जेफरी मूर की थ्योरी का डबल पेनेट्रेशन

संभवतः कई स्टार्टअपर्स जानते हैं कि जेफरी मूर के सिद्धांत के अनुसार बाजार कैसे विकसित हो रहे हैं - नवप्रवर्तकों से शुरुआती बहुमत (व्यावहारिक) तक, रसातल पर कूद रहे हैं।

यह पता चला कि यह सिद्धांत न केवल बाजारों पर लागू होता है, बल्कि वास्तव में मानव समुदायों के विकास पर भी लागू होता है। यहां कोपिनी में सिद्धांत ने इन दो विमानों में काम किया।

हमने जनवरी 2011 में प्रदाताओं के साथ काम करना शुरू कर दिया। कोल्ड संपर्क एक क्रेक के साथ आए, सभी अधिक भौगोलिक कारणों से कंपनियों के साथ मिलना असंभव था: उन्होंने दूरस्थ प्रस्तुतियों, विकसित लिपियों, तकनीकों आदि को बुलाया, दस्तक, बातचीत, वादा किया था। लगभग 300 प्रदाताओं द्वारा संसाधित, बहुत सारी नसों और प्रयासों को खर्च किया। नतीजतन, हमने कंपनियों की जरूरतों, संरचना, विकास प्राथमिकताओं पर अच्छी तरह से शोध किया, और कई हताश इनोवेटर्स भी बनाए जिन्होंने सेवा शुरू करने का फैसला किया।
कुछ महीनों के भीतर, कोपनी ने वास्तविक लाभ को संख्याओं में लाया (50-70% द्वारा समर्थन पर भार को कम करते हुए), यहां तक ​​कि कार्यान्वयन से आरओआई की गणना की गई। फिर, एक खामोशी के बाद, प्रदाताओं ने अपने दम पर दस्तक देना शुरू कर दिया।
मूर ने इस बात की भविष्यवाणी की: सामान्य पक्ष, फ़ोरम और वे स्थान जहाँ संभावित ग्राहक संवाद करते हैं, समय के साथ उत्प्रेरक के रूप में काम करेंगे - ऐसे नवोन्मेषक जो उत्पाद को सफलतापूर्वक कार्यान्वित करते हैं, अपने सहयोगियों को हमारे समाधान के बारे में बताते हैं, अपने अनुभव साझा करते हैं और लोग सोचने लगते हैं कि "यदि समाधान काम करता है, तो यह बहुत लाभदायक है" ... और पहले से ही कई सहयोगियों के साथ, मैं उस पर ध्यान क्यों नहीं देता। "
और वह यह है ... यह शुरू हो गया ... रूस और सीआईएस में 50 से अधिक प्रदाताओं के लिए, उन्होंने खुद हमसे संपर्क किया, उनके साथ काम करने वाली एजेंसियों ने कॉल करना शुरू कर दिया, सामान्य तौर पर, यह उम्मीद है कि मूरा का बवंडर =)

वास्तव में एक ही स्थिति समुदायों के भीतर उत्पन्न होती है, कंपनी के ग्राहकों के बीच: सबसे पहले, लोग समुदाय में शामिल होने के लिए बहुत इच्छुक नहीं हैं, कई लोग गुणवत्ता समर्थन में विश्वास नहीं करते हैं, और अपील में बिंदु नहीं देखते हैं। केवल ऐसे नवोन्मेषक जो संचार के एक नए तरीके "रुचि" में रुचि रखते हैं। लेकिन, जब एक निश्चित संख्या में विषय और चर्चाएं एकत्रित होती हैं (प्रदाताओं के लिए, हमारे आंकड़ों के अनुसार, 50-100), उच्च गतिविधि शुरू होती है, एक प्रारंभिक बहुमत आता है, और समुदाय स्वयं बनता है।
ग्राहक देखते हैं कि कंपनी को आसानी से और बस संपर्क किया जा सकता है, कि उन्हें सुना जा सकता है, दर्दनाक सवाल पूछना शुरू कर सकते हैं, और अगर कंपनी उन्हें जवाब देती है और मानती है कि इसमें समस्याएँ हो सकती हैं और ग्राहकों को कहीं नहीं भेजा जाता है, तो यह शानदार है इस तरह, वफादारी बढ़ती है, नकारात्मक को सुचारू किया जाता है, ब्रांड अधिवक्ता दिखाई देते हैं, जो बिना किसी वेतन और अन्य प्रेरणाओं के, अपील का जवाब देने में मदद करते हैं, समर्थन में भाग लेते हैं।

लब्बोलुआब यह है कि मुख्य बात हार नहीं मानना है । न तो सेवाएं जो व्यवसाय को आधे रास्ते से गिराती हैं, न ही कंपनियां जो ग्राहकों के साथ संचार स्थापित करने के लिए निराशा करती हैं।

संदर्भ: जेफरी मूर "एबिड्स ब्रिजिंग," जेफरी मूर "बवंडर के अंदर"।