एटलसियन के JIRA + कॉन्फ्लुएंस को सपोर्ट सिस्टम के रूप में कॉन्फ़िगर करना

मैं एटलसियन JIRA एप्लिकेशन पंजीकरण और प्रसंस्करण प्रणाली स्थापित करने में अपने अनुभव को आपके साथ साझा करना चाहता हूं, साथ में एटलसियन कंफ्लुएंस के साथ तकनीकी प्रणाली के रूप में। उपयोगकर्ता का समर्थन। एटलसियन ने इस बारे में जो लिखा है वह यहां पाया जा सकता है: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/JIRA+as+a+Support+System

उन का आयोजन करने के लिए कई अवधारणाएं हैं। समर्थन करते हैं। पहले वाला प्रत्येक क्लाइंट के लिए एक अलग प्रोजेक्ट स्थापित कर रहा है। लेकिन यह अवधारणा इस तथ्य के कारण तर्कसंगत नहीं है कि उन के कर्मचारी। समर्थन बड़ी तस्वीर को नहीं देखता है और बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ परियोजनाओं की निगरानी होती है। इसलिए, मैं आपको एक और अवधारणा के बारे में बताऊंगा - कॉन्फ़िगर किए गए स्कोप वाले सभी ग्राहकों के लिए एक सेवा डेस्क परियोजना के साथ।


आइए परियोजना के लिए अनुमति योजना की स्थापना करके शुरू करें, अर्थात् पहुंच। आप यह पढ़ सकते हैं कि यह कैसे किया जाता है: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Managing+Project+People मुझे लगता है कि यह बहुत स्पष्ट है कि उपयोगकर्ता को परियोजना को देखने के लिए उपयोग करना चाहिए, वहां अनुरोध बनाने, उन्हें बंद करना चाहिए। फ़ाइलें संलग्न करें, टिप्पणियां छोड़ें।

अब स्कोप को कॉन्फ़िगर करें। JIRA में सुरक्षा स्तर जैसी अवधारणा है। एक निश्चित पहुँच स्तर में स्थित अनुरोध केवल उन लोगों के लिए दिखाई देते हैं जिन्हें इस पहुँच स्तर को देखने की अनुमति है। यहां तक ​​कि प्रशासक उन अनुरोधों को नहीं देखेंगे जिनके लिए किसी और का पहुंच स्तर सौंपा गया है। यहां 2 विकल्प भी हैं, विकल्प का विकल्प आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। एक्सेस स्तर कैसे बनाएं और कॉन्फ़िगर करें: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Configuring+Issue+Level+Security
विकल्प 1: एक निजी एक्सेस स्तर बनाएं, जहां हम उन कर्मचारियों को अनुमति देते हैं। समर्थन और रिपोर्टर कार्य। हम इस स्तर को डिफ़ॉल्ट बनाते हैं। अनुमति योजना को उपयोगकर्ता द्वारा सुरक्षा स्तर की सेटिंग को अक्षम करना चाहिए (अच्छी तरह से, या सक्षम, लेकिन फिर वह सभी उपयोगकर्ताओं को दिखाई देने वाले अनुरोधों को छोड़ने में सक्षम होगा, जो कुछ स्थितियों में आवश्यक भी है)। इसलिए, कोई भी सरल उपयोगकर्ता केवल अपने अनुरोधों और उन कर्मचारियों को देखेगा। समर्थन - सभी अनुरोध, जो हमें चाहिए।
विकल्प 2: यह विकल्प ग्राहकों के समूहों के लिए कई स्तर की सुरक्षा प्रदान करता है, यह आवश्यक है यदि हमारे ग्राहक कई कर्मचारियों वाली कंपनियां हैं, और अनुरोध एक ही कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए सामान्य होना चाहिए। तदनुसार, शुरुआत के लिए, हमें प्रत्येक ग्राहक के लिए उपयुक्त पहुंच स्तर बनाने की आवश्यकता है। फिर हमें वी इंजीनियर प्लगइन ( https://plugins.atlassian.com/plugin/details/22874 ) की आवश्यकता है। यह आपको वर्कफ़्लो (एप्लिकेशन जीवन चक्र के पोस्ट-फ़ंक्शन के रूप में प्रोजेक्ट रोल के आधार पर सुरक्षा स्तर सेट करने की अनुमति देता है, आप इसके बारे में पढ़ सकते हैं और इसे यहां कॉन्फ़िगर कर सकते हैं: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA-Configuring+Workflow )। हम ग्राहक (उपयोगकर्ता, समूह और भूमिका -> प्रोजेक्ट रोल ब्राउज़र) के अनुरूप अतिरिक्त प्रोजेक्ट रोल बनाते हैं, सेवा डेस्क प्रोजेक्ट में हम संबंधित उपयोगकर्ता समूह को यह भूमिका सौंपते हैं। फिर हम अपने वर्कफ़्लो की सेटिंग्स में जाते हैं, पहले ट्रांज़िशन में जाते हैं - फंक्शन पोस्ट बनाएँ और जोड़ें, जैसा कि प्लगइन के लिए प्रलेखन में संकेत दिया गया है। ( महत्वपूर्ण नोट: जब हम पहले चरण (निर्माण) में इन कार्यों को बनाते हैं, तो आपको उन्हें पहले सेट करना होगा। अन्य चरणों में, अंतिम हो। ) इस प्रकार, एक आदेश बनाते समय, सुरक्षा स्तर स्वचालित रूप से सौंपा जाएगा।

मुझे वर्कफ़्लो स्थापित करने के बारे में बात नहीं करनी चाहिए, क्योंकि आपको जो कुछ भी जानना है वह यहाँ वर्णित है: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Configuring+Workflow

मुझे डेवलपर्स को एप्लिकेशन ट्रांसफर करने की विधि के बारे में भी कहना है। इसके लिए, क्लोन प्लस प्लगइन ( https://plugins.atlassian.com/plugin/details/44043 ) का उपयोग करना सुविधाजनक है। बस इसे रखो और क्लोन ++ बटन दिखाई देता है, जो आपको सभी टिप्पणियों और अनुलग्नकों के साथ अनुरोध को किसी अन्य प्रोजेक्ट पर क्लोन करने की अनुमति देता है। क्लोन और मूल को संदर्भ से जोड़ा जाएगा।

सामान्य तौर पर, समर्थन प्रणाली के रूप में JIRA का उपयोग करने में मदद करने के लिए काफी कुछ प्लगइन्स हैं। वे यहां देखे जा सकते हैं: https://plugins.atlassian.com/search/category/21338 ।

अब कंफ्यूजन के बारे में।

मुख्य कार्य यहां देखे जा सकते हैं: http://confluence.atlassian.com/display/DOC/Confluence+Documentation+Home

इस तथ्य के अलावा कि यह प्रणाली दस्तावेज़ीकरण को विभिन्न एक्सेस स्तरों के साथ संग्रहीत कर सकती है, एक और उपयोगी विशेषता है: यदि आप कॉनफ्लुएंस में JIRA प्रणाली के साथ सिंक्रनाइज़ेशन को कॉन्फ़िगर करते हैं, तो आप कुछ उपयोगकर्ताओं को उनके समूह में "व्यवस्थापक अधिकार" दे सकते हैं ताकि वह उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकें अपने समूहों में और उन्हें इससे हटाएं। यही है, कंपनी खुद अपने कर्मचारियों और सिस्टम तक उनकी पहुंच का प्रबंधन कर सकती है। उसी समय, आप पंजीकरण खोल सकते हैं, लेकिन नए पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को कुछ भी करने से रोक सकते हैं जब तक कि वे प्रवेश के साथ पंजीकृत न हों। ऐसा करने के लिए, आपको कस्टम स्पेस यूजर मैनेजमेंट प्लगइन प्लगइन ( https://plugins.atlassian.com/plugin/details/133?versionId=373044 ) की आवश्यकता है। हम प्रत्येक स्पेस क्लाइंट के लिए एक "सैंडबॉक्स" बनाते हैं जिसमें वह पूर्ण मालिक होगा, एक उपसर्ग के साथ समूह बनाता है जो "सैंडबॉक्स" की कुंजी है और इन समूहों को जेआईआरए और कॉन्फ्लुएंस तक उचित पहुंच प्रदान करता है।

यह सब अभी के लिए है, अगर किसी को दिलचस्पी है, तो मैं कुछ क्षणों के लिए गहराई में जा सकता हूं।