होस्टिंग कंपनी का काम अंदर से

हमने पहले से ही एक होस्टिंग कंपनी के लिए रहस्य का पर्दा खोलने की कोशिश की है। हमारे कॉर्पोरेट ब्लॉग की हमारी पहली पोस्ट में, हमने "वर्चुअल ओपन डे" आयोजित किया और स्पष्ट रूप से पाठकों को डेटा सेंटर के श्रमिकों के रोजमर्रा के जीवन का प्रदर्शन किया। पोस्ट के विचारों की संख्या और इस तथ्य के आधार पर कि अभी भी दौरे का लिंक विकिपीडिया पृष्ठ पर स्थित है, पाठकों को यह विचार पसंद आया। लेकिन होस्टिंग कंपनी का काम केवल एक डेटा सेंटर तक सीमित नहीं है (यदि केवल इसलिए कि हमारे पास एक नहीं है)। हम आपको यह बताने की कोशिश करेंगे कि एक पूरे काम के रूप में संगठनात्मक प्रक्रियाएं कितनी संभव हैं। बेशक, यह ध्यान देने योग्य है कि प्रत्येक होस्टर की अपनी विशिष्टताएं हैं। एक व्यक्ति से मिलकर होस्टिंग कंपनियां हैं, और कई दर्जन हैं।

हमारी अतिरिक्त विशेषता यह है कि TEL Hosting ( hosting.tel.ru ) दूरसंचार कंपनी TEL ( tel.ru ) का एक प्रभाग है और कुछ विशेषज्ञ एक साथ कई समानांतर क्षेत्रों में काम करते हैं। हम सोचते हैं कि विषय कई लोगों के लिए रूचिकर होगा, और कुछ के लिए उपयोगी भी। हाल ही में, उदाहरण के लिए, हम अक्सर कंपनी की कार्य अनुसूची के बारे में ग्राहकों की शिकायतों का सामना करते हैं। हमारी वेबसाइट पर, यह कहा गया है कि तकनीकी सहायता 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में सात दिन काम करती है, लेकिन ग्राहक बहुत कसम खाते हैं जब शनिवार को बिक्री विभाग को भेजे गए आवेदन केवल सोमवार को संसाधित होते हैं। स्वाभाविक रूप से, वे क्रोध से नहीं हैं, लेकिन अज्ञान से - हम नाराज नहीं हैं! उन्होंने सिर्फ यह तय किया कि अगली बार इस लेख का लिंक देना आसान होगा, ताकि हर बार समझा जा सके - क्या और क्यों।



चलिए शुरू करते हैं। जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, हमारे पास मॉस्को में दो डेटा सेंटर हैं। बाल्टिक पर, हमारी कंपनी (आईपी-टेलीफोनी, इंटरनेट, आदि) की हमारी अपनी जरूरतों के लिए मुख्य रूप से स्थित सर्वर, अधिकांश ग्राहक परियोजनाएं इलेक्ट्रोज़ावोडास्काया में स्थित हैं। प्रत्येक डेटा सेंटर में दो इंजीनियर और एक तकनीकी सहायता सेवा शिफ्ट में काम करते हैं। कंपनी का कार्यालय बाल्टिक (लेकिन अलग-अलग मंजिलों) पर डेटा सेंटर के रूप में एक ही इमारत में स्थित है। समर्थन के अलावा, होस्टिंग में भागीदारी, एक तरह से या किसी अन्य में:

-सूचना सेवा विभाग (प्यारी लड़कियां जिनके साथ आप बात करते हैं, जब आप हमें फोन करते हैं)
इंटरनेट होस्टिंग विभाग (जो तार्किक है)
- पीआर मार्केटिंग डिपार्टमेंट (हेलो हैबर!)
बिक्री विभाग
नेटवर्क ऑपरेशन विभाग
आईपी ​​नेटवर्क विभाग

यहाँ कितना परिमार्जन हुआ है - पाठक कहेंगे! क्या करना है, हमारी बारीकियों का पहले ही उल्लेख किया गया है ... आइए चित्र पर बेहतर ढंग से कल्पना करें कि यह कैसे काम करता है।

स्वागत
साइट पर आवश्यक सेवा का चयन करने के बाद, ग्राहक हमारी कंपनी को कॉल करता है और रिसेप्शन पर जाता है। लड़कियां वेब होस्टिंग विभाग को कॉल पुनर्निर्देशित करती हैं। अक्सर, ग्राहक हमारी कंपनी की कई सेवाओं का उपयोग एक साथ करते हैं, इसलिए वे तुरंत यह पता नहीं लगा सकते हैं कि आप सीधे किस विशेषज्ञ से संपर्क कर सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, सक्रिय होस्टिंग उपयोगकर्ता एक एक्सटेंशन नंबर के माध्यम से बिक्री विभाग से संपर्क करते हैं।

वेब होस्टिंग विभाग



विभाग प्रबंधक:

• सेवाओं के प्रावधान पर संभावित ग्राहकों को सलाह दें
• सेवा अनुबंध समाप्त करें
• अच्छे ग्राहकों को छूट दें
• समर्पित और महासंघ ग्राहकों को डेटा केंद्र के कर्मचारियों को स्थानांतरित करें
• विभागों के बीच बातचीत की प्रक्रिया को समन्वित करें
• रिपोर्टिंग में व्यस्त (लेकिन यह दिलचस्प नहीं है)

जिस समय से बिल का भुगतान किया जाता है, क्लाइंट या तो वर्चुअल सर्विसेज (होस्टिंग, वीपीएस) तक पहुंच जाता है, या एक साधारण खोज के अगले चरण में चला जाता है। सर्वर किराए के मामले में, डेटा सेंटर विशेषज्ञ प्रारंभिक सर्वर सेटअप (यूनिक्स इंस्टॉलेशन) करते हैं और उपयोगकर्ता को IPKVM एक्सेस देते हैं। इसके अलावा, आप उपकरण के साथ आवश्यक कार्य स्वयं कर सकते हैं, डेटा सेंटर में, पहले से एक यात्रा पर सहमत हुए। कोलोकेशन ग्राहकों को अपने उपकरण डेटा सेंटर तक पहुंचाने चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो मॉस्को में सर्वर स्वीकृति और वितरण हमारे विशेषज्ञों द्वारा किया जा सकता है। सर्वर की स्थापना स्वामी (नि: शुल्क) या TEL होस्टिंग कर्मचारियों द्वारा की जा सकती है।

तकनीकी सहायता



सर्वर स्थापित करने के बाद, ग्राहकों को किसी भी तकनीकी सवालों के समर्थन से संपर्क करना चाहिए। तकनीकी सहायता कर्मचारी वास्तव में 24/7/365 काम करते हैं और सभी मौजूदा समस्याओं में आपकी मदद करने के लिए तैयार हैं। जटिल गैर-मानक स्थितियों की स्थिति में, क्लाइंट को इंटरनेट होस्टिंग विभाग में फिर से भेज दिया जाता है, और वहाँ से पारगमन में आईपी नेटवर्क के विशेषज्ञों को भेजा जाता है।

अन्य विभाग
ग्राहक बहुत दुर्लभ मामलों को छोड़कर, सीधे संचालन और आईपी विभागों से संपर्क नहीं करते हैं। आप विपणन और पीआर विभाग के साथ बात कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, यहाँ हैबे पर।

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यह किसी तरह निकला। आशा भी नहीं डरती। ग्राहकों के लिए, सब कुछ हमारे लिए बहुत सरल है, हालांकि छोटे ओवरले अभी भी होते हैं। लेकिन वह गलत नहीं है, केवल वह जो कुछ नहीं करता है।