याहू डोमेन और डोमेन अपहरण

मैं उस स्थिति का वर्णन करना चाहता हूं जो जून के मध्य में मेरे साथ उत्पन्न हुई है और अगस्त की शुरुआत में ही इसका तार्किक अंत हो गया है। याहू डोमेन सेवा के साथ समस्या उत्पन्न हुई, अगर कोई भी इस सेवा का उपयोग करता है - सावधान रहें, यह आपको विशेष रूप से प्रभावित कर सकता है।

दर्जनों डोमेन पर मेरे पास कई कंटेंट प्रोजेक्ट हैं। सब कुछ अपने आप घूमता है, प्रति सप्ताह कुछ घंटों के समय की आवश्यकता होती है, आत्मनिर्भरता के क्षेत्र में आय। परियोजनाएं लगभग दो साल पुरानी थीं, मुझे खोज इंजन, खोज प्रौद्योगिकियों आदि के अनुक्रमण पक्ष में रुचि थी। सामग्री सफेद है, कोई चिरुखा नहीं। डोमेन के नवीनीकरण के अंत तक का समय 4-6 महीने था, मैंने अग्रिम में नवीनीकरण के बारे में सोचना शुरू कर दिया, क्योंकि उस अवधि के लिए अन्य मामलों की रूपरेखा तैयार की गई थी। प्रारंभ में, डोमेन GoDaddy पर पंजीकृत थे।

मुझे नए ग्राहकों के लिए याहू डोमेन से वर्तमान पेशकश के बारे में गलती से पता चला - अब जब उनके लिए डोमेन स्थानांतरित कर रहे हैं, तो वे महत्वपूर्ण छूट प्रदान करते हैं। ठीक है, मैंने सोचा, आप इस स्तर पर कुछ हज़ार डॉलर बचा सकते हैं, और एक साल में आप देखेंगे कि आगे क्या करना है। सत्यापित करने के लिए पहला .com डोमेन स्थानांतरित किया गया:

सेवा का आदेश दिया
खरीदा योजना: डोमेन
डोमेन नाम: domain.com
खरीद की तारीख: 15 जून, 2011
क्रम संख्या: 1709317xx
अवधि: 1 वर्ष
मुख्य विशेषताएं:
• बोनस स्टार्टर वेब पेज
• अपने याहू के लिए ईमेल अग्रेषण! मेल का पता
• पूर्ण DNS प्रबंधन क्षमताओं

$ 3.95 कुल

मैंने पेपैल के माध्यम से भुगतान किया, डोमेन जल्दी से स्थानांतरित हो गया, सब कुछ ठीक है। पैनल में domain.yahoo.com ने अपने एनएस को इंगित किया, डोमेन संकल्प, समाप्ति तिथि +1 वर्ष। 1-2 दिनों के बाद, मैंने एक और 3 डोमेन की जांच करने के लिए एक स्थानांतरण किया, सब कुछ सुचारू रूप से चला गया, सभी डोमेन याहू कंट्रोल पैनल में दिखाई दिए।

मुझे कहना होगा कि याहू डोमेन सेवा पुनर्विक्रेता के रूप में प्रदान की जाती है, ऑस्ट्रेलियाई रजिस्ट्रार-पार्टनर मेलबॉर्निट पार्टनर रजिस्ट्रार है। लेकिन यह मेरे लिए मायने नहीं रखता था, क्योंकि सब कुछ ठीक था, और मैंने रजिस्ट्रार क्षेत्र में डोमेन के लिए मेलबॉर्न को WHOIS में ही देखा, बाकी सब कुछ मेरी याहू आईडी के माध्यम से उपलब्ध था।

सामान्य तौर पर, याहू इंटरफ़ेस बल्कि असुविधाजनक है, GoDaddy अधिक व्यावहारिक है, विशेष रूप से इसकी बल्क ट्रांसफर / रजिस्टर क्षमताओं और डोमेन के लिए मापदंडों के कई परिवर्तन (उदाहरण के लिए, एनएस) के साथ। ठीक है, ठीक है, 19 जून के क्षेत्र में, मैंने GoDaddy से याहू डोमेन तक दर्जनों डोमेन स्थानांतरित करना शुरू कर दिया, सब कुछ ठीक हो गया, कहीं न कहीं प्रति दिन लगभग 50 डोमेन। इसके अलावा, बाद के डोमेन पहले साल के लिए $ 1.99 (कि .com, कि .info) गए।

लगभग 4 वें दिन, मैंने देखा कि मेरे डोमेन का कुछ हिस्सा गिरने लगा। मैं WHOIS में देखता हूं और देखता हूं

स्थिति: DELETE पुनर्स्थापना की आवश्यकता
स्थिति: चुनाव
स्थिति: स्थानांतरण प्रक्रिया

डोमेन स्वाभाविक रूप से हल करने के लिए संघर्ष करते हैं। मैंने तुरंत याहू कैलीपर को एक पत्र लिखा। दूसरे या तीसरे दिन, डोमेन धीरे-धीरे होल्ड की स्थिति प्राप्त करता रहता है। नियंत्रण कक्ष में, वे सभी दृश्यमान हैं, लेकिन अगर मैं ऐसे डोमेन का चयन करता हूं, तो मुझे एक त्रुटि मिलती है

खेद है! हमने एक समस्या का सामना किया है।
हमें लगता है कि एक रोड़ा मारा गया है। हमारा सिस्टम अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है, या आपके अनुरोध के साथ कोई समस्या थी। कृपया बाद में पुनः प्रयास करें।

घात! ईमेल समर्थन आमतौर पर अपर्याप्त है, वे मुझे जवाब देते हैं "आपके डोमेन मेलबॉर्निट में पंजीकृत हैं, यदि आप उन्हें याहू के माध्यम से उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको उन्हें हमारे पास स्थानांतरित करने की आवश्यकता है" (अर्थात, समर्थन यह बिल्कुल नहीं जानता है कि वे पुनर्विक्रेता हैं)। आम तौर पर मुझे रोबोट के जवाब मिलते हैं, औसतन 1-1.5 दिनों के बाद जवाब देते हैं। तो यह काम नहीं करता है, मैं स्काइप लेता हूं, मैं लघु व्यवसाय सहायता +18003180790 पर कॉल करना शुरू करता हूं।

मैं टोबी के समर्थन में आ गया, उसके साथ पहली बातचीत लगभग एक घंटे तक चली। पहले तो उसने मुझ पर धीरे से आरोप लगाने की कोशिश की, दोष मेलबर्निट रजिस्ट्रार पर लगाया, और मुझे उन्हें सब कुछ भेजने की कोशिश की, लेकिन मैं लगातार था। मैंने आपको पैसे दिए, आपकी याहू आईडी और सेवा का उपयोग किया, कृपया अपने रजिस्ट्रार के साथ स्वयं व्यवहार करें। इसलिए उन्होंने मेलबोर्निट के साथ मुझे कुछ समय के लिए बुलाया, कुछ जानने की कोशिश की, अंततः मेरा नंबर लिया और वापस बुलाने का वादा किया, मैंने उन्हें मेल द्वारा समस्या डोमेन की एक सूची भेजी। टोबी ने दो घंटे में वापस बुलाया, कहा कि त्रुटि को स्पष्ट कर दिया गया था, मेलबोर्निट के लोग इसे 24 या 48 घंटों के भीतर ठीक कर देंगे। मैं ख़ुशी ख़ुशी सोने चला गया।

कई दिन बीत गए, कुछ भी नहीं बदला, केवल सभी डोमेन को होल्ड स्टेटस मिला, पहले 4 को छोड़कर। उन्होंने काम किया और कंट्रोल पैनल के माध्यम से सुलभ थे, अन्य सभी डोमेन पर आंतरिक याहू त्रुटि दिखाई दी। मैंने कॉल करना शुरू किया, हर बार समस्या के सार को समर्थन के एक नए प्रतिनिधि को समझाते हुए, मैंने केवल सामान्य वाक्यांशों को सुना और समस्या को हल किया जाना चाहिए, मेलबोर्न के लोग इसे हल करते हैं।

मैंने सीधे मेलबोर्निट को +61386242300 पर कॉल करने का फैसला किया। उनके माध्यम से प्राप्त करना मुश्किल था, मुझे लगभग 10 मिनट के लिए 10 सेंट के लिए संगीत सुनना पड़ा। मैंने फोन किया, समस्या का सार बताया, मैंने सुना - "आपकी समस्या 24 घंटों के भीतर हल हो जाएगी।" ओह ठीक है। दिन बीतते गए, कुछ भी नहीं बदला। मैंने फोन किया, हर बार मैंने सुना, "यह 24/48 घंटों के भीतर तय किया जाएगा।" मैंने वेबसाइट पर बताए गए समर्थन फोन नंबर को सड़क पर बुलाया: +611300654677। उन्होंने तेजी से फोन उठाया

"आह, याहू के साथ यह लड़का जिसे डोमेन की समस्या है?" आपकी सूची हमें भेज दी गई है, हम इसके साथ काम कर रहे हैं।

ठीक है, मैंने सोचा। हम इंतजार करेंगे, लेकिन विश्वास कम होता जा रहा था।

दिन बीत गए, कुछ भी नहीं बदला, हर 2-3 दिन पर मैंने फोन किया, उन्होंने मुझे बताया कि समस्या 24/48 घंटों में हल हो जाएगी। मैं इस बारे में घबराकर हंसा।

"इतनी देर क्यों?"
- आपकी सूची को मैन्युअल रूप से संसाधित किया जाता है ("मैनुअल मोड में"), इसलिए लंबे समय तक, लेकिन जैसे ही हमारे पास आपके बारे में "अपडेट" होगा - हम आपको सूचित करेंगे।

मेरे दावे में कि मैंने अपना संपर्क नंबर और ईमेल लगभग 10 बार छोड़ा और कुछ भी प्राप्त नहीं किया, मुझे हर बार आश्वासन दिया गया कि इस बार सब कुछ अलग होगा। समानांतर में, उन्होंने मुझे बताया कि विभिन्न ईमेल के लिए लिखा था:
resellerclients@melbourneit.com.au,
customersolutions@melbourneit.com.au,
और अन्य। किसी ने जवाब नहीं दिया।

अंत में, मैंने मेलबोर्निट को फोन किया और कहा कि मैं आईसीएएनएन से शिकायत करूंगा। मुझे एक समर्थन पर्यवेक्षक या एक अलग स्तर के एक तकनीशियन के लिए स्थानांतरित किया गया था, मेरा नाम रॉनी था। उन्होंने कहा कि वह समस्या से निपटेंगे, डोमेन की सूची भेजने के लिए कहा। मैंने उसे अपना ईमेल बताया, उसने मुझे "डोमेन सूची सीआरएम: 02330098xx" विषय के साथ एक पत्र भेजा - जिसके लिए मैंने डोमेन की एक सूची के साथ उत्तर दिया, उसने तुरंत इसे प्राप्त किया और मेरा फोन लेकर इसे सॉर्ट करना शुरू कर दिया। उन्होंने मुझे वापस बुलाया और कहा कि हम आपकी समस्या का समाधान करेंगे। उन्होंने कहा कि याहू आपकी समस्या का समाधान भी करता है। मैंने पूछा- क्या करूँ? वह कहता है कि हम याहू के साथ मिलकर निर्णय लेते हैं, लेकिन याहू को कॉल करना और यह पता लगाना आपके लिए अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि चीजें कैसे चल रही हैं। ठीक है, तो यह हो, मैंने सोचा था।

इसके अलावा, मैंने लगभग महसूस किया कि स्थिति निराशाजनक थी, और मुझे केवल अनुभव और संवादात्मक अंग्रेजी को पंप करने में रुचि थी। केवल एक चीज जिसकी मैं कल्पना नहीं कर सकता था: एक याहू कंपनी ग्राहकों के साथ ऐसा कैसे कर सकती है? मेलबोर्निट 5 वें सबसे बड़े रजिस्ट्रार की तरह है, और झूठे मीठे वादों और एक ग्राहक के घृणित उपचार से भी ग्रस्त है। मुझसे गहरी गलती हुई, मुझे लगा कि यह केवल रूस में ही संभव है। समानांतर में, मैंने हस्तांतरण के साथ समस्याओं के बारे में आईसीएएनएन वेबसाइट पर 5-10 शिकायतों को छोड़ दिया, स्थिति का संक्षिप्त विवरण (प्रति डोमेन एक शिकायत)।

मैं पेपाल में गया - मैंने देखा कि मेरे सभी लेनदेन (पहले सफल को छोड़कर) लंबित स्थिति में हैं।

रोनी ने अब कोई जवाब नहीं दिया और मुझे अनदेखा कर दिया। मैंने याहू को फिर से कॉल करना शुरू कर दिया। 4 जुलाई को, मेरा आवेदन अंततः याहू वृद्धि टीम को प्रस्तुत किया गया था। फिर मैंने फोन किया, समस्या की अपनी संदर्भ संख्या का संकेत देते हुए, समानांतर में समर्थन को लिखा - मैंने केवल सुना है कि टिकट खुला है, समस्या हल हो रही है, मैं आपकी मदद नहीं कर सकता। मैंने फोन द्वारा निर्दिष्ट किया - एक तकनीकी समस्या? उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि हां। सब कुछ तय हो जाएगा, सब कुछ तय हो जाएगा।

कैलिपर ईमेल प्रतिक्रिया उदाहरण:

कृपया डोमेन हस्तांतरण की कठिनाइयों के लिए हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें
अपने याहू के साथ अनुभव किया है! लघु व्यवसाय खाता।

हम मुद्दे को दोहराने में सक्षम हैं और इसे हल करने के लिए काम कर रहे हैं
लेकिन वर्तमान में हमारे पास रिज़ॉल्यूशन के लिए समय-सीमा उपलब्ध नहीं है।

यदि आप इस मुद्दे के संबंध में हमसे फिर से संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया देखें
केस संख्या: 46577xx

- मेरा नाम राखी है, मैं आपकी सहायता करने की पूरी कोशिश करूंगा। मैं आपको समझता हूं
डोमेन स्थानांतरण प्रक्रिया के साथ अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और
एक ही कारण के लिए एक वापसी की उम्मीद है। कृपया हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें
अपने याहू के साथ अनुभव की कठिनाइयों! छोटा व्यवसाय
खाते।

मैं आपके धैर्य की सराहना करता हूं जबकि इस पर काम किया जा रहा है।

हमारी इंजीनियरिंग टीम इसे सुलझाने के लिए काम कर रही है लेकिन याहू! छोटा
व्यवसाय में वर्तमान में समाधान के लिए समय-सीमा उपलब्ध नहीं है।

यदि आप इस मुद्दे के संबंध में हमसे फिर से संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया देखें
केस संख्या: 46577xx

- मैं समझता हूं कि आप अपने डोमेन स्थानांतरण से परेशान हैं। मैं करूंगा
आपकी सहायता करने में प्रसन्नता होगी।

समीक्षा के अनुसार हमारी इंजीनियरिंग टीम एक प्रस्ताव पर काम कर रही है
जल्द से जल्द। हम आपको किसी भी अपडेट के बारे में पोस्ट करते रहेंगे।

यदि आपको और सहायता की आवश्यकता हो तो कृपया उत्तर देने में संकोच न करें।

सादर,

दीना
-

हम इस मुद्दे को तय करने में देरी के बारे में आपकी निराशा को समझते हैं।
हम अपने साथी रजिस्ट्रार मेलबॉर्नट से संपर्क करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं
इस मुद्दे पर जल्द से जल्द ध्यान दें। हम आपको रखेंगे
एक बार सूचित करने के बाद, हमने उनसे इस बारे में अपडेट लिया।

हम आपके धैर्य की सराहना करते हैं जबकि इस पर काम किया जा रहा है।

यदि आपको और सहायता की आवश्यकता हो तो कृपया उत्तर देने में संकोच न करें।

सादर,

Yamu

मुझे कहना होगा कि याहू और मेलबॉर्निट में से किसी ने भी मुझे इस बारे में सूचित नहीं किया कि क्या हो रहा है, न तो लिखा गया और न ही बुलाया गया जब तक मैंने खुद ऐसा नहीं किया।

तथ्य: एक शिकायत दर्ज करने के बाद, एक हफ्ते के बाद इनमें से 4-5 डोमेन ने ओके के लिए अपनी स्थिति बदल दी, उन्होंने हल करना शुरू कर दिया, लेकिन वे याहू नियंत्रण कक्ष में भी अनुपलब्ध थे और उन्हें चुनते समय एक आंतरिक त्रुटि हुई थी। यानी डोमेन लाइव हैं, वे रजिस्ट्रार में स्थित हैं, लेकिन मैं दूसरे रजिस्ट्रार को स्थानांतरित करने के लिए एनएस को न तो बदल सकता हूं और न ही प्राधिकरण कोड का पता लगा सकता हूं। मुझे नहीं पता कि क्या यह आईसीएएनएन के माध्यम से शिकायत के कारण है। अब तक, ये डोमेन हल कर रहे हैं, लेकिन वे जिनके पास हैं, रजिस्ट्रार के अलावा, अज्ञात हैं।

इसके अलावा, कुछ चमत्कार से, मैं उस एस्केलेशन टीम के साथ उस व्यक्ति के पास गया जो समस्या से निपट रहा था। उन्होंने मुझे पूरे समय के लिए 4-5 बार फोन किया, यह कहते हुए कि जैसे ही उनका "अपडेट" होता, वह तुरंत मुझे सूचित कर देते, और जब वे मेलबोर्निट से जानकारी की प्रतीक्षा कर रहे थे और टिकट खुला था, तो उन्होंने देरी और समस्याओं पर खेद व्यक्त किया। कुछ खास नहीं! भुगतान किए जाने के 30 दिन बीत चुके हैं, पेपैल में लंबित स्थिति की अधिकतम अवधि, पैसे कार्ड पर वापस आने लगे। मैंने एस्केलेशन टीम से उस व्यक्ति को सूचना दी और पूछा कि आगे क्या होगा, वह आश्चर्यचकित था, उसने जानकारी के लिए धन्यवाद दिया और कहा कि वे इसे ध्यान में रखेंगे। यह लड़का, जिसे बातचीत के दौरान हर समय "चबाने वाली गाँठ" कहा जाता है, ने संकोच के साथ बातचीत का नेतृत्व किया।

इस बीच, मुझे आईसीएएनएन से प्रतिक्रिया मिलती है।

प्रिय <i>:

ICANN ने रजिस्ट्रार या रिकॉर्ड, मेलबोर्न आईटी को आपकी शिकायतों में उठाए गए मुद्दों पर गौर करने के लिए कहा है क्योंकि याहू ICANN से मान्यता प्राप्त रजिस्ट्रार नहीं है बल्कि मेलबोर्न आईटी के एक डोमेन पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य कर रहा है।

ICANN को मेलबर्न आईटी द्वारा सलाह दी गई थी कि उन डोमेन नामों को याहू के साथ आपकी सेवाओं के समझौते के नियमों और शर्तों के अनुसार निष्क्रिय किया गया था (देखें: smallbusiness.yahoo.com/tos/tos )। हमें यह भी सूचित किया गया था कि याहू ने खाता बंद करने पर एक ईमेल भेजा था, लेकिन आप इसे प्राप्त नहीं कर सकते थे यदि यह स्पैम में गिर गया था, या यदि आप ईमेल पता अप-टू-डेट नहीं थे। आईसीएएनएन के पास डोमेन पुनर्विक्रेता और उनके ग्राहकों के बीच सेवाओं के समझौते से उत्पन्न विवादों को संबोधित करने का अधिकार नहीं है। इस प्रकार, आप यह निर्धारित करने के लिए कानूनी सलाह ले सकते हैं कि आपके लिए क्या अधिकार और उपाय उपलब्ध हैं।

कृपया हमें बताएं कि क्या आप अभी भी मानते हैं कि मेलबोर्न आईटी या इसके पुनर्विक्रेता, याहू के बारे में अन्य अनुपालन मुद्दे हैं या यदि हम किसी और सहायता के हो सकते हैं।

का संबंध है,

आईसीएएनएन सेवा

टिकट का विवरण
टिकट आईडी: आईडीजे-164328
विभाग: पुनर्विक्रेता प्रदाता
प्राथमिकता: मध्यम
स्थिति: बंद

शॉक! वे मुझे बताते हैं कि डोमेन सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए निष्क्रिय हैं, और मेरा खाता बंद है। लेकिन इससे पहले मुझे आश्वासन दिया गया था कि समस्या एक तकनीकी प्रकृति की थी, और मेरा खाता वास्तव में जीवित था और अच्छी तरह से, पहले 4 पंजीकृत डोमेन की तरह! ICANN ने मेरे आगे के जवाबों को नजरअंदाज कर दिया।

यह पता चला है कि कोई भी रजिस्ट्रार, टीओएस उल्लंघनों के संदर्भ में डोमेन को निष्क्रिय कर सकता है और कोई भी आपको उन्हें वापस करने में मदद नहीं करेगा?

याहू को कॉल करके कृपया उस आदमी को वापस बुलाएं। वह वापस बुलाता है, आश्चर्यचकित है, कुछ भी नहीं जानता है, जानकारी के लिए धन्यवाद, कहते हैं कि वे अभी भी मेलबोर्निट से "अपडेट" की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

यह सब एक लंबे समय तक रहता है, मैं स्काइप पर कॉल करने और पत्र लिखने के अलावा कुछ नहीं कर सकता, जिस पर बोल्ट संचालित होता है।

25 तारीख के आसपास, मुझे एस्केलेशन टीम के एक व्यक्ति का फोन आया जिसने कहा कि उसके पास "अपडेट" है। वह कहते हैं कि समस्या अभी भी हल हो रही है, लेकिन यह पहले से ही स्पष्ट है कि उनका फोन जल्द ही आएगा और वह समस्या के समाधान के बारे में मुझे अच्छी खबर बताएंगे, मुझे आश्वासन दिया कि सब कुछ ठीक है। अच्छा, ठीक है, मैंने सोचा।

कल रात मुझे जाहिरा तौर पर याहू से आखिरी कॉल मिली।

लड़की बज रही है। जाहिरा तौर पर, वृद्धि टीम का लड़का, जिसके साथ मैंने पहले बात की थी, और जिसने मुझे आश्वासन दिया कि सब कुछ जल्द ही हल हो जाएगा, एक छोटी आंत थी।

उसने बताया कि उसके पास एक अद्यतन है। 2 दिनों के भीतर, मेरे डोमेन को जनता के लिए जारी कर दिया जाएगा, और मैं उन्हें फिर से पंजीकृत कर सकता हूं। मैंने पूछा- क्यों? इसका उपाय है। मैंने पूछा- पब्लिक में क्यों? मैं डोमेन खो देंगे!
"काश ..." मैंने पूछा, क्या आप मुझे कारण बता सकते हैं कि डोमेन क्यों रद्द किया गया, इसका उत्तर है "आपने टीओएस का उल्लंघन किया है", मैंने पूछा कि मैंने किस टीओएस पॉइंट का उल्लंघन किया है, मुझे बताया गया था कि मैं आपको यह नहीं बता सकता, यह गोपनीय जानकारी है। मैंने पूछा- आपको लगता है कि यह सामान्य है? पहले डोमेन जीवित और स्वस्थ क्यों हैं, और अगले आपने हटा दिए हैं? मैं आपको इस सवाल का जवाब नहीं दे सकता।

आज मैंने देखा, मेरे पिछले सप्ताह के एक तिहाई डोमेन को पहले ही अपहृत कर लिया गया है। यह स्थिति है। टिप्पणियों को सुनना दिलचस्प होगा।