। और संपर्क पृष्ठ के लिए, आप अंतर्निहित विंडो विकल्प का उपयोग कर सकते हैं। उस साइट के वास्तविक डिज़ाइन की उपेक्षा न करें जिस पर आप वीसी को रखना चाहते हैं। इसलिए, सिस्टम जितना अधिक कॉन्फ़िगरेशन विकल्प प्रदान करता है, उतना बेहतर है।

यहाँ एक और मज़ेदार उदाहरण है। कुछ कंपनियाँ, जिनकी चैट विंडो पुरानी तकनीकों पर बनी हैं, नकली टैब की कोशिश करती हैं। सलाहकार के लिए कॉल बटन टैब की तरह दिखता है, लेकिन जब हम इस पर क्लिक करते हैं, तो हम उसी पॉपअप विंडो को देखते हैं।


क्या देखना है?
जाँच करें कि जावा-स्क्रिप्ट पर बनी खिड़कियां आगंतुक और ऑपरेटर के बीच शुरू की गई बातचीत को इनहेरिट करती हैं जब आगंतुक द्वारा साइट के पृष्ठ से पृष्ठ पर स्विच किया जाता है।
ग्राहकों को सेवा प्रदाता के लोगो और विज्ञापन लिंक को हटाने की क्षमता पर ध्यान देना चाहिए। एक नियम के रूप में, यह केवल उपयुक्त कॉन्फ़िगरेशन में अतिरिक्त पैसे के लिए किया जा सकता है।

हम मुफ्त में, उद्धरण चिह्नों, लाइवज़िला परियोजना को देखते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, आपूर्तिकर्ता को बैकलिंक्स और रिपोर्टिंग के साथ भू-लक्ष्यीकरण फ़ंक्शन मुफ्त नहीं हैं।


एक और बिंदु। सिस्टम का विशाल बहुमत पहली खिड़की को कहता है जो आगंतुक के सामने पॉप अप करता है - निमंत्रण विंडो। यदि आगंतुक ने संवाद के लिए तत्परता की पुष्टि की है, तो एक नई विंडो खुलती है, जिसमें शुरू की गई चैट को स्थानांतरित किया जाता है।

यह भी, आधुनिक मानकों से, बहुत ही कम है। चैट को एक क्लिक में खोलना चाहिए और आगंतुक को तुरंत अपना प्रश्न लिखने में सक्षम होना चाहिए। फिर से, सामान्य कार्यान्वयन में, खिड़की को कम से कम एक बैनर की तरह दिखना चाहिए।

वीके सिस्टम चुनते समय, विंडो की उपस्थिति को स्थापित करने और बदलने में आसानी पर ध्यान दें। सबसे अधिक संभावना है, आप सिस्टम का उपयोग विभिन्न पृष्ठों पर, और संभवतः आपकी कंपनी के विभिन्न साइटों पर करेंगे। इसके अलावा, साइट डिजाइन को समय-समय पर बदलने की सिफारिश की जाती है, और आगंतुक खिड़की के डिजाइन को और भी अधिक बार बदला जा सकता है - छुट्टियों पर, पदोन्नति, बिक्री, आदि के मामले में। इसके लिए, EasyWay तंत्र प्रदान किया गया है। चैट विंडो के विषय-वस्तु HTML-लेआउट के बिना बनाए जाते हैं, और उनके बीच स्विच करना मक्खी पर होता है। आप रंग सेटिंग्स बदल सकते हैं, वेबसाइट पर चैट विंडो की स्थान सेटिंग, चैट विंडो में पूरे ब्लॉक को सक्षम या अक्षम कर सकते हैं, थीम में फोंट बदल सकते हैं और बहुत कुछ। यह सब साइट पर कोड को बदले बिना। आपके विषय कार्यक्रम में संग्रहीत हैं, एक पूर्वावलोकन विंडो भी है, साइट पर स्थापित करने से पहले, आप इसमें देख सकते हैं कि आगंतुक के लिए आपका ऑनलाइन सलाहकार कैसा दिखेगा।

चलिए मैं आपको कुछ स्क्रीनशॉट देता हूं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, आप केवल रंग योजना को बदल सकते हैं। यह एक विशिष्ट समाधान है।


इज़ीवे आपको चैट विंडो के बहुत अधिक मापदंडों को बदलने और पूर्वावलोकन विंडो में परिवर्तन देखने की अनुमति देता है


सबसे अधिक मांग वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, अपने स्वयं के HTML कोड का एक डाउनलोड है।

ऑपरेटर की फोटो इस तथ्य पर आधारित एक दिलचस्प कार्य है कि आगंतुक एक वास्तविक वार्ताकार का चेहरा देखकर अधिक प्रसन्न होता है, फिर उसे यह महसूस होता है कि वह किसी व्यक्ति के साथ बात कर रहा है, रोबोट नहीं। हालाँकि, कई कंपनियों ने इस फीचर को "शो के लिए" बनाया है।
यानी सिस्टम में ऑपरेटर की फोटो अपलोड करने और उसे लोगो के रूप में अपलोड करने की क्षमता है।

परिणाम स्क्रीनशॉट की तरह की घटनाएं हैं


सही कार्यान्वयन यह है: उस समय जब ऑपरेटर कनेक्ट होता है, उसकी वास्तविक तस्वीर मानक लोगो को बदल देती है। इसे डायनामिक फोटोग्राफी कहा जाता है। इस फ़ंक्शन को सावधानी से लिया जाना चाहिए, क्योंकि गलत संस्करण में, चैट विंडो फिर से एक बैनर की तरह दिखती है क्योंकि फोटो क्षेत्र में कई रंग होते हैं, और ऑपरेटर गुड़िया की तस्वीरों के साथ, जिनका कंपनी के ऑपरेटर के चेहरे से कोई लेना-देना नहीं है, मुझे लगता है सब मिले। कुछ विशेष रूप से लोकप्रिय तस्वीरें साइट से साइट पर भटकती हैं।

मुझे लगता है कि उसके जीवन में ल्यूडमिला शायद ही आइलेट की तरह दिखती है जो प्लेबॉय के पन्नों से नीचे आती है।


ऑफलाइन फॉर्म

उदाहरण ऑफ़लाइन फॉर्म


यह एक विशेष रूप है जो आपको आगंतुकों के बारे में जानकारी एकत्र करने और जगह में कोई ऑपरेटर नहीं होने पर उनके सवालों को जमा करने की अनुमति देता है। कई ऑनलाइन सलाहकारों में एक विशेषता है, लेकिन सभी नहीं। इस बीच, यह फ़ॉर्म आपको इस फ़ॉर्म को देखने वालों की संख्या के 9% -47% द्वारा बाद के संपर्क की संभावना को बढ़ाने की अनुमति देता है। निर्दिष्ट करें!

एक महत्वपूर्ण बिंदु यहां विशेष फॉर्म फ़ील्ड को अक्षम / सक्षम करने की क्षमता है: फोन, ईमेल, आगंतुक का नाम, आदि।
चयनित प्रणाली का लाभ साइट के स्वामी के अनुरोध पर ऑफ़लाइन फ़ॉर्म को अक्षम / सक्षम करने की क्षमता भी होगी। और स्वाभाविक रूप से, एक ऑफ़लाइन फॉर्म को भी लचीले रूप से कॉन्फ़िगर करने में सक्षम होना चाहिए।

अगले भाग में मैं ऑनलाइन सलाहकारों की अतिरिक्त विशेषताओं के बारे में बात करूंगा