सहायक - समय के साथ तालमेल रखते हुए हेल्प डेस्क

हमारे अशांत समय में, तकनीकी समर्थन कंपनी की छवि को आकार देने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। कंपनी-उपयोगकर्ता संबंध की अवधि इसकी गुणवत्ता पर निर्भर करती है। और हर कोई इसे समझता है।
यही कारण है कि अधिक से अधिक कंपनियां इस प्रक्रिया पर अधिक से अधिक ध्यान दे रही हैं।

बस इतना हुआ कि अब मुझे काम की तलाश है। नहीं बहुत पहले मैं उन लोगों की रिक्ति के लिए साक्षात्कार किया गया था। एक कंपनी में समर्थन और उसके संस्थापक ने मुझे एक अद्भुत सेवा को देखने की सलाह दी जो किसी भी कंपनी के तकनीकी समर्थन के लिए बेहद प्रासंगिक है अगर यह कंपनी आगे की तारीख तक रखने जा रही है। इस सेवा पर चर्चा की जाएगी।


कटौती के तहत - सेवा के प्रमुख अंतर और कुछ चित्रों का अवलोकन।

सहायक सिर्फ एक हेल्प डेस्क नहीं है। मेरी राय में यह सबसे सुविधाजनक हेल्प डेस्क है। उससे पहले, मैंने बहुत सी चीजों को देखा। प्रारंभ में, अपने काम में मैंने RT3 का उपयोग किया, जो मुझे "न्यूनतम आवश्यक" में कॉन्फ़िगरेशन की जटिलता और पर्ल प्रोग्रामर की आवश्यकता को पसंद नहीं था, और इसके बाद - ज़ोहो , जो मुझे लगभग सभी को अनुकूल करता था, लेकिन काफी धीमा था, और बहुत कुछ नहीं जानता था।



पंजीकरण के बाद, हमें 30 दिनों के लिए एक परीक्षण मिलता है और प्रपत्र % username% .assistly.com के पोर्टल के लिए एक संक्षिप्त नाम मिलता है , जिसे हमें व्यवस्थापक पैनल और ऑपरेटर पैनल तक पहुंचने के लिए उपयोग करना चाहिए।

प्रशासन

मैं पहले व्यवस्थापक पैनल पर जाने का सुझाव देता हूं, और फिर ऑपरेटर पैनल इंटरफ़ेस को देखता हूं।



यह हमारा डैशबोर्ड पहले लॉन्च के बाद कैसा दिखता है। दाईं ओर एक चरण-दर-चरण निर्देश है, जो हमें किसी भी कचरे को न भूलने में मदद करेगा, जैसे मेल या ट्विटर सेट करना।



आप कई ट्विटर अकाउंट जोड़ सकते हैं। जब मैं ऑपरेटर पैनल की समीक्षा करूंगा, तो मैं थोड़ा आगे बढ़ जाऊंगा। मैं समझ सकता हूं कि इसके लिए और अधिक विस्तार से क्या आवश्यक है।
इस बीच, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि सहायक रूप से पदों में शब्दों की खोज कर सकते हैं और एक शब्द के उल्लेख पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं, उदाहरण के लिए - आपका ब्रांड या आपके उत्पाद का नाम।



फेसबुक पेज का प्रबंधन ट्विटर से बहुत अलग नहीं है, इसलिए हम तस्वीर को छोड़ देंगे। यह उल्लेखनीय है कि मुक्त संस्करण में दो पृष्ठ की सीमा है।

अन्य बातों के अलावा, यह ध्यान देने योग्य है कि आप फ़िल्टर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, आप मैक्रोज़ बना सकते हैं, उपयोगकर्ता जोड़ सकते हैं, शॉर्टकट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और बहुत कुछ। अरे हाँ, अभी भी एक ज्ञान का आधार है जो एक नए डिजाइन में आसानी से और आसानी से प्रशासित करता है।

संचालक का कमरा

यदि हम ऑपरेटर कक्ष में जाते हैं, तो बाईं ओर हम इस तरह का एक पैनल देखेंगे:



शीर्ष पर स्थित बटन आपको कार्य देखने के तरीकों, ट्विटर खोज परिणामों, ज्ञानकोष और खोज क्वेरी के बीच स्विच करने की अनुमति देते हैं।

अनुरोध विंडो इस तरह दिखती है:



जैसा कि आपने देखा होगा - ट्विटर पर संदेशों के रीट्वीट, फ़ेसबुक, रिप्ले, कमेंट और पोस्ट के फ़ेसबुक, पत्र और यहां तक ​​कि फोन कॉल भी हैं (हालांकि, सेवा तारांकन से कॉल रिकॉर्ड नहीं कर सकती है, इसलिए आपको उन्हें खुद बनाना होगा)।

आप प्रबंधन प्रबंधक से सीधे ट्वीट, पत्र आदि का जवाब दे सकते हैं:



और कार्य का संपादन इस तरह दिखता है:



किसी भी कार्य के लिए, आप पूर्व लिखित मैक्रोज़ को लागू कर सकते हैं।

ट्वीट की खोज उन लोगों की मदद करने का एक शानदार तरीका है जो समस्याओं को पोस्ट करते हैं, लेकिन सीधे तकनीकी सहायता से संपर्क नहीं करते हैं:



खैर, ज्ञान का आधार काफी मानक है।

परिणाम

नतीजतन, मैं कहना चाहता हूं कि मुझे यह प्रणाली बहुत पसंद आई। यह सुविधाजनक, सरल, सुंदर है और आपको इस तरह की प्रणाली से और यहां तक ​​कि थोड़ी सी भी ज़रूरत से ज़्यादा सब कुछ करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, यह कई अन्य सेवाओं के साथ एकीकृत करता है, जैसे कि संतुष्टि प्राप्त करें।
दुर्भाग्य से, उसके पास रूसी संस्करण नहीं है और निकट भविष्य में होने की संभावना नहीं है। लेकिन टेम्पलेट्स के प्रबंधन के माध्यम से, आप रूसी भाषा को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
डाक, मेल और कहीं भी धमाके के साथ समर्थित रूसी भाषा।
मेरा सुझाव है :)