Admins-per-server ratio - मेरे अपने अनुभव से अवलोकन

मैं लंबे समय से अपने आप से यह सवाल पूछ रहा हूं - एम के सर्वर की सेवा के लिए "एन" संख्या की क्या आवश्यकता है? या एक निश्चित संख्या में वर्कस्टेशन के लिए कितने सहायक कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। जैसा कि यह निकला, इस प्रश्न का कोई निश्चित उत्तर नहीं है। मुझे एक एपीएस रेटिंग में लेख का शीर्षक छोटा करना। संकेतक इस पर निर्भर करता है:

• सर्वर एकरूपता
• कार्यों की प्रकृति
• ऑपरेटिंग सिस्टम
• अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर
• और यहां तक ​​कि "उन्नत" उपयोगकर्ता

फिर भी, इस संबंध की परिभाषा के लिए सामान्य दृष्टिकोण निम्नलिखित स्रोतों में दर्शाए गए हैं:

1. कितने प्रशासक पर्याप्त हैं?
2. पता प्रकार: सहायक कर्मचारियों को आकार देना
3. कर्मचारी अनुपात में सुधार करना
4. क्या सर्वर के लिए सिस्टम प्रशासक अनुपात के लिए सबसे अच्छा अभ्यास है?

यदि हम कुछ सामान्यीकरण करते हैं (उदाहरण के लिए, डेटा केंद्र मानों को हटाना जो कि मध्यम आकार के रूसी व्यवसायों के लिए स्पष्ट रूप से गैर-मानक हैं, 1 / 300-1 / 1000 के अनुपात के साथ), तो तस्वीर इस प्रकार है (तुलना के लिए, मैंने अतिरिक्त रूप से अपनी गतिविधियों के लिए मान दिया है:

• 1/10 से 1/20 (1/25) तक प्रशासकों की संख्या का अनुपात

डेविड कप्पुची (2) ने समूहों में उपयोगकर्ताओं के निम्नलिखित विभाजन का प्रस्ताव दिया:

• समूह ए - प्रगति (व्यापारियों, डेवलपर्स और प्रोग्रामर) में सबसे आगे उपयोगकर्ता, नवीनतम और सबसे तेज़ उपकरण की आवश्यकता (या चाहते हैं)। एपीएस रेटिंग - 1/30!
• ग्रुप बी - कंप्यूटर पर सॉफ्टवेयर के एक सामान्य सेट वाले उपयोगकर्ता, समूह के काम और एनालिटिक्स के टूल का उपयोग करते हैं। हालाँकि, इन उपयोगकर्ताओं को रोकना व्यवसाय को रोकने के लिए समान है। एपीएस रेटिंग 1/60 से 1/100 तक
• ग्रुप सी - सॉफ्टवेयर के एक मानक सेट के साथ उपयोगकर्ता, व्यापार पर महत्वपूर्ण प्रभाव के बिना। एपीएस रेटिंग - 1/125

यह निर्धारित करने के लिए कि मेरे संगठन के उपयोगकर्ता किस समूह से संबंधित हैं, मैंने समूह बी की प्रबलता के साथ इस विशेष मॉडल का उपयोग किया। इस मामले में, एपीएस रेटिंग का दायरा 1/80 से बढ़ाकर 1/120 कर दिया गया है। मेरे पास 1/99 है।

इसके अलावा, एप्लिकेशन सिस्टम के डेटा का उपयोग करते हुए, मैं 2010 के लिए उपयोगकर्ता अनुप्रयोगों और 2011 की पहली छमाही का विश्लेषण करने में सक्षम था।
प्राप्त कुल आवेदन:

- 2010 की पहली छमाही के लिए - 1118 (जिनमें से 781 परिवर्तन अनुरोध और 337 विफलताएं)

- 2011 की पहली छमाही के लिए - 1282 (जिसमें 843 परिवर्तन अनुरोध और 439 विफलताएं)

यानी पिछले वर्ष की तुलना में आवेदनों की संख्या में कुल वृद्धि 14.7% हुई। बाद के विश्लेषण के लिए, यह जानना जरूरी है कि हम प्रत्येक एप्लिकेशन को चिह्नित करने वाले दो समय मानों के साथ काम करते हैं - वास्तविक समापन का समय (यानी, उस समय से जब उपयोगकर्ता ने उस समय तक आवेदन खोला जब तक आईटी कर्मचारी ने इस एप्लिकेशन को बंद कर दिया) और आईटी कर्मचारी द्वारा इस एप्लिकेशन को पूरा करने के लिए खर्च किए गए समय । ये समय अंतराल समय के अनुसार भिन्न हो सकते हैं। यह स्थिति (वास्तविक लीड समय और श्रम के बीच का अंतर) निम्नलिखित मामलों में होती है:

• जब आवेदन के प्रसंस्करण के उपकरण के परिवहन से संबंधित है। उदाहरण के लिए, भौगोलिक रूप से वितरित नेटवर्क के मामले में (उदाहरण के लिए, हमारे पास खांटी-मानसीस्क में सबसे बड़ी इकाई है ~ प्रधान कार्यालय से 900 किमी दूर, वहां कोई आईटी विशेषज्ञ नहीं हैं), सप्ताह में एक बार नियमित रूप से डिलीवरी के साथ;
• जब हार्डवेयर / सॉफ़्टवेयर के लिए एक ऑर्डर के साथ जोड़ा जाता है जो स्टॉक में नहीं है । उदाहरण के लिए, वे महंगे और टुकड़े के उपकरण का आदेश देते हैं, जो केवल 4 सप्ताह में मास्को से प्रधान कार्यालय तक आता है

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2011 की पहली छमाही में, आईटी कर्मचारियों की संख्या 9 थी (जिनमें से 4 सीधे समर्थन में शामिल थे) लोग, 2010 की पहली छमाही में हम 8 (3 सहायक कर्मचारी) थे। तदनुसार, पुरानी संख्या (8) के साथ, 2010 के छह महीनों के लिए हम 79.4 मिनट में 1 आवेदन के वास्तविक वास्तविक समापन समय तक पहुंचने में कामयाब रहे। 2011 में, जब संख्या पहले से ही 9 लोगों की थी, एक आवेदन को बंद करने का वास्तविक औसत समय 52.6 मिनट था। वास्तव में, हमने पिछले वर्ष की तुलना में अपने संकेतकों में 33.7% सुधार किया, जिससे कर्मचारियों में 12.5% ​​की वृद्धि हुई। दिलचस्प बात यह है कि आईटी कर्मचारी की प्रति एप्लिकेशन लागत लगभग 1.3 मिनट कम हो गई (यानी, पिछले साल की तुलना में 2.5% बेहतर)।

क्या निष्कर्ष निकाला जा सकता है? उदाहरण के लिए, मुझे यह स्पष्ट लगता है कि 395 उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने के लिए 3 आईटी कर्मचारी स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं हैं (यह सहायक कर्मचारियों की संख्या को 4 तक बढ़ाने के बाद एक आवेदन पर खर्च किए गए समय में कम से कम 33% सुधार का सबूत है)।
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