पूर्वस्थापित OEM विंडोज के लिए धनवापसी - क्या हम एक मिसाल कायम करेंगे?

अभिवादन, प्रिय Habrasociety।

मैं एक पूर्वस्थापित विंडोज ओएस के लिए धन वापसी के लिए एक मिसाल बनाने का प्रस्ताव करता हूं, इसके अलावा, एक ऑनलाइन स्टोर में खरीदते समय। प्रयोगात्मक हैम्स्टर बनने के लिए तैयार, आपकी मदद और समर्थन की आवश्यकता है।

प्रस्तावना

स्थिति यह है: मैंने आपको ऑनलाइन स्टोर में E-350 पर आधारित एक लेनोवो थिंकपैड x120e नेटबुक खरीदी। कोरियर मेरे पास लाया। नेटबुक को हार्डवेयर की जांच के लिए चालू किया गया था, स्क्रीन पर दो लाइसेंसिंग समझौतों - एमएस और लेनोवो के ग्रंथों के साथ पहुंचा, मैंने इन समझौतों को स्वीकार नहीं किया और इसे बंद कर दिया। यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है - कि मैं ओएस के बिना नेटबुक खरीदना चाहता हूं, मैंने स्टोर के प्रबंधकों और कर्मचारियों को बार-बार बताया है, जब ऑर्डर किया गया था तब पहली कॉल के साथ शुरू हुआ था। मैंने निम्नलिखित सामग्री के ऑनलाइन स्टोर के ई-मेल पर "एक वकील के लिए" चिह्नित पत्र भेजने से पहले ध्यान रखा:

> शुभ दोपहर।
>
> 27 जुलाई, मैंने ऑनलाइन स्टोर में एक ऑर्डर किया, ऑर्डर नंबर 10005। डिलीवरी की तारीख 30 जुलाई है।
> यह लेनोवो थिंकपैड x120e नेटबुक (प्रोसेसर कोड E-350 के साथ संस्करण) है।
> इसने विंडोज 7 प्रोफेशनल, ओईएम वर्जन को प्रीइंस्टॉल्ड किया है।
>
> विंडोज 7 प्रो ओईएम लाइसेंस समझौते के अनुसार, साथ ही के साथ, मुझे ओएस के पूर्व-स्थापित ओईएम संस्करण को मना करने का अधिकार है, इसकी लागत की मात्रा में वापसी के साथ, या कीमत में आनुपातिक कमी के साथ। हालांकि यह अप्रासंगिक है, मेरे पास इस विफलता के कई गंभीर कारण हैं, विशेष रूप से, एक वैकल्पिक ओएस (लिनक्स वितरण) का उपयोग, और मेरे एसएसडी-ड्राइव पर पर्याप्त जगह की कमी है, जो कि विनर प्रो के लिए नियमित एक के बजाय स्थापित किया जाएगा।
>
> मुझे अभी तक कोई आदेश नहीं मिला है, लेकिन मैं इस मुद्दे को जल्द से जल्द हल करना चाहूंगा - तकनीकी रूप से, मैं एक कूरियर के साथ इस मुद्दे को हल कर सकता हूं - ओएस से संबंधित सभी दस्तावेजों को लौटाएं, उनसे डिस्क लें, उनकी उपस्थिति में हार्ड ड्राइव को प्रारूपित करें (कंप्यूटर की जांच के बाद काम कर रहा है) और मामले से स्टिकर को हटा दें।
>
> मुझे समझ और सहयोग की उम्मीद है।
> सादर,
> नाम

उन्होंने उत्तर दिया कि पत्र वकील को भेजा गया था:

एक वकील की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आई, जो आश्चर्य की बात नहीं है। एक ग्राहक के साथ संवाद करने का क्या मतलब है जो अपने अधिकार का उपयोग करना चाहता है और जिससे विक्रेता के लिए समस्याएं और नुकसान होता है? उन्हें पहले खरीदने दें, और फिर हम इसका पता लगाएंगे। जब फोन द्वारा कूरियर और ऑनलाइन स्टोर के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करते हैं, तो यह पता चला कि उनके व्यवहार में मामला पहले था, और इसके लिए कोई प्रक्रिया नहीं थी। अधिक सटीक रूप से, माना जाता है कि एक बहुत मुश्किल योजना है, जिसमें लेनोवो में हार्डवेयर का एक टुकड़ा शामिल है, जो स्टिकर को हटाने और डिस्क को स्वरूपित करने का ध्यान रखेगा - स्पष्ट कारण के लिए, मैं इस योजना में फिट नहीं हूं। कृपया ध्यान दें - लेनोवो वेबसाइट पर इंगित Win7 प्रो के OEM संस्करण की लागत, 3000r है - व्यक्तिगत रूप से मेरे लिए एक महत्वपूर्ण राशि। यह देखते हुए कि मैं खरीदे गए नेटबुक पर आर्चलिनक्स का उपयोग करने जा रहा हूं, इसे वापस पाने की कोशिश नहीं करना एक लाइटर के साथ कागज के तीन हजारवें टुकड़े को जलाने के बराबर है। मूर्ख, यह नहीं है?

कुल मिलाकर, हमारे पास एक हंस है: ऑनलाइन स्टोर ने उनसे मिलने से इनकार कर दिया, लेकिन आप अपने अधिकारों का दावा करने की कोशिश कर सकते हैं।

इस विषय का मुख्य विचार

मुझे इंटरनेट पर मिली जानकारी के अनुसार, ओएस के अप्रयुक्त OEM संस्करण के लिए पैसे की मांग करने का मेरा पूरा अधिकार है। "मिली जानकारी" के उदाहरण:

www.it-legal.ru/forum/index.php?showtopic=28
ब्रोशर "एक पूर्व-स्थापित ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए रिफंड", Protasov, पीडीएफ द्वारा
लेनोवो वेबसाइट पर OEM विंडोज के लिए रिफंड नीति - फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस के दबाव में एएसयूएस, लेनोवो, सैमसंग और अन्य निर्माताओं द्वारा समान नियम विकसित किए गए थे, जहां तक ​​मुझे पता है। इस तथ्य के बारे में अप्रयुक्त पोस्टस्क्रिप्ट कि एम-वीडियो इस कार्यक्रम का समर्थन नहीं करता है। क्षमा करें, हम रूसी संघ के कानून के प्रवर्तन के लिए सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं, हा हा।

मुख्य समस्या यह है कि मैं अब प्रक्रिया की कल्पना नहीं कर सकता हूं और इसलिए मैं उच्च स्तर के कानूनी रूप से सक्षम भाग से मदद मांगता हूं । मैं हर तरह से कार्य करने और जाने के लिए तैयार हूं, संगठन (FAS, Rospotrebnadzor, आदि) को वक्तव्य लिखता हूं, डाक से दस्तावेज भेजता हूं, विक्रेता को नेटबुक की डिलीवरी सुनिश्चित करता हूं, आवश्यक समय की प्रतीक्षा करता हूं - मैं आपको केवल यह समझाता हूं कि मुझे कैसे कार्य करना चाहिए।

आइए इस प्रणाली को एक साथ तोड़ने का प्रयास करें, जिसमें प्रत्येक कंप्यूटर खरीदार विंडोज ओईएम लाइसेंस खरीदता है, चाहे वह इसे चाहे या नहीं। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम, आखिरकार, हमारी तरफ है।

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यह स्पष्ट है कि विक्रेता को एक समस्या है - जहां खरीदे गए लेकिन बेची गई लाइसेंस के नुकसान की भरपाई के लिए नहीं। इसलिए - यह Microsoft, कंप्यूटर बिल्डरों और खुदरा विक्रेताओं के बीच बातचीत की विकासशील योजनाओं की समस्या है, और इसका कानून के अनुपालन की आवश्यकता से कोई लेना-देना नहीं है। जबकि खरीदार, अर्थात, आप और मैं, एक अप्रिय, लेकिन कानूनी आवश्यकता वाले विक्रेताओं पर पैर नहीं रखेंगे - उपरोक्त योजनाएं विकसित नहीं होंगी। मोटे तौर पर, कोई भी खरोंच नहीं होगी। विक्रेता अंतिम खरीदार के साथ बातचीत करता है, और कानूनी तौर पर यह विक्रेता है जो धनवापसी के लिए उसके लिए जिम्मेदार है - जैसा कि मैं इसे समझता हूं।

अन्य बातों के अलावा, मैंने लेनोवो टेक सपोर्ट को फोन किया। वहां उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि विक्रेता को अप्रयुक्त ओएस के लिए मुझे धन वापस करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य किया गया था। लेकिन एक मज़ेदार तथ्य की खोज की गई - फंड की वापसी की प्रक्रिया लेनोवो वेबसाइट पर है, लेकिन यह कंपनी को खुद को प्रभावित नहीं करता है (यह केवल विक्रेता के बारे में है), और स्वयं विक्रेताओं के लिए, यह विनियमन एक फिल्म पत्र है और इससे अधिक कुछ नहीं है उपकृत। मैं इस विषय पर लेनोवो प्रतिनिधियों से टिप्पणियां प्राप्त करना चाहूंगा।

स्थानीय (टोलेटी) उपभोक्ता संरक्षण समितियों ने कुछ भी नहीं दिया - उन्होंने मुझे इस मुद्दे पर कुछ भी समझदारी से नहीं बताया, वास्तव में कोई मिसाल नहीं थी, और लोग ऐसी समस्या के बारे में नहीं जानते हैं। लेकिन उन्होंने मदद करने की इच्छा दिखाई, जो पहले से ही प्रसन्न है।

सभी का जवाब देने और मदद करने के लिए धन्यवाद! बहुत प्रेरित मत करो। मैं विकास के महत्व के अनुसार विषय का अध्ययन करूंगा।