कॉर्पोरेट ट्विटर को व्यवस्थित और बनाए रखने के लिए टिप्स

अधिक से अधिक कंपनियां कॉर्पोरेट ट्विटर शुरू कर रही हैं, कभी-कभी यह सिर्फ एक सनक है, कभी-कभी ट्विटर पर कंपनी के नेतृत्व से बात करने के लिए व्यक्तिगत जुनून, और कभी-कभी यह एक उद्देश्यपूर्ण, नियोजित प्रक्रिया है। हम अंतिम विकल्प के बारे में बात करेंगे।

कुछ आँकड़े:

• 5% अमेरिकियों ने ट्विटर पर छूट के बारे में पता लगाया;
• प्रसिद्ध कंपनियों के 70% ट्विटर पर अनुसरण करते हैं, औसतन 1,500 अनुयायी हैं;
• ट्विटर पर मौजूद 80% कंपनियां साप्ताहिक रूप से ट्वीट करती हैं, 40% ग्राहकों की प्रतिक्रिया।

विदेशी लेखों और मेरे छोटे से अनुभव के आधार पर, मैं ट्विटर के साथ काम के आयोजन के बारे में सुझाव दूंगा:

1. तय करें कि ट्विटर का नेतृत्व कौन करेगा

कंपनी का कौन सा विभाग इस कठिन बोझ को सौंपना बेहतर है? विपणन विभाग, बिक्री विभाग, ग्राहक सहायता विभाग?
जवाब खोजने के लिए, आपको ट्विटर पर कंपनी की उपस्थिति के उद्देश्य पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, @perekrestok चेन स्टोर मुख्य रूप से उपभोक्ताओं के समर्थन और काम करने के लिए ट्विटर का उपयोग करते हैं। अन्य कंपनियां समाचार के बारे में लोगों को सूचित करने, पदोन्नति करने, संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने (लीड्स उत्पन्न करने) के लिए निर्धारित कर सकती हैं। यदि ट्विटर पर होने का लक्ष्य ग्राहकों की सेवा करना है, तो जाहिर है कि सेवा विशेषज्ञों को ट्विटर होना चाहिए। यदि ये व्यापक लक्ष्य हैं, तो ट्विटर को विपणक, पीआर विशेषज्ञों, पूरी टीम को सौंपना बेहतर है।

2. उपभोक्ता किसके साथ संवाद करेगा? ब्रांड किस तरह का चेहरा होगा?

प्रबंधकों को ट्विटर के साथ कॉर्पोरेट टोन को संतुलित करना होगा। आपको "ब्रांड छवि" का पालन करना चाहिए, लेकिन यह भी याद रखना चाहिए कि कई लोग एक ठंडे कॉर्पोरेट ट्विटर के साथ नहीं, बल्कि एक जीवित व्यक्ति के साथ संवाद करने में अधिक सहज महसूस करते हैं।
कुछ कंपनियां जानबूझकर असली लोगों को ब्रांड से जोड़ती हैं।

उदाहरण के लिए, Ford Motor Company के हित सोशल मीडिया के निदेशक @ScottMonty द्वारा दर्शाए गए हैं। मोंटी कहते हैं: "लोग किसी व्यक्ति से बात करने में अधिक सहज महसूस करते हैं, न कि किसी ब्रांड से।" इसलिए कॉपरिन फोर्ड के साथ सहमत हैं)) इसलिए, मैं एक व्यक्तिगत खाते के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने की कोशिश करता हूं।
एक टीम को कई लोगों को ब्रांड का चेहरा पेश करना भी उचित है। “यह एक प्रक्रिया होनी चाहिए जिसमें लोग जिम्मेदारी साझा करें। फोर्ड छह लोगों का एक समूह है जो उत्पादों और कॉर्पोरेट कर्मचारियों का एक संयोजन है, ”मोंटी कहते हैं।

3. यह दिलचस्प होना चाहिए।

पांच बड़ी कंपनियों के ट्विटर अकाउंट्स को मैनेज करने वाली जानी-मानी सोशल मीडिया लिंक मैनेजर हन्ना जॉनसन कहती हैं: “लोग अपने द्वारा ढूंढे गए अकाउंट्स पर नज़र रखते हैं जो सकारात्मक हैं। समय-समय पर आपको ट्वीट करने की आवश्यकता होती है जो अनुयायियों को मुस्कुराता है। यह इस सामग्री है कि वे अधिक संभावना को रीट्वीट करेंगे। ”
अनुयायियों को बचाने और जीतने के अन्य तरीकों में लिंक, वीडियो और तस्वीरें पोस्ट करना और अपने स्वयं के अनुयायियों को रीट्वीट करना शामिल है। ट्विटर मुख्य रूप से एक साझाकरण उपकरण है। सादे पाठ को पोस्ट करने और मीडिया की तरह होने की आवश्यकता नहीं है।

4. आपको जल्दी से जवाब देने की आवश्यकता है, आपको जोखिमों के लिए भी तैयार रहने की आवश्यकता है

“संवाद दो-तरफ़ा प्रक्रिया है, आमतौर पर वास्तविक समय में। सोशल मीडिया पर, कंपनियों को अपने ग्राहकों को समय पर जवाब देना चाहिए, ”एक प्रसिद्ध पीआरओ और एसएमओ विशेषज्ञ स्टीफन वाडिंगटन कहते हैं।
ट्विटर पर उपस्थिति ग्राहकों, कर्मचारियों, पत्रकारों और अन्य कार्यकर्ताओं को एक कंपनी खोजने और इस पर अपना रुख खुलकर व्यक्त करने की अनुमति देती है। उपस्थिति के उद्देश्य के बावजूद, ग्राहक कंपनी के साथ संपर्क करने की कोशिश करेंगे, जो कि आश्चर्य की बात नहीं है, लोग जहां भी सहज हैं, जहां वे हैं, वहां संवाद करना पसंद करते हैं।
आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपने ग्राहकों की किसी भी समस्या का समय पर जवाब देने के लिए तैयार हैं।

5. सोशल मीडिया और मुख्य साइट में अपने अन्य चैनलों से लिंक करें

ट्विटर सिर्फ एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है जो समग्र रूप से सोशल मीडिया के काम में स्पष्ट रूप से फिट होना चाहिए और इसके काम की कड़ी होना चाहिए। फेसबुक पर ट्विटर की तुलना में बहुत अधिक लोग हैं। ट्विटर + फेसबुक के एकीकरण से अतिरिक्त प्रयास के बिना दर्शकों में वृद्धि होगी। Youtube अतिरिक्त सुविधाएँ भी प्रदान करता है। कंपनी की वेबसाइट, एक पवित्र स्थान के बारे में मत भूलो, इसलिए बोलने के लिए।
कैंडेस कूस, हिल और नॉलेटन के वरिष्ठ प्रबंधक सहमत हैं: “हम विभिन्न प्लेटफार्मों पर एकीकरण प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं। ट्विटर खुद अच्छा है, लेकिन अन्य सोशल मीडिया चैनलों के साथ इसके कनेक्शन के लिए यह और भी अच्छा है। "

6. ट्विटर के माध्यम से बिक्री। विशेष प्रचार।

यदि आप ट्विटर को बिक्री चैनल के रूप में उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो सावधान रहें, आप बहुत परेशान और स्पष्ट रूप से "बेच" नहीं सकते हैं। ट्विटर के माध्यम से विशेष प्रचार खर्च करें, अनुयायियों को छूट दें, प्रचारक कोड का उपयोग करें, इससे आपको बहुत सारे ग्राहक मिलेंगे और बिक्री बढ़ेगी। एक प्रमुख उदाहरण - हर कोई पहले से ही ट्विटर के माध्यम से शानदार डेल की बिक्री जानता है - @DellOutlet

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