इमैनुएल विवियर: "यदि आप सिर्फ एक Vkontakte खाता खोलते हैं, तो इससे आपको अधिक मानवीय, खुले और सामाजिक रूप से जिम्मेदार बनने में मदद नहीं मिलेगी"

मैं पूर्व-पश्चिम विपणन शिखर सम्मेलन 2011 में इमैनुएल विवियर के साथ चैट करने में सक्षम था। इमैनुएल इंटरैक्टिव मार्केटिंग, सोशलमीडिया और इंटरनेट प्रतिष्ठा के क्षेत्र में एक विश्व स्तरीय विशेषज्ञ है। अलग-अलग समय में, उनके ग्राहक BIC, Orange, Chanel, Givenchy, P & G, Sony, Warner Bros, Disney, Fox, Cartier, Guerlain, Jean Paul Gaultier, Danone, Coca-Cola, ArcelorMittal, Symantec और अन्य थे। Emmanuel कंपनियों के सह-संस्थापक भी हैं। वैंकसेन (सोशल मीडिया पर विज्ञापन और प्रचार के लिए अग्रणी अंतरराष्ट्रीय एजेंसियों में से एक) और बज़पाराडाइज (ब्लॉगर्स का सबसे बड़ा विज्ञापन नेटवर्क, जिसमें 12 देशों के 9,000 प्रभावशाली ब्लॉग शामिल हैं)। मुझे उम्मीद है कि यह साक्षात्कार आपके लिए दिलचस्प होगा।

इमैनुएल, डिजिटल अब कहां जा रहा है? सामाजिक नेटवर्क में अगली प्रवृत्ति क्या होगी?

हाल के दिनों की सबसे बड़ी प्रवृत्ति वास्तविक और आभासी का संयोजन है। कुछ साल पहले, आपके पास केवल घर और काम पर इंटरनेट का उपयोग होता था, और दुनिया को कोई भी खबर बताने के लिए आपको कई घंटों तक इंतजार करना पड़ता था। अब, मोबाइल फोन में इंटरनेट के आगमन के साथ, सब कुछ बदल गया है - आप अपने दोस्तों के साथ कहीं भी, कभी भी चैट कर सकते हैं।

एक और प्रवृत्ति, ज़ाहिर है, जियोलोकेशन सेवाएं। यदि आप Foursquare या किसी अन्य कंपनी को देखते हैं (मुझे पता है कि रूस में भी एक युगल है), तो आप देखेंगे कि वे उपभोक्ता के साथ बिक्री के बिंदु पर संवाद कर सकते हैं, यह जानते हुए कि वे कब कुछ खरीदने जा रहे हैं। इसके अलावा, अब ऐसी सेवाओं के उपयोगकर्ता खरीदारी करने से पहले फिटिंग रूम से अपने दोस्तों के साथ आसानी से परामर्श कर सकते हैं। बेशक, यह खुदरा विक्रेताओं को बहुत प्रभावित करता है, क्योंकि वे मुंह के वचन के अधीन हो जाते हैं - लोग दुकानों के बारे में बात करते हैं, भले ही उनके मालिक इसे न चाहें। लेकिन इसमें एक प्लस है - अब हम उन लोगों को प्रभावित कर सकते हैं जो आपके ब्रांड के बारे में बात करते हैं।

और आप सामाजिक नेटवर्क पर प्रौद्योगिकी के बारे में क्या कह सकते हैं। संवर्धित वास्तविकता अब एक प्रवृत्ति नहीं है। आगे क्या होगा?

जैसा कि मैंने पहले कहा था, जियोलोकेशन सेवाएं केवल गति प्राप्त कर रही हैं। लेकिन अगर हम तकनीक के बारे में बात करते हैं, तो यह निश्चित रूप से 3 डी प्रिंटर पर 3 डी प्रिंटिंग है। यह नई तकनीक आपको घर पर वास्तविक चीजों को प्रिंट करने की अनुमति देगी। 3D प्रिंटर एक नियमित प्रिंटर की तरह काम करता है, लेकिन यह केवल प्लास्टिक पर प्रिंट करता है और अब धातु पर भी। इस तकनीक का उपयोग करके, आप एक साइट से एक प्लेट या कप डाउनलोड कर सकते हैं, और फिर उन्हें प्रिंट कर सकते हैं। यह सिर्फ एक क्रांति है - हमने ऐसा पहले कभी नहीं देखा।

मैं यह भी देखता हूं कि टीवी चैनल कितनी अच्छी तरह से विकसित हो रहे हैं। अगले कुछ वर्षों में, पहले से ही "चैनल 1" या "चैनल 2" होना संभव नहीं होगा, लेकिन आपके नाम का एक चैनल, ऐसी सामग्री के साथ जो वैयक्तिकृत होगी और यहां तक ​​कि केवल आपके द्वारा संबोधित विज्ञापन के साथ भी। सबसे दिलचस्प बात यह है कि आपके करीबी रिश्तेदार, यहां तक ​​कि आपकी मां भी आपकी सामग्री को नहीं देख पाएगी।

आपको क्या लगता है कि सामाजिक नेटवर्क में ब्रांड की छवि क्या होनी चाहिए?

यह मुझे लगता है कि ब्रांडों को अधिक मानवीय और खुले होने की जरूरत है, लेकिन केवल ऑनलाइन ही नहीं, क्योंकि यदि उनका व्यवहार ऑनलाइन और ऑफलाइन अलग है, तो लोग इसे पसंद नहीं करते हैं, वे इसके बारे में बात करना शुरू कर देंगे।

लोग बात करना पसंद करते हैं, इसलिए उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए ब्रांड बहुत अनुकूल होने चाहिए। लेकिन यह ब्रांड के लिए चुनौती है - लोग सप्ताह में 7 दिन 24 घंटे संवाद करना चाहते हैं, और कंपनियां केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान ही बात करने के लिए तैयार हैं। इसलिए, कई कंपनियों को सामाजिक नेटवर्क पर काम करना शुरू करना पड़ता है। इसके अलावा, कई अब इस तथ्य के बारे में सोच रहे हैं कि ब्रांड के नेटवर्क में एक से अधिक प्रतिनिधि होने चाहिए, और (उदाहरण के लिए, अमेरिकन बेस्टबाय) - 2500 लोग जो किसी भी समय मदद करने के लिए तैयार हैं। इन 2500 लोगों में से सभी कंपनी के कर्मचारी हैं, और वे सभी सोशल मीडिया सहायता पर प्रशिक्षित हैं।

इमैनुएल, आपकी अपनी विज्ञापन एजेंसी है। अब कौन सी सेवाएं सबसे ज्यादा मांग में हैं? यूरोप में सबसे अच्छा क्या बेचा जाता है?

खैर, वास्तव में, मैंने सिर्फ अपनी एजेंसी को छोड़ दिया, हालांकि मैं कुछ परियोजनाओं का प्रबंधन करने और उसके सह-मालिक बने रहे। लेकिन मैं कह सकता हूं कि दस साल से हम समुदायों का निर्माण कर रहे हैं, ब्रांड संदेशों के साथ वायरल वीडियो बना रहे हैं, सामान्य तौर पर, ऐसी सामग्री का निर्माण करना जो लोगों के लिए दिलचस्प होगा। हम इंटरएक्टिव मार्केटिंग में भी लगे हैं, खिड़की के डिस्प्ले बनाए हैं जो सड़क पर लोगों की आवाजाही पर प्रतिक्रिया करते हैं। हमने चैनल के लिए ऐसी परियोजनाओं में से एक बनाया - प्रत्येक व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत सामग्री के साथ एक शोकेस, अब यह बहुत मांग में है। हमारे सर्वश्रेष्ठ समाधान उपभोक्ताओं को आश्चर्यचकित कर रहे थे, आश्चर्य की बात, असामान्य या उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी।

और ब्रांडों की बात करते हुए, वे आज क्या खरीदना चाहते हैं? क्या समाधान उन्हें आकर्षित करते हैं?

हमारे अधिकांश ग्राहक मुझसे हमेशा "गोल्डन रेसिपी" के बारे में पूछते हैं, लेकिन यह मौजूद नहीं है। प्रत्येक ब्रांड अद्वितीय है और इसका अपना इतिहास, बजट, मूल्य है। इसलिए, काम शुरू करने से पहले, कंपनी की अपनी रणनीति होनी चाहिए। मुझे बहुत सारे ब्रांड दिखाई देते हैं जो कहते हैं कि उनके पास सोशल मीडिया के साथ सब कुछ है, लेकिन वास्तव में उन्होंने सिर्फ फेसबुक पर, यूट्यूब पर और ट्विटर पर एक खाता खोला है। लेकिन वास्तव में, खाते आपकी कंपनी को सामाजिक नहीं बनाते हैं, बल्कि आपके दर्शकों के साथ संबंधों को पुनर्विचार करते हैं। यदि आप सिर्फ एक Vkontakte खाता खोलते हैं, तो यह आपको अधिक मानवीय, खुले और सामाजिक रूप से जिम्मेदार बनने में मदद नहीं करेगा। आपको एक विकास रणनीति बनाने की आवश्यकता है। और सोशल मीडिया में ही नहीं।

आपको क्या लगता है, क्या किसी एजेंसी या क्लाइंट कंपनी को सोशल मीडिया में किसी ब्रांड के लिए रणनीति लिखनी चाहिए?

मैं कई ब्रांडों को चलाता हूं क्योंकि वे यह नहीं समझते हैं कि सोशल मीडिया क्या है और उनका उपयोग कैसे करना है, लेकिन निश्चित रूप से कोई भी अपने ब्रांड को खुद से बेहतर नहीं जानता है। इसलिए, सभी रणनीतियों को सह-निर्माण में पैदा होना चाहिए, प्रक्रिया के दोनों पक्षों के लिए उपयोगी। मैं उन्हें सवाल का सीधा जवाब नहीं देता, लेकिन मैं उनसे बहुत सही सवाल पूछता हूं जो उन्हें सोशल मीडिया में अपनी विकास रणनीति निर्धारित करने में मदद करते हैं। आमतौर पर ये सवाल "आपके दर्शक कौन हैं?", "यह नेटवर्क पर कहां है?", "नेटवर्क पर आपकी उपस्थिति का उद्देश्य क्या है?"। क्लाइंट को यह अच्छी तरह से समझना चाहिए कि फेसबुक पर सिर्फ एक पेज ही लक्ष्य नहीं है। और, ज़ाहिर है, ब्रांड को सभी चरणों में अपने लक्ष्य को अच्छी तरह से याद रखना चाहिए। मैं अक्सर देखता हूं कि ग्राहक काम शुरू होने के कुछ महीने बाद क्या कहना चाहते हैं। तो, सबसे पहले, आपको सभी सवालों के जवाब देने की जरूरत है, दूसरी बात, एक रणनीति निर्धारित करने के लिए, और तीसरा, कार्यान्वयन के लिए उपकरण चुनें।