बस एक पल, सर! अब मैं अनुवादक को बुलाऊंगा

1991 में, एक ब्रिटिश राजनेता और सार्वजनिक व्यक्ति, माइकल यंग, ​​ने कहा कि लंदन का रॉयल अस्पताल उन रोगियों के साथ बड़ी समस्या का सामना कर रहा है जो अंग्रेजी नहीं बोलते हैं। ऐसे व्यक्ति का इलाज करना मुश्किल है जो यह नहीं कह सकता है कि वास्तव में क्या दर्द होता है। सभी रोगियों को उच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा देखभाल प्रदान करने के लिए, यंग ने यूके में पहली टेलीफोन अनुवाद सेवा का आयोजन किया - अब जब एक विदेशी रोगी को अस्पताल में भर्ती कराया गया था, तो चिकित्सक केवल आपको आवश्यक अनुवादक की संख्या डायल कर सकता है और उसके साथ संवाद जारी रख सकता है।

आज, यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में टेलीफोन स्थानांतरण एक बड़ा उद्योग है, जिसकी मात्रा 2012 तक 1.2 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। पश्चिम में टेलीफोन अनुवाद के मुख्य उपयोगकर्ता अदालत, अस्पताल, प्रवासन सेवाएं, पुलिस, आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाएं, बैंक, कानूनी और बीमा कंपनियां हैं। यदि आप बीमार हो जाते हैं या यूके की यात्रा के दौरान लूट लिए जाते हैं, तो आप सुरक्षित रूप से अस्पताल या पुलिस से संपर्क कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि वे आपको वहां समझेंगे - ये संस्थान टेलीफोन अनुवाद सेवा का उपयोग करते हैं।

कई सौ कंपनियां वैश्विक टेलीफ़ोन ट्रांसलेशन मार्केट पर काम करती हैं, छोटी-छोटी अति विशिष्ट कंपनियों से, जो एक ही भाषा के जोड़े में काम करती हैं (उदाहरण के लिए, अंग्रेजी - स्पेनिश) या एक विषय के साथ (उदाहरण के लिए, कानून फर्मों के लिए अनुवाद), वास्तविक दिग्गजों के लिए जो सक्षम हैं, अनुरोध पर, 150 मिनट से एक टेलीफोन अनुवाद प्रदान करने के लिए कुछ ही मिनटों के भीतर।

ऐसी सेवाओं को तकनीकी रूप से कैसे लागू किया जाता है? मैं आपको ABBYY ruPhone के उदाहरण के बारे में बताऊंगा , जिसे हमने जून में लॉन्च किया था। फिलहाल, ABBYY ruPhone में 4 भाषाएँ (अंग्रेजी, जर्मन, चीनी और जापानी) अनुरोध पर तुरंत उपलब्ध हैं, 4 और (स्पेनिश, इतालवी, कोरियाई और फ्रेंच) - आरक्षण पर।

ABBYY ruPhone एक तृतीय-पक्ष टेलीफोन प्लेटफ़ॉर्म और एक स्व-विकसित CRM प्रणाली का एकीकरण है। निर्मित समाधान आपको उच्चतम रेटिंग वाले मुफ्त अनुवादक के कनेक्शन के साथ स्वचालित रूप से टेलीफोन सम्मेलन बनाने की अनुमति देता है, जिनके पास आवश्यक कौशल है।

क्लाइंट सिस्टम के साथ 4 चरणों में बातचीत करता है:

1. सेवा के लिए कॉल करें। एक उपयोगकर्ता जो तुरंत एक टेलीफोन अनुवादक की सेवाओं का उपयोग करना चाहता है, एक टोल-फ्री नंबर पर कॉल करता है और आवाज मेनू में जाता है।

2. सूचना का संग्रह। वॉइस मेनू का उपयोग करके, उपयोगकर्ता (फोन नंबर या आईडी और पिन कोड द्वारा) लॉग करता है या सिस्टम में लॉग करता है, और फिर वांछित भाषा का चयन करता है। एक पंजीकृत उपयोगकर्ता का प्रत्येक टेलीफोन कॉल स्वचालित रूप से सीआरएम सिस्टम में उसके खाते से जुड़ा हुआ है। उपयोगकर्ता खुद को एक निश्चित भाषा प्रदान कर सकता है, इसलिए हर बार सेवा के लिए एक नई पहुंच के बाद इसे चुनना नहीं है।

3. अनुवादक को चुनना और जोड़ना। वास्तविक समय की सीआरएम प्रणाली अनुवादकों की स्थिति और अनुप्रयोग प्रसंस्करण के लिए उनकी तत्परता पर नज़र रखती है। प्रत्येक सक्रिय अनुवादक के पास एक रेटिंग होती है, जो पिछले आदेशों को पूरा करने के लिए उसके द्वारा प्राप्त रेटिंग के आधार पर गणना की जाती है। उपयोगकर्ता और ऑर्डर डेटा प्राप्त करने के बाद, सिस्टम उन्हें इस समय उपलब्ध सबसे उपयुक्त अनुवादक का चयन करने के लिए उपयोग करता है। एक टेलीकांफ्रेंसिंग स्वचालित रूप से बनाई गई है, अनुवादक एक कॉल प्राप्त करता है, उसी समय स्क्रीन पर ऑर्डर डेटा प्रदर्शित होता है।

4. एक वार्ताकार को जोड़ना। एक टेलीकांफ्रेंस से जुड़े होने के बाद, अनुवादक उपयोगकर्ता के साथ आगामी बातचीत का सार पर चर्चा करता है, जिसके बाद दुभाषिया से एक कमांड पर, सिस्टम तीसरे पक्ष को कॉल करता है। तीसरा पक्ष फोन उठाता है और यह सुनकर आश्चर्यचकित होता है कि विदेशी साथी इसे अपनी मूल भाषा में कैसे अभिवादन करते हैं :) यदि उपयोगकर्ता ने वार्ताकार के टेलीफोन नंबर का संकेत नहीं दिया है, तो अनुवादक के साथ संबंध अभी भी बनाया जाएगा। इस मोड में, आप, उदाहरण के लिए, स्पीकरफ़ोन मोड को चालू कर सकते हैं और आमने-सामने की वार्ता में दुभाषिया की मदद ले सकते हैं, या बस उससे पूछ सकते हैं कि किसी विशेष वाक्यांश का अनुवाद कैसे किया जाता है।

विदेशी साझेदारों के साथ व्यापार वार्ता एकमात्र और टेलीफोन अनुवाद का उपयोग करने का सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र भी नहीं है। दुनिया भर में, टेलीफोन अनुवाद का उपयोग मुख्य रूप से उन लोगों को सक्षम करने के लिए किया जाता है जो स्थानीय संगठनों की सेवाओं का उपयोग करने के लिए विदेश में काम करने, आराम करने या यात्रा करने के लिए आए हैं।

रूस में, यह अभी भी कल्पना करना मुश्किल है, लेकिन यह संभव है कि कुछ वर्षों के बाद कुछ स्पेनिश पर्यटक, सोची में ओलंपिक में पहुंचे, किसी भी बैंक, क्लिनिक या बीमा कंपनी में रिसेप्शन पर एक लड़की से सुन पाएंगे: "बस एक मिनट, सर! मैं अब अनुवादक को कॉल करूंगा। "

ईगोर ज़ैकिन
ABBYY भाषा सेवाएँ